深化優(yōu)質護理服務內涵在高原基層軍官療養(yǎng)中的實踐

摘要：目的 探討深化優(yōu)質護理服務內涵在高原基層軍官療養(yǎng)中的實踐作用與效果。方法 分析療養(yǎng)高原基層軍官的特點，轉變服務理念，創(chuàng)新多元化護理模式，不斷完善護理服務質量標準，拓展護理服務內涵，有針對性的實行全方位、專業(yè)的健康教育服務，提供主動、無縫隙、全程人性化優(yōu)質護理服務。結果 在高原基層軍官療養(yǎng)中積極實踐深化優(yōu)質護理服務內涵，取得好的效果。結論 護理人員的綜合素質和綜合能力得到全面提升，高原基層軍官對療養(yǎng)護理工作滿意度明顯提高，實現(xiàn)了優(yōu)質護理服務目標。

關鍵詞：高原基層軍官；優(yōu)質護理；療養(yǎng)；實踐

新時期，軍隊療養(yǎng)院作為部隊戰(zhàn)斗力體的健康保健基地，積極改變療養(yǎng)模式，調整指戰(zhàn)員的身心狀態(tài)，提高部隊的健康水平，從而增強部隊戰(zhàn)斗力的目的[1]。我院承擔著來自西藏、云南、青藏高原的優(yōu)秀基層軍官健康療養(yǎng)任務，為確?；鶎榆姽侬燄B(yǎng)護理服務質量，在不斷總結療養(yǎng)護理工作經(jīng)驗的基礎上，我們針對高原基層軍官療養(yǎng)特點及健康需求，制定了深化優(yōu)質護理服務內涵實踐活動的實施方案，創(chuàng)新多元化的護理服務模式，從內容和形式上擴大護理范疇，全面、全程、專業(yè)、主動的踐行優(yōu)質護理服務，不斷提升優(yōu)質護理服務內涵，實現(xiàn)優(yōu)質護理目標，通過實踐取得了好的效果，現(xiàn)總結如下。

1高原基層軍官特點

作為基層一線帶兵人，高原基層軍官是最辛苦的一個群體。長期駐守在高原邊防的基層軍官，是戍邊衛(wèi)國的中堅力量，他們的健康關乎著部隊的戰(zhàn)斗國和國家的安危[2]。常年駐守在高海拔、高寒的祖國邊防的基層軍官，氧氣稀薄，生存環(huán)境差，擔負任務重，與外界交往受限，與家庭成員相聚少，社會支持少，工作生活心理壓力大，物質生活質量偏低，醫(yī)療條件相對落后，容易處于亞健康狀態(tài)。同時他們年輕具有朝氣，高學歷，求知欲強，思想活躍，容易接受新事物。

2深化優(yōu)質護理服務內涵的具體實踐

2.1強化為軍服務的根本宗旨 我們成立了以院領導、護理部、護士長組成的\"深化優(yōu)質護理服務內涵實踐活動\"領導小組，組織護理人員學習理解實踐活動的目的意義和內涵，緊緊圍繞我院\"優(yōu)質服務至誠為軍，心系健康保障打贏\"的服務宗旨，認真轉變服務理念，改革護理模式，提高護理技能，拓展護理服務內涵，為高原基層軍官提供卓越的延伸性護理服務。

2.2轉變服務理念，創(chuàng)新多元化護理模式 高原基層軍官的療養(yǎng)為集體舉家療養(yǎng)，療養(yǎng)期為15 d。在療養(yǎng)期間，我們堅持以人為本，以情為本，以療養(yǎng)高原基層軍官的滿意為標準，著眼需求，拓展服務范圍，改進服務方式。倡導人文、精細、安全和\"第一時間\"服務理念，做到第一時間熱情接待，第一時間了解需求，第一時間制定診療計劃，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間解決問題，第一時間反饋信息[3]。應用融康復治療、景觀治療、心理護理、健康指導、文化療養(yǎng)于一體的程序化療養(yǎng)護理模式。定人員、定內容、定時間、重效果，將\"以人為本\"的服務理念滲透療養(yǎng)護理工作的始終。

2.3拓展服務內涵，實施人性化、個性化護理服務 我們把優(yōu)質護理服務拓展到療養(yǎng)工作的各個方面，根據(jù)高原基層軍官的療養(yǎng)需求，不斷完善優(yōu)質護理服務質量標準，豐富服務內容，深化和拓展服務內涵，提供主動、無縫隙、全程人性化優(yōu)質護理服務。高原基層軍官療養(yǎng)期間，護理人員對實施責任制保障式護理服務，每個樓層指派2護士和1名服務員，分工明確，負責到人，根據(jù)基層軍官多是集體入院舉家療養(yǎng)特點，在護理服務中充分體現(xiàn)出家的家庭式的溫馨，除常規(guī)的療養(yǎng)設施設備外，在房間里特別為他們準備了電吹風、微波爐、兒童玩具及兒童家庭生活用品。實行入院接待、院情介紹、就餐引領、早晚查房、安排體檢、森林浴及冬溫泉保健專人全程一體化護理服務。

2.4實施有針對性的全程、全方位的健康教育服務

2.4.1分析評估健康知識需求 在高原基層軍官入院后第1d對其進行健康知識認知水平進行問卷調查，運用護理程序式的健康教育模式，通過對調查問卷的探討分析，評估高原基層軍官對健康知識的認知及需求，制定個性化、有針對性的健康教育措施，進一步充實完善了健康教育內容，實施護理干預。

2.4.2提高健康知識水平，樹立正確的健康觀 對高原基層軍官進行健康知識認知調查顯示，他們能認識到健康和自我保健的重要性，但在日常行為習慣和一些基本健康技能上知識掌握的還較少，一部分基層軍官有不良的生活方式急需改善。針對于此，我們組織高原基層軍官進行保健知識專題講座，內容涵蓋了健康理念與日常習慣、健康養(yǎng)生、健康技能、急救防護、傳染病預防和高原病防治知識。特別是在高原病防護知識和傳染病預防方面，尤其注意結合高原自然環(huán)境、社會特點及西藏當?shù)丶膊∽V的特點，提高了對相關疾病的認知率和防護技能[4]。根據(jù)健康教育需要，我們編制并發(fā)放《健康保健知識匯編》，同時采取交流座談，一對一講解指導，現(xiàn)場示范等健康教育形式，使基層軍官深入淺出的學習和掌握醫(yī)學科普知識，提高了健康知識水平，增加了預防疾病和自我保健的能力，樹立了正確的健康觀，養(yǎng)成良好的生活方式。

2.4.3注重心理干預，積極改善亞健康 高原基層軍官由于承受工作和生活的巨大壓力，身心長期處于高度緊張和疲勞狀態(tài)中，容易出現(xiàn)心理困擾和亞健康狀態(tài)。我們請心理醫(yī)師為他們上心理保健課，采用認知調整、交流溝通、行為療法，通過團體心理疏導和個別疏導相結合的方式，教會基層軍官如何自我調節(jié)心態(tài)。利用院內豐富的物理和自然療養(yǎng)因子資源，為他們進行康復指導和治療，消除軀體疲勞和不適，有效的降低了他們的焦慮、煩躁等不良情緒，改善了亞健康狀態(tài)。

2.5注重文化療養(yǎng)，提升護理服務品質 我們在療養(yǎng)區(qū)內設立了\"優(yōu)質護理文化走廊\"，將我們的服務理念、護理格言、養(yǎng)生保健及高原基層軍官保衛(wèi)邊防的奉獻精神融為一體，展現(xiàn)出獨特\"為軍服務文化\"。在每個療養(yǎng)房間放有綠色植物，《健康保健知識指導手冊》及各種溫馨提示卡片，如：入院歡迎卡、體檢提示卡、節(jié)日祝?？?、健康保健卡、出院歡送卡等，營造出溫馨和諧的療養(yǎng)文化氛圍。充分利用療養(yǎng)院良好的環(huán)境和豐富的人文景觀資源，組織高原基層軍官進行森林浴活動，閱覽養(yǎng)生長廊；游覽峨眉山和樂山大佛；參觀茶葉博覽園、烏木博物館、大佛禪院等活動，并安排專職人員進行茶文化、烏木歷史、佛教文化等知識的講解；舉辦文藝聯(lián)歡會和各種球類比賽，學會一套養(yǎng)生太極拳，體現(xiàn)了文化療養(yǎng)特色，豐富了高原基層軍官療養(yǎng)生活，陶冶了情操，提升優(yōu)質護理服務品質。

3效果

通過深化優(yōu)質護理服務內涵在高原基層軍官療養(yǎng)中的實踐，不斷完善優(yōu)質護理服務質量標準，豐富服務內容，深化和拓展服務內涵，創(chuàng)新多元化護理服務模式，滿足高原基層軍官個性化的生理和心理需求，有效提高基層軍官健康知識認知度，養(yǎng)成有利于健康的行為和生活方式，從而達到預防疾病、增強體質、調試心理、延長崗位工作年限，最終增強部隊戰(zhàn)斗力的目的[5]。同時，護理人員的綜合素質和綜合能力得到全面提升，高原基層軍官對療養(yǎng)護理工作滿意度達100%，實現(xiàn)了優(yōu)質護理服務目標。

參考文獻：

[1]成彩霞，陳平，劉薈，等.高原療養(yǎng)基層軍官健康認知情況調查[J].西南國防醫(yī)藥，2010，20（8）：926-927.

[2]成彩霞，陳平，劉薈，等.探討護理干預對不同年齡療養(yǎng)療養(yǎng)基層軍官健康認知的影響[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2011，20（11）：961-962.

[3]成彩霞，楊健.軍隊干部療養(yǎng)團優(yōu)質護理服務的實踐[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2012，21（4）：310-311.

[4]劉薈，陳平，成彩霞，等.健康教育對高原基層軍官療養(yǎng)期健康認知的影響.[J]西南國防醫(yī)藥，2011，21（2）：231-232.

[5]劉薈，陳平，成彩霞，等.運用護理程序對高原基層軍官實施健康教育[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2011，20（9）：789-790.

編輯/肖慧