新形勢下推進醫(yī)院志愿者工作的對策

摘要：新形勢下推進醫(yī)院志愿者工作是醫(yī)院和諧發(fā)展，建立良好的醫(yī)患管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升優(yōu)質(zhì)服務水平的重要舉措。本文從醫(yī)院開展志愿者工作的重要性出發(fā)，探索在新形勢下如何推進醫(yī)院志愿者工作的對策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；志愿者工作；對策

參與志愿者志愿者活動既能幫著他人、服務社會，更能傳播文明、傳遞愛心，尤其在醫(yī)院開展志愿者活動，更能有效拉近人與人的距離，和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好的形象。近年來，在醫(yī)患矛盾日益突顯和群眾需求不斷增加的背景下，醫(yī)院志愿者工作面臨了新的挑戰(zhàn)與機遇。所以，探索如何推進醫(yī)院志愿者工作值得我們深思。

1在醫(yī)院開展志愿者活動的意義

1.1推進醫(yī)院志愿者工作是醫(yī)藥衛(wèi)生的發(fā)展需要隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院服務提高到了更高的層次需求，醫(yī)院人文關(guān)懷與人本主義色彩需求更加濃厚，推進醫(yī)院志愿者工作由此變得非常必需。來醫(yī)院就醫(yī)的人往往是處于弱勢地位，通過志愿服務工作，不僅為病患提供多元的社會服務，拓展醫(yī)院的服務領(lǐng)域而且能架起醫(yī)患溝通的橋梁，增進醫(yī)患的互信與理解，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務氛圍。

1.2推進醫(yī)院志愿者工作是醫(yī)院文化建設的需要醫(yī)院文化是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容之一，在增強醫(yī)院職工凝聚力和向心力，增加醫(yī)院活力和競爭力等方面起到舉足輕重的作用。然而，醫(yī)院志愿者工作是當前推進醫(yī)院文化建設的重要手段之一，是創(chuàng)新醫(yī)院文化建設與發(fā)展的內(nèi)在動力，更是醫(yī)院發(fā)展的重要力量。所以，積極有效地推進志愿者工作，必將為醫(yī)院的文化建設開創(chuàng)新格局。

1.3推進醫(yī)院志愿者工作是職業(yè)素養(yǎng)提升的需要在醫(yī)院開展志愿者活動的主體是醫(yī)護人員、實習生、在校學生以及社會愛心人士。通過志愿服務，不僅是體驗快樂、實現(xiàn)自我價值的一種表現(xiàn)，而且可以讓醫(yī)護人員們以第三方的視角與患者體驗充分融合。在志愿服務過程中，他們能更好的理解病人的心理，學會如何與患者更好的溝通交流，使醫(yī)師職業(yè)精神培訓與人文精神培育有了實踐性的落腳點，增加了教育內(nèi)容的時代感，提高了教育效果。

2當前醫(yī)院志愿者工作主要存在的問題

2.1醫(yī)院志愿者管理體制與機制不健全醫(yī)院缺乏有效的志愿者管理政策，無論是志愿服務項目與招募，還是服務策劃與組織管理等方面，都存在著系統(tǒng)性與專業(yè)化的缺失。由于其本身不健全的管理體制，使醫(yī)院志愿者工作缺乏相應的制度保障，使醫(yī)院志愿者工作流于形式化與功利性，這些在一定程度上制約和影響了醫(yī)院志愿服務事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.2民眾參與醫(yī)院志愿服務意愿不高目前我國志愿服務本身就存在的一個突出問題即志愿組織的社會動員能力不強，社會參與面不廣，國民素質(zhì)普遍偏低。而對于醫(yī)院作為提供治病救人的場所患病風險較高，部分民眾出于防范醫(yī)院感染而拒絕參與醫(yī)院志愿者服務。同時作為醫(yī)護人員，由于當前醫(yī)患關(guān)系緊張，持續(xù)的工作壓力、消極情緒等因素導致他們參與醫(yī)院志愿者服務的熱情減低。

2.3醫(yī)院志愿服務內(nèi)容單一，傳統(tǒng)化色彩濃厚當前醫(yī)院開展的志愿服務項目單一，且僅限于傳統(tǒng)的服務形式。如絕大多數(shù)醫(yī)院的院內(nèi)志愿服務只是單純地集中于醫(yī)院門診大廳導引指路服務，院外志愿服務僅局限于義診、送醫(yī)下鄉(xiāng)等項目。在一定程度上降低了志愿者參與志愿服務的熱情與積極性，不利于志愿者隊伍的壯大與志愿服務的深入發(fā)展。

3新形勢下如何加強和推進醫(yī)院志愿者工作的對策

3.1完善規(guī)范化管理機制新形勢下，醫(yī)院志愿者服務管理工作需制定組織架構(gòu)、規(guī)范招募工作、做好培訓管理、以及訂立考核評估系統(tǒng)。①醫(yī)院黨政領(lǐng)導下，醫(yī)院成立多部門共同參與的志愿者管理辦公室，明確各部門的分工與職責。②制定志愿者招募、遴選及退出管理辦法和流程。根據(jù)實際需要，將分為長期和臨時兩種招募方式，并利用互聯(lián)網(wǎng)、電話和現(xiàn)場報名等多種途徑進行規(guī)范化的流程管理。然后，制定培訓課程。除常規(guī)的規(guī)章制度、管理模式及溝通技巧的統(tǒng)一培訓外，在志愿服務過程中需要進行階段性的強化培訓。同時實行簽到制度，參加培訓并考核合格者方發(fā)放服務證。還有，建立對接平臺。醫(yī)院根據(jù)各部門的需求和不同的服務對象，設計出與之相對應的志愿活動項目。③根據(jù)志愿者參與服務的時長、內(nèi)容等定期進行督導和評估，詳細了解志愿者的工作態(tài)度和工作能力，及時糾正志愿者在工作中的差錯。

3.2加強宣傳，提高社會人士和醫(yī)護人員參與志愿工作的熱情切實加大志愿服務的宣傳力度，除在醫(yī)院網(wǎng)站、院報專欄上刊登相關(guān)公知信息外，還應定期到學校、企業(yè)、廣場、社區(qū)等人員集中地進行宣傳。利用微博、微信、論壇等新媒體發(fā)布志愿活動信息和動態(tài)新聞，引導和宣揚醫(yī)院志愿服務理念，普及志愿服務知識。同時，針對民眾擔心醫(yī)院感染這個問題，醫(yī)院應該注意在志愿者集中地方做好消毒工作，同時教育培訓相關(guān)院感防護知識，避免進入傳染病區(qū)域。將醫(yī)護人員參與志愿服務的情況納入醫(yī)德醫(yī)風考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放、評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。醫(yī)院以表彰獎勵\"優(yōu)秀志愿者\"等形式，向志愿者頒發(fā)志愿服務證明。通過新聞媒體宣傳報道志愿者的先進事跡，樹立和學習在志愿服務中涌現(xiàn)的先進典型。對醫(yī)學生\"優(yōu)秀志愿者\"到醫(yī)院實習和工作給予優(yōu)先，以增強志愿者從事志愿活動的榮譽感，提升志愿者的自我價值感。

3.3拓寬志愿服務領(lǐng)域，創(chuàng)新志愿服務形式為充分發(fā)揮志愿服務效能，醫(yī)院志愿工作在服務領(lǐng)域和形式上不斷拓展與創(chuàng)新，積極打造五大志愿服務項目深入開展志愿工作。①院內(nèi)志愿服務呈現(xiàn)多樣。組織醫(yī)護志愿者利用休息時間為門急診開展幫扶工作，如門急診導醫(yī)、預約診療、投訴疏導等；組織社會志愿者來院開展門急診導路、陪同檢查及取送檢驗報告單等服務，為住院患者提供\"親情陪護\"服務。②大型醫(yī)療志愿服務結(jié)對共建。組織醫(yī)護志愿者充分利用自身優(yōu)勢分別到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)單位、校園定期開展健康教育講座、提供醫(yī)療咨詢和醫(yī)療救援等服務，為民眾們提供實實在在的幫助與好處。③主題性志愿服務活動。以節(jié)日節(jié)慶、衛(wèi)生主題日等為契機，開展系列主題志愿服務活動。如六一節(jié)、重陽節(jié)開展\"送溫暖獻愛心\"活動，為貧困失學兒童、農(nóng)民工子女和孤寡老人送去關(guān)愛；世界愛眼日、糖尿病日、高學血日開展健康咨詢志愿活動。第四是突發(fā)事件救治志愿服務。面對重大自然災害及公共應急事件，組織醫(yī)護志愿者第一時間趕至現(xiàn)場進行救護。第五社會公益類服務項目。組織醫(yī)護及社會志愿者定期開展醫(yī)院內(nèi)勸煙、禁煙活動，倡導節(jié)能減耗、低碳環(huán)保的生活理念，提倡文明出行、文明禮儀教育等。

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編輯/申磊