通過(guò)電能信息采集系統(tǒng)提升客戶服務(wù)水平

引言：隨著國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)程不斷深入，政府職能部門逐漸簡(jiǎn)政放權(quán)，企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)積極性不斷增加。國(guó)家電網(wǎng)公司積極響應(yīng)國(guó)家政策，以電能信息采集系統(tǒng)為支撐，對(duì)客戶用電信息情況實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集和客戶需求快速響應(yīng)，徹底替代傳統(tǒng)人工到客戶處抄表，解決了生產(chǎn)技術(shù)水平落后等問(wèn)題，電能信息采集系統(tǒng)可以完成電能計(jì)量信息的定時(shí)采集，為客戶查詢、節(jié)約用電、需求側(cè)管理的落實(shí)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。下面對(duì)電能信息采集系統(tǒng)的部分功能及如何實(shí)現(xiàn)客戶自助地服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

With"the"country"on"the"process"of"the"state-owned"enterprise"reform"unceasingly"thorough，"the"functions"of"the"government"sector"gradually"decentralization，enterprise"project"construction"enthusiasm"increased.China"State"Grid"Corp"to"respond"positively"to"the"nationalpolicy，"to"electric"energy"information"acquisition"system"as"the"support，"to"power"customer"information"to"realize"the"automatic"acquisition"and"customer"demand"quick"response，"replacing"the"traditional"manual"meter"reading"to"the"customer，"and"solves"the"problem"of"producing"the"backward"technology，"electric"energy"information"acquisition"system"can"completenbsp;the"electric"energymetering"information"for"timing"acquisition，"the"client"query，save"electricity，"demand"side"management"implementationto"provide"strong"technical"support."Following"on"theelectric"energy"data"acquisition"system"functions"and"how"to"realize"the"customer"self"service"was"introduced"in"this"paper.

前言

國(guó)網(wǎng)電網(wǎng)公司為了落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策，不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)水平，深化“你用電，我用心”，以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，著力提升窗口服務(wù)水平，增強(qiáng)供電能力，提升供電品質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式便民，服務(wù)行為利民，服務(wù)結(jié)果惠民，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出貢獻(xiàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司不斷加強(qiáng)內(nèi)部改革，不斷縮短為客戶服務(wù)時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量和水平;硬件方面投入了大量資金進(jìn)行電能信息采集系統(tǒng)建設(shè)?，F(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，電能信息采集系統(tǒng)的外部條件已經(jīng)具備，電能信息采集系統(tǒng)是開展智能用電服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

一、電能信息采集系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1.1"電能信息采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

電能信息采集系統(tǒng)是由系統(tǒng)主站和站端設(shè)備構(gòu)成，系統(tǒng)主站基于多種信道，通過(guò)多種通訊方式實(shí)現(xiàn)與站端設(shè)備的信息交換。站端設(shè)備包括采集終端、電能表、手持終端等所有涉及電能計(jì)量的設(shè)備。系統(tǒng)構(gòu)架構(gòu)建面向?qū)ο蟮目山换ゲ僮飨到y(tǒng)。滿足數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、穩(wěn)定性、開放性、互操作性、安全性等要求。由于系統(tǒng)涉及面廣，面向?qū)ο蠖?，系統(tǒng)分層、分期建設(shè)等特點(diǎn)，使其具有區(qū)別于一般系統(tǒng)的更高和特殊要求，這些要求、特點(diǎn)決定了系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)具以下原則：可靠性與穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性與完整性、開放性與安全性、實(shí)用性與擴(kuò)展性、先進(jìn)性與成熟性。

1.2"用電信息采集系統(tǒng)的主要技術(shù)特點(diǎn)

1.2.1"先進(jìn)的數(shù)據(jù)通信標(biāo)準(zhǔn)體系，確保系統(tǒng)建設(shè)具有優(yōu)良的互操作型和開放性。

1.2.2"使用應(yīng)用成熟的通信技術(shù)保證數(shù)據(jù)通信的準(zhǔn)確可靠

1.2.3"數(shù)據(jù)采集全面綜合，能夠滿足政府、客戶和企業(yè)管理需要。

二、利用電能信息采集系統(tǒng)提升客戶服務(wù)水平

利用電能信息采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)也為廣大用電客戶放心電、明白電提供透明、及時(shí)、方便的查詢。

2.1"電能信息采集系統(tǒng)查詢的相關(guān)數(shù)據(jù)

電能采集系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)：名稱、客戶號(hào)、電表號(hào)碼、抄表時(shí)間、正有總、正有尖、正有峰、正有平、正有谷、抄表時(shí)間、反有總、反有尖、反有峰、反有平、反有谷、抄表時(shí)間、正無(wú)、反無(wú)、無(wú)功總等數(shù)據(jù)。

2.2"國(guó)網(wǎng)公司95598網(wǎng)站查詢數(shù)據(jù)

電能信息采集系統(tǒng)已經(jīng)把客戶數(shù)據(jù)與互動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行連接，廣大用電客戶要想查詢自己家每月的用電量信息，只要能登陸互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)客戶端，訪問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站www.95598.cn用電查詢功能下的電量電費(fèi)查詢。

三、社會(huì)效益分析

國(guó)家電網(wǎng)公司為落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排政策，提高能源利用效率，加強(qiáng)需求側(cè)管理，不斷加大投資對(duì)客戶用電負(fù)荷信息提高管理控制能力、集中定時(shí)抄表等電能信息采集系統(tǒng)進(jìn)行試點(diǎn)和逐步推廣，使電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的供應(yīng)管理、客戶需求側(cè)服務(wù)和日常營(yíng)銷管理等水平不斷提升。電能信息采集系統(tǒng)能為政府能源部門提供信息，為電力客戶服務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在客戶用電負(fù)荷預(yù)測(cè)、電量抄錄、電費(fèi)結(jié)算、電力需求側(cè)管理、線損管理、反竊電、削峰填谷節(jié)能減排等管理過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益逐漸顯現(xiàn)，為企業(yè)加強(qiáng)管理，提供準(zhǔn)確、海量數(shù)據(jù)，為自動(dòng)化水平及今后企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐。

目前用電信息采集系統(tǒng)已具備客戶的遠(yuǎn)方自動(dòng)抄表功能，有效緩解了人工抄表工作強(qiáng)度，極大提高了工作效率，獲得良好的社會(huì)效益。

四、結(jié)論

隨著時(shí)間推移，用電信息采集系統(tǒng)功能會(huì)不斷完善和提高，充分利用用電信息采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，最終不斷提升對(duì)客戶的信息透明服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]黑龍江省電能信息采集系統(tǒng)使用手冊(cè).