論提高圖書管理人員服務(wù)水平的新途徑

摘 要：進入信息時代之后的現(xiàn)代社會，就要求不僅圖書館要實現(xiàn)現(xiàn)代化，而且圖書館的管理人員也要學(xué)會不斷地用現(xiàn)代科學(xué)文化知識武裝自己的頭腦，最大程度地提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，圖書管理人員在某種程度上應(yīng)該說做到一個通才才行。

關(guān)鍵詞：圖書管理；服務(wù)水平；途徑

當(dāng)社會以其不可思議的步伐進入信息時代以后，人類以前所擁有的知識將面臨著被更新的問題，在這種情況下無論是誰如果在知識更新面前腳步慢了些都有可能面臨著被淘汰的危險。對于圖書館的管理人員，在這方面尤其在走在前面。那么作為一名圖書館的管理人員，到底應(yīng)該在哪些方面來強化自己，以使自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平有所提高呢？

一、精心打造自己使自己切實打牢做好圖書管理人員的優(yōu)良作風(fēng)基礎(chǔ)

一個人的作風(fēng)建設(shè)極其關(guān)鍵，對于一個有所作為人的要想在社會上安身立命首先就需要一個優(yōu)良的作風(fēng)作為人生的進身之基石?？梢栽O(shè)想，一個作風(fēng)基礎(chǔ)不好的人，會取得什么理想的人生業(yè)績。面向讀者的圖書管理方面的服務(wù)，是一項服務(wù)意識極強的工作，如果管理者沒有足夠的耐心，或雖有耐心而沒有服務(wù)能力與水平，也會與圖書管理工作的終極目標相去甚遠的。在圖書管理過程中，要面對圖書的訂購、圖書的編目、圖書的分類以及書目檢索等方面，這些內(nèi)容都是知識含量極高的。而這些內(nèi)容又都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的，“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進行的各項直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。

圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學(xué)方法開展多樣化、個性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個學(xué)習(xí)、磨煉、積累的過程，我們應(yīng)當(dāng)向著這個目標不斷努力，爭取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚中華民族文化、推動科學(xué)發(fā)展、繁榮社會經(jīng)濟、提高人民生活給點力。

二、切實全方位錘煉自己，讓自己成為能夠更好地適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的各種需要

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。

圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學(xué)和社會科學(xué)兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學(xué)術(shù)研究著述能力。

專業(yè)素質(zhì)要求既具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。

三、做好圖書管理工作，必須強化自身的政治覺悟的提升，使自己以較高政治思想素質(zhì)來來迎接圖書管理工作的新挑戰(zhàn)

圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的馬克思主義理論水平和政策水平，時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業(yè)心和強烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。

很多人對圖書管理人員的認識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發(fā)展機會。場地不大、服務(wù)手段也不夠先進，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。

四、在進一步適應(yīng)信息時代發(fā)展的要求，強化自身信息技術(shù)水平，提高信息方面的素質(zhì)

現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進步，為社會信息化提供了強大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時代發(fā)展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。

對參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計量學(xué)、情報學(xué)、文獻信息學(xué)、計算機學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。

參考文獻：

[1]王新萍.論情報學(xué)與信息管理學(xué)的關(guān)系[J].攀登.2008（05）.

[2]陳耀盛.信息管理學(xué)專業(yè)教育向何處去？——從信息管理人才信息結(jié)構(gòu)談起[J].中國圖書館學(xué)報.2000（01）.

[3]倪莉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息管理學(xué)教育[J].廣東行政學(xué)院學(xué)報.2001（02）.