中國汽車售后服務(wù)大會往屆回顧

夏夭龍

第六屆

中國汽車售后服務(wù)大會

2017年3月14日，由寰球汽車、車入網(wǎng)連續(xù)6年承辦的中國汽車售后服務(wù)大會在北京舉行，來自企業(yè)、行業(yè)專家發(fā)表有關(guān)中國汽車售后服務(wù)的觀點。

在本次大會上，發(fā)布了“2016年中國汽車市場售后服務(wù)報告”，總結(jié)分析過去一年汽車產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的現(xiàn)狀、問題及趨勢，并對在汽車服務(wù)質(zhì)量上獲得車主認可的汽車品牌進行表彰。在大會上，寰球汽車集團副總裁、我的車城副總經(jīng)理李鴻武向大家表示，售后服務(wù)已經(jīng)來到服務(wù)4.0時代，更強調(diào)一種大服務(wù)的概念，不僅包括汽車的維修、保養(yǎng)、客戶體驗等基本要素，更要求企業(yè)以產(chǎn)品為紐帶，圍繞消費者體驗，建立多種類型的衍生的服務(wù)體系。

借此契機，由寰球汽車牽頭，成立了中國汽車售后服務(wù)大會媒體觀察團，今后寰球汽車集團將與各個媒體實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在線上線下展開對中國汽車售后服務(wù)的持續(xù)關(guān)注，群策群力，互通有無，為中國汽車售后服務(wù)市場獻力。

第五屆

中國汽車售后服務(wù)大會

2016年4月12日，以“迎接互聯(lián)網(wǎng)+的挑戰(zhàn)”為主題的第五屆中國汽車售后服務(wù)大會在北京完滿落幕。由中國汽車后市場總會、寰球汽車集團、車人網(wǎng)聯(lián)合主辦的本屆大會邀請了來自全國汽車整車企業(yè)、汽車后市場020企業(yè)以及經(jīng)銷商代表，共同探討如何借助互聯(lián)網(wǎng)做好售后服務(wù)。會上，車人網(wǎng)發(fā)布了《2015年度中國汽車產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量白皮書》，大會組委會對2015年度中國汽車售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)進行了頒獎。

在洶涌的互聯(lián)網(wǎng)+大潮和萬億市場規(guī)模蛋糕的誘惑下，汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的機遇和挑戰(zhàn)進一步凸顯。如何迎接挑戰(zhàn)把握機遇，在場的業(yè)界專家、資深從業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)平臺探索者給出了他們的解決方案，這些觀點新穎、切實可行的方案和有益探索必然為服務(wù)商帶來巨大的商機。

第四屆

中國汽車售后服務(wù)大會

2015年2月10日，由寰球汽車傳媒旗下車入網(wǎng)、汽車商報、V訊網(wǎng)、中國汽車市場等媒體以及中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會、中國汽車后市場總會聯(lián)合舉辦的第四屆中國汽車售后服務(wù)大會于北京正式召開。本次活動邀請到了中國汽車后市場總會會長王篤洋，北京大學(xué)企業(yè)文化研究所潘玉明教授，以及國家發(fā)改委價格檢測中心汽車行業(yè)首席分析師程曉東等嘉賓，與到場的各位媒體、自媒體以及廠家朋友就未來中國汽車后市場的機遇和挑戰(zhàn)進行了深度的前瞻性分享與交流，并對年度車企優(yōu)秀售后品牌進行頒獎。隨著汽車售后服務(wù)市場的繁榮與車主服務(wù)需求的多樣化、個性化，有關(guān)汽車后市場服務(wù)的爭論一直受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。本屆售后服務(wù)大會以“新理念心服務(wù)”為主題，與汽車行業(yè)專家、學(xué)者、媒體和企業(yè)代表共聚一堂，對2014年中國汽車售后服務(wù)市場出現(xiàn)的新現(xiàn)象和新動態(tài)，以及2015年的發(fā)展趨勢進行了深入的總結(jié)、討論。

第三屆

中國汽車售后服務(wù)大會

2013年12月27日，由中國汽車后市場總會、寰球汽車傳媒聯(lián)合主辦，車人網(wǎng)承辦的2013（第三屆）中國汽車售后服務(wù)大會暨中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎典禮在北京隆重舉行。本次活動還舉行了中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎典禮，現(xiàn)場公布了進口及豪華品牌、合資品牌、自主品牌三個領(lǐng)域內(nèi)的“中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌”大獎，以及用戶關(guān)愛獎、飛躍表現(xiàn)獎、品質(zhì)服務(wù)獎、用戶滿意獎等特色獎項。主辦方特別組織了20人的專業(yè)評審團，其中包括中國汽車后市場總會會長王篤洋、國家信息中心信息資源開發(fā)部主任徐長明、中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作部部長樊天順等在內(nèi)的9名專家評委，以及包括參考消息汽車版主編劉世瑜、車云網(wǎng)創(chuàng)始人程李等在內(nèi)的11位媒體評委，進一步保證了本次評選活動的公正性和專業(yè)性。

第二屆

中國汽車售后服務(wù)大會

2012年12月20日，第二屆中國汽車售后服務(wù)大會暨2012中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎典禮在北京召開。本次活動由中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價中心主辦，車人網(wǎng)承辦，寰球汽車傳媒和新浪汽車聯(lián)合發(fā)起，超過40多家主流媒體共同參與。

該活動以“溝通予人，服務(wù)于心”為主題，圍繞著第二屆中國汽車售后服務(wù)大會、中國汽車售后服務(wù)市場監(jiān)督團代表授旗儀式和2012中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎典禮三個環(huán)節(jié)展開。中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價中心領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)界、企業(yè)代表和媒體代表80余人出席此次會議。

中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌由中國質(zhì)量協(xié)會、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會等主管，是當(dāng)時國內(nèi)唯一帶有“中國”字頭的售后服務(wù)獎項，每年只頒發(fā)給在中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價中心調(diào)查后，總分第一的汽車企業(yè)，以獎勵其在一年的售后服務(wù)中的優(yōu)秀表現(xiàn)和消費者的良好成績。

第—屆

中國汽售后服務(wù)大會

2011年12月15日，以“提升服務(wù)質(zhì)量水平，共創(chuàng)美好汽車生活”為主題的2011（首屆）中國汽車售后服務(wù)大會在北京國家會議中心隆重舉行。本次會議由中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會和中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價中心主辦，中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會唯一汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站（車人網(wǎng)）承辦。會上，中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價中心發(fā)布了2011年度汽車企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量評價總結(jié)果。

會上，評價中心發(fā)布了《2011中國汽車售后服務(wù)市場年度報告》。該報告總結(jié)了2011年我國汽車售后服務(wù)市場的現(xiàn)狀，并著重分析了該領(lǐng)域目前存在的主要問題。報告顯示，盡管目前我國各車企的服務(wù)理念與服務(wù)意識也在逐步提升，不少車企在服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人員培訓(xùn)等方面在不斷加大投入，但總體看，與汽車產(chǎn)業(yè)、汽車市場的發(fā)展和汽車用戶的要求仍存在較大差距，服務(wù)水平參差不齊，各類售后服務(wù)問題凸顯。