高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究

【摘 要】高校圖書館是服務(wù)人們，幫助人們獲取知識(shí)的場所。但是現(xiàn)在存在的服務(wù)現(xiàn)狀，還沒有能夠全面滿足人們的預(yù)期。針對這些現(xiàn)狀，進(jìn)行了原因分析，并且初步探析如何提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 服務(wù) 對策

學(xué)校課堂知識(shí)的講解和接受量，都不能夠滿足個(gè)人的發(fā)展需求。為了更好的實(shí)現(xiàn)自身全面發(fā)展，就必須不斷自主學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。圖書館中的知識(shí)儲(chǔ)量，基本能夠滿足個(gè)人的知識(shí)需求。尤其是高校圖書館的藏書量、信息資源等都是較為全面、有益的，大學(xué)生可以在閑暇時(shí)間，徜徉于知識(shí)的海洋。這對于實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)面的拓廣，提升大學(xué)生的科學(xué)知識(shí)素養(yǎng)以及綜合能力素質(zhì)都有著積極的意義。

一、高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

高校圖書館服務(wù)是以高校為載體，對教師、學(xué)生提供文獻(xiàn)查閱、知識(shí)信息獲取提供便利。高校圖書館的主要作用也就是體現(xiàn)在能夠?yàn)閷W(xué)校師生的科研、學(xué)習(xí)提供有益的服務(wù)，是為了更好的服務(wù)于人的全面發(fā)展對信息的需求。所以，檢驗(yàn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是讀者是否滿意，是否認(rèn)同。正因?yàn)槿绱?，我們要不斷提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大讀書愛好者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地服務(wù)于教學(xué)科研和學(xué)習(xí)需求。但是我們必須看到現(xiàn)在的高校圖書館的服務(wù)職能并沒有得到切實(shí)的發(fā)揮，甚至存在著不足。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）高校圖書館的教育服務(wù)存在不足

高校圖書館主要就是針對廣大學(xué)生對知識(shí)的渴望和自主學(xué)習(xí)，以及科研教學(xué)等提供服務(wù)的，其中最主要的是充實(shí)學(xué)生的課余生活，讓他們能夠自我學(xué)習(xí)、自我提高。盡管，我們能夠看到不少的大學(xué)生涌入到圖書館，但是，存在的問題是，“文史類”期刊室人數(shù)總是最多的，大部分人所借閱的書也不外乎是時(shí)尚雜志、小說、文藝類居多。而涉及到專業(yè)學(xué)習(xí)的書目則是少有人問津，另外就是學(xué)生的大部分時(shí)間是用在各種“過級(jí)”考試或者某類資格證的考試，他們所看的書大部分是與此相關(guān)的資料。所以，我們高校圖書館的教育服務(wù)方面的工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）信息提供量難以滿足科研、學(xué)習(xí)需求

高校圖書館直接提供的服務(wù)也就是通過文獻(xiàn)書籍的購買、數(shù)字化數(shù)據(jù)庫的更新，來滿足教師、學(xué)生的信息要求，為老師和學(xué)生的科研、教學(xué)、自我提升提供一個(gè)切實(shí)有效的信息獲取的來源保障。但是反應(yīng)的主要問題就是人們?nèi)匀粚Ω咝D書館的服務(wù)滿意，究根結(jié)底就是圖書館還沒有能夠做到完全滿足人們對信息的需求。主要表現(xiàn)在：圖書館藏書量不足；種類不齊全；更新緩慢，很多文獻(xiàn)的版本都是舊的，不能夠作為科研的理論支撐等方面。這就使得人們很難對高校圖書館提供的服務(wù)滿意。

（三）較為封閉，缺乏社會(huì)服務(wù)意識(shí)

高校圖書館服務(wù)的對象主要是學(xué)校師生，但是作為地方性的文獻(xiàn)儲(chǔ)備“基地”，應(yīng)該承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。但是，我們發(fā)現(xiàn)，很多高校的圖書館只是對校內(nèi)人員開放，而不允許校外人員借閱。地方性的高校建設(shè)，基本都得到了當(dāng)?shù)刎?cái)政的大力支持，學(xué)校又作為培養(yǎng)人才的教育基地，這種封閉式的管理不僅造成了信息資源的閑置浪費(fèi)也不能夠很好的發(fā)揮學(xué)校在帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用。這種管理模式的形成主要就是，部分高校的管理層缺乏社會(huì)服務(wù)意識(shí)造成的。

二、高校圖書館服務(wù)存在缺陷的原因分析

（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

圖書館的服務(wù)定位沒有搞清楚，圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是導(dǎo)致人們對高校圖書館服務(wù)不滿意的主要原因。因?yàn)?，人們進(jìn)入圖書館，首先，接觸到的就是圖書館的管理人員。圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，甚至?xí)绊懙饺藗兊綀D書館的心情。其次，圖書館的服務(wù)范圍限制太窄。僅對學(xué)校內(nèi)部開放，而不是面向全社會(huì)開放服務(wù)。最后，由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致了圖書館發(fā)展的閉塞甚至是落后。它的服務(wù)職能這一本性也大打折扣。

（二）資金投入力度不足

高校圖書館的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅包括文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)等的購買、維護(hù)，也包括圖書館自身規(guī)模以及對管理人員的培訓(xùn)等。這些工作的有效開展，都離不開資金支持。但是，現(xiàn)在普遍存在的高校圖書館規(guī)模建設(shè)較小，數(shù)據(jù)庫更新緩慢，人員素質(zhì)不高等，都是由于資金配套不到位引起的。

（三）人員配置不合理，專業(yè)素質(zhì)偏低

高校圖書館是提供人們科研、學(xué)習(xí)的場所，是面向?qū)W校及社會(huì)人員提供服務(wù)的，而直接的服務(wù)則是體現(xiàn)在管理人員的素質(zhì)方面。部分高校的圖書管理員都是學(xué)校老師的“家屬”在任職，缺乏專業(yè)的理論知識(shí)和應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)。另外，年齡結(jié)構(gòu)不合理，大部分人員是中老年，青年圖書館管理員較少，這就導(dǎo)致他們不能很好地操作圖書管理系統(tǒng)，從而影響整個(gè)的圖書館的服務(wù)水平。

三、提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館的服務(wù)應(yīng)該是全方位的，既是面向全校師生服務(wù)，也要面向社會(huì)人員服務(wù)；既要有服務(wù)態(tài)度的改善，也包含豐富文獻(xiàn)、信息儲(chǔ)備。不能夠單純的衡量讀者的滿意度，要認(rèn)真對待讀者提出的建議，不斷改善服務(wù)。一方面，要實(shí)現(xiàn)校內(nèi)與校外結(jié)合開展服務(wù)。切實(shí)保證各位讀者的借閱權(quán)，為他們提供更全面、更適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的文獻(xiàn)資料、信息等?！案咝D書館的基本功能是為所在學(xué)校師生提供服務(wù)，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和終身學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來，高校圖書館應(yīng)該逐漸拓展服務(wù)職能和服務(wù)范圍?！盵1]另一方面，實(shí)現(xiàn)讀者評議與自身檢查的結(jié)合。通過讀者的批評、建議，可以幫助高校圖書館發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而有所改善。自身檢查主要是通過不斷學(xué)習(xí)，來不斷提高服務(wù)能力。

（二）大力發(fā)展圖書館建設(shè)

高校圖書館的發(fā)展，離不開資金的支持作為保障。圖書館的文獻(xiàn)購買、管理系統(tǒng)的更新維護(hù)、建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)展，都需要充足的資金。但是僅僅依靠學(xué)校自身的實(shí)力，很難實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。首先，我們要明確高校圖書館的定位。它不僅是高校師生的資源，也是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)所能共享的社會(huì)服務(wù)資源。所以，政府應(yīng)該加強(qiáng)對高校圖書館的資金投入。其次，走向社會(huì)。既然，高校圖書館的服務(wù)主體是面向社會(huì)的，那么社會(huì)力量也有支持高校圖書館的義務(wù)，可以引入市場機(jī)制，加強(qiáng)引進(jìn)社會(huì)方面的資金注入。最后，高校圖書館自身也要加強(qiáng)自身的發(fā)展，努力抓住機(jī)遇，加強(qiáng)高校圖書館的社會(huì)服務(wù)職能建設(shè)。只有做到這一點(diǎn)，才能真正得到政府和社會(huì)的強(qiáng)有力支持。只有圖書館的建設(shè)不斷完善，人們獲取知識(shí)、信息的渠道才能夠得到更好的保障。

（三）優(yōu)化人員配置，引進(jìn)專業(yè)人才

圖書館的管理已經(jīng)不是簡單的、傳統(tǒng)型的，而是隨著現(xiàn)代圖書館的不斷發(fā)展，高校圖書館引入了更多的數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)的管理系統(tǒng)。所以，我們在發(fā)展現(xiàn)代高校圖書館的同時(shí)，也要加強(qiáng)對人才隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，從源頭上加強(qiáng)，引入圖書館管理專業(yè)人員，可以有效減少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)以及更好的投入到圖書館管理工作。其次，要對在職人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。既要不斷加強(qiáng)他們對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也要培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)，提高思想道德素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提高的主觀因素。我們要努力打造一支思想品德好、有較強(qiáng)專業(yè)能力的圖書館人才隊(duì)伍。最后，就是要加強(qiáng)圖書館領(lǐng)導(dǎo)干部的能力建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者只有實(shí)現(xiàn)了自身的不斷提高，和業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)，才能更好的領(lǐng)導(dǎo)好職工開展好圖書館的管理工作。

四、結(jié)束語

高校圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)該不斷提高，以適應(yīng)人們對知識(shí)文化的需求不斷增加，緊密結(jié)合教學(xué)、科研實(shí)際，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。按照“面向社會(huì)，立足時(shí)代，發(fā)展自身”的要求來系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。只有高校圖書館實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提升，才能真正發(fā)揮出其存在的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張亦學(xué).拓展高校圖書館社會(huì)服務(wù)和經(jīng)營職能[J]，圖書館理論與實(shí)踐，2004年。

作者簡介：

丁曉燕，漢，煙臺(tái)南山學(xué)院圖書館 老師