關(guān)于電子書服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)模式的分析研究

摘 要：電子書作為一種新型閱讀方式深刻改變著人們的閱讀體驗(yàn)，電子書服務(wù)也成為圖書市場重要的競爭熱點(diǎn)。有效的服務(wù)平臺(tái)對(duì)于電子書的采購、收藏以及利用等具有重要意義。本文重點(diǎn)對(duì)電子書平臺(tái)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，探討了電子書的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：電子書；服務(wù)平臺(tái)；服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子書越來越成為圖書市場的寵兒，受到出版社、作者、讀者的一致青睞。它帶來的不僅僅是一場技術(shù)革命，更是一種閱讀體驗(yàn)甚至生活方式的變革。電子書服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以及電子書服務(wù)模式的創(chuàng)新，越來越成為圖書市場上競爭成敗的關(guān)鍵，也成為客戶閱讀體驗(yàn)的最終保障，無論是公益性的圖書館還是商業(yè)性的服務(wù)商，對(duì)電子書服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)成為必須面對(duì)的重要課題。

一、電子書服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)分析

面對(duì)海量的電子書信息，電子書的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)必須是科學(xué)合理高效的，有效的服務(wù)平臺(tái)對(duì)于電子書的采購、收藏以及利用等具有重要意義。開發(fā)電子書的服務(wù)平臺(tái)要求合理的使用圖書館文獻(xiàn)資源購置費(fèi)，使圖書館電子書發(fā)展和其他的文獻(xiàn)資源建設(shè)相得益彰、結(jié)構(gòu)合理。要按照以讀者的需求為導(dǎo)向，精心選擇、合理規(guī)劃、逐步推進(jìn)，做到統(tǒng)籌兼顧效益和成本。服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要以系統(tǒng)性、特色化、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性為原則，根據(jù)電子書服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展需求來決定發(fā)展方向，做好整體發(fā)展規(guī)劃。由于計(jì)算機(jī)科學(xué)發(fā)展迅速，電子書服務(wù)很可能隨著科技發(fā)展而發(fā)生變化，因此，在制定電子書服務(wù)平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃的時(shí)候，可以根據(jù)實(shí)際情況制定短期規(guī)劃、中期規(guī)劃以及長期規(guī)劃，以便能夠與時(shí)俱進(jìn)，隨著科技潮流進(jìn)行發(fā)展方向的調(diào)整。

電子書服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要加強(qiáng)共享和合作，以擴(kuò)大電子書資源的來源，在提高標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上大力豐富內(nèi)容，盡量避免版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。通常來說按照電子書存儲(chǔ)介質(zhì)，可以將電子書分為磁盤型、光盤型、網(wǎng)絡(luò)型。這些種類中，網(wǎng)絡(luò)型電子書由于存儲(chǔ)在服務(wù)器上，可以跨越時(shí)空，為更多讀者服務(wù)，因此是主要類型。在電子書的引進(jìn)上，要與紙質(zhì)書資源相互補(bǔ)充，加強(qiáng)特色文獻(xiàn)資源建設(shè)。在引進(jìn)電子書之前要加強(qiáng)對(duì)讀者需求進(jìn)行分析，同時(shí)積極吸納具有各種學(xué)科背景的成員加入。優(yōu)先引進(jìn)沒有版權(quán)但是館藏必備的電子書，結(jié)合館藏文獻(xiàn)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的引進(jìn)具有版權(quán)的電子書，合理引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上大量的原創(chuàng)性作品，更加側(cè)重文化氣息強(qiáng)、時(shí)代特征強(qiáng)、有意義的網(wǎng)絡(luò)作品。電子書的引進(jìn)要做到科學(xué)有序，著重建立多元化的、特色化的電子文獻(xiàn)資源體系。對(duì)電子書的使用情況做好跟蹤，動(dòng)態(tài)的對(duì)采購策略進(jìn)行調(diào)整。

從機(jī)構(gòu)設(shè)置上看。電子書服務(wù)平臺(tái)體系主要包括了采編部、流通部和技術(shù)部。采編部進(jìn)行電子書的采購、編目錄和典藏的工作。要注意為采編人員合理的分配活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以便對(duì)市場上熱銷圖書變化及時(shí)作出反應(yīng)。從采購的方式上看，應(yīng)用包庫的方式購買，也可以按照學(xué)科的主題挑選購買。購買的電子書要按照CALIS規(guī)則進(jìn)行編目分類和標(biāo)引，這樣就能通過聯(lián)機(jī)目錄使讀者快速準(zhǔn)確的檢索到所需要的電子書。相比于紙質(zhì)書，對(duì)電子書的典藏空間小、檢索效率高。在儲(chǔ)存上，購買的電子書一般保存在供應(yīng)商提供的服務(wù)器中，供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)管理，當(dāng)然也能夠用專門的存儲(chǔ)設(shè)備把電子書安裝在本地的服務(wù)器上。流通部的職責(zé)是運(yùn)作好電子書的流通。由于電子書改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)書的借閱方式，因此電子書的流通工作顯得越來越重要。很多圖書館目前已經(jīng)向用戶開展電子書閱讀器外借服務(wù)。通過聯(lián)機(jī)目錄，讀者檢索到所需的電子書，如果不方便到圖書館借閱，就可以把電子書節(jié)約到自己閱讀器中。讀者還可以在網(wǎng)上借閱，通過在線閱讀，或者下載閱讀，進(jìn)行圖書借閱。這種流通服務(wù)大大改善了讀者借閱圖書的方便程度。技術(shù)部的職責(zé)是對(duì)電子書的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)管理。一旦電子書平臺(tái)出現(xiàn)故障，比如資源整合出現(xiàn)問題、硬件或軟件出現(xiàn)故障、網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題以及讀者在使用中出現(xiàn)難題等等，都有技術(shù)部專門負(fù)責(zé)解決。技術(shù)部還要與電子書的經(jīng)銷商溝通，保障平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。對(duì)使用光盤存儲(chǔ)的電子書，技術(shù)不人員要及時(shí)整理和清潔光盤，做好存?zhèn)}工作。同時(shí)要調(diào)試好計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，暢通網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道，保持設(shè)備完好整潔能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為讀者借閱能夠正常進(jìn)行服務(wù)。

二、電子書服務(wù)模式的分析

為了更好地服務(wù)廣大讀者，電子書服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式必須是體系化、高效化的。理想的模式應(yīng)該使電子書能夠平等獲取，按照合理價(jià)格和方式送達(dá)客戶手中。要做到自由流通、獨(dú)立平臺(tái)，為客戶提供的電子書資源可以不依附于特定平臺(tái)，以任何格式都可以進(jìn)行整合，做好以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的借閱服務(wù)。此外，電子書服務(wù)還要做好隱私保護(hù)工作，尊重并保護(hù)讀者的任何隱私，從技術(shù)上確保讀者隱私不泄露。做好電子書資源的保存和共享，支持館際互借和共享。為任何客戶提供無障礙閱讀服務(wù)，包括為殘障人士提供必要閱讀保障措施。

首先是在電子圖書的檢索服務(wù)上，優(yōu)秀的檢索功能能夠使電子書服務(wù)平臺(tái)與客戶和讀者進(jìn)行很好地交流。電子書的檢索功能是在檢索界面上為用戶提供的一種基本型功能。好的電子書服務(wù)應(yīng)該完善檢索方式、規(guī)范檢索條件，盡可能擴(kuò)大檢索的范圍，盡量對(duì)檢索的結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，并且為客戶提供個(gè)性化的檢索服務(wù)。作為新科技的運(yùn)用，為了將計(jì)算機(jī)檢索功能最大化利用，充分挖掘計(jì)算機(jī)檢索潛力，電子書檢索系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)各類電子書進(jìn)行有效整合，構(gòu)建統(tǒng)一高效的電子書檢索平臺(tái)，建立以O(shè)PAC電子書檢索系統(tǒng)為基礎(chǔ)的檢索服務(wù)模式，為讀者提供動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)、多途徑可組配的檢索服務(wù)，把電子書服務(wù)納入到數(shù)字圖書館的體系中，達(dá)到數(shù)字資源共享的目標(biāo)。為客戶提供個(gè)性化檢索功能是電子書服務(wù)平臺(tái)的最大優(yōu)勢，因此可以設(shè)置主動(dòng)檢索功能、分類整理功能、優(yōu)選信息功能等服務(wù)模式，建立用戶的個(gè)人信息庫，在信息庫中提供信息推送、電子書資源定制等服務(wù)，這樣就實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)，最大限度的滿足了不用戶讀者的需求。

信息服務(wù)也是一種重要的服務(wù)模式。通過進(jìn)行服務(wù)重組、資源集成、技術(shù)創(chuàng)新等，不斷擴(kuò)展服務(wù)的領(lǐng)域?qū)挾龋O(shè)置靈活多樣的個(gè)性化的電子書信息增值服務(wù)，建立用戶為中心的服務(wù)平臺(tái)，按照用戶興趣和專業(yè)需求等開發(fā)動(dòng)態(tài)的特定信息服務(wù)，為客戶提供定向的信息服務(wù)，這種服務(wù)模式滿足了電子書服務(wù)更加深入的發(fā)展要求。對(duì)信息服務(wù)的內(nèi)容，要做好深化挖掘，按照當(dāng)前科學(xué)發(fā)展的前沿和讀者需求，建立資源導(dǎo)航系統(tǒng)，面向用戶提供全文、連接等，最大限度滿足用戶在信息內(nèi)容上的需要。在開展信息定制的時(shí)候，服務(wù)要能夠按照客戶的特征量身訂造服務(wù)形式，提供合適的資源分類、鏈接、檢索策略和方法等，以及提供個(gè)性化的頁面風(fēng)格、發(fā)送形式和內(nèi)容組合，為用戶提供個(gè)性化的電子書閱讀體驗(yàn)。信息推送也是重要的信息服務(wù)模式，其主要的目的就是將電子書平臺(tái)上的原有資源和新增資源不斷地推送到讀者手中。當(dāng)前比較流行的服務(wù)模式是電子郵件推送和RSS推送。讀者可以填寫電子書訂閱單對(duì)需要信息類型、主題以及時(shí)間、推送方式等信息進(jìn)行選訂。除此之外，更好地電子書服務(wù)模式還應(yīng)該把內(nèi)容服務(wù)層次化，主動(dòng)積極的跟蹤課題需要，提供主動(dòng)推送，為用戶及時(shí)提供最新的資料。

為客戶提供靈活多樣的服務(wù)，必須做到服務(wù)產(chǎn)品的多樣化。有聲電子書、手機(jī)電子書等多種載體類型的電子書為多樣化的服務(wù)模式提供了可能。很多電子書服務(wù)商提供了更多更好地電子書服務(wù)，比如天方聽書網(wǎng)，所提供的電子書涵蓋了幾十大類，能提供聲音和圖像配合的電子書下載服務(wù)。隨著電子書的資源的爆炸性增長，服務(wù)推廣的模式也成為重要問題，電子書服務(wù)的客戶滿意率、電子書的利用率受電子書平臺(tái)的服務(wù)推廣模式很大影響。因此，電子書服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該將創(chuàng)新服務(wù)推廣模式，綜合開展講座、培訓(xùn)、宣傳海報(bào)、宣傳單、相關(guān)刊物、廣播電視媒體、網(wǎng)絡(luò)等方式推廣電子書平臺(tái)。

三、結(jié)語

成熟的電子服務(wù)能使各方達(dá)到利益的平衡。作為一種新技術(shù)手段下的圖書服務(wù)，要維持良好的經(jīng)營生態(tài)和只是生態(tài)，尊重?cái)?shù)字化以及互聯(lián)網(wǎng)條件下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)電子書作者和出版方的合理利益給予充分尊重。隨著科技發(fā)展，電子書服務(wù)平臺(tái)成為獲得閱讀服務(wù)的一種必然選擇，因此對(duì)電子書服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和對(duì)服務(wù)模式的探究應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)。

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