人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

摘要：目的 探討并分析人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理中起到的應(yīng)用效果。方法 選取我院內(nèi)科2012年1～12月未采用人性化管理的患者800例為對(duì)照組，和2013年1～12月800例采用人性化管理的患者為觀察組進(jìn)行分析比較。結(jié)果 經(jīng)過(guò)兩組在護(hù)士工作表現(xiàn)和患者對(duì)護(hù)理的滿意度等方面進(jìn)行對(duì)比分析，觀察組數(shù)據(jù)為（35.26±4.12）、（97.5%），均明顯高于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在內(nèi)科護(hù)理工作任務(wù)量大，患者繁多的情況下，引進(jìn)人性化管理理念對(duì)于醫(yī)院、護(hù)士、患者及家屬，都是良好有效的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人性化管理；內(nèi)科；護(hù)理管理

人性化管理是指在管理的過(guò)程中以挖掘人的自身潛力，調(diào)節(jié)人的積極性為基礎(chǔ)的高端管理模式。在內(nèi)科護(hù)理管理中，為了更好的促進(jìn)護(hù)士的工作質(zhì)量，為患者建立一個(gè)安心、放心、舒心的良好環(huán)境[1]，從而采用的人性化管理更能有效的體現(xiàn)出護(hù)士與患者及家屬之間的良好融合性，使醫(yī)院的整體形象、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益都能全面的提高。本文通過(guò)對(duì)我院2012年1月～2013年12月的患者分兩組進(jìn)行分析探討，得到良好的效果反應(yīng)?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 在我院內(nèi)科護(hù)理中選取2012年1～12月800例未采用人性化管理的患者為對(duì)照組，2013年1～12月800例采用人性化管理的患者為觀察組，同時(shí)在內(nèi)科科室的護(hù)理人員包括護(hù)士長(zhǎng)1人、護(hù)師6人、護(hù)士23人，平均年齡（27±3.5）歲，在職年限（4.8±2.4）年的共同配合下，對(duì)兩組的護(hù)士工作表現(xiàn)和患者對(duì)護(hù)理的滿意度等資料進(jìn)行調(diào)查分析，無(wú)明顯差異（P>0.05）。

1.2方法 護(hù)理工作是以患者為\"中心\"的服務(wù)性工作，其專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，難度大，長(zhǎng)期下來(lái)，會(huì)造成生物鐘絮亂、精神緊張、心理壓力大等負(fù)面影響。又因護(hù)理人員的工作情緒會(huì)直接影響患者就醫(yī)的生理及心理健康，所以本研究充分體現(xiàn)在對(duì)照組的比對(duì)下，采用人性化管理理念的觀察組對(duì)于內(nèi)科護(hù)理的重要性及關(guān)鍵性。

1.2.1人性化管理對(duì)護(hù)士的應(yīng)用 在內(nèi)科中，因患者較多，且病情嚴(yán)重，甚至大多患者在生活上不能自理，所以，護(hù)理人員的工作比較繁雜，容易產(chǎn)生很多負(fù)面情緒，使其身心疲憊。為改善以上問(wèn)題，醫(yī)院為內(nèi)科引進(jìn)人性化管理：①要求護(hù)士長(zhǎng)有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能，在了解護(hù)士的需求和內(nèi)心活動(dòng)中給予護(hù)士人員關(guān)懷、照顧的同時(shí)，也要獎(jiǎng)懲分明，使大家能夠相互理解、支持，和睦相處[2]。②要求護(hù)士長(zhǎng)在公平公正的狀態(tài)下全面評(píng)估護(hù)士的\"強(qiáng)項(xiàng)\"和\"弱項(xiàng)\"，實(shí)施定期的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)科護(hù)理知識(shí)，使護(hù)士能隨時(shí)保持對(duì)工作的熱情，發(fā)揮更大的潛能。③為護(hù)士安排合理的上班及休息時(shí)間，使其勞逸結(jié)合，從而提高工作質(zhì)量[3]。④護(hù)士應(yīng)做到自我要求，包括自身的形象、行為舉止、語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度等方面上表現(xiàn)得大方得體，和藹可親，使患者及家屬感到尊重和舒心。

1.2.2人性化管理對(duì)患者的應(yīng)用 人性化管理對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，又稱(chēng)情感護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行積極的病況詢問(wèn)、探訪，解決患者遇到的各類(lèi)問(wèn)題，及通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z(yǔ)言與患者及家屬進(jìn)行溝通來(lái)掌握對(duì)治療有利的信息，使患者有對(duì)抗疾病的信心從而提高治療的依從性。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)量數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用頻數(shù)（n）或率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)兩組的比較分析，護(hù)士工作表現(xiàn)評(píng)分，觀察組為（35.26±4.12）高于對(duì)照組（P<0.05）；患者對(duì)護(hù)理的滿意度，觀察組（97.5%）也明顯高于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表1。

3討論

內(nèi)科一般包括兒科、呼吸內(nèi)科、心臟內(nèi)科、腎臟科（泌尿內(nèi)科）、血液科、免疫科、腫瘤科、內(nèi)分泌科、傳染病科、神經(jīng)內(nèi)科、皮膚科、五官科、肝膽腸胃科、精神科等多種項(xiàng)目，其患者更是繁多雜亂的，所以對(duì)于如何管理一直都是醫(yī)院重點(diǎn)解決問(wèn)題之一。經(jīng)多次實(shí)驗(yàn)分析[1-5]，人性化管理理念是最能全方位管理的方法。它不僅能有效的提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，工作熱情，使護(hù)士在通過(guò)自我學(xué)習(xí)的過(guò)程中快速的發(fā)掘自身潛能，在生理及心理兩方面都能保持健康、輕松、愉快的心情，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療的依從性，從而更好的配合醫(yī)護(hù)人員來(lái)提升治療效果。所以，在現(xiàn)今社會(huì)提倡\"以人為本\"的理念中[5]，人性化管理對(duì)于醫(yī)院的全面發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益都是密不可分的。

綜上所述，人性化管理更能發(fā)揮護(hù)士的工作積極性，提高內(nèi)科護(hù)理的質(zhì)量和效益，更有效的提高了醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張波.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2011，14：1832.

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[5]王曉燕.人性化護(hù)理管理的應(yīng)用效果觀察[J].齊魯護(hù)理雜志，2013，15：138-139.

編輯/申磊