如何提高報(bào)紙的服務(wù)性

摘 要：本文旨在探討什么是報(bào)紙的服務(wù)性，新聞報(bào)道服務(wù)性的種類(lèi)、功能和作用，通過(guò)提高新聞報(bào)道的服務(wù)性、進(jìn)而強(qiáng)化報(bào)紙服務(wù)性的途徑、方法。闡明了提高新聞報(bào)道的服務(wù)性對(duì)強(qiáng)化報(bào)紙服務(wù)性的重要意義。提出了強(qiáng)化報(bào)紙服務(wù)性對(duì)提高報(bào)紙的知名度、影響力的重要意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)性；建設(shè)性；有用性

中圖分類(lèi)號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）02-0112-02

服務(wù)性是報(bào)紙的功能之一，在中國(guó)確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度后，隨著人民生活的豐富，情趣的多樣，消費(fèi)水平和形式的提高和多姿多彩，投資理財(cái)?shù)漠a(chǎn)生，對(duì)報(bào)紙的服務(wù)性提出了新的更高要求。報(bào)紙的服務(wù)性是吸引讀者、影響讀者、打動(dòng)讀者，從而“固定”讀者的重要一環(huán)。所以，報(bào)紙只有不斷滿足讀者多方面需求，提供更多更好的服務(wù)，才能提高知名度，擴(kuò)大影響力。

服務(wù)性是報(bào)紙使用價(jià)值的具體表現(xiàn)，它有廣義和狹義之分。廣義的服務(wù)性，可以涵蓋整個(gè)報(bào)紙功能，如傳播新聞、傳播知識(shí)、宣傳教化等。狹義的服務(wù)性，指的是報(bào)道內(nèi)容對(duì)讀者的有用性。今天筆者論述的就是狹義的服務(wù)性。狹義的服務(wù)性包括如下方面：1.建設(shè)性；2.有用性；3.讓讀者易于理解；4.解釋性報(bào)道。

提高報(bào)道的服務(wù)性是吸引讀者、提高報(bào)紙影響力最重要的方式，在今天激烈的新聞大戰(zhàn)中，在新聞報(bào)道同質(zhì)化傾向越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，如何提高報(bào)紙的吸引力，就必須在提高報(bào)紙的服務(wù)性上下功夫。

如何提高報(bào)紙的服務(wù)性？筆者認(rèn)為可以從建設(shè)性、有用性、讓讀者易于理解、解釋性報(bào)道這四個(gè)方面入手。

一、建設(shè)性

什么是新聞報(bào)道的建設(shè)性呢？顧名思義，就是新聞報(bào)道從善意出發(fā)，對(duì)黨和政府的工作、出臺(tái)的政策措施、頒布的法律法規(guī)等方面的不足提出的改進(jìn)、改善的意見(jiàn)和建議。這種意見(jiàn)和建議可能是記者的聲音，也可能是讀者和市民心聲的反映。建設(shè)性的另外一層的意思是，報(bào)紙?jiān)诳l(fā)各類(lèi)調(diào)價(jià)、加息降息、匯率浮動(dòng)、物價(jià)變動(dòng)等信息時(shí)，從有益有利于百姓的角度，提出的帶有建設(shè)性、能受益的、易于操作的提示和建議。

“指導(dǎo)性的借鑒意義”是建設(shè)性的最顯著的特點(diǎn)。它必須遵循3個(gè)原則：

（一）善意性原則

作為新聞媒體刊發(fā)新聞的出發(fā)點(diǎn)就是有利于社會(huì)發(fā)展和和諧穩(wěn)定，有利于促進(jìn)公序良俗的形成，有利于促進(jìn)全民道德素質(zhì)的提高。這是由新聞媒體自身性質(zhì)所決定的，作為上層建筑的組成部分，作為意識(shí)形態(tài)的工具，必須堅(jiān)持善意性原則。

（二）易操作性原則

操作性是提出意見(jiàn)和建議時(shí)必須考慮的問(wèn)題。易操作就容易獲得人們的接受并得到積極而有效的貫徹落實(shí)。

（三）目的明晰原則

意見(jiàn)和建議不能無(wú)的放矢，必須就某個(gè)問(wèn)題提出明確的目標(biāo)和要達(dá)到的目的。新聞報(bào)道的建設(shè)性是伴隨著改革開(kāi)放前進(jìn)的腳步而萌芽、發(fā)展起來(lái)的，它是新聞生態(tài)環(huán)境發(fā)生深刻變化的產(chǎn)物，只有當(dāng)媒體可以自主“發(fā)聲”時(shí)，可以質(zhì)疑時(shí)，建設(shè)性就產(chǎn)生了。

建設(shè)性不是憑空產(chǎn)生，它必須借助一定的形式與讀者見(jiàn)面?？v觀現(xiàn)在的媒體，尤其是報(bào)紙不過(guò)這樣幾種形式。1.言論。是指以評(píng)論、時(shí)評(píng)等議論文形式，對(duì)某一事件、某項(xiàng)政策措施、某種現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)論的文章。議論通過(guò)有感而發(fā)，敘述作者對(duì)政策措施和法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和看法，指出其不足，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。2.新聞作品。通過(guò)消息、通訊、述評(píng)等新聞報(bào)道形式，反映群眾、記者個(gè)人對(duì)某項(xiàng)政策措施、制定的法律法規(guī)等國(guó)家、政府執(zhí)政行為的意見(jiàn)和建議。

譬如，2010年9月20日，《西安日?qǐng)?bào)》5版刊發(fā)了題為《為公交車(chē)進(jìn)一言》的小評(píng)論。針對(duì)一篇新聞報(bào)道中乘客反映的公交車(chē)站過(guò)于集中，帶來(lái)的公交車(chē)扎堆進(jìn)站，導(dǎo)致上下車(chē)不便的問(wèn)題，作者從乘客的角度，從有利于乘客上下車(chē)，有利于緩解交通擁堵出發(fā)，提出了分散布點(diǎn)，歸類(lèi)布點(diǎn)的建議。這一建議由于簡(jiǎn)便易行，引起了公交公司的重視，不久后，人們發(fā)現(xiàn)公交公司按照文章中的建議，重新規(guī)劃設(shè)立了公交站點(diǎn)。

2010年4月29日，《西安日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了題為《正人先正己》的小言論，對(duì)前一天媒體報(bào)道的假警車(chē)逃避檢查，撞傷女交警的事件發(fā)表了獨(dú)到的看法。文章認(rèn)為，近年假警車(chē)屢打不死的癥結(jié)，就在于警車(chē)所謂的“特權(quán)”，一些不法分子正是看到了這一點(diǎn)，才不惜以身試法懸掛假警車(chē)牌。如果警車(chē)都能?chē)?yán)格執(zhí)行交規(guī)，沒(méi)有特權(quán)，誰(shuí)還會(huì)偷用假警車(chē)牌呢？文章見(jiàn)報(bào)后，第二天《華商報(bào)》就召開(kāi)了座談會(huì)，重點(diǎn)研討為什么使用假警車(chē)牌現(xiàn)象屢打不絕，提出的觀點(diǎn)是不法之徒就是看上了警車(chē)所謂的“特權(quán)”。這一看法引起了省上有關(guān)部門(mén)的高度重視，2010年9月1日，陜西省公安廳作出決定，在全省取消警車(chē)懸掛陜O車(chē)牌。

上述兩則事例生動(dòng)的說(shuō)明，新聞報(bào)道的建設(shè)性在促進(jìn)政府等有關(guān)部門(mén)正確履行職責(zé)，正確制定政策法規(guī)方面發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用，對(duì)推動(dòng)社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平正義，構(gòu)建和諧社會(huì)有著至關(guān)重要的意義。

建設(shè)性的第二層意思是披露調(diào)價(jià)、加息降息、匯率浮動(dòng)等各類(lèi)信息時(shí)，從有利于百姓的角度，提出具有建設(shè)性、能帶來(lái)益處的、易于操作的提示和建議。

2010年10月20日，有則消息與百姓生活密切相關(guān)，一是央行宣布加息0.25個(gè)百分點(diǎn)；一是民用天然氣漲0.23元。就事論事報(bào)道一下，是過(guò)去媒體的通行作法，為了體現(xiàn)黨的聲音，有時(shí)還要說(shuō)一下漲價(jià)如何好，加息如何及時(shí)，如何有利于經(jīng)濟(jì)的大話套話。在媒體視角平民化的今天，一切都要從百姓的角度看問(wèn)題，想問(wèn)題，思考問(wèn)題。《華商報(bào)》在2版以半個(gè)版的篇幅，報(bào)道了天然氣漲價(jià)的相關(guān)信息后，又在如何服務(wù)讀者上做了一些工作。如在《做飯采暖咋節(jié)氣 燃?xì)庠睿鹤鲲垥r(shí)火別太大》一稿中，教給讀者五招節(jié)氣的小巧門(mén)。對(duì)壁掛鍋爐的如何節(jié)氣，以《家中無(wú)人時(shí)不宜關(guān)閉》為題，介紹了四種辦法。而對(duì)于熱水器，在《盡量用小水量》中，介紹了三種實(shí)用的節(jié)氣方法?？梢哉f(shuō)在整個(gè)版面中，最能吸引讀者眼球的或許就是這些能省錢(qián)的辦法。

綜上所述，報(bào)道的建設(shè)性體現(xiàn)在兩個(gè)層面：第一，向政府部門(mén)等權(quán)力機(jī)關(guān)提出建議和設(shè)想；第二，對(duì)百姓在生活中遇到的問(wèn)題，提出改進(jìn)的建議和方法。所以，要提升報(bào)道的建設(shè)性就必須在這兩個(gè)方面多動(dòng)些腦筋、多下些氣力。

二、有用性

就是報(bào)紙刊發(fā)的新聞報(bào)道能對(duì)讀者工作生活等提供幫助，使其獲得某種益處。有用性主要有這么幾種形式：1.各類(lèi)生活服務(wù)類(lèi)信息，譬如，每天的股市行情，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商品的價(jià)格變動(dòng)信息，市民投資理財(cái)?shù)那篮头椒ń榻B；2.生活小竅門(mén)小常識(shí)。例如，一年四季如何健康養(yǎng)生，如何科學(xué)收藏冬天衣物，一些生活中須知的醫(yī)學(xué)小知識(shí)等；3.培養(yǎng)良好生活情趣等方面的知識(shí)技巧。例如，如何栽培花草，如何養(yǎng)殖觀賞魚(yú)等?？傊?，有用性包括了個(gè)人生活的方方面面，只要用心，這能為讀者提高貼心、周到的服務(wù)。

三、讓讀者易于理解

對(duì)重大或重要的政策措施，從民生角度進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的解讀，讓讀者在紛繁雜亂的信息海洋里，很輕松地就能得到自己想了解的信息，根據(jù)與自己關(guān)系的遠(yuǎn)近，作出有利于自己的抉擇。

近年來(lái)，黨和政府加大了惠民政策的力度，不斷完善涉及民生的政策措施，出臺(tái)了涉及法律、社保、醫(yī)保、農(nóng)村的補(bǔ)貼、養(yǎng)老、特殊人群的救助等各類(lèi)惠民政策措施。由于這些政策措施涉及人群范圍廣、與群眾切身利益密切相關(guān)，所以讀者非常關(guān)注，做好這類(lèi)新聞的報(bào)道，既是對(duì)記者、編輯有沒(méi)有群眾觀點(diǎn)的考驗(yàn)，也是對(duì)記者編輯能否樹(shù)立起正確的報(bào)道思路和編輯思路的考驗(yàn)。

2011年10月12日，西安當(dāng)?shù)貓?bào)紙都報(bào)道了“西安市決定放寬保障房申請(qǐng)條件”的新聞，因?yàn)樾侣勆婕鞍傩兆顬殛P(guān)心的住房問(wèn)題，必然會(huì)受到讀者的強(qiáng)烈關(guān)注。對(duì)于如何處理這一新聞，各家報(bào)紙?zhí)幚硎址ㄉ洗笙鄰酵?，可以看出各?bào)的重視程度，編輯思路的差異。在本地報(bào)紙中，篇幅上最大，處理手段最多，當(dāng)屬一家民營(yíng)報(bào)紙。該報(bào)用了近乎半個(gè)版的篇幅，以主稿、圖示、圖表和配稿構(gòu)成整個(gè)報(bào)道的框架。在主稿中，報(bào)道了申報(bào)時(shí)間為何要延長(zhǎng)，符合條件不申報(bào)的后果，調(diào)查完成的時(shí)間等。通過(guò)圖表，把新舊兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)比，直觀明白的把經(jīng)適房、公租房、限價(jià)房的收入新舊標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)照刊發(fā)；在圖表中，把本市各區(qū)縣低、中等、中等偏下三種家庭收入線，住房困難標(biāo)準(zhǔn)一一羅列，非常方便讀者的閱讀和理解；在配稿中，以調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方式，報(bào)道了此次家庭住房情況調(diào)查兩項(xiàng)最主要的內(nèi)容。讀者在不在調(diào)查之列，一看便知?？梢哉f(shuō)該報(bào)的報(bào)道窮盡各種方法，以使報(bào)道直觀明晰，從而方便讀者理解。

四、解釋性報(bào)道

對(duì)社會(huì)生活中人們由于對(duì)某些常識(shí)問(wèn)題的混淆不清，而容易導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛，也是媒體大顯身手的機(jī)會(huì)。比如，“定金”和“訂金”僅是一字之差，但是其含意卻大不相同，其法律后果也差別極大。2010年10月26日，華商報(bào)在C8版樓市專(zhuān)刊中，就特別解釋了兩詞不同含意，“定金”和“訂金”所產(chǎn)生的不同后果。教導(dǎo)讀者搞清兩詞的含意，在訂立合同時(shí)盡量避免用錯(cuò)。其實(shí)，人們?cè)谏钪袝?huì)遇到很多這類(lèi)問(wèn)題，作為報(bào)紙就應(yīng)該想讀者之所想，及時(shí)的刊發(fā)這類(lèi)文章，以解讀者之惑。

報(bào)紙的服務(wù)性涵蓋到與讀者有關(guān)的方方面面，要真正把服務(wù)性貫穿到整個(gè)報(bào)紙中，體現(xiàn)在版面上，報(bào)紙的所有記者和編輯必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，把受眾當(dāng)成自己的衣食父母對(duì)待，只有如此，才會(huì)在采寫(xiě)稿件、報(bào)紙時(shí)處處想讀者之所想，急讀者之所急，才會(huì)讓讀者真正感受到“父母”的地位和價(jià)值。

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