以用戶體驗(yàn)為中心的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)

【摘 要】近年來，科技的發(fā)展讓網(wǎng)絡(luò)成為人們能夠操作的主要生活平臺(tái)，在這個(gè)生活平臺(tái)中人們可以利用計(jì)算機(jī)操作實(shí)現(xiàn)對(duì)工作、生活、娛樂的多樣化處理。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的不斷擴(kuò)增，為人與網(wǎng)絡(luò)之間的交互行為提供了很多便利。關(guān)注點(diǎn)和關(guān)注程度越來越大使網(wǎng)絡(luò)用戶訪問、體驗(yàn)、感受等問題的影響地位越來越高，專業(yè)化、指導(dǎo)性的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)要求，讓C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略面臨的設(shè)計(jì)壓力逐漸增大?；诖?，本文將結(jié)合用戶體驗(yàn)等相關(guān)內(nèi)容，探討C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】用戶體檢 C2C電子商務(wù) 網(wǎng)站界面 設(shè)計(jì)與研究

全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式讓商業(yè)活動(dòng)的利益鏈條不斷擴(kuò)增，在線交易平臺(tái)為人們提供了一個(gè)非常便利、快捷的消費(fèi)環(huán)境。中國(guó)擁有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，在聯(lián)營(yíng)方式和網(wǎng)絡(luò)銷售模式上，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站通過界面設(shè)計(jì)為用戶提供了一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，用戶體驗(yàn)也影響著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的忠實(shí)度和訪問訴求，所以如何通過界面設(shè)計(jì)提高用戶體驗(yàn)效果，已成為廣大網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究者討論的熱點(diǎn)問題。

一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

在世界市場(chǎng)環(huán)境的影響下，國(guó)外的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度飛快，面對(duì)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上，更注重滿足用戶需求，為用戶提供不同的文化背景和消費(fèi)模式，在滿足用戶消費(fèi)訴求的情況下，拓展網(wǎng)站展業(yè)結(jié)構(gòu)鏈條，增加消費(fèi)項(xiàng)目[1]。所以相對(duì)于美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家來講，用戶需求的差異性是主導(dǎo)其網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)主題的關(guān)鍵因素，不同文化體現(xiàn)不同設(shè)計(jì)理念，不同設(shè)計(jì)理念影響網(wǎng)站界面產(chǎn)生不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。美國(guó)著名網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)專家Patricia L在研究網(wǎng)上商店的消費(fèi)格局中發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)是影響其消費(fèi)行為的決定性因素，同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站可以利用界面設(shè)計(jì)產(chǎn)生的視覺刺激增強(qiáng)用戶的購(gòu)買欲望。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

目前，我國(guó)有75.34%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群選擇在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中購(gòu)物，作為最具影響力的兩大網(wǎng)站——淘寶和易趣，無論是商品數(shù)量還是注冊(cè)人數(shù)都居全國(guó)前列。淘寶和易趣在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)方面都采用了先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，針對(duì)不同種類的消費(fèi)者制定不同的消費(fèi)購(gòu)買程序，如果用戶初次進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，則網(wǎng)站會(huì)在用戶注冊(cè)之后，隨機(jī)附贈(zèng)一個(gè)體驗(yàn)調(diào)查表，用戶根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)站服務(wù)情況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)[2]。以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)項(xiàng)目都具有高度的科學(xué)性和消費(fèi)價(jià)值。綜上分析可知，文化背景、消費(fèi)理念以及用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的影響存在某種關(guān)聯(lián)性的差異。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶的重要地位

在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站界面是呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最直觀的經(jīng)營(yíng)表象，作為消費(fèi)行為的主導(dǎo)者，網(wǎng)站界面能否讓用戶產(chǎn)生依賴感，感受到網(wǎng)站的消費(fèi)信用和經(jīng)營(yíng)魅力，是促成在線交易行為的關(guān)鍵。所以用戶對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容的影響很大，與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式不同，電子商務(wù)網(wǎng)站呈現(xiàn)給消費(fèi)者的產(chǎn)品實(shí)體價(jià)值地位很弱，在整個(gè)交易過程中，消費(fèi)者都是通過網(wǎng)頁(yè)瀏覽研究并制定消費(fèi)計(jì)劃的，所以在消費(fèi)者看來，界面的規(guī)整度、真實(shí)性、感官價(jià)值是其衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，在虛擬的消費(fèi)環(huán)境下，用戶的一切消費(fèi)思想和行為都會(huì)依附于網(wǎng)站界面呈現(xiàn)給他的直觀感受[3]。由此可見，用戶體驗(yàn)對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目的主導(dǎo)意義非常強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需以用戶體驗(yàn)為中心，制定合理化、科學(xué)化的界面設(shè)計(jì)方案。

三、以用戶體驗(yàn)為中心的界面設(shè)計(jì)

（一）用戶體驗(yàn)的理解

1.用戶體驗(yàn)概念分析

用戶體驗(yàn)是指用戶在操作網(wǎng)站界面時(shí)的感受，在進(jìn)行消費(fèi)動(dòng)作過程中一切心理活動(dòng)，從心理學(xué)角度講，每個(gè)人對(duì)事物的體驗(yàn)感受存在明顯差異性，所以作為一種消費(fèi)情緒，用戶體驗(yàn)的消費(fèi)價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值并不固定，很難以固定模式來展現(xiàn)[4]。

2.用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素

根據(jù)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)特征和發(fā)展結(jié)構(gòu)，可以將用戶體驗(yàn)分為五個(gè)模塊，戰(zhàn)略模塊、范圍模塊、結(jié)構(gòu)模塊、框架模塊以及表現(xiàn)模塊，這五個(gè)模塊的功能是具有關(guān)聯(lián)效應(yīng)的，對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的影響很大。戰(zhàn)略層是圍繞整個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)定位組成的，交易內(nèi)容和價(jià)值體系是戰(zhàn)略層主體的設(shè)計(jì)內(nèi)容；范圍層，運(yùn)營(yíng)商會(huì)將產(chǎn)品進(jìn)行分類，在加入檢索功能后，消費(fèi)者可以輕松、快速的找到所要購(gòu)買的商品；結(jié)構(gòu)層可以幫助用戶設(shè)置商品，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者能夠隨著消費(fèi)心理的變化自由更換消費(fèi)物品；框架層融合了信息布局、導(dǎo)航布局、界面布局等多個(gè)結(jié)構(gòu)設(shè)置信息，注重的是各商品元素的交互排列；表現(xiàn)層是與用戶距離最近的功能模塊，通過文字、圖像、動(dòng)畫、音樂等感知因素，給用戶提供消費(fèi)提示，為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)良好的印象和感受。

（二）以用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行文字編排

文字是最早引入C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面的元素，透過文字網(wǎng)站可以提供給消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)信息，在文字編排上文字具有高度解釋和說明功能。用戶體驗(yàn)在界面文字設(shè)計(jì)中應(yīng)保持原始解釋功能，還應(yīng)突顯出消費(fèi)者最關(guān)注的消費(fèi)信息。通過動(dòng)態(tài)圖形渲染、符號(hào)化文字襯托、圖文結(jié)合設(shè)計(jì)采用主次穿插的形式來表現(xiàn)文字信息，可以增加各種文字信息在構(gòu)圖關(guān)系上的關(guān)聯(lián)性[5]。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員還應(yīng)針對(duì)不同模塊功能的頁(yè)面，個(gè)性布局，讓文字體現(xiàn)出信息感染力和體驗(yàn)價(jià)值。綜上分析可知，文字大小、格式、布局、信息組合結(jié)構(gòu)等對(duì)網(wǎng)站界面構(gòu)圖情況的影響很大。

（三）以用戶體驗(yàn)為中心的色彩設(shè)定

1.色彩在視覺流程中的應(yīng)用

色彩在頁(yè)面設(shè)計(jì)中占有主導(dǎo)性地位，大量信息在表現(xiàn)層中會(huì)出現(xiàn)色彩的偏差，這些偏差不僅可以增強(qiáng)頁(yè)面視覺效果，還能提高色彩信息的融合程度。色彩對(duì)比是使用色彩的唯一標(biāo)準(zhǔn)，利用畫面色彩調(diào)合以增進(jìn)文字與圖像之間的設(shè)計(jì)關(guān)系，盡可能的突顯出頁(yè)面的消費(fèi)主題。用戶對(duì)色彩的認(rèn)知程度和理解程度對(duì)色彩的應(yīng)用細(xì)節(jié)有著重要影響，所以在視覺流程中色彩要想突顯出其設(shè)計(jì)作用必須依靠色彩焦點(diǎn)感應(yīng)，利用畫片色彩的多樣性提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)的關(guān)注度，同時(shí)提高色彩布局的規(guī)范化、合理化[5]。色彩不僅可以奠定網(wǎng)頁(yè)的主題，還能提高內(nèi)容與畫面的連接作用，展現(xiàn)出網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的形態(tài)美和動(dòng)態(tài)美。內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上的統(tǒng)一也可以從色彩中表現(xiàn)出來，所以色彩設(shè)計(jì)最根本的目的在于通過色彩抓住消費(fèi)者的視覺聚焦。與此同時(shí)，色彩的生理平衡和心理平衡常常是無法分開的，唯有色彩與表現(xiàn)的內(nèi)容與情感統(tǒng)一才能最充分展示色彩的動(dòng)人心弦的力量。

2.色彩與主題的聯(lián)想

從認(rèn)知的角度分析，色彩與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)主題具有高度的聯(lián)系作用和價(jià)值，色彩不僅能夠引起消費(fèi)者消費(fèi)行為，還能讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)銷售產(chǎn)品產(chǎn)生一定的主觀聯(lián)想。對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析可知，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格上、色彩搭配上、商品色彩主題呈現(xiàn)上都具有很高的決策作用。消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)過程中，會(huì)依照網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)出來的色彩設(shè)計(jì)理念判斷網(wǎng)絡(luò)商店中商品種類、商品質(zhì)量、店家可信度等因素。與實(shí)體經(jīng)營(yíng)不同，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者知覺的影響并不大，因?yàn)橄M(fèi)者并不能觸摸到、了解到商品[6]。色彩主題會(huì)增強(qiáng)店鋪的品牌形象，一個(gè)具有特色的色彩品牌會(huì)提高經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，所以以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)的色彩主題設(shè)計(jì)是網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（四）以用戶體驗(yàn)為中心的圖片交互性設(shè)計(jì)

圖片能客觀的反映出經(jīng)營(yíng)商品的實(shí)體形態(tài)，所以選擇正確的交互界面元素布局對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義很大。網(wǎng)站上各功能模塊能夠間接、直觀體現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，所以每個(gè)頁(yè)面都需利用實(shí)體產(chǎn)品圖片實(shí)現(xiàn)元素的交互與融合。圖片交互性設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在頁(yè)面布局設(shè)計(jì)中，通過界面色彩、元素的劃分，網(wǎng)站各經(jīng)營(yíng)頁(yè)面會(huì)呈現(xiàn)出不同的視覺效果。圖片交互性設(shè)計(jì)主要從三方面來體現(xiàn)[7]：

1.線框圖整合

由于線框圖有明顯設(shè)計(jì)邊界，所以如果要引入大量線框圖做邊框設(shè)計(jì)，應(yīng)將不同種類的圖按照產(chǎn)品價(jià)格、使用性能、信息內(nèi)容來分類，在整合邊框的前提下，盡可能的增加線框與色彩的融合程度。讓消費(fèi)者能夠輕松分辨出不同商品種類的信息特色，以最大限度的提高用戶體驗(yàn)價(jià)值。

2.定義核心導(dǎo)向

圖片交互性設(shè)計(jì)雖然能夠改變網(wǎng)站界面的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，在色彩組合上突破固有設(shè)計(jì)觀念，大膽啟用先進(jìn)設(shè)計(jì)思想。但是圖片交互的影響內(nèi)容也很多，如果處理不好，會(huì)讓用戶感受到整體頁(yè)面是通過圖片堆積而產(chǎn)生的，讓消費(fèi)者感到毫無美感，多商品失去消費(fèi)意愿。所以應(yīng)在圖片交互設(shè)計(jì)中引入定義核心導(dǎo)向，在增加視圖美感的情況下，明確產(chǎn)品與信息的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，做到頁(yè)面設(shè)計(jì)的和諧統(tǒng)一。

3.整合信息框架

圖片與文字相同，具有整合信息的作用，所以為給消費(fèi)者提供豐富的信息資源，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上一定要突顯出圖片信息整合的作用，在主導(dǎo)頁(yè)面設(shè)計(jì)格局的同時(shí)，引入視覺設(shè)計(jì)理念，在結(jié)合用戶體驗(yàn)的前提下，提高圖片與文字的和諧統(tǒng)一性，提高圖片與色彩的共融性。

四、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)發(fā)展展望

本文基于用戶體驗(yàn)對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)分析，通過分析可知，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為我國(guó)主流的在線消費(fèi)網(wǎng)站，其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值很高。要想推動(dòng)C2C電子商務(wù)營(yíng)銷的效益額增長(zhǎng)，首先要抓住消費(fèi)者心理，提高用戶體驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷策略、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站營(yíng)銷能力的影響作用[8]。目前，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)內(nèi)容非常重視，其戰(zhàn)略性發(fā)展內(nèi)容已逐漸從經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)策略。今后幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)應(yīng)用的深入發(fā)展，人們消費(fèi)理念向?qū)徝澜嵌炔粩嘌葑?，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站仍面臨著嚴(yán)峻的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新壓力[9]。

將建模理論引入了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)思想，通過理論模型和探究心理學(xué)內(nèi)容，找到了反映用戶體驗(yàn)的終極設(shè)計(jì)原理，S-O-R原理和設(shè)計(jì)信息傳播框架是網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的新型結(jié)構(gòu)。在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的影響下，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面上合計(jì)的用戶體驗(yàn)價(jià)值會(huì)充分的展現(xiàn)出來。從圖片交互設(shè)計(jì)上，研究者應(yīng)努力革新傳統(tǒng)色彩應(yīng)用理念，增加現(xiàn)代色彩布局原理與傳統(tǒng)色彩應(yīng)用內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性。將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素直接、主觀的展現(xiàn)在網(wǎng)站頁(yè)面中，讓用戶從感官、認(rèn)知、情感等體驗(yàn)層，了解網(wǎng)站營(yíng)銷產(chǎn)品的信息。同時(shí)，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定符合網(wǎng)站營(yíng)銷理念的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案，以成功設(shè)計(jì)案例為主要研究對(duì)象，在設(shè)計(jì)之前積極主動(dòng)搜集一切有關(guān)用戶體驗(yàn)的信息和數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)引入評(píng)價(jià)模型，按照評(píng)價(jià)模型建設(shè)并創(chuàng)建網(wǎng)站頁(yè)面主題。找到具有針對(duì)性價(jià)值的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原理和研究方法，通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來提升網(wǎng)站價(jià)值，作為今后C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的新功能模塊時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)參考[10]。

通過上文對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行深入分析可知，以用戶體驗(yàn)為主要設(shè)計(jì)思想的設(shè)計(jì)理念，可以增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者之間的信任感，為長(zhǎng)期交易發(fā)展提供良好的交流平臺(tái)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)理念更注重長(zhǎng)期效應(yīng)，所以C2C電子商務(wù)網(wǎng)站要想提高界面設(shè)計(jì)的消費(fèi)價(jià)值和理念意義，必須時(shí)刻關(guān)注用戶體驗(yàn)的變化情況，適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)界面布局和信息，以保證網(wǎng)站對(duì)信息的顯示功能、設(shè)計(jì)功能、解釋功能、刺激功能最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇倩.基于中國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體檢研究[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，12（06）：119-123.

[2]潘越.基于可用性研究的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面涉及[J].重慶師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，11（01）：119-124.

[3]周懿.基于用戶體檢研究的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，14（25）：125-137.

[4]張海昕，郭丹，劉正捷.中國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體檢[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，13（05）：129-136.

[5]梁擎.試論我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)中的用戶體驗(yàn)[J].信陽(yáng)農(nóng)業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2012，23（04）：125-129.

[6]郭丹，錢凱，郭志偉.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站本地化建設(shè)中的用戶體驗(yàn)研究[R].第二屆和諧人機(jī)環(huán)境聯(lián)合學(xué)術(shù)會(huì)議——第2屆中國(guó)人機(jī)交互學(xué)術(shù)會(huì)議論文集，2012，11（11）：178-193.

[7]羅古松.基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012，14（08）：110-126.

[8]吳曉程.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站信息導(dǎo)航的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J].浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，13（07）：119-125.

[9]周坤.網(wǎng)上購(gòu)物用戶信息搜尋行為與網(wǎng)站涉及研究[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，12（08）：119-125.

[10]金敏麗，何松.基于消費(fèi)者接受理論的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功因素研究——以淘寶網(wǎng)為例[J].大眾商務(wù)，2010，12（07）：118-125.