ERP在我國實(shí)施中存在的問題及對策研究

【摘 要】由于國際金融危機(jī)和歐債危機(jī)對世界經(jīng)濟(jì)的影響，世界已經(jīng)步入“去全球化”新時期。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速、穩(wěn)步發(fā)展，國家適時提出了“借危機(jī)，抓機(jī)遇促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)軌變型，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提高現(xiàn)代化管理水平”的發(fā)展戰(zhàn)略。作為現(xiàn)代化管理思想體現(xiàn)的ERP越來越被我國眾多管理者所重視、認(rèn)可。我國很多企業(yè)借此機(jī)會實(shí)施了ERP管理。然而，在ERP的實(shí)施過程中且存在很多問題，并不斷顯現(xiàn)出來。如何處理解決好現(xiàn)存的問題，需要有關(guān)專家給出更科學(xué)合理的解答和科學(xué)的應(yīng)對策略。不然就會影響ERP在我國的實(shí)施、發(fā)展。本文僅就ERP在我國實(shí)施中存在的問題及對策進(jìn)行研究，提出相關(guān)的觀點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】ERP；實(shí)施；問題；對策研究

一、理念問題

ERP成型于西方純市場化的環(huán)境下，具有完全適應(yīng)市場化的大環(huán)境，并具有非?？茖W(xué)的管理理念。而我國經(jīng)過幾十年的改革，逐漸從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，計劃經(jīng)濟(jì)的影響因素還沒有完全消除，要達(dá)到完全市場經(jīng)濟(jì)還需要有一個過程。要想很好的實(shí)施ERP，就需要更快的消除固有的計劃經(jīng)濟(jì)的影響，建立起市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，樹立市場經(jīng)濟(jì)理念，與ERP基本管理理念接軌。我們過去傳統(tǒng)的管理模型屬于金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，而ERP則更強(qiáng)調(diào)以作業(yè)流程為中心，作業(yè)流程中各環(huán)節(jié)科學(xué)精細(xì)的無縫連接，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，降低企業(yè)經(jīng)營管理成本，提高運(yùn)行效率。因此，做到金字塔型的組織結(jié)構(gòu)與以作業(yè)流程為中心相融合，科學(xué)的處理好兩者的關(guān)系，樹立以作業(yè)流程為中心的理念是保證成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。

二、理想、信念問題

我國很多企業(yè)的經(jīng)營管理者，對ERPP對企業(yè)現(xiàn)代化管理的真正價值早就有了深刻的認(rèn)識，并有實(shí)施ERP的理想。但是，由于ERP實(shí)施成功率較低，對企業(yè)管理者再試試ERP的理想和信念上打擊很大，企業(yè)的經(jīng)營管理者對是否實(shí)施ERP左右為難，想實(shí)施，又擔(dān)心失敗。據(jù)相關(guān)資料顯示，二十世紀(jì)末以前，美國的信息化建設(shè)項(xiàng)目的成功率在60%左右（其中大部分為ERP項(xiàng)目），而我國在改革開放20多年中，實(shí)施ERP項(xiàng)目的成功率不到50%，這對企業(yè)經(jīng)營管理者是否實(shí)施ERP在信念上切實(shí)產(chǎn)生了很大影響。但是，我們不能因噎廢食，尤其是在十八界三中全會已經(jīng)明確了，進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提高現(xiàn)代化管理水平的大背景下，堅定的、科學(xué)的實(shí)施ERP是實(shí)現(xiàn)提高現(xiàn)代化管理水平的最有效的方式。

三、方案選擇問題

我國第一次實(shí)施ERP的浪潮中，由于多方面的原因，出現(xiàn)了盲目上ERP的現(xiàn)象，致使實(shí)施ERP的成功率較低。有的企業(yè)選擇了不適合本企業(yè)實(shí)際情況的ERP產(chǎn)品或方案，有的企業(yè)選擇的ERP產(chǎn)品和方案本來沒有問題，由于對ERP實(shí)施的全過程的認(rèn)識不夠，對ERP實(shí)施中人員的培訓(xùn)不夠、人員的素質(zhì)不高，造成ERP項(xiàng)目不能順利進(jìn)行等情況。隨著我國實(shí)施ERP經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，整個社會的不斷進(jìn)步，高等教育的不斷發(fā)展，員工知識水平的不斷提高，全面實(shí)施ERP的大環(huán)境已經(jīng)具備。首先，從方案的選擇上一定要保證科學(xué)，一定要選擇適合本企業(yè)實(shí)際情況的方案。

四、針對上述存在的問題，怎樣保證科學(xué)合理的實(shí)施ERP，本文提出以下應(yīng)對策略。

（一）從思想上高度重視，組建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。企業(yè)的CEO和主管的副總經(jīng)理，企業(yè)經(jīng)營作業(yè)流程中各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任人以及相關(guān)的技術(shù)人員一定要在領(lǐng)導(dǎo)班子中。CEO和副總經(jīng)理提出本層次管理中的要求，譬如，要掌握相關(guān)下一層級各環(huán)節(jié)的經(jīng)營管理信息，便于監(jiān)控、指導(dǎo)下一層級的經(jīng)營管理，保證上下級信息的有效交流、溝通，有效的進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略決策。企業(yè)中層級或者企業(yè)經(jīng)營作業(yè)流程中各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人要提出本層級的要求。譬如，要掌握的本部門或者本作業(yè)流程環(huán)節(jié)點(diǎn)內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營運(yùn)作信息，預(yù)測、監(jiān)控下一層級作業(yè)流程環(huán)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營運(yùn)作信息，實(shí)時指導(dǎo)下一層級作業(yè)流程環(huán)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營運(yùn)作，保證實(shí)時實(shí)現(xiàn)上下級信息的有效交流、溝通。了解平行部門或作業(yè)流程環(huán)節(jié)點(diǎn)的信息，保證實(shí)時實(shí)現(xiàn)本層級信息的有效交流、溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。相關(guān)的技術(shù)人員或者業(yè)務(wù)人員，要及時、準(zhǔn)確地記錄、整理、獲取經(jīng)營業(yè)務(wù)信息，及時上傳相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，保證上級能夠及時準(zhǔn)確的得到第一手的業(yè)務(wù)流程信息，保證業(yè)務(wù)協(xié)同，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率。

（二）轉(zhuǎn)變理念，擺脫市場經(jīng)濟(jì)的束縛，建立市場經(jīng)濟(jì)的理念和市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。強(qiáng)化以作業(yè)流程為中心的思想，為成功實(shí)施ERP奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）建設(shè)模式要科學(xué)。在過去的20多年中，我國企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目建設(shè)有多種模式，如，選擇成熟產(chǎn)品的模式，即，選擇一個成熟的產(chǎn)品，后續(xù)有出廠產(chǎn)品的公司指導(dǎo)實(shí)施并收取相應(yīng)的費(fèi)用。這種模式由于后續(xù)收取的服務(wù)費(fèi)用過高，產(chǎn)品在技術(shù)上以及在管理理念上不夠成熟造成無法在企業(yè)中推廣。隨著專業(yè)的ERP管理軟件的開發(fā)和經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，這種問題在逐漸得到解決，但總體來看，企業(yè)對ERP成熟ERP產(chǎn)品的滿意度還不是很高。第二種就是自主研發(fā)建設(shè)模式，即由本企業(yè)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)人員根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況實(shí)施研發(fā)建設(shè)。這種模式?jīng)]有相當(dāng)實(shí)力的企業(yè)是很難做到的。我國已經(jīng)有些實(shí)力很強(qiáng)的企業(yè)采用了這種模式，如寶鋼集團(tuán)。第三種就是選擇成熟產(chǎn)品再結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行二次開發(fā)。本文認(rèn)為，第三種模式是更科學(xué)的ERP項(xiàng)目建設(shè)模式。首先，選擇成熟的ERP產(chǎn)品的建設(shè)周期短，系統(tǒng)維護(hù)的工作量較小，在成熟產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行二次開發(fā)，使產(chǎn)品更適合本企業(yè)的實(shí)際需要，在進(jìn)行二次開發(fā)的時候，本企業(yè)的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參與其中，同時提高了本企業(yè)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)水平，提高了本企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對ERP精髓的感悟，有利于未來本企業(yè)ERP運(yùn)行中的管理。不論采用哪種建設(shè)模式，建設(shè)后期的技術(shù)支持一定要跟上，提高對使用者的培訓(xùn)和實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時解決是必須的，是保證ERP項(xiàng)目成功實(shí)施、建設(shè)的保證。

（四）堅定信心，只要相信科學(xué)，通過科學(xué)的論證，選擇適合本企業(yè)現(xiàn)狀的科學(xué)的建設(shè)模式，ERP項(xiàng)目建設(shè)成功是可期的。