電網(wǎng)企業(yè)員工心理健康問題調(diào)查與分析

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，企業(yè)員工面臨的壓力越來越重，心理健康問題也越來越突出。尤其是電網(wǎng)企業(yè)員工的工作、生活環(huán)境和其他行業(yè)有較大差別，電網(wǎng)員工經(jīng)常面對(duì)安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，員工的心理問題極大地影響著企業(yè)的績效及個(gè)人的身心健康，只有及時(shí)了解掌握電網(wǎng)員工心理健康問題的產(chǎn)生，積極做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，達(dá)到企業(yè)員工身心和諧、家庭和諧、團(tuán)隊(duì)和諧，從而促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

一、電網(wǎng)企業(yè)員工心理問題的表現(xiàn)

心理學(xué)研究表明，工作壓力和工作倦怠是影響員工心理健康水平的關(guān)鍵要素。心理學(xué)中將壓力看作一種反應(yīng)模式，認(rèn)為壓力是個(gè)體對(duì)危險(xiǎn)刺激的生理、行為、情緒和認(rèn)知等方面的綜合反映過程，而工作倦怠是一種情緒衰竭、人格解體、個(gè)人成就感降低的綜合癥狀。長時(shí)間的壓力感是工作倦怠的直接原因，而倦怠又被看作是抑郁的一個(gè)前因變量。

通過問卷調(diào)查和對(duì)員工的心理訪談，集中反映出了當(dāng)前公司系統(tǒng)員工壓力大、要求高、責(zé)任重，從而導(dǎo)致身心幸福感較低，職業(yè)枯竭程度嚴(yán)重，高抑郁傾向員工比例較高，員工的職業(yè)心理健康狀況堪憂，亟需組織給予關(guān)懷和重視。經(jīng)過進(jìn)一步因素分析，最終確定為四個(gè)因子，分別是：工作超荷、職業(yè)前景、人際環(huán)境、工作環(huán)境。

二、電網(wǎng)企業(yè)員工心理問題產(chǎn)生的原因

員工心理問題的產(chǎn)生是多種因素長期共同作用的結(jié)果，既有主觀原因如員工自身性格、心理承受能力、社會(huì)適應(yīng)力等，又有客觀因素如家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、單位環(huán)境等。經(jīng)調(diào)查，電網(wǎng)企業(yè)員工心理問題產(chǎn)生的原因主要有：

1.工作超負(fù)荷

在電網(wǎng)企業(yè)，員工工作超荷問題比較突出。因行業(yè)自身的特殊性造成的特殊時(shí)期，比如迎峰度夏、高峰保電、各種搶險(xiǎn)時(shí)期，使得一線員工工作任務(wù)量大、突發(fā)性工作多、強(qiáng)度大。工作緊張和長期勞累容易造成心理緊張、神經(jīng)衰弱、情緒低落、注意力不集中、自我評(píng)價(jià)過低、工作效率差等現(xiàn)象，從而產(chǎn)生身心上的巨大壓力。

2.職業(yè)前景不確定

職業(yè)前景不確定，即對(duì)職業(yè)發(fā)展的預(yù)期和對(duì)職業(yè)技能提高的預(yù)期比較模糊。在組織變革時(shí)期，隨著組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，原來的部門、上下級(jí)以及同事關(guān)系可能都發(fā)生了變化，員工需要去重新建立和適應(yīng)新的人際關(guān)系模式；在企業(yè)重組過程中，崗位之間的競爭也會(huì)帶來人際關(guān)系的微妙變化或加劇沖突。在這種不穩(wěn)定的人際互動(dòng)中，員工會(huì)缺乏安全感和信心，并給他們帶來巨大的心理壓力。即：大環(huán)境的變化造成了員工對(duì)未來職業(yè)發(fā)展充滿了未知與不確定。

3.資源不足問題

員工在工作過程中，尤其是面對(duì)工作任務(wù)較重，風(fēng)險(xiǎn)較大的工作時(shí)，普遍感覺缺少完成任務(wù)所必須的資源。資源由工作資源和個(gè)人資源兩部分組成，而工作資源和個(gè)人資源的充足則能夠?qū)ぷ饕筮^高所帶來的負(fù)面影響起到緩沖作用，甚至激發(fā)工作投入。經(jīng)抽樣調(diào)查顯示，多數(shù)員工認(rèn)為職業(yè)發(fā)展前景不夠明朗且職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少。職業(yè)發(fā)展問題得不到及時(shí)滿足，就極易產(chǎn)生困擾和情緒衰竭。

4.職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠也是職業(yè)心理健康的一個(gè)典型問題，是工作壓力的嚴(yán)重后果之一。工作倦怠直接導(dǎo)致缺勤率和離職率升高，損害工作績效，帶來惡劣的同事關(guān)系、家庭問題和糟糕的個(gè)人健康。從公司員工工作倦怠的測(cè)評(píng)結(jié)果來看，員工工作倦怠現(xiàn)象具有一定的普遍性，其程度雖然不是特別嚴(yán)重，但倦怠感覆蓋面非常廣泛，這主要與電力企業(yè)的工作特點(diǎn)關(guān)系密切。

三、電網(wǎng)企業(yè)員工心理健康疏導(dǎo)

1.加強(qiáng)心理健康教育，更新員工心理健康理念

在企業(yè)員工中開展心理健康教育，更新員工心理健康的理念，應(yīng)從兩個(gè)方面著手。一方面要提升企業(yè)員工對(duì)心理健康本身的認(rèn)識(shí)。部分員工對(duì)心理健康問題的認(rèn)識(shí)水平仍然需要提高，有員工仍然認(rèn)為：心理不健康就是有精神?。恍睦聿唤】狄膊挥绊懶腋Ｉ?；心理健康與否和工作沒有關(guān)系等等。因此，在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境中，要想改變員工對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，必須通過加強(qiáng)心理健康教育，普及心理健康知識(shí)，提高員工對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)水平，從認(rèn)知層次解決思想觀念問題，從而有效激發(fā)員工維護(hù)心理健康的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工維護(hù)員工心理健康的針對(duì)性和實(shí)效性。

另一方面要提高企業(yè)員工對(duì)心理健康重要作用的認(rèn)識(shí)。員工心理健康狀況得到改善時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部的人際關(guān)系更加和諧，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，工作效率提高，員工家庭關(guān)系也更加和諧，員工的效能感也得到提高，企業(yè)利潤增加。

2.緩解員工工作壓力，減輕員工心理健康負(fù)擔(dān)

緩解員工工作壓力，減輕員工心理健康負(fù)擔(dān)，可以考慮從兩個(gè)方面著手。一方面要全面認(rèn)識(shí)工作壓力的運(yùn)行機(jī)制。潛在壓力源根據(jù)對(duì)個(gè)體的影響程度不同分為環(huán)境因素、組織因素和個(gè)體因素。個(gè)體是否會(huì)將刺激事件界定為壓力源，受到個(gè)體的認(rèn)知風(fēng)格、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)支持等調(diào)節(jié)變量的影響。個(gè)體一旦體驗(yàn)到壓力，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的后果。壓力的后果通常表現(xiàn)為三類：生理癥狀、心理癥狀和行為癥狀。

另一方面要掌握緩解工作壓力的有效方法。一是精確式減壓。減壓的最直接最管用的方法就是直接從壓力源著手，解除壓力源的持續(xù)影響或減輕壓力源的負(fù)面作用，壓力自然會(huì)變少變小。精確式減壓重點(diǎn)是瞄準(zhǔn)員工產(chǎn)生壓力重要來源來做文章。從本次調(diào)查對(duì)員工壓力源的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，要想從根本減輕員工的工作壓力，可以適時(shí)地增加員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)次數(shù)、適當(dāng)減輕員工的任務(wù)量或增加重要工作人數(shù)、適當(dāng)放慢工作節(jié)奏或加快值班輪換頻率、保證員工節(jié)假日正常輪休和增加工作時(shí)間的自我放松機(jī)會(huì)、為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)服務(wù)。二是節(jié)點(diǎn)式減壓。就是在每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)上設(shè)置簡單易行的減壓方法，在壓力累積到最大值之前，就將壓力部分減輕，而不是等到所有壓力都累積到一起時(shí)再去減壓。具體來說，就是根據(jù)每一個(gè)工作崗位的工作流程來尋找最可能產(chǎn)生壓力的節(jié)點(diǎn)，然后把一些實(shí)用的減壓小技術(shù)嵌入其中，以保證每個(gè)重要的工作節(jié)點(diǎn)上都能分擔(dān)一部分壓力，從而避免壓力太大而對(duì)員工造成不可逆轉(zhuǎn)的負(fù)面影響。三是接種式減壓。心理學(xué)調(diào)查表明，人對(duì)壓力的反應(yīng)程度與其事先否則經(jīng)歷過相應(yīng)的條件刺激密切相關(guān)，如果同樣的壓力情境反復(fù)作用于同一個(gè)人，其反應(yīng)程度會(huì)隨著刺激次數(shù)的增加而不斷下降。因此，面對(duì)壓力的最好方法，就是增加自己的素質(zhì)，在壓力到來之前，預(yù)設(shè)情境、加強(qiáng)演練，讓員工預(yù)先接受可能出現(xiàn)的壓力情境的刺激，增強(qiáng)其對(duì)壓力的免疫功能，以減輕員工日后面對(duì)同樣壓力事件時(shí)的反應(yīng)程度，從而可以有效地減輕或避免員工應(yīng)激性工作壓力的產(chǎn)生。

3.減少員工工作倦怠，提高員工心理健康指數(shù)

減少員工工作倦怠對(duì)維護(hù)心理健康作用顯著。減少員工工作倦怠，提高員工心理健康指數(shù)，可以從兩個(gè)方面著手。一方面是準(zhǔn)確把握員工工作倦怠的產(chǎn)生機(jī)制。倦怠是一種發(fā)生于正常人身上的持續(xù)的負(fù)性的、與工作相關(guān)的心理狀態(tài)，其主要特征是耗竭，并伴隨有工作中的煩惱、有效性降低、動(dòng)機(jī)下降、不良態(tài)度與行為的形成與發(fā)展等特征。對(duì)于陷入倦怠泥潭的個(gè)體而言，這種心理狀態(tài)是在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，在個(gè)體沒有意識(shí)到的情況下逐漸形成的。個(gè)體工作意愿與工作現(xiàn)實(shí)的不匹配是倦怠產(chǎn)生的主要原因。另一方面是對(duì)不同群體的員工采取不同預(yù)防措施。不同群體的員工工作倦怠的情況及具體分布有明顯的差異，總體來說，已婚員工、年齡偏大員的員工、學(xué)歷低的員工、班組長群體工作倦怠感比較多。首先，對(duì)于學(xué)歷較低且年齡較大的員工，應(yīng)尊重其勞動(dòng)貢獻(xiàn)，肯定其積極作用，同時(shí)，要適當(dāng)加大獎(jiǎng)懲力度，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)來激發(fā)積極的工作熱情，通過批評(píng)和懲罰規(guī)范其工作程序，減少消極行為的出現(xiàn)；其次，對(duì)于已婚且年齡適中的員工，其工作倦怠多半來自于生活壓力和對(duì)工作收入現(xiàn)狀的不滿，因此，適當(dāng)加大對(duì)已婚員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)力度，提供必要的精神福利，對(duì)于增加其工作信心，緩解其工作倦怠感有非常重要的意義；第三，對(duì)于年齡較小和學(xué)歷較高的員工，要保護(hù)其工作熱情，尊重其勞動(dòng)成果，鼓勵(lì)其大膽創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，積極主動(dòng)地為年輕員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)其將精神集中到安全生產(chǎn)和技術(shù)攻關(guān)上，從而保持其工積極上進(jìn)的工作勁頭；第四，對(duì)于中層管理和高級(jí)技術(shù)骨干，不僅應(yīng)積極肯定其工作成績和重要作用，還應(yīng)更多為其提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、生活指導(dǎo)、技術(shù)交流和享受精神福利的機(jī)會(huì)，以精神獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化其工作熱情，防止情緒衰竭和效能感降低。

4.完善心理服務(wù)體系，增加員工心理健康福利

對(duì)于企業(yè)來說，完善心理服務(wù)包含三個(gè)方面的內(nèi)容：一是建立企業(yè)自己的心理健康服務(wù)常設(shè)機(jī)構(gòu)，定期為員工進(jìn)行心理問題疏導(dǎo)、心理健康知講座和心理健康監(jiān)控，其主要任務(wù)是幫助員工解決生活和工作中的心理困擾，普及心理健康常識(shí)，提高員工維護(hù)心理健康的意識(shí)，篩查有嚴(yán)重心理問題的員工，以防止重大惡性事件發(fā)生。同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況和組織與員工的實(shí)際需求，把企業(yè)內(nèi)部有能力擔(dān)任心理咨詢、管理咨詢和法律咨詢的員工組織到機(jī)構(gòu)中來，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)心理咨詢師培訓(xùn)認(rèn)證的工作力度，滿足公司發(fā)展對(duì)各層次心理疏導(dǎo)專業(yè)人才的需求，能力打造一支既了解企業(yè)員工職業(yè)心理需求，又具備專業(yè)資格的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、自律型、和合型的高素質(zhì)內(nèi)部心理咨詢師團(tuán)隊(duì)。二是購買專業(yè)的心理健康服務(wù)，讓心理服務(wù)專業(yè)人員幫助企業(yè)摸索企業(yè)員工心理規(guī)律，調(diào)查企業(yè)員工心理特點(diǎn)和心理健康狀況，探索企業(yè)員工心理服務(wù)的規(guī)律，持續(xù)為企業(yè)員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的心理服務(wù)，以滿足企業(yè)不同層次、不同崗位員工的心理需要，為員工解決后顧之憂，為企業(yè)員工提供生產(chǎn)動(dòng)力，為企業(yè)營造幸福和諧的工作和生活環(huán)境；三是著力提高員工自身心理素質(zhì)，將企業(yè)為員工提供精神心理福利和提高員工自身心理素質(zhì)結(jié)合起來，通過宣傳教育、知識(shí)講座、廣播網(wǎng)絡(luò)、心理訓(xùn)練、團(tuán)體輔導(dǎo)等多種手段，提升員工心理健康的認(rèn)知水平，增強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體凝聚力，掌握基本的心理疏導(dǎo)和維護(hù)心理健康的方法，以增強(qiáng)維護(hù)個(gè)人和集體心理健康水平的能力。