從使用與滿(mǎn)足角度看新聞客戶(hù)端的優(yōu)勢(shì)與不足

【摘要】隨著移動(dòng)終端的普及，各新聞媒體紛紛推出自己的新聞客戶(hù)端，以滿(mǎn)足現(xiàn)代用戶(hù)碎片化時(shí)間內(nèi)瀏覽資訊的需求。本文從用戶(hù)使用與滿(mǎn)足的角度，淺析新聞客戶(hù)端在滿(mǎn)足用戶(hù)需求上的一些優(yōu)勢(shì)與不足，并提出自己的一些建議。

【關(guān)鍵詞】使用與滿(mǎn)足移動(dòng)應(yīng)用新聞客戶(hù)端

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.18億，而手機(jī)網(wǎng)民數(shù)則突破5億大關(guān)。①以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端市場(chǎng)不斷拓展，蘊(yùn)含巨大潛力。

傳媒業(yè)自然不能放過(guò)移動(dòng)終端這一業(yè)務(wù)拓展的良機(jī)，新聞媒體紛紛推出自己的移動(dòng)應(yīng)用客戶(hù)端，并以不同的風(fēng)格和定位占領(lǐng)各自的市場(chǎng)。在這樣一個(gè)“以用戶(hù)為中心”的新媒體時(shí)代，新聞客戶(hù)端相較于傳統(tǒng)新聞媒體來(lái)說(shuō)，無(wú)疑為用戶(hù)提供了更多的使用與滿(mǎn)足，有極大的發(fā)展空間。

一、新聞客戶(hù)端相較于傳統(tǒng)媒介帶來(lái)的使用與滿(mǎn)足

“使用與滿(mǎn)足”理論起源于上世紀(jì)40年代，突破了以往從傳播者或傳媒角度出發(fā)進(jìn)行研究的傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)為“從受眾角度出發(fā)，通過(guò)分析受眾的媒介接觸動(dòng)機(jī)以及這些接觸滿(mǎn)足了他們的什么需求，來(lái)考察大眾傳播給人們帶來(lái)的心理和行為上的效用”②。

新媒體時(shí)代，受眾愈加占據(jù)主導(dǎo)地位，從單純的“閱聽(tīng)人”過(guò)渡到集多角色于一身的“用戶(hù)”，對(duì)媒介的使用與滿(mǎn)足也逐漸發(fā)生革命性的變化。用戶(hù)需求和新媒體服務(wù)的多元化使得傳統(tǒng)媒體顯得古板、遜色。而從媒介補(bǔ)救式演進(jìn)的思路來(lái)看，新聞移動(dòng)客戶(hù)端出現(xiàn)的本意就是為了補(bǔ)救傳統(tǒng)新聞獲取渠道（包括使用電腦上網(wǎng)瀏覽新聞）在用戶(hù)使用與滿(mǎn)足效果上的缺陷，具體來(lái)說(shuō)即打破固定時(shí)空束縛、過(guò)濾冗雜信息和增加互動(dòng)體驗(yàn)這幾點(diǎn)。

1、新聞客戶(hù)端打破新聞獲取過(guò)程中固定時(shí)空的束縛

以往，像電視、廣播等傳統(tǒng)媒體播出新聞的方式，是通過(guò)提供固定節(jié)目表，與觀眾建立契約，觀眾在固定時(shí)間收看節(jié)目，和電視臺(tái)共同搭建起經(jīng)歷事件的共識(shí)感。而為了保證這種共識(shí)感不被打破，電視、廣播等傳統(tǒng)媒體會(huì)在節(jié)目播出之前對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容不斷地作出預(yù)告，讓觀眾熟悉事件流程并參與進(jìn)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)新聞實(shí)時(shí)更新、海量存儲(chǔ)的方式將電視、廣播、報(bào)紙這種需要在固定時(shí)間才能獲取信息的共識(shí)感打破，用戶(hù)需要新聞的時(shí)候隨時(shí)都能夠進(jìn)行查閱，這是對(duì)電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的一種補(bǔ)救式演進(jìn)。

但是，使用電腦瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞也存在一定弊端，人們無(wú)法在任意地點(diǎn)使用電腦這一瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息的工具，而移動(dòng)客戶(hù)端恰能更進(jìn)一步的解決新聞獲取過(guò)程中時(shí)空的局限性，滿(mǎn)足人們隨時(shí)且隨地獲取信息的需求。

2、新聞客戶(hù)端成為冗雜信息的把關(guān)者

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息的把關(guān)人多為媒體機(jī)構(gòu)的采編人員。而到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，海量的信息存儲(chǔ)、便捷的搜索引擎、實(shí)時(shí)更新的新聞?lì)^條，都強(qiáng)化了受眾的主動(dòng)性，傳統(tǒng)媒體把關(guān)人的角色被淡化。但是在網(wǎng)民狂歡的同時(shí)人們也逐漸發(fā)現(xiàn)，隨著社交媒體等新興互聯(lián)網(wǎng)媒介的不斷發(fā)展，信息大潮慢慢將我們淹沒(méi)。網(wǎng)絡(luò)雖然能夠海納無(wú)數(shù)條新聞，但畢竟我們的精力有限，無(wú)法通過(guò)自我篩選獲取對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和維持人際社交所需的最有用信息。

新聞客戶(hù)端從某種程度上來(lái)說(shuō)對(duì)這一缺憾進(jìn)行了補(bǔ)救。一方面，小小的一方屏幕和有限的推送空間決定了信息必須經(jīng)過(guò)取舍才能送到用戶(hù)眼前，這也就決定了最有價(jià)值的信息能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)新聞人員的挑選“脫穎而出”。另一方面，如今人們?yōu)g覽新聞往往是利用碎片時(shí)間，適于閱讀短小且快速易懂的新聞，新聞客戶(hù)端恰好能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的這種需求。

3、增加互動(dòng)體驗(yàn)

自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體均大大增加了媒體同受眾的互動(dòng)性，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體只能單向傳播的缺陷。而新聞客戶(hù)端將這種互動(dòng)體驗(yàn)變得更加簡(jiǎn)便易操作，并將這種互動(dòng)應(yīng)用到了對(duì)內(nèi)容的選擇上。如網(wǎng)易新聞客戶(hù)端的“跟貼”特色，每條新聞標(biāo)題后均顯示跟貼數(shù)量，有的甚至達(dá)上千條，這樣跟貼數(shù)量多的新聞自然會(huì)得到更多的關(guān)注。

不僅如此，新聞客戶(hù)端還能夠根據(jù)用戶(hù)自己的需要選擇新聞欄目，在鳳凰、網(wǎng)易等新聞客戶(hù)端上，除頭條、娛樂(lè)、體育等常備欄目之外，還有微博、社會(huì)、歷史等欄目可供添加，制作自己的新聞客戶(hù)端。

三、新聞客戶(hù)端在使用與滿(mǎn)足中的不足

如上列舉了新聞客戶(hù)端對(duì)之前媒介功能所做的彌補(bǔ)，以及其作為移動(dòng)終端應(yīng)用所帶來(lái)的使用與滿(mǎn)足，但新聞客戶(hù)端在滿(mǎn)足用戶(hù)需要方面仍有所欠缺。

1、新聞提供模式與傳統(tǒng)媒體趨同

從目前來(lái)看，絕大多數(shù)的新聞客戶(hù)端是按照門(mén)戶(hù)網(wǎng)站更新新聞的方式來(lái)提供新聞資訊，信息按時(shí)間軸推送過(guò)來(lái)，加之信息量巨大，用戶(hù)需要耗費(fèi)一定的時(shí)間成本才能刷出一條自己想看的新聞。這一點(diǎn)從使用與滿(mǎn)足的角度來(lái)看效果確是不盡人意的。

另外，從某種程度上來(lái)說(shuō)，新聞客戶(hù)端可以說(shuō)是門(mén)戶(hù)新聞網(wǎng)站的縮小版，欄目分類(lèi)和網(wǎng)站幾乎一模一樣，也是按照頭條、國(guó)內(nèi)、國(guó)際、社會(huì)等欄目標(biāo)簽分類(lèi)，沒(méi)有更符合新聞客戶(hù)端用戶(hù)使用習(xí)慣的分類(lèi)方式。

2、互動(dòng)模式缺乏突破

對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)媒體所提供的互動(dòng)模式進(jìn)行簡(jiǎn)單歸類(lèi)，可以分為人與人的互動(dòng)、人與內(nèi)容的互動(dòng)、內(nèi)容與內(nèi)容的互動(dòng)。

人與人的互動(dòng)和人與內(nèi)容的互動(dòng)在新聞客戶(hù)端上是十分常見(jiàn)的，甚至已經(jīng)成為某些新聞客戶(hù)端的差異化定位。但實(shí)際上，這兩種互動(dòng)模式應(yīng)當(dāng)被視作新媒體時(shí)代所有媒介的必備要素，沒(méi)有互動(dòng)平臺(tái)的媒體很難在當(dāng)今生存下去。因此，挖掘移動(dòng)應(yīng)用特有的互動(dòng)潛力、探尋如何通過(guò)互動(dòng)為客戶(hù)端帶來(lái)更多用戶(hù)、把互動(dòng)變?yōu)橛绊懹脩?hù)行為的重要因素之一應(yīng)成為每個(gè)新聞客戶(hù)端的重要議題。

第三種互動(dòng)模式在新聞客戶(hù)端上則較為少見(jiàn)?，F(xiàn)在新聞客戶(hù)端上多為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的新聞資訊，然而單獨(dú)的資訊對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)價(jià)值是有限的，僅能滿(mǎn)足“知曉”的需求，新聞客戶(hù)端需要通過(guò)信息相互的關(guān)聯(lián)來(lái)創(chuàng)造更多的價(jià)值，起到“1+1>2”的效果。然而用戶(hù)身處信息的大網(wǎng)中，很難也很少去自己構(gòu)建內(nèi)容之間的聯(lián)系。這時(shí)就需要新聞客戶(hù)端的專(zhuān)業(yè)新聞人員將這些內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)、整合，從而以?xún)?nèi)容的互動(dòng)為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

三、新聞客戶(hù)端在原有使用與滿(mǎn)足基礎(chǔ)上的運(yùn)作

新聞客戶(hù)端作為一種移動(dòng)應(yīng)用還有更大的發(fā)展空間，而不應(yīng)只是網(wǎng)絡(luò)媒體的復(fù)制品。

1、注重新聞提供的情境化

現(xiàn)代人獲取新聞往往利用碎片化的時(shí)間，越來(lái)越少的人會(huì)準(zhǔn)時(shí)坐在電視前或翻閱整份報(bào)紙來(lái)查看最新發(fā)生的事實(shí)報(bào)道，這樣就給客戶(hù)端的發(fā)展帶來(lái)了空間。在新聞制作和提供的過(guò)程中，向情境化的方向去做，什么時(shí)段提供什么樣的新聞，比如在上下班時(shí)段提供硬新聞，午休時(shí)間提供輕松愉快的訊息，睡前時(shí)間提供用戶(hù)感興趣的個(gè)性化信息，從而順應(yīng)用戶(hù)生活規(guī)律，貼合用戶(hù)的真正需求。

2、豐富用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)

目前，新聞客戶(hù)端在用戶(hù)互動(dòng)方面主要包括跟貼、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等形式，但是作為移動(dòng)應(yīng)用，新聞客戶(hù)端可以做得更多，可以將內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、終端網(wǎng)絡(luò)這四點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。

（1）內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)最基礎(chǔ)的方式就是有效的新聞推送方式和新聞鏈接，比如根據(jù)用戶(hù)點(diǎn)擊的內(nèi)容推送其可能感興趣的其他內(nèi)容，包括新聞、文學(xué)、其他資訊等。這一點(diǎn)絕大多數(shù)新聞客戶(hù)端都已具備，但還可以進(jìn)一步發(fā)展，如加入用戶(hù)提供新聞且不斷滾動(dòng)的生產(chǎn)模式。由于客戶(hù)端用戶(hù)基數(shù)龐大，生產(chǎn)出的內(nèi)容豐富多樣，能夠刺激內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)的活躍度。但與此同時(shí)，公民新聞內(nèi)容紛繁復(fù)雜、水平參差不齊，在開(kāi)放平臺(tái)的同時(shí)也要注重專(zhuān)業(yè)新聞人員的把關(guān)和管理作用。

（2）關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作具體表現(xiàn)為用戶(hù)從客戶(hù)端分享新聞到自己的社交應(yīng)用當(dāng)中，如微博、微信朋友圈等，這一點(diǎn)在各類(lèi)新聞客戶(hù)端上已基本實(shí)現(xiàn)，但是還沒(méi)有充分利用好的部分是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)本身。

在我們的社交圈子當(dāng)中，用戶(hù)間都是比較信賴(lài)的朋友，其中一個(gè)人分享的鏈接會(huì)更加引起其他人的注意，這些“朋友”取代了傳統(tǒng)新聞編輯，成為現(xiàn)代人獲取新聞的把關(guān)人。那么，如何利用移動(dòng)終端分享的便捷性，讓新聞不只在某個(gè)新聞移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)部流通，而是提供更好的分享渠道，更好的借助關(guān)系網(wǎng)散播。與此同時(shí)，優(yōu)化排版結(jié)構(gòu)，讓潛在用戶(hù)打開(kāi)朋友分享的鏈接之后，能夠輕易抓住該客戶(hù)端的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，并最終促進(jìn)用戶(hù)的安裝決定，這樣才能夠讓客戶(hù)端一傳十、十傳百地做大做強(qiáng)。

（3）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所涵蓋的內(nèi)容比較龐雜，主要包括在線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)教育等領(lǐng)域。具體來(lái)說(shuō)，新聞客戶(hù)端可根據(jù)新聞資訊的內(nèi)容鏈接其他應(yīng)用提供的更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。百度新聞客戶(hù)端中一則有關(guān)某地草莓生產(chǎn)的新聞下方，可以提供由百度團(tuán)購(gòu)提供的團(tuán)購(gòu)草莓公益行動(dòng)鏈接。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，需求能夠通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到更大的滿(mǎn)足；與此同時(shí)，對(duì)媒體來(lái)說(shuō)，以一個(gè)應(yīng)用帶動(dòng)其他應(yīng)用的用戶(hù)數(shù)量，實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動(dòng)式的發(fā)展。

（4）終端網(wǎng)絡(luò)。所謂終端網(wǎng)絡(luò)，是指移動(dòng)終端同其他終端相接軌，讓內(nèi)容在各個(gè)終端上自由流動(dòng)。畢竟移動(dòng)終端的使用往往在碎片化的時(shí)間，使用目的多為放松、休閑，如果遇到一些確有價(jià)值的內(nèi)容，用戶(hù)必定需要該內(nèi)容能夠流通到相應(yīng)的終端上進(jìn)行下一步操作?？梢酝ㄟ^(guò)建立一個(gè)基于各個(gè)應(yīng)用之上的收藏庫(kù)，不僅跨越移動(dòng)應(yīng)用之間的界限，更可以跨越各類(lèi)終端的阻隔。新聞客戶(hù)端的內(nèi)容可以通過(guò)收藏在電腦終端上觀看，團(tuán)購(gòu)應(yīng)用上的資訊可以通過(guò)收藏在電腦終端進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，讓信息真正的流通起來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

新聞客戶(hù)端作為伴隨移動(dòng)應(yīng)用而普及的新興媒介應(yīng)用，從用戶(hù)使用與滿(mǎn)足的角度來(lái)說(shuō)確有進(jìn)步意義，它打破了新聞獲取過(guò)程中的時(shí)空束縛、解決了互聯(lián)網(wǎng)信息冗雜的弊端、讓即時(shí)互動(dòng)成為可能。

但是新聞客戶(hù)端的內(nèi)在潛力不僅僅局限于此，畢竟作為移動(dòng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，新聞客戶(hù)端擁有其他媒介無(wú)法取代的特點(diǎn)。因此，注重情境、完善用戶(hù)互動(dòng)所需的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、終端網(wǎng)絡(luò)，讓新聞客戶(hù)端的應(yīng)用不僅成為媒介發(fā)展過(guò)程中的一種補(bǔ)救，更成為新媒體發(fā)揮其巨大潛力的一個(gè)新的突破口?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，http://

www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/jcsj/

②郭慶光：《傳播學(xué)教程》[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008：184

（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

責(zé)編：葉水茂