中外文化差異與國際商務(wù)禮儀

摘 要：隨著中國改革開放力度的不斷加大和經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，對外貿(mào)易和對外交流的活動(dòng)也日趨平凡。商務(wù)談判和交往是商務(wù)活動(dòng)中的重要組成部分，然而其必然會(huì)受到中外文化的差異的影響和干擾。本文擬在從中外文化差異的方面探討在對外商務(wù)交流中如何克服這種文化差異性障礙，以及更好的為商務(wù)談判服務(wù)。

關(guān)鍵詞：文化差異；國際商務(wù)；禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國與國之間的交往日益聯(lián)系緊密，國際交往和文化交流也變的日益頻繁，各種層次的商務(wù)往來和文化的差異已經(jīng)成為在對外交往中的一個(gè)障礙，避免在對外交往中產(chǎn)生誤會(huì)，以利于彼此感情的溝通和雙贏局面的產(chǎn)生，掌握和運(yùn)用得體的涉外文化禮儀，為我國的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下要研究和解決的難題

之一。

一、文化差異的體現(xiàn)

對于文化的定義時(shí)至今日也沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。《現(xiàn)代漢語詞典》對文化的解釋是這樣的：“文化是人類要社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。”在英語中culture 可以表示一種生活方式，不論是一個(gè)民族，一個(gè)時(shí)間，一個(gè)群體或者整個(gè)人類的生活方式。因此文化總是帶有鮮明的地域性、民族性。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀在商務(wù)活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，但由于各國的文化差異千差萬別必然導(dǎo)致商務(wù)禮儀上的差別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 體現(xiàn)在詞匯意義的差異

對于從事對外商務(wù)活動(dòng)的專業(yè)人員來說，要正確理解和掌握英語詞語中的真正意義，以免在商務(wù)活動(dòng)中令人貽笑大方甚至引起誤會(huì)和不快。比如在中西方文化中一個(gè)“老”字可以引起人們截然不同的反應(yīng)。在中國，“老”代表著一種尊敬和認(rèn)可，表示此人在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域很有經(jīng)驗(yàn)或資歷很深。比如“老師”、“老師傅”、“老先生”、“老人家”等等。然而在西方“老”卻是比較忌諱的，他們不喜歡別人說自己老，并且認(rèn)為年齡是一個(gè)極為隱私的東西，尤其是女士。再比如貓頭鷹晝伏夜出，經(jīng)常盤旋在陰暗潮濕的地方，像墳場，而且總是在夜深人靜的時(shí)候發(fā)出凄涼的叫聲。所以在中國文化中，通常被認(rèn)為是“厄運(yùn)”的象征，是一種不吉利的動(dòng)物。民諺里就有“夜貓子進(jìn)宅，無事不來，夜貓子抖抖翅，大小有點(diǎn)事”的說法。但是在西方文化中，貓頭鷹卻是“沉著、冷靜”的象征，是代表著勇敢智慧的一種鳥。

2. 體現(xiàn)在思維方式的不同。

思維方式是看待事物的角度、方式和方法。不同國籍、文化背景的人看待事物的角度、方式不同便是思維方式的不同。思維方式與文化密切相關(guān)，是文化心理諸特征的集中體現(xiàn)。思維方式體現(xiàn)于民族文化的所有領(lǐng)域，包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化和交際文化。中國人的中和論體現(xiàn)在中庸之道上，認(rèn)為任何事物都存在著適度的合理性。對中國人來說，“中庸之道”經(jīng)過數(shù)千年的歷史積淀，甚至內(nèi)化成為自己的民族性格。西方人的思念方式也叫分析思維，他們考試問題時(shí)不像中國人那樣追求折中與和諧，而是喜歡從一個(gè)整體中把事物分離出來，對事物的本質(zhì)特性進(jìn)行邏輯分析。這兩種思維方式體現(xiàn)在處事方式上則表現(xiàn)為中國人具有含蓄、委婉的特點(diǎn)，而西方人則是非此即彼，直接了當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)。比如一個(gè)美國人給一個(gè)中國人寫信，中國人看美國人的信，他一看馬上就發(fā)火。因?yàn)槊绹嗽谛胖虚_門見山，首先提出了要求，后面才講些客套話。中國人為了保持心里平衡，拿到美國人的信先看后面。而美國人看中國人的信，開始越看越糊涂，不知道對方要說明什么，前面的內(nèi)容都是寒暄等等。因此可見由于歷史、人文、地理等方方面面的因素使得中西方的思維方式的差異，有利于實(shí)現(xiàn)我們對英語從戌到更改的認(rèn)識(shí)，也避免出現(xiàn)“一葉障目，不見森林”的困境。排隊(duì)我們固有的思維模式，以英語的思維學(xué)習(xí)英語，有利于我們在國際交往中取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

二、中西方文化差異在對外商務(wù)禮儀中的體現(xiàn)

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中長期形成的一種慣用形式和行為準(zhǔn)則。文化上的差異必然導(dǎo)致商務(wù)禮儀上的差異。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展和深入商務(wù)活動(dòng)必然日益頻繁。在這種社會(huì)大背景下，必然要求我們在對外商務(wù)活動(dòng)中重視這種差異，以免造成合作上的尷尬甚至是不愉快。

1. 時(shí)間觀念

時(shí)間是客觀事物存在的基本形式之一，時(shí)間具有很強(qiáng)的客觀性。塞是商務(wù)效禮儀之一，遵守時(shí)間意味著對別人的尊重。中國有受道教和儒家思想的影響，使用時(shí)間的靈活性效強(qiáng)，在某種程度上來說，中國人對時(shí)間不是嚴(yán)格遵守而是隨意性較強(qiáng)，與中國人對時(shí)間的觀念不同，西方人使用時(shí)間通常非常精確，做任何事情都會(huì)按照事先安排好的日程表進(jìn)行。在英國，美國和北美，約會(huì)要準(zhǔn)時(shí)到，最多不能遲到五分鐘，并且要對自己遲到的行為進(jìn)行道歉，以獲得對方的原諒。如果要進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)應(yīng)提前兩個(gè)星期甚至更長的時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，而在和阿拉伯人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，他們遲到半個(gè)小時(shí)都屬正常行為。

2. 尊重習(xí)俗和禁忌

在進(jìn)行對外商務(wù)活動(dòng)中一定要充分了解當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和禁忌。尊重對方的習(xí)俗和禁忌才能為良好的合作打開一個(gè)好的局面。例如：在信仰伊斯蘭教的國家是不能吃豬肉的，也忌偉豬甚至是豬的皮革制品。這就要求在宴請或送禮時(shí)要充分了解這一點(diǎn)。印度教徒把?？闯墒巧耢`的象征，也絕不吃牛肉。而在阿拉伯國家，認(rèn)為左手是不純潔不干凈的，不能用左手和別人握手、傳遞東西或是簽字。而在信仰基督教的國家認(rèn)為數(shù)字13和星期五都是不吉利的數(shù)字和日子，而對于我們中國人來說，數(shù)字4則是不吉利的數(shù)字。再比如在西方國家?guī)ЬG顏色的帽子很正常，而在中國“綠帽子”則帶表著羞恥，這是我們民族習(xí)俗中的禁忌。

參考文獻(xiàn)：

[1]商務(wù)禮儀教程（第三版），金正昆著，北京：人民大學(xué)出版社

[2]國際商務(wù)禮儀，史興松著，北京：對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社

作者簡介：劉鑫，助教，現(xiàn)就職于聊城大學(xué)東昌學(xué)院外國語系。