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    產業(yè)鏈視角下造船業(yè)競爭力提升研究

    2014-04-29 00:00:00汪善翔
    中國工業(yè)年鑒 2014年3期

    【摘 要】 受金融危機持續(xù)影響,全球造船市場普遍低迷,造船業(yè)遭遇了前所未有的沖擊,舟山作為國內重要的造船基地也不例外,產能過剩、訂單下滑,一些造船企業(yè)紛紛陷入發(fā)展困境。由此同時,全球范圍內的造船產業(yè)鏈競爭更加激烈,在此背景下,分析比較舟山造船產業(yè)鏈競爭的優(yōu)勢、劣勢,找出自身差距,明晰產業(yè)鏈整合完善的方向,再造產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢,為提升區(qū)域造船業(yè)競爭力提供發(fā)展路徑,這對擺脫目前困境,加快舟山造船業(yè)轉型升級,意義重大。

    【關鍵詞】舟山造船業(yè);產業(yè)鏈;競爭力;提升

    造船業(yè)占據(jù)舟山工業(yè)經濟的半壁江山,具有舉足輕重的地位,近年來,舟山相繼被國家列入《船舶工業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》和《海洋工程裝備中長期發(fā)展規(guī)劃》,成為船舶與海工裝備產業(yè)國家新型工業(yè)化產業(yè)示范基地和國家船舶出口基地。使得舟山造船業(yè)的地位更加凸顯。毫無疑問,培育并不斷提升舟山造船產業(yè)鏈競爭力,對于加快實現(xiàn)舟山造船產業(yè)轉型升級,推進國家海洋強國戰(zhàn)略意義重大。

    一、完善造船產業(yè)鏈與提升造船競爭力的機理

    造船產業(yè)是一個龐大的系統(tǒng)工程,產業(yè)鏈非常長,包含的環(huán)節(jié)十分豐富。其基本活動包括產品設計與技術開發(fā)、原材料生產與供應、配套產品采購、船體號料與加工、總裝與碼頭舾裝、船舶實驗、營銷、維修服務等。為便于分析,本文對造船產業(yè)鏈的研究,主要涉及造船業(yè)六個核心環(huán)節(jié),即產業(yè)鏈上游的船舶研發(fā)設計,原材料供應;中游的船配制造、船舶(海工)制造;產業(yè)鏈下游的市場營銷、維修服務,其結構如下:

    圖1 造船產業(yè)鏈示意圖

    一個區(qū)域要提升產業(yè)競爭力,一個重要的路徑就是協(xié)調產業(yè)鏈條上各鏈環(huán)產業(yè)的集中度配比,使整條產業(yè)鏈上各鏈環(huán)產業(yè)均衡同向發(fā)展。一般而言產業(yè)鏈上的產業(yè)集聚度高,產業(yè)鏈條完整,鏈環(huán)發(fā)育程度高,整個產業(yè)的相對成本就越低,其行業(yè)的競爭力就強,反之競爭力就會受影響,我們經??吹揭恍┊a業(yè)因某個鏈條缺失,導致整個產業(yè)衰落的現(xiàn)象?!澳就袄碚摗备嬖V我們,木桶的容量大小取決于其最短的那一塊板。產業(yè)鏈條的某個環(huán)節(jié)的短板與缺失會產生同樣的結果。由此我們把產業(yè)鏈與產業(yè)競爭力的關系表述為:產業(yè)鏈完整產業(yè)競爭力就強,產業(yè)鏈短缺競爭能力就弱。其競爭力主要通過以下途徑達成:首先產業(yè)鏈完善會產生共生效應。共生帶來交易成本的節(jié)約,產生專業(yè)化效應,形成外部規(guī)模經濟,提升綜合競爭力。其次產業(yè)鏈完善有利于發(fā)揮創(chuàng)新效應。處于產業(yè)鏈上的企業(yè),相對于外部孤立的企業(yè)而言更易于創(chuàng)新??臻g位置的彼此接近,能夠用更低成本來共享產業(yè)鏈區(qū)域的所有必要資源。同時企業(yè)間的緊密合作減少了費用支出,分散了風險,實現(xiàn)了持續(xù)的創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢。再次產業(yè)鏈完善有利于打造“區(qū)位品牌”。產業(yè)區(qū)位是產品品牌的象征,具有一定競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務,在相同或相近的區(qū)域內,往往能引致更多產業(yè)向區(qū)域內集聚,發(fā)生共振效應,形成品牌優(yōu)勢。任何來自內部或外部的欺詐行為,就必然會招致這根鏈條上所有市場主體的共同反擊,形成產業(yè)鏈內部對整體利益的自發(fā)性保護機制。

    可見,完善造船產業(yè)鏈是提升造船競爭力的重要途徑,對產業(yè)鏈的綜合分析,不僅可以明晰企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和問題所在,找到存在的差距,同時通過整合、替補,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的再造優(yōu)勢,提升綜合競爭力。

    二、舟山造船產業(yè)鏈競爭的優(yōu)勢、劣勢分析

    受全球金融危機影響,船舶市場持續(xù)低迷,舟山造船業(yè)也不例外,出現(xiàn)了不同程度的訂單撤銷、延遲交船以及資金緊張等困難局面。自2013年以來,全市船舶工業(yè)從年初的負增長逐步回升,全年實現(xiàn)總產值749.3億元,同比增長8.2%,造船完工量465萬載重噸,同比下降43.8%,2013年全市承接新船訂單653萬載重噸,同比增長84.5%,手持訂單1808萬載重噸,同比增長11.6%,扭轉了2011年以來新接訂單和手持訂單連續(xù)下滑局面,舟山造船業(yè)逐步進入復蘇階段。

    表1 2011年~2013年舟山造船三大指標占全國比重

    (一)舟山造船產業(yè)鏈競爭的優(yōu)勢

    這些年舟山造船業(yè)呈現(xiàn)跨越式發(fā)展,之所以如此跟產業(yè)鏈競爭優(yōu)勢分不開,這里我們以產業(yè)鏈的上、中、下游為序,多維度進行分析。

    (1)產業(yè)鏈上游的優(yōu)勢

    一是快速提升的研發(fā)設計能力。舟山造船業(yè)研究設計能力起點低,發(fā)展快,近幾年來,通過引進和與國內外研究設計機構的合作,設計能力從無到有得到了快速發(fā)展。目前擁有省級以上企業(yè)技術中心3家,船舶設計企業(yè)23家,研發(fā)設計人員1500余人,去年在技術創(chuàng)新方面的投入超過10億元,能自主設計10萬噸以下常規(guī)船型,并開始涉足高端船舶設計市場。二是省內占優(yōu)勢的知識產權資源。舟山在省內乃至全國造船業(yè)的專利申請中有一定地位,雖然起步較晚,但其專利申請量占到全省近60%,其中省內涉及舾裝技術的專利申請,絕大部分出自于舟山市,其申請量為22項(省內28項)這表明舟山的舾裝技術在省內具有明顯優(yōu)勢。三是公共服務平臺投入運營,物流體系逐步完善。舟山市船舶工業(yè)設計基地、舟山船舶產業(yè)集群公共服務平臺已經投入運營,市內外船舶設計研發(fā)機構進一步集聚,專業(yè)化船舶配套物流體系初步形成,舟山中遠物流有限公司,提供船用鋼材、電子商務平臺、保稅倉儲貿易等服務,產業(yè)服務供應體系進一步完善。

    (2)產業(yè)鏈中游的優(yōu)勢

    一是優(yōu)越的區(qū)位和岸線資源。舟山地區(qū)是我國南北航線與長江黃金水道的交匯點,擁有得天獨厚的深水岸線和港域,可通行萬噸級以上船舶的航道有13條,30萬噸以上航道3條,具備大型船舶自由進出的條件,適合大型船舶的靠泊、裝卸、維修,特別適合發(fā)展建造各類大型船舶。二是完善的基礎設施資源。目前全市船塢總容量超過680萬載重噸,30萬噸級以上船塢12座;船臺總噸位超過190萬載重噸,萬噸級以上船臺55座;30萬噸級舾裝碼頭12座,擁有800噸龍門座式吊機、等離子數(shù)控切割機等現(xiàn)代化造船裝備。舟山已經初步具備了與中國船舶工業(yè)集團、韓國現(xiàn)代重工等著名企業(yè)一比高下的硬件設施。三是整合重組提速,產業(yè)集群化發(fā)展明顯。船企兼并重組轉型升級加快,目前已經達成的如香港亞泰增資并購隆聞船舶、中天重工與南洋之星達成合作建設協(xié)議等五個合作項目。2013年舟山新承接訂單居前10的企業(yè)占全市的98.7%。手持訂單量居前10的企業(yè)占全市99.1%,排名前三家造船企業(yè)手持訂單就占全國的11.6%,產業(yè)集中度不斷提高,集群化趨勢明顯。

    (3)產業(yè)鏈下游的優(yōu)勢

    一是多元化經營,市場占有率進一步提高。船企主動適應國際新標準、新規(guī)范,對船型開展技術創(chuàng)新和升級改進,積極嘗試多元化經營,進軍細分市場。國外船東量身定制搶占海外訂單,有的船企搶抓國家海洋維權機遇,申請軍品保密認證,拓展海關、海監(jiān)、漁政、邊防等國防裝備市場;有的船企瞄準遠洋漁業(yè)發(fā)展前景,搶先進入高端遠洋漁船制造領域,新接訂單明顯提高,手持訂單占全國13.8%。二是持續(xù)擴大的規(guī)模優(yōu)勢和不斷拓展的修船業(yè)務。近三年來,舟山修船業(yè)規(guī)模不斷擴大,2013年共修理各類船舶3103艘,實現(xiàn)產值63.8億元,同比增長7%。相繼承修了海洋鉆井平臺、豪華游輪、大型集裝箱船等高端船舶,修船能力和技術水得到提升,修船總量所占份額已連續(xù)三年超過全國的20%。三是良好的戰(zhàn)略合作態(tài)勢、不斷提升的技術水平。修船企業(yè)通過積極尋求與國內外知名航運企業(yè)合作,不斷提升修理服務的技術水平,目前已有舟山中遠船務與馬士基公司、美國Horizonlines公司等建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系,實現(xiàn)強強聯(lián)合,舟山世界級船舶修理基地初具規(guī)模。

    (二)舟山造船產業(yè)鏈的劣勢

    舟山造船產業(yè)鏈的優(yōu)勢非常明顯,但其劣勢也比較突出,如不加以彌補,很容易制約舟山造船業(yè)的發(fā)展。

    (1)產業(yè)鏈上游的劣勢

    一是高端研發(fā)設計能力不強。舟山在研發(fā)設計方面提升很快,但總體力量還比較薄弱。與上海、大連等地區(qū)相比,仍存在一定差距。主要表現(xiàn)在主流船型技術升級緩慢,創(chuàng)新能力不強,精細設計水平較低,首制船型較少,多數(shù)中小企業(yè)沒有研究設計部門,不少高技術、高附加值船舶,仍然依靠國外的設計。二是物流成本相對偏高。從空間距離看,寶鋼、沙鋼到舟山的距離不算遠,但與上海、江蘇一些企業(yè)比,每噸鋼材物流成本要高出50元左右。多數(shù)企業(yè)庫存管理問題多,在成本節(jié)約上,還有很大的潛力可挖。信息化水平低共享性差,在電子商務、流程管控等方面還處于低水平,企業(yè)間很難形成共享的采購供應鏈平臺。

    (2)產業(yè)鏈中游的劣勢

    一是管理技術比較落后。舟山船舶產業(yè)科技投入相對較低,多數(shù)船廠在精度造船和綜合管理水平要比日本船廠落后10年。與先進造船國家的工料消耗相比,有很大差距。造船實際工時約是日本造船工時的5-8倍,造船周期長,管理水平低。二是船配產業(yè)明顯滯后。舟山三大主流船型的本土設備平均裝船率不到10%,而且主要是技術含量比較低的管道、舾裝件等低端產品。通訊導航、自動化設備以及智能型柴油機等配套設備等,絕大多數(shù)需從外地進口,造船與配套業(yè)長短腿現(xiàn)象十分明顯。三是融資難問題突出。船企普遍資金緊張,不僅船東支付的新船合同預付款大幅下調,甚至交船后也不能保證資金及時到賬,導致船企流動資金不足。加上銀行把船舶行業(yè)列為高風險行業(yè),收縮放貸額度,致使船東、船企融資問題加劇、融資成本增加。四是產業(yè)規(guī)模不經濟。舟山地區(qū)的船舶企業(yè)多系民營,與韓日大企業(yè)比,規(guī)模偏小,產業(yè)集中度偏低,引領作用不明顯,企業(yè)間沒有形成專業(yè)化的分工協(xié)作,形不成應有的規(guī)模優(yōu)勢。五是人力資源偏高、人才資源匱乏。多數(shù)船企反映,去年舟山地區(qū)造船行業(yè)工人工資比年初上升25%左右,平均超過4200元,明顯高于周邊地區(qū)。船舶修造專業(yè)的人才,難以滿足船企發(fā)展要求,人才引進成本較高。

    (3)產業(yè)鏈下游的劣勢

    一是營銷理念落后。舟山船企對營銷重視程度普遍不夠,缺乏行之有效的營銷戰(zhàn)略,營銷投入偏低,營銷人員能力素質跟不上,主動策劃企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度的營銷活動很少。多數(shù)企業(yè)只與有限的客戶群保持聯(lián)系,不善于利用大型公益活動、各類媒體網站,宣傳自己,推銷品牌,甚至連必要的廣告都不做。二是不善利用互聯(lián)網?;ヂ?lián)網無疑是最經濟有效的廣告手段,但多數(shù)企業(yè)不善運用互聯(lián)網營銷自己。目前舟山主要造船企業(yè)都擁有網上主頁,而能夠有效維護并及時增改信息的不到十家,有效利用意識不強。三是品牌建設滯后。舟山的船企多為快速擴張型企業(yè),發(fā)展歷史不長,文化底蘊不深,加上品牌意識淡薄,具有國際競爭力的品牌船型太少。四是產品結構問題突出。目前舟山造船手持訂單以散貨船、油船、中小集裝箱船為主,同質化嚴重,容易引發(fā)惡性競爭。據(jù)專家預測,今后油船和散貨船市場還將萎縮,舟山造船完工量中散貨船占總量的93.3%、新接訂單散貨船也占75%,從長遠看造船業(yè)需求走勢與舟山造船能力相背,舟山面臨產品結構的深度調整。五是維修服務網絡不健全。舟山船企至今沒有建立全球維修服務網,船舶在國外維修,只能派技術人員坐飛機去,或委托其它國家的企業(yè)代理,成本很高,效率很低。

    二、舟山造船產業(yè)鏈競爭力的比較和評價

    為對舟山造船產業(yè)鏈做出較為客觀的評價,在這里我們選用了在國內造船發(fā)展水平領先的南通作為標桿,南通與舟山同屬長三角地區(qū),區(qū)位接近,可比性強,通過相關指標的比較,找出相互間的差距,客觀反映舟山造船產業(yè)競爭力水平。

    (一)舟山與南通地區(qū)造船產業(yè)鏈競爭力的比較

    南通市造船業(yè)發(fā)展歷史悠久,2013年,南通市船舶產業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產值1556億元,去年底手持船舶訂單1824萬載重噸,居江蘇省首位。南通市政府早在2008年就提出要 打造世界級“船谷”,通過促進全市船舶業(yè)集聚、集約發(fā)展,提升“南通研發(fā)”、“南通造船”及海工產品的國際市場占有率,目前南通為我國四大船舶工業(yè)基地之一。這里我們選用以下指標,對舟山和南通造船產業(yè)鏈進行列表比較。

    表2 2011—2013年舟山、南通造船三大指標比較(如上表)

    單位:萬載重噸

    表3 舟山造船與南通造船產業(yè)鏈競爭力比較

    (二)舟山造船產業(yè)鏈競爭力的綜合評價

    綜合舟山造船產業(yè)鏈的優(yōu)劣勢分析,及與南通的比較,舟山造船產業(yè)鏈競爭力水平總體評價如下:

    舟山這幾年產業(yè)鏈不斷完善,區(qū)域競爭能力不斷增強,與南通等國內一流水平越來越近,差距越來越小,甚至于超越的可能。從區(qū)位條件看:舟山區(qū)位優(yōu)勢凸顯,深水岸線資源優(yōu)越,基礎設施日益完備,在硬件設施上國內一流,在造大船上有明顯優(yōu)勢;從產業(yè)空間布局看產業(yè)集群化日益明顯,集中度有一定提高,產業(yè)規(guī)模逐年提升;從技術水平上看,近些年來舟山從無到有,逐步進入到由弱到強的起步階段,產業(yè)技術水平發(fā)展較快,雖與日韓造船一流國家還有較大距離,與國內先進地區(qū)還有差距,但逐步接近國內先進地區(qū),并在某些領域有所突破。在產業(yè)鏈供需上總體比較通暢,供給充足,船舶產品市場占有率不斷上升,供應鏈相對完善;從價值鏈看,主要還處于制造環(huán)節(jié),價值鏈的低端,離高附加值環(huán)節(jié)還有較大距離,特別是船配設計等高附加值環(huán)節(jié)檔次還很低,但產業(yè)向價值鏈的高端延伸的趨向明顯。綜合上述因素,舟山產業(yè)鏈綜合競爭力接近南通,處于國內上游水平。

    造船產業(yè)鏈的主要問題反映在六個方面。一是高附加值船型自主研發(fā)設計能力還比較弱,提升空間大。二是管理效率比較低,物流成本偏高,節(jié)約集約發(fā)展不夠。三是船配產業(yè)檔次不高,造船與配套不協(xié)調,成為發(fā)展的瓶頸。四是產業(yè)集中度還不夠,散、小現(xiàn)象還存在,規(guī)模不經濟。五是營銷方式不成熟,品牌意識不強,自主品牌短缺。六是售后服務體系不健全,沒有形成全球服務網絡。

    三、提升舟山造船產業(yè)鏈競爭力的對策建議

    決定競爭成敗的關鍵不再是設施規(guī)模、低勞動成本等因素,而是技術、管理、人才等軟實力以及產業(yè)鏈的協(xié)同,技術創(chuàng)新能力、質量、品牌、效率等對競爭力的貢獻更為突出[2]。舟山造船業(yè)競爭力的提升應堅持從產業(yè)鏈的短板入手,通過產業(yè)引進、合作、政策扶持、公共服務平臺建設等路徑,順應市場經濟的規(guī)律,培育引入高端產業(yè),不斷替補、完善、延伸產業(yè)鏈條,從價值鏈的低附加值區(qū)間向高附加值邁進,通過產業(yè)鏈縱向整合與橫向延伸,提高產業(yè)競爭力,打造舟山船舶工業(yè)升級版,實現(xiàn)由大到強的跨越。

    (一)加大研發(fā)設計投入、開展多方合作,提升船舶的核心競爭能力

    企業(yè)要加快人才培養(yǎng)引進,加大技術研發(fā)投入,保證企業(yè)研發(fā)經費不低于產值2%。首先要搶占新標準、新規(guī)范制高點。高度重視、密切關注國際海事組織的新規(guī)范、新標準。從加強研發(fā)設計、提高管理水平、改善工藝條件、控制建造成本等方面采取切實措施,嚴格執(zhí)行新規(guī)范、新標準。其次,要充分利用院校資源。把國內外設計研究院所和高校資源作為船企發(fā)展的重要補充,通過與校企、院企合作組建設計科研機構,結成戰(zhàn)略聯(lián)盟,培育核心競爭力,逐步讓研發(fā)設計回歸企業(yè)。政府要建立專項基金,對研發(fā)設計做出貢獻的個人企業(yè),及時予以獎勵。

    (二)打造供應鏈平臺、完善流程設計,降低物流成本

    針對物流成本高,管理效率低的現(xiàn)狀,可以從完善流程、優(yōu)化管理入手,大力推廣應用信息技術,推進設計、工藝、制造信息的集成,提高船舶業(yè)信息化管理水平???。以信息化提流程效率,降物流成本。盡快建立全市統(tǒng)一的造船企業(yè)采購供應物流共享平臺,以團購方式獲取價格優(yōu)勢,積極打造以鋼材為主,同時涉及其他船用原材料的交易平臺,積極開展與鋼廠的深化合作,建立鋼材配送中心,中轉基地;利用鐵礦石中轉運輸,返程運回鋼材,降低成本;建設船板預處理平臺,在原有鋼板中轉倉庫的基礎上,配備簡單切割、加工、預處理等修造船行業(yè)前端工藝的增值服務。建立一個集物流、金融、增值服務為一體的供應鏈服務體系。

    (三)跨行合作、重點推進,著力破解船舶配套瓶頸

    船舶配套產業(yè)要面向國內外進行優(yōu)化組合。一方面,積極引導國內實力雄厚的企業(yè)、科研單位、金融投資機構進入舟山船舶配套行業(yè)參與競爭和重組。對已有一定基礎的企業(yè),要通過資產重組,推進規(guī)?;I(yè)化生產,甚至可以跨行業(yè)組建培育成大型配套企業(yè);重點抓好一批已有一定優(yōu)勢和較高市場占有率且企業(yè)急需的配套產品。另一方面,要通過優(yōu)惠政策吸引外資以各種方式進入舟山船用設備生產領域,鼓勵國外船用設備知名廠商與舟山企業(yè)合資、合作生產,允許外資在一些領域內控股參與舟山企業(yè)改組改造,吸引外商在舟山獨資興建船舶配套企業(yè)。促使船舶配套產業(yè)結構、產品結構升級,鍛煉培養(yǎng)出一支具有國際水平的船配設計、建造及生產管理技術人才。

    (四)優(yōu)化產品結構、淘汰落后產能,提升高附加值船舶產品市場占有率

    船企應發(fā)揮各自的優(yōu)勢特長,形成錯位競爭,打造特色品牌,積極發(fā)展競爭力強的優(yōu)勢船型。一是優(yōu)化船型結構。以市場為導向,加大對自主知識產權的船舶產品的投入,并在安全可靠性、綠色環(huán)保性、營運經濟性和使用舒適性等方面進行產品開發(fā)與升級,及時推出具有市場潛力的主力船型,形成自主的品牌產品。加快淘汰落后產能,逐步建立能力強、結構優(yōu)、效益好的船舶產業(yè)體系。二是進軍高技術、高附加值船舶市場。船企必須找準自身定位和優(yōu)勢,選用適時、適用、前沿的技術,實現(xiàn)“錯位競爭”。骨干船企,要集中財力、設備和人才,向高附加值、高技術船舶轉移,形成以品牌船型和“雙高”船舶為主的產品結構;中小型船企要融入以大型造船集團為核心的分工體系,建造有自己技術特色的船舶,從而使船舶工業(yè)形成分層競爭的市場格局。

    (五)推進產業(yè)鏈整合重組,發(fā)揮規(guī)模經濟與產業(yè)鏈競爭優(yōu)勢

    面對技術先進、實力雄厚的強大競爭對手,只有集中造船優(yōu)勢,盡快培植大企業(yè)集團,才能以最小的成本,迅速形成規(guī)模,才能在競爭中爭取主動贏得優(yōu)勢。舟山造船業(yè)要占得先機,同樣需要規(guī)模經濟效應,必須加快推進造船產業(yè)鏈的整合。多方位開展兼并重組,積極推進以直接并購、控股、技術加盟、授權經營等多種形式開展兼并重組合作聯(lián)營。支持有技術優(yōu)勢、資本優(yōu)勢和先進管理模式的船企,參與兼并經營困難的企業(yè)???。加快主業(yè)內的整合,盡快把中小型造船企業(yè)融入到資金雄厚、具有創(chuàng)新力的大型造船集團,成為其工藝流程的一部分。加快上下游的整合,即船企與上下游企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟或兼并成大型綜合船舶集團。通過延伸開發(fā)超大油輪、集裝箱船、特種船、海工裝備等高附加值產品,引進船用電子、導航等“補鏈”項目,加快構建完整的產業(yè)鏈,形成產業(yè)鏈競爭優(yōu)勢。

    (六)實施品牌營銷戰(zhàn)略,提高企業(yè)產品的知名度、美譽度

    一要以質量立品牌。船企必須要有嚴格的產品質量認證體系,完備的船級社資質,完善的產品質量管理體系,規(guī)范的操作流程,形成最有效的產品質量保證能力,提高美譽度。二要以服務贏品牌。要加強企業(yè)服務理念的培育,提供優(yōu)質、快捷、方便的服務,要保持與船東的聯(lián)系,傾聽客戶的訴求,滿足客戶的需求,不斷增強企業(yè)的親和力,提高客戶對品牌的信任度。三要以營銷促品牌。要主動出擊,全方位介入,不僅要善于做廣告,還應充分利用互聯(lián)網,新聞媒體宣傳自己形象,打造自己品牌。在新產品開發(fā),新技術應用,植入企業(yè)品牌的元素。四要強化重點客戶戰(zhàn)略。通過對重點客戶的成功營銷,形成市場聯(lián)動效應,提高產品市場占有率。

    (七)加快服務網點布局,盡快嵌入全球維修服務鏈條

    一是推進造船企業(yè)的全球發(fā)展戰(zhàn)略,從戰(zhàn)術上要鼓勵有條件企業(yè)走出去發(fā)展,在全球主要港口城市、重要交通要道,建立工作站,維修點,開設分廠,開展并購等,或通過建立合作伙伴、結成戰(zhàn)略聯(lián)盟等,與全球一些骨干企業(yè)建立協(xié)作關系,或借助、購買全球骨干企業(yè)的營銷維修服務網絡,通過購買服務,委托經營等多種途徑分步推進,形成全球服務能力,為有效嵌入全球服務鏈鋪路搭橋。二是加快培養(yǎng)能適應新規(guī)范、新標準和全球維修服務的熟練管理技術人員,加大培訓力度,建設一支業(yè)務精湛、技術高超的技術人員隊伍,適應發(fā)展高技術、高環(huán)保、高附加值船舶的維修需要。三是政府部門要積極支持企業(yè)走出去,為建立全球維修服務網絡提供行之有效的公共服務。

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