新形勢(shì)下推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作的對(duì)策

摘要：新形勢(shì)下推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作是醫(yī)院和諧發(fā)展，建立良好的醫(yī)患管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措。本文從醫(yī)院開展志愿者工作的重要性出發(fā)，探索在新形勢(shì)下如何推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；志愿者工作；對(duì)策

參與志愿者志愿者活動(dòng)既能幫著他人、服務(wù)社會(huì)，更能傳播文明、傳遞愛心，尤其在醫(yī)院開展志愿者活動(dòng)，更能有效拉近人與人的距離，和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好的形象。近年來，在醫(yī)患矛盾日益突顯和群眾需求不斷增加的背景下，醫(yī)院志愿者工作面臨了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。所以，探索如何推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作值得我們深思。

1在醫(yī)院開展志愿者活動(dòng)的意義

1.1推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作是醫(yī)藥衛(wèi)生的發(fā)展需要隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院服務(wù)提高到了更高的層次需求，醫(yī)院人文關(guān)懷與人本主義色彩需求更加濃厚，推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作由此變得非常必需。來醫(yī)院就醫(yī)的人往往是處于弱勢(shì)地位，通過志愿服務(wù)工作，不僅為病患提供多元的社會(huì)服務(wù)，拓展醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域而且能架起醫(yī)患溝通的橋梁，增進(jìn)醫(yī)患的互信與理解，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍。

1.2推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作是醫(yī)院文化建設(shè)的需要醫(yī)院文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，在增強(qiáng)醫(yī)院職工凝聚力和向心力，增加醫(yī)院活力和競(jìng)爭(zhēng)力等方面起到舉足輕重的作用。然而，醫(yī)院志愿者工作是當(dāng)前推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要手段之一，是創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，更是醫(yī)院發(fā)展的重要力量。所以，積極有效地推進(jìn)志愿者工作，必將為醫(yī)院的文化建設(shè)開創(chuàng)新格局。

1.3推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作是職業(yè)素養(yǎng)提升的需要在醫(yī)院開展志愿者活動(dòng)的主體是醫(yī)護(hù)人員、實(shí)習(xí)生、在校學(xué)生以及社會(huì)愛心人士。通過志愿服務(wù)，不僅是體驗(yàn)快樂、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種表現(xiàn)，而且可以讓醫(yī)護(hù)人員們以第三方的視角與患者體驗(yàn)充分融合。在志愿服務(wù)過程中，他們能更好的理解病人的心理，學(xué)會(huì)如何與患者更好的溝通交流，使醫(yī)師職業(yè)精神培訓(xùn)與人文精神培育有了實(shí)踐性的落腳點(diǎn)，增加了教育內(nèi)容的時(shí)代感，提高了教育效果。

2當(dāng)前醫(yī)院志愿者工作主要存在的問題

2.1醫(yī)院志愿者管理體制與機(jī)制不健全醫(yī)院缺乏有效的志愿者管理政策，無論是志愿服務(wù)項(xiàng)目與招募，還是服務(wù)策劃與組織管理等方面，都存在著系統(tǒng)性與專業(yè)化的缺失。由于其本身不健全的管理體制，使醫(yī)院志愿者工作缺乏相應(yīng)的制度保障，使醫(yī)院志愿者工作流于形式化與功利性，這些在一定程度上制約和影響了醫(yī)院志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.2民眾參與醫(yī)院志愿服務(wù)意愿不高目前我國志愿服務(wù)本身就存在的一個(gè)突出問題即志愿組織的社會(huì)動(dòng)員能力不強(qiáng)，社會(huì)參與面不廣，國民素質(zhì)普遍偏低。而對(duì)于醫(yī)院作為提供治病救人的場(chǎng)所患病風(fēng)險(xiǎn)較高，部分民眾出于防范醫(yī)院感染而拒絕參與醫(yī)院志愿者服務(wù)。同時(shí)作為醫(yī)護(hù)人員，由于當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，持續(xù)的工作壓力、消極情緒等因素導(dǎo)致他們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的熱情減低。

2.3醫(yī)院志愿服務(wù)內(nèi)容單一，傳統(tǒng)化色彩濃厚當(dāng)前醫(yī)院開展的志愿服務(wù)項(xiàng)目單一，且僅限于傳統(tǒng)的服務(wù)形式。如絕大多數(shù)醫(yī)院的院內(nèi)志愿服務(wù)只是單純地集中于醫(yī)院門診大廳導(dǎo)引指路服務(wù)，院外志愿服務(wù)僅局限于義診、送醫(yī)下鄉(xiāng)等項(xiàng)目。在一定程度上降低了志愿者參與志愿服務(wù)的熱情與積極性，不利于志愿者隊(duì)伍的壯大與志愿服務(wù)的深入發(fā)展。

3新形勢(shì)下如何加強(qiáng)和推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作的對(duì)策

3.1完善規(guī)范化管理機(jī)制新形勢(shì)下，醫(yī)院志愿者服務(wù)管理工作需制定組織架構(gòu)、規(guī)范招募工作、做好培訓(xùn)管理、以及訂立考核評(píng)估系統(tǒng)。①醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院成立多部門共同參與的志愿者管理辦公室，明確各部門的分工與職責(zé)。②制定志愿者招募、遴選及退出管理辦法和流程。根據(jù)實(shí)際需要，將分為長期和臨時(shí)兩種招募方式，并利用互聯(lián)網(wǎng)、電話和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名等多種途徑進(jìn)行規(guī)范化的流程管理。然后，制定培訓(xùn)課程。除常規(guī)的規(guī)章制度、管理模式及溝通技巧的統(tǒng)一培訓(xùn)外，在志愿服務(wù)過程中需要進(jìn)行階段性的強(qiáng)化培訓(xùn)。同時(shí)實(shí)行簽到制度，參加培訓(xùn)并考核合格者方發(fā)放服務(wù)證。還有，建立對(duì)接平臺(tái)。醫(yī)院根據(jù)各部門的需求和不同的服務(wù)對(duì)象，設(shè)計(jì)出與之相對(duì)應(yīng)的志愿活動(dòng)項(xiàng)目。③根據(jù)志愿者參與服務(wù)的時(shí)長、內(nèi)容等定期進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)估，詳細(xì)了解志愿者的工作態(tài)度和工作能力，及時(shí)糾正志愿者在工作中的差錯(cuò)。

3.2加強(qiáng)宣傳，提高社會(huì)人士和醫(yī)護(hù)人員參與志愿工作的熱情切實(shí)加大志愿服務(wù)的宣傳力度，除在醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)專欄上刊登相關(guān)公知信息外，還應(yīng)定期到學(xué)校、企業(yè)、廣場(chǎng)、社區(qū)等人員集中地進(jìn)行宣傳。利用微博、微信、論壇等新媒體發(fā)布志愿活動(dòng)信息和動(dòng)態(tài)新聞，引導(dǎo)和宣揚(yáng)醫(yī)院志愿服務(wù)理念，普及志愿服務(wù)知識(shí)。同時(shí)，針對(duì)民眾擔(dān)心醫(yī)院感染這個(gè)問題，醫(yī)院應(yīng)該注意在志愿者集中地方做好消毒工作，同時(shí)教育培訓(xùn)相關(guān)院感防護(hù)知識(shí)，避免進(jìn)入傳染病區(qū)域。將醫(yī)護(hù)人員參與志愿服務(wù)的情況納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。醫(yī)院以表彰獎(jiǎng)勵(lì)\"優(yōu)秀志愿者\(yùn)"等形式，向志愿者頒發(fā)志愿服務(wù)證明。通過新聞媒體宣傳報(bào)道志愿者的先進(jìn)事跡，樹立和學(xué)習(xí)在志愿服務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。對(duì)醫(yī)學(xué)生\"優(yōu)秀志愿者\(yùn)"到醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作給予優(yōu)先，以增強(qiáng)志愿者從事志愿活動(dòng)的榮譽(yù)感，提升志愿者的自我價(jià)值感。

3.3拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新志愿服務(wù)形式為充分發(fā)揮志愿服務(wù)效能，醫(yī)院志愿工作在服務(wù)領(lǐng)域和形式上不斷拓展與創(chuàng)新，積極打造五大志愿服務(wù)項(xiàng)目深入開展志愿工作。①院內(nèi)志愿服務(wù)呈現(xiàn)多樣。組織醫(yī)護(hù)志愿者利用休息時(shí)間為門急診開展幫扶工作，如門急診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、投訴疏導(dǎo)等；組織社會(huì)志愿者來院開展門急診導(dǎo)路、陪同檢查及取送檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)，為住院患者提供\"親情陪護(hù)\"服務(wù)。②大型醫(yī)療志愿服務(wù)結(jié)對(duì)共建。組織醫(yī)護(hù)志愿者充分利用自身優(yōu)勢(shì)分別到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)單位、校園定期開展健康教育講座、提供醫(yī)療咨詢和醫(yī)療救援等服務(wù)，為民眾們提供實(shí)實(shí)在在的幫助與好處。③主題性志愿服務(wù)活動(dòng)。以節(jié)日節(jié)慶、衛(wèi)生主題日等為契機(jī)，開展系列主題志愿服務(wù)活動(dòng)。如六一節(jié)、重陽節(jié)開展\"送溫暖獻(xiàn)愛心\"活動(dòng)，為貧困失學(xué)兒童、農(nóng)民工子女和孤寡老人送去關(guān)愛；世界愛眼日、糖尿病日、高學(xué)血日開展健康咨詢志愿活動(dòng)。第四是突發(fā)事件救治志愿服務(wù)。面對(duì)重大自然災(zāi)害及公共應(yīng)急事件，組織醫(yī)護(hù)志愿者第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。第五社會(huì)公益類服務(wù)項(xiàng)目。組織醫(yī)護(hù)及社會(huì)志愿者定期開展醫(yī)院內(nèi)勸煙、禁煙活動(dòng)，倡導(dǎo)節(jié)能減耗、低碳環(huán)保的生活理念，提倡文明出行、文明禮儀教育等。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳忠蘭，寧寧，鄒利群，等.依托于醫(yī)院的傷口治療中心運(yùn)行模式探討[J].實(shí)用醫(yī)院臨床雜志，2011(06).

[2]張晉，李群芳，姚瑤，等.基于醫(yī)務(wù)人員溝通視角的城市醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)信息互動(dòng)狀況調(diào)查研究[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2011(07).

[3]王霞，何麗娜，王耀輝.淺談5D管理模式在醫(yī)院管理工作中的借鑒[J].中醫(yī)藥管理雜志，2011(10).

編輯/申磊