淺談醫(yī)院后勤服務(wù)的數(shù)據(jù)化管理模式

摘要：隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化的發(fā)展，醫(yī)院后勤科室的管理職能也隨之改變，后勤服務(wù)管理面臨新的挑戰(zhàn)。文章介紹了后勤服務(wù)數(shù)據(jù)化應(yīng)具備的基本條件以及實(shí)行數(shù)據(jù)化管理后帶來的積極意義，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理有利于提高醫(yī)院后勤服務(wù)的管理水平，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；數(shù)據(jù)化；管理

信息飛速發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)化的管理模式越來越被重視。隨著醫(yī)院后勤服務(wù)的不斷社會(huì)化，監(jiān)督管理職能被不斷強(qiáng)化，將數(shù)據(jù)化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理，可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，提高醫(yī)院后勤服務(wù)的管理水平，從而增加醫(yī)院的綜合競爭力。

1醫(yī)院后勤服務(wù)的現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)化管理的重要性

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要保障，是醫(yī)院不可或缺的支撐體系，醫(yī)院的每一項(xiàng)工作都離不開后勤系統(tǒng)的支持與服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，后勤服務(wù)社會(huì)化被認(rèn)為更符合當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況，后勤服務(wù)外包成為醫(yī)院后勤服務(wù)的一種趨勢[1]。后勤管理部門的職能也隨之改變，從以前單純的技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)、管理為一體，多專業(yè)融合的管理體系。

因此，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，運(yùn)用新的管理方法，實(shí)現(xiàn)后勤工作的改革與完善。醫(yī)院后勤服務(wù)的數(shù)據(jù)化管理可以對后勤服務(wù)進(jìn)行全程控制，用數(shù)據(jù)說話，及時(shí)準(zhǔn)確了解相關(guān)信息，有利于管理水平的整體提高。

2數(shù)據(jù)化管理的條件

數(shù)據(jù)化管理是指在管理過程中完成定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)的采集、處理、統(tǒng)計(jì)、分析與決策[2]。數(shù)據(jù)化管理的目的是為管理者提供真實(shí)有效的決策數(shù)據(jù)，充分運(yùn)用信息技術(shù)手段，達(dá)到管理的可持續(xù)發(fā)展。 醫(yī)院后勤服務(wù)數(shù)據(jù)化是將后勤工作形成一個(gè)數(shù)據(jù)中心，運(yùn)用各種信息處理工具，統(tǒng)計(jì)、分析、處理各項(xiàng)相關(guān)管理數(shù)據(jù)，對后勤服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)管和持續(xù)改進(jìn)。

2.1信息系統(tǒng)平臺(tái)的建立 數(shù)據(jù)化管理需要一個(gè)信息系統(tǒng)平臺(tái)的支撐，這應(yīng)是一個(gè)多級系統(tǒng)，根據(jù)后勤服務(wù)的種類，分為不同的子系統(tǒng)，如辦公管理系統(tǒng)、房屋管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、供應(yīng)保障系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)等，各個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以互相共享，傳輸。內(nèi)容應(yīng)包括統(tǒng)一的調(diào)查平臺(tái)、定期及不定期巡查表、標(biāo)準(zhǔn)化的日常工作表單三個(gè)方面[3]，通過自動(dòng)化方法實(shí)時(shí)采集、分析、顯示數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

數(shù)據(jù)的量化考核必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表單，表單上的信息應(yīng)能體現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)控考核的指標(biāo)和要素[3]，包括服務(wù)水平、響應(yīng)實(shí)效、人員培訓(xùn)、日常管理、人員流動(dòng)、效果評估等信息。數(shù)據(jù)報(bào)告實(shí)行權(quán)限分級管理，特別是數(shù)據(jù)的修改與運(yùn)作應(yīng)專人管理，避免數(shù)據(jù)的隨意改動(dòng)。

2.2信息化人才的培養(yǎng) 信息化人才的培養(yǎng)是數(shù)據(jù)化管理的重要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)一支同時(shí)擁有管理才能和專業(yè)技術(shù)才能的人員隊(duì)伍，是支撐、完善后勤辦公信息化的重要保障。加強(qiáng)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，包括科室領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、信息操作員等，培訓(xùn)的內(nèi)容可根據(jù)崗位職責(zé)的不同有所側(cè)重。人才隊(duì)伍的建設(shè)除了通過內(nèi)部選拔培訓(xùn)，還可通過招聘、引進(jìn)的方式，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，引進(jìn)一部分人員，以此增加人員活力，帶動(dòng)后勤服務(wù)的整體發(fā)展。

3數(shù)據(jù)化管理的意義

3.1采用標(biāo)準(zhǔn)化的考核方式，做到公開公平公正。對后勤服務(wù)外包公司采用量化考核的方法，避免人情因素，真正起到監(jiān)督考核的作用。通過考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改，做好持續(xù)改進(jìn)。

3.2糾正企業(yè)利益與公眾利益的沖突，體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是一個(gè)趨勢，然而，目前后勤服務(wù)外包市場還處在初期發(fā)展階段，整體水平不高。再加上，外包企業(yè)對醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療行業(yè)理解的偏差，企業(yè)以追求利潤最大化為目的，很容易損害到患者和職工的利益，無法真正體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性。后勤服務(wù)外包存在風(fēng)險(xiǎn)，對醫(yī)院后勤服務(wù)管理提出新的挑戰(zhàn)。后勤服務(wù)公司應(yīng)注重自身企業(yè)與醫(yī)院發(fā)展的結(jié)合，始終保持為醫(yī)療工作服務(wù)的導(dǎo)向，為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的保障。

3.3為成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，節(jié)約運(yùn)行成本。后勤服務(wù)體系是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，包括辦公管理、房屋管理、車輛管理、修建管理、物業(yè)管理、供應(yīng)保障、動(dòng)力管理、餐飲管理等多個(gè)方面，醫(yī)院1年的服務(wù)外包成本動(dòng)輒成百上千萬，是一筆不小的開支，采用數(shù)據(jù)化的管理模式，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控外包公司的日?；顒?dòng)和管理情況，了解其運(yùn)營成本。一方面，可以在招投標(biāo)中對服務(wù)公司的承包價(jià)格給予更合理的限定；另一方面，在日常管理中，可以對費(fèi)用開支進(jìn)行多角度控制，堵塞管理漏洞，降低損耗，促進(jìn)資源合理配置，提高工作效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]包曉信，張群仁，袁興駿.淺析現(xiàn)代醫(yī)院后勤社會(huì)化發(fā)展趨勢[J].中國衛(wèi)生資源，2014，17（2）：114-115.

[2]楊振海，張永光，秦衛(wèi)東，等.數(shù)字時(shí)代的中國企業(yè)數(shù)據(jù)化管理[J].數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2003，22（5）：1-9.

[3]唐蔚蔚，柴建軍，李巖，等.北京協(xié)和醫(yī)院后勤外包質(zhì)量控制體系建設(shè)探討[J].中國醫(yī)院，2014，18（4）：61-63.

[4]楊斌，王芳.大型綜合醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)集成建設(shè)的思考與實(shí)踐[J].中國醫(yī)院，2014，18（2）：71-72.編輯/申磊