實行責(zé)任制組長在優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房中的示范作用

摘要：目的探討實行責(zé)任組長在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動”中的作用。方法制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動”實施方案和措施，實施組長負(fù)責(zé)制分層級管理模式，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)果體現(xiàn)了護(hù)士的分層級使用，激發(fā)了護(hù)理人員的工作積極性，顯著地提高了患者、社會、政府、護(hù)士、醫(yī)生、醫(yī)院的滿意度。結(jié)論設(shè)立護(hù)理責(zé)任組長管理體系，充分的加強了護(hù)士隊伍的科學(xué)管理，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，建立有效的激勵機(jī)制，有效防范護(hù)理差錯事故發(fā)生，減少護(hù)理缺陷，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)理責(zé)任組長；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；作用

Exemplary Role Group Leader in High Quality Nursing in Wards

AI Hai-yan

(Department of Obstetrics and Gynecology，The third people's Hospital of Nanchang City，Nanchang 330000，Jiangxi，China)

Abstract：ObjectiveDiscussion on the implementation of the responsibility leader in the development of \"high quality nursing demonstration activities\" in the role of. Methods The formulation of the \"scheme and?measures for the implementation of high quality nursing demonstration activities\"， the implementation of team leader responsibility system hierarchical management mode， to provide comprehensive， full， active，professional， humane quality services for patients. Results The use of hierarchical nurses， aroused the enthusiasm of nursing staff， improve the patients， society， government， nurses， doctors，hospital satisfaction. Conclusion The establishment of nursing responsible leader management system， fully strengthen the scientific management of nurse team，to achieve the optimal allocation of human resources， establish an effective incentive mechanism，?effectively preventing theoccurrence of nursing errors，?reduce nursing defects， and fully mobilize the enthusiasm of nurses， improve the patients' satisfactionto nursing work.

Key words：Nursing；responsibility leader; High quality nursing;Effect

我院是一所三級甲等醫(yī)院，根據(jù)我院管理宗旨，我科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，為了調(diào)動護(hù)士的工作積極性和確保護(hù)理工作質(zhì)量，改革護(hù)理人員排班分工模式，實行組長負(fù)責(zé)制，分三個責(zé)任組，每組設(shè)立1 名護(hù)理責(zé)任組長，把護(hù)理人員按崗位分為護(hù)士長-護(hù)理責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-護(hù)理員四個層次的管理體系，分層級使用護(hù)士。護(hù)士長與責(zé)任組長齊心協(xié)力，齊抓共管，使科室護(hù)理工作更規(guī)范化、質(zhì)量化，同時增強了護(hù)士的集體觀及榮譽感，使患者的滿意度得到了明顯的提高。

1開展條件

①召開動員、溝通會：多方聽取意見和建議，以此促進(jìn)活動的順利開展。②改變排班模式，減少交班次數(shù)，為患者提供連續(xù)性的護(hù)理，以滿足患者的需要。③推行責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長，分層級使用護(hù)士，完成本組患者所有的治療、護(hù)理以及健康教育等工作。

2具體方法

2.1責(zé)任組長的任職條件具有護(hù)師及以上職稱且本科室工作5年以上的護(hù)士；熟練掌握專業(yè)理論知識和護(hù)理操作技能；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和良好的溝通能力，并具有較好語言、文字表達(dá)能力、帶教能力，且具有運用護(hù)理程序護(hù)理患者的能力[1]；具備高尚的職業(yè)道德和崇高的人格魅力，要誠實守信，嚴(yán)于律己，寬于待人，為團(tuán)隊營造一個寬松和諧的工作環(huán)境[2]。要有強烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，甘心奉獻(xiàn)。

2.2責(zé)任組長的職責(zé)責(zé)任組長的職責(zé)包括：①在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本組患者的護(hù)理評估，制定護(hù)理計劃，指導(dǎo)、檢查本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士工作完成情況。②組織、分配、指導(dǎo)并參與本組危重、技術(shù)難度大或護(hù)理風(fēng)險高的患者的搶救護(hù)理工作，并負(fù)責(zé)一定數(shù)量的危重患者。③組織本組責(zé)任護(hù)士落實患者的各種護(hù)理措施，包括給藥、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、飲食、營養(yǎng)狀況健康指導(dǎo)等。④參與本組醫(yī)生查房，及時與護(hù)士長、醫(yī)生、患者及家屬溝通，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施，保證護(hù)理質(zhì)量。⑤按照《醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》評價護(hù)理效果。⑥每個責(zé)任組長有一本組長日記，記錄科室的新規(guī)定、新技術(shù)、新方法，每天督查發(fā)現(xiàn)的問題、護(hù)士長會議精神等，并與組員一對一進(jìn)行傳達(dá)，做到人人知曉。還要把組員間發(fā)生的問題和意見討論結(jié)果記錄下來，反饋給護(hù)士長。⑦每周召開一次組長會議，護(hù)士長參閱組長筆記后，就存在的問題進(jìn)行討論，找出解決辦法，組長再傳達(dá)下去，護(hù)士長借此了解護(hù)士的工作情況，能盡快解決工作質(zhì)量問題。

3結(jié)果

3.1體現(xiàn)護(hù)士的分層級使用責(zé)任組長通過競聘上崗，形成了護(hù)士長-護(hù)理責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-護(hù)理員四個層級的構(gòu)架。每個層級的護(hù)士各司其職，環(huán)環(huán)相扣。3.2激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性設(shè)立責(zé)任組長后，有了責(zé)任組長的幫助和指導(dǎo)，使得各個護(hù)士心里感覺安全、踏實許多，對護(hù)理職業(yè)生涯有了更深的認(rèn)識和規(guī)劃，同時責(zé)任組長也感覺到工作平臺更加廣闊，工作更有價值感和成就感。護(hù)理組長的設(shè)立，既可以充分發(fā)揮高年資護(hù)士所具有的高度責(zé)任心，又為低年資護(hù)士創(chuàng)造了更加安全、規(guī)范和輕松的工作環(huán)境，確保了護(hù)理質(zhì)量，推動了護(hù)理專業(yè)的發(fā)展[3]。

3.3提高患者、社會、政府、護(hù)士、醫(yī)生、醫(yī)院的滿意度在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下，護(hù)士的工作模式由被動執(zhí)行醫(yī)囑的功能制轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)的整體護(hù)理模式。其作用有：①使患者得到了連續(xù)的全身心照顧而滿意；②由于患者得到了滿意，使其患者能夠?qū)︶t(yī)院給予更好的評價，進(jìn)而也避免了一件件醫(yī)鬧事件的發(fā)生，使其社會和政府對醫(yī)院滿意；③護(hù)士充分掌握病情，及時提供有意義的監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)，使醫(yī)生滿意；④科室整體水平得到了提高，使醫(yī)院對科室也更加滿意。

4結(jié)論

從我科實施護(hù)理責(zé)任組長制管理模式以來，充分加強了護(hù)士隊伍的科學(xué)管理，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，建立有效的激勵機(jī)制，有效防范護(hù)理差錯事故發(fā)生，減少護(hù)理缺陷，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性。經(jīng)過組長及組員的共同努力，在加強基礎(chǔ)護(hù)理、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念、改善護(hù)患關(guān)系、減輕家屬護(hù)擔(dān)、提高患者滿意率和各項護(hù)理工作質(zhì)量檢查等方面取得了明顯成效。

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