中美企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的比較研究

摘 要：企業(yè)員工作為關(guān)鍵性的人力資源，直接關(guān)系著企業(yè)人力資源發(fā)展與核心競爭力，而員工培訓(xùn)便是企業(yè)獲取與發(fā)展人才優(yōu)勢的重要途徑。通過對比分析中美兩國企業(yè)在員工培訓(xùn)的投入、內(nèi)容、方法、外包、理念等方面的基礎(chǔ)上，比較研究中美企業(yè)員工培訓(xùn)的具體差異，并對中國企業(yè)發(fā)揮員工培訓(xùn)的重要性提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工培訓(xùn)；比較研究

中圖分類號：F240 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）15-0251-02

知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)員工作為關(guān)鍵性的人力資源，在一定程度上決定著企業(yè)的發(fā)展與核心競爭力。員工培訓(xùn)作為企業(yè)獲取與發(fā)展人力資源優(yōu)勢的重要途徑，使得對員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作變得尤為關(guān)鍵，成為關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的一項根本性戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)在使員工不斷適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求下，通過實施員工培訓(xùn)與開發(fā)工作來發(fā)揮其人力資本價值，才能真正促進企業(yè)自身目標和發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

一、中美企業(yè)員工培訓(xùn)的比較分析

基于中美兩國對其本國企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的年度調(diào)查報告——《2010年中國企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀調(diào)查報告》、《2011 Training Industry Report》，我們可以對其結(jié)果進行針對性的現(xiàn)狀分析和比較研究。通過對兩國企業(yè)在培訓(xùn)投入、內(nèi)容、方法、外包和理念等方面的具體分析，發(fā)現(xiàn)中美企業(yè)在員工培訓(xùn)實踐中存在的相關(guān)特征與差異。

（一）培訓(xùn)投入的比較

美國企業(yè)一直把員工培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略投資，在保持培訓(xùn)支出的高額水平下不斷增加其投資比重，這也促進了美國培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，使得以服務(wù)水平和專業(yè)能力突出的培訓(xùn)行業(yè)成為美國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。2010年企業(yè)培訓(xùn)支出總額達597億，在經(jīng)濟蕭條環(huán)境下依舊表現(xiàn)出穩(wěn)定的回升狀態(tài)，同比上漲13%。其中培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)工資和外部產(chǎn)品服務(wù)等大類的支出均有明顯增加。

近年來中國企業(yè)在逐漸重視與加大培訓(xùn)支出的形勢下，依舊處于低水平、不全面的初級階段。雖然2011年企業(yè)培訓(xùn)費用支出整體略有增加，但是76%的企業(yè)培訓(xùn)費用占工資比例只在1%以上，24%的企業(yè)培訓(xùn)費用占工資比重遠小于1%。這表明中國企業(yè)整體對員工培訓(xùn)的投入力度和重視程度還遠遠不夠，難以與企業(yè)實際發(fā)展需求相匹配。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容的比較

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)注重對其核心業(yè)務(wù)進行針對性的強化和提升，尤其是將培訓(xùn)重點放在企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)中所必需的專業(yè)技能和管理能力，因此在培訓(xùn)內(nèi)容選擇上就會形成以業(yè)務(wù)技能為主的固有模式。中國企業(yè)在經(jīng)過二十年的努力下，逐步建立起了適應(yīng)自身發(fā)展的培訓(xùn)體系。企業(yè)在打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，開始以理性客觀的態(tài)度來重視培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實際，集中關(guān)注員工管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理和市場營銷等方面的培訓(xùn)與開發(fā)，強調(diào)管理者和員工職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力的提高，追求以員工職業(yè)競爭力和生產(chǎn)經(jīng)營優(yōu)勢來提升企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

盡管如此，中國企業(yè)對員工培訓(xùn)的內(nèi)容仍然比較狹窄且缺乏一定實用性，重視技能教育輕視文化認同的問題還需要從根本理念的轉(zhuǎn)變來解決。美國企業(yè)在對待員工培訓(xùn)方面保持著充分重視和積極引導(dǎo)的態(tài)度，逐漸形成了以知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為核心的內(nèi)容體系，運用成熟的管理能力、客戶服務(wù)、人際溝通技巧和專業(yè)知識等多維度的培訓(xùn)課程，以有效措施來全面提升員工職業(yè)化、專業(yè)化和綜合化的素質(zhì)，引導(dǎo)員工認同企業(yè)理念和文化價值，從而保證培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)量的實效性和持續(xù)性。

（三）培訓(xùn)方法的比較

現(xiàn)代培訓(xùn)方法的日益豐富使美國企業(yè)在員工培訓(xùn)模式上已趨于成熟和穩(wěn)定，他們在不斷完善應(yīng)用和更新技術(shù)的努力下保證了培訓(xùn)效果的有效性和影響力。因此，美國企業(yè)的培訓(xùn)方法具有較為完備合理的體系結(jié)構(gòu)，以課堂教學(xué)（41.6%）、混合式學(xué)習(xí)（24%）、計算機在線技術(shù)（21.9%）和移動終端（11.3%）為主的多種方式貫穿于培訓(xùn)實踐中。其中不同類型的公司都會選擇適合自身發(fā)展的最佳手段來實施培訓(xùn)，在當前網(wǎng)絡(luò)、移動終端技術(shù)發(fā)展衰退的背景下，大型公司注重在線學(xué)習(xí)和計算機運用的培養(yǎng)方式，而中小公司則繼續(xù)依賴于講師授課的形式。企業(yè)在整體上實現(xiàn)了以虛擬遠程教育（76%）、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（69%）、應(yīng)用模擬工具（46%）等現(xiàn)代化輔助手段來提供培訓(xùn)方法的技術(shù)支持和資源管理。

相比之下，中國企業(yè)在認識到科學(xué)培訓(xùn)理念后也開始形成符合自身特點的方法體系，尤以個性化培訓(xùn)服務(wù)為主流。根據(jù)企業(yè)實際需求和成本控制的要求，廣泛采取了內(nèi)部培訓(xùn)課程（61%）、公開課（53%）、擴展訓(xùn)練（39%）和MBA研修（13%）等多種方式，而像E-Learning（13%）和計算機應(yīng)用（7%）之類的新媒體技術(shù)卻并未普及應(yīng)用。這樣的培訓(xùn)方法格局較為單一和傳統(tǒng)，缺乏多感官和多策略的交替運用影響，使得員工處于企業(yè)培訓(xùn)的被動接受狀態(tài)，難以發(fā)揮其積極性和主動性，進而影響到培訓(xùn)效果的改善與強化。

（四）培訓(xùn)外包的比較

多年來美國企業(yè)始終加大對培訓(xùn)外包服務(wù)的投入力度，培訓(xùn)外包趨勢不斷強化。占據(jù)培訓(xùn)預(yù)算總額的23%，較大比例表明美國企業(yè)重視運用培訓(xùn)外包服務(wù)效益，其中最為突出的是利用外部資源來開展企業(yè)自身的客戶內(nèi)容開發(fā)（53%）、生產(chǎn)運營管理（51%）等重要培訓(xùn)內(nèi)容，并借助于低成本、高效益和全程檢測管理的優(yōu)勢來實現(xiàn)最佳的培訓(xùn)服務(wù)目標。

中國企業(yè)在培訓(xùn)管理體系不健全的情況下，逐漸借助外部優(yōu)質(zhì)資源來輔助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的開展，并隨著企業(yè)培訓(xùn)計劃的規(guī)范性增強，專業(yè)機構(gòu)服務(wù)的質(zhì)量提高，培訓(xùn)采購?fù)獍内厔菀驳玫搅艘欢ǔ潭仍鰪?。但在所有企業(yè)的反饋中，63%企業(yè)對自身接受的外包培訓(xùn)服務(wù)并未感到滿意，說明目前國內(nèi)的外包培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量還有待專業(yè)機構(gòu)和服務(wù)供應(yīng)商的進一步提升。

（五）培訓(xùn)理念的比較

中美企業(yè)受各自傳統(tǒng)習(xí)俗、價值觀念等方面影響，在企業(yè)培訓(xùn)實踐行為的差異下，其培訓(xùn)管理理念也明顯不同。美國企業(yè)在較早接觸了科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上，重視員工的技能水平和綜合素質(zhì)，追求能力主義和個人主義至上，強調(diào)員工職業(yè)發(fā)展和企業(yè)目標戰(zhàn)略的一致性。因此，美國企業(yè)始終把培訓(xùn)作為一項持續(xù)性投資，尤其是將員工培訓(xùn)作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。在不斷加大培訓(xùn)投入的基礎(chǔ)上，注重將培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，通過員工的績效提升和管理優(yōu)化來發(fā)揮企業(yè)人力資源的核心競爭力。

中國企業(yè)在逐漸認識到先進管理理論和變革環(huán)境下，依舊深受傳統(tǒng)固有思想的影響——“中國企業(yè)對人力資源的開發(fā)只是簡單培訓(xùn)，應(yīng)付當前需要。”大多數(shù)企業(yè)管理者對員工培訓(xùn)還停留在感性認識階段，并未認識到員工的人力資本價值，片面重視培訓(xùn)的短期績效收益，只對明顯見效的培訓(xùn)才愿意投資，忽視了培訓(xùn)的長期績效影響。這就要求中國企業(yè)在適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下必須深刻認識到人力資本對企業(yè)長遠發(fā)展的重要價值。

（六）培訓(xùn)管理的比較

美國企業(yè)的員工培訓(xùn)作為世界企業(yè)培訓(xùn)方面的典范，經(jīng)過長期的科學(xué)理論分析和實踐檢驗改進，已經(jīng)在員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、理念、管理等方面趨于成熟，并且形成了符合自身價值觀念的企業(yè)培訓(xùn)模式。從企業(yè)管理體系中構(gòu)建起的培訓(xùn)管理模式，具有培訓(xùn)內(nèi)容精細化、方式多元化、實施流程化、評估績效化和管理專業(yè)化等方面的優(yōu)勢。無論從培訓(xùn)前期的計劃與預(yù)算，到全程實施過程的管理與監(jiān)測，再到最后的培訓(xùn)評估與績效優(yōu)化，都充分顯示了美國企業(yè)在員工培訓(xùn)方面擁有科學(xué)完善的管理方式和更新發(fā)展的指導(dǎo)觀念。

中國企業(yè)在逐步探索現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理的道路上依舊任重道遠，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)管理模式還處于初級階段。65%的企業(yè)尚未建立起健全的培訓(xùn)體系，他們忽視培訓(xùn)策劃與預(yù)算管理，缺乏針對性的需求調(diào)研，效果評估實施困難，培訓(xùn)后期無法控制持續(xù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配調(diào)控……這些企業(yè)培訓(xùn)中遇到的實際問題都需要繼續(xù)在實踐探索和理論研究中得以有效解決。

二、中美企業(yè)培訓(xùn)比較的啟示與建議

中國企業(yè)員工培訓(xùn)問題的解決，有賴于企業(yè)自身內(nèi)外部環(huán)境的共同努力，尤其是企業(yè)要重視和發(fā)揮員工培訓(xùn)的人才價值，促使自身在激烈的市場競爭中保持長久的人力資源優(yōu)勢，這樣才能使企業(yè)的員工培訓(xùn)管理與實踐步入良性軌道發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)培訓(xùn)觀念的認識

企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，確立先進、科學(xué)、實用的員工培訓(xùn)理念，堅持從培育企業(yè)核心競爭力與增強自身生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度中認識員工培訓(xùn)的重要性。企業(yè)要結(jié)合自身情況把員工培訓(xùn)作為一項戰(zhàn)略性任務(wù)實施，注重員工對企業(yè)文化與價值觀念的培養(yǎng)，引導(dǎo)員工的文化認同和觀念更新，促進企業(yè)員工培訓(xùn)的高效開展與合理運用。

（二）建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)管理程序

企業(yè)應(yīng)運用科學(xué)規(guī)范的員工培訓(xùn)管理程序，控制培訓(xùn)程序中各環(huán)節(jié)的有序高效實施，增強培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性與適應(yīng)性、培訓(xùn)方法的適用性與有效性、培訓(xùn)效果的目的性與針對性，從而真正提升員工培訓(xùn)活動的實際績效與成果轉(zhuǎn)化。

（三）完善培訓(xùn)評估與改進的管理機制

企業(yè)應(yīng)建立以培訓(xùn)激勵、績效評估、動態(tài)改進等多重結(jié)合的員工培訓(xùn)管理機制，引導(dǎo)員工培訓(xùn)活動的參與態(tài)度和行為，強化員工的績效改進與成就發(fā)展。在此基礎(chǔ)上還要將培訓(xùn)活動與人力資源管理其他方面的實踐行為緊密結(jié)合，真正把培訓(xùn)置于人力資源管理體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來實施，促進員工人力資本效益和企業(yè)組織發(fā)展戰(zhàn)略的有效統(tǒng)一。

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[責任編輯 王玉妹]