社區(qū)大爆發(fā)

就像一位布道者，薛蠻子不放過任何一個講述投資價值和宣傳所投項目的機會。這位被譽為“中國天使投資第一人”、UT斯達(dá)康創(chuàng)始人之一的互聯(lián)網(wǎng)老兵，在今年的一次VC會議上“無意”談及社區(qū)001，使這家定位于社區(qū)O2O的公司迅速受到外界關(guān)注。

社區(qū)O2O的市場熱度正在中國升溫。中國的小區(qū)大多為封閉型，單位面積人多，社區(qū)服務(wù)存在很多痛點，而居民消費升級帶來巨大需求。根據(jù)第一太平戴維斯發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2020年，全國住宅物業(yè)面積將達(dá)到300億平方米，社區(qū)服務(wù)消費將超萬億元?；幽昕毓杉瘓F(tuán)有限公司主席潘軍表示：“房子只賣一次，而社區(qū)服務(wù)可以做70年?！北镜鼗鐓^(qū)O2O成為未來競爭主戰(zhàn)場。

覬覦者放下身段深入社區(qū)，尋找滿足居民生活需求的商業(yè)模式。深圳花樣年地產(chǎn)旗下的彩生活，憑借強大的物業(yè)背景，延展到社區(qū)內(nèi)部做增值服務(wù)，今年6月已在香港創(chuàng)業(yè)板成功上市。以萬科為代表的房地產(chǎn)商借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，開啟“五菜一湯”經(jīng)營模式，從購物、娛樂、休閑等方面滿足業(yè)主的需求。對標(biāo)美國鄰里社交Nextdoor的叮咚小區(qū)，開始主打社區(qū)服務(wù)。以京東、1號店為代表的電商也試水線下，與便利店合作或自建社區(qū)服務(wù)中心。

社區(qū)001被業(yè)內(nèi)視為社區(qū)O2O的先行者。它對標(biāo)美國的Instacart，以社區(qū)購物為切入點，與客戶所在小區(qū)附近的商超合作，憑借自身的配送員，在客戶下單后，將5公里范圍的貨品在1小時內(nèi)送達(dá)。自2012年6月上線，社區(qū)001已在北京各大小區(qū)建立了26家分店，覆蓋了近4000家小區(qū)。從今年3月開始，社區(qū)001開始走出北京，并用半年時間擴張到了12個城市。

創(chuàng)業(yè)

“現(xiàn)在做的是我10年前的夢想?！鄙鐓^(qū)001創(chuàng)始人之一、董事長邵元元回憶說，他想實現(xiàn)的正是“互聯(lián)網(wǎng)本地化”。早在2002年，邵加盟搜房網(wǎng)擔(dān)任總裁，受到當(dāng)時汽車4S店“汽車后服務(wù)”概念的影響，邵開始打造房地產(chǎn)后服務(wù)。按照其設(shè)想，用1年至3年時間，以新房為核心打造垂直平臺；3年至5年時間內(nèi)，圍繞新房做產(chǎn)業(yè)鏈，包括二手房買賣、家裝等；最后再圍繞客戶端即購房業(yè)主做文章。

然而事與愿違，2004年搜房網(wǎng)第一次IPO沒能成功，邵元元不久也離開搜房。當(dāng)時邵元元對搜房的規(guī)劃只進(jìn)行到第二階段，搜房做了BBS，在購房人群和項目間初步搭建起溝通橋梁。

留著中長發(fā)、身著深色花襯衫、說話語速極快的邵元元，渾身透露出藝術(shù)家氣息。上世紀(jì)90年代初期，邵元元在中央工藝美院教油畫課程。用他的話說，在“僥幸”賣出一組畫賺到第一桶金后，他決定辭職下海。1995年，邵進(jìn)入當(dāng)時最流行的保健品行業(yè)。摸爬滾打幾年后，他敏銳地嗅到中國互聯(lián)網(wǎng)的新興氣息。于是在1998年，參與創(chuàng)建了中國第一家B2B網(wǎng)站—美商網(wǎng)。邵元元與薛蠻子的相識也始于此時，薛蠻子時任美商網(wǎng)董事長。

在搜房期間，邵元元成功策劃了“專家式營銷模式”、“四維整合營銷模式”，因此得名“模式大使”。離開搜房之后，邵做得很“雜”、很“跨界”，他當(dāng)過境外電視大陸版權(quán)代理商—網(wǎng)尚文化的CEO，還在實華開、影像國際等企業(yè)任職。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，邵加入了澳洲電訊公司，其投資了汽車之家、搜房網(wǎng)等公司。也因此，邵元元又與搜房結(jié)緣。

“我在搜房最大的貢獻(xiàn)是幫助它開始落地。”邵元元離開時，搜房已經(jīng)拓展到40多個城市，如今已發(fā)展到300多個城市。他認(rèn)為搜房較早本地化是競爭對手難以超越的一個重要原因。

在萌生做“房地產(chǎn)后服務(wù)”的想法后，邵做了詳細(xì)調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商隨著發(fā)展逐步顯現(xiàn)出三大“頑疾”。首先，不少電商在各地興建了倉儲中心、自建物流，但供應(yīng)鏈大多沒有完善，因此出現(xiàn)頹勢甚至陷入危機；其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)更新迭代加快，幾乎所有電商網(wǎng)站的自流量都屈指可數(shù)，不得不花重金打廣告以提升流量，而流量提升亦不等于有效銷售，轉(zhuǎn)化率僅有千分之幾；第三，電商平臺垃圾化趨勢日趨嚴(yán)重，入駐電商平臺的商家要想排名靠前，不得不購買關(guān)鍵詞或虛假評論，損害了消費者的購物體驗。

此外，中國網(wǎng)上購物的主體是青年人，不少中老年人的習(xí)慣仍是在早晚間到超市排隊購物，而一部分年輕人則投向了不太擁擠但價格略貴的便利店。具體到銷售額上，傳統(tǒng)零售占比還是高于電子商務(wù)。

電商遭遇成長的煩惱，而傳統(tǒng)零售同樣面臨各種困境。“傳統(tǒng)零售行業(yè)很苦，很苦?！备鶕?jù)邵元元的觀察，零售賣場在中國過去二三十年的發(fā)展中，基本上是在收支平衡的生死線上徘徊。各大商超選址臨近、日趨同質(zhì)，導(dǎo)致競爭異常激烈，而人工、房地產(chǎn)、各種耗材等成本不斷上升，進(jìn)一步吞噬了利潤空間，導(dǎo)致了零售賣場關(guān)店頻現(xiàn)。

“傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢在供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺則始終不太接地氣。有沒有可能將這兩者的優(yōu)勢結(jié)合，實現(xiàn)全民電子商務(wù)化？”邵元元從2010年開始一直在思索和調(diào)研這個問題。作為天使投資人，邵在市場上沒有找到一家本地化的電商網(wǎng)站。他隱約覺得在社區(qū)把周圍商家聚攏起來，利用傳統(tǒng)零售的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，可以創(chuàng)新的電商合作模式。

“老邵，你這個想法太偉大了，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的下一個業(yè)態(tài)?！碑?dāng)時同為澳洲電訊顧問的薛蠻子在聽完邵元元的創(chuàng)意后，立刻表示支持這個想法的實踐。邵找來更懂技術(shù)的業(yè)內(nèi)好友—馬來西亞籍華人杜國強（Simon Toh），杜此前曾任IBM中國區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)、EMC中國區(qū)市場總監(jiān)等職務(wù)。多年的外企經(jīng)歷讓杜覺得生活缺少激情，“我也一直想找點刺激的事挑戰(zhàn)自己?！倍艊鴱姼嬖V《環(huán)球企業(yè)家》，當(dāng)他聽完薛、邵二人關(guān)于社區(qū)落地電商的想法和觀念，也深深了解自己作為社區(qū)業(yè)主體會到的社區(qū)服務(wù)不足，便義無反顧決定投身其中。三人共出資2000多萬元，做了自己的天使投資。2012年3月，公司正式注冊，定名為社區(qū)001。

試水

雖然是互聯(lián)網(wǎng)的老兵，起步卻并不容易?！?012年上半年完全浪費了。”邵回憶起最初的幾個月，他們頻繁與大型商超洽談，但有意者寥寥。一些直接表達(dá)了拒絕，另一些得知這個合作要對接商超本身的SKU（庫存量單位）—這些他們視作自身機密的數(shù)據(jù)，也婉言謝絕。

第一個吃螃蟹的是在華發(fā)展不甚如意的卜蜂蓮花，它決定與社區(qū)001試水合作。負(fù)責(zé)日常運營的杜國強介紹，與傳統(tǒng)零售行業(yè)合作的難度在于，從觀念到共識，從協(xié)調(diào)到實施，經(jīng)過一次次一層層的溝通和磨合，需要足夠的耐心和耐力。

2012年6月，社區(qū)001正式上線，并開出了第一家店—卜蜂朝陽店。效果很快顯現(xiàn)，卜蜂蓮花嘗到了甜頭，社區(qū)001的合作伙伴也開始不斷增多。

社區(qū)001沒有大做廣告提高知名度，大多是通過短信的定向發(fā)送。在房地產(chǎn)行業(yè)浸淫多年的邵元元，擁有一定的購房人群資料，社區(qū)001拓展到新的小區(qū)，便推送“足不出戶也可買到周邊貨品”的短信。

“外界只看到社區(qū)001的配送人員，但更重要的是后倉的合作?！鄙劢榻B稱，在社區(qū)001，運營維護(hù)人員比配送人員的數(shù)量更為龐大，因為要把所有的SKU完全電子化信息化。邵元元稱這三年“花錢最多的還是技術(shù)上”，每一家店因為合作商超的不同，個性化的平臺不盡瑣碎。單是研發(fā)和運營維護(hù)的技術(shù)人員現(xiàn)在就達(dá)300多人。

按照5公里的距離劃分，社區(qū)001在北京的6個城區(qū)已經(jīng)開了26家店鋪，覆蓋40多萬用戶，每天1000多單。值得注意的是，社區(qū)001的覆蓋并不含二環(huán)以里的小區(qū)，因為那里的商超資源較少，而商超是社區(qū)001最倚重的合作伙伴。2013年，社區(qū)001在北京的銷售額達(dá)到約5億元。

擴張

在北京低調(diào)試水兩年的社區(qū)001從今年開始走向?qū)ν鈹U張。“原來的BUG基本上都沒了?！鄙墼獜娬{(diào)，因為社區(qū)001是跟商超的總部談判，在進(jìn)入一個新城市時只需瞄準(zhǔn)目標(biāo)社區(qū)即可。

8月1日，社區(qū)001一舉在杭州、南京、福州和武漢4個城市開了新店。截至目前，社區(qū)001已經(jīng)進(jìn)入12個城市，預(yù)計到9月底將達(dá)到20個，今年底則計劃覆蓋30余個城市。按照邵元元的預(yù)計，今年社區(qū)001的銷售額將達(dá)到20億元，明年的目標(biāo)則是50億元。

現(xiàn)在與社區(qū)001合作的商家近五千個，加上其他供應(yīng)商，合作伙伴總數(shù)近萬個。家樂福、沃爾瑪、麥德龍等一級商超與社區(qū)001都有合作。從今年開始，社區(qū)001在選擇合作伙伴時，開始向生活超市、精品超市以及夫妻店等二三級賣場傾斜，目前這些在合作伙伴中已占一半以上份額。藉此，社區(qū)001也進(jìn)一步提升了自身的利潤空間。

目前，社區(qū)001后臺編號的SKU已達(dá)到66萬個，同一種商品、不同的合作伙伴，其編碼并不相同。打開社區(qū)001的網(wǎng)站，根據(jù)注冊小區(qū)的不同，展現(xiàn)給客戶的頁面和商品類別也不盡相同。“在望京和在通州買東西是不同的。”邵元元介紹，地區(qū)的不同，消費者的消費能力、對品質(zhì)和價格的追求也不盡相同。

2013年，社區(qū)001引入了1億左右的A輪投資，邵元元強調(diào)，這樣做是為了讓對接資源的合作伙伴占股份，他們多半是境內(nèi)外的上市公司，沒有純財務(wù)VC。借助于A輪的戰(zhàn)略投資者，邵元元稱，已經(jīng)掌握50個城市的客戶資料，社區(qū)001將計劃進(jìn)入這些城市。第二輪融資也正在計劃中，他們也是掌握客戶資料的合作伙伴，邵希望通過第二輪融資能掌握100個城市的客戶資料。

“現(xiàn)在有很多人想往我這里擱錢入股?！鄙墼硎?，而社區(qū)001要做成一家對下一代互聯(lián)網(wǎng)有重大影響的公司。當(dāng)零售企業(yè)想投資社區(qū)001時，邵則開玩笑說：“不是你要不要投資我，而是將來我要不要買你?！鄙鐓^(qū)服務(wù)是個綜合的需求，在邵的規(guī)劃中，接下來也包括橫向擴張的可能，比如教育、娛樂、餐飲、金融等。

針對目前蜂擁而起的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項目，邵元元認(rèn)為很多“宣稱一里寬，但實際操作只有一寸”，而社區(qū)001則是“從一寸寬往一里深去扎”。他甚至宣稱，社區(qū)001“現(xiàn)在看不到真正的競爭對手”、“到今年年底我要讓所有人知道什么才是真正的O2O”。

邵元元至今沒在任何公開場合對社區(qū)001過往三年的發(fā)展進(jìn)行宣講。在他理解的成功六要素中，創(chuàng)意概念僅僅排在第四位，資本的支撐、團(tuán)隊的協(xié)作遠(yuǎn)比概念更為重要。目前，邵的精力主要花在公司運營管理上，他最大的擔(dān)心是隨著社區(qū)001大規(guī)模擴張之后，團(tuán)隊成員的執(zhí)行力能否跟上。

社區(qū)O2O背后需要整合的服務(wù)大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，線上只是促進(jìn)線下的一環(huán)，而線下功夫必須經(jīng)過時間的沉淀?！半m然現(xiàn)在社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)項目遍地開花，但再過一兩年，90%以上都會死掉?！鄙蹖Α董h(huán)球企業(yè)家》說。

作為社區(qū)001的天使投資人之一，薛蠻子并不參與公司的日常運營，但也十分關(guān)心，每兩周到社區(qū)001察看一次。作為三位投資人中年紀(jì)最大的一位，今年60歲的薛蠻子比邵元元長10歲，比杜國強大11歲。邵元元感慨道：“我們賺過錢，也交了不少學(xué)費，這個（社區(qū)001）算是收山之作吧?！?/p>