淺析電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略

引言：隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷地提高，我國人民經(jīng)濟(jì)能力也在增加，電力營銷也得到有效提升，家庭用電量也逐漸變大，由于這些變化，而導(dǎo)致了促進(jìn)我國電力產(chǎn)業(yè)高效發(fā)展，電力市場競爭更加激烈。供電企業(yè)要對電力營銷的優(yōu)化與改革做好準(zhǔn)備工作，并結(jié)合我國電力市場實際情況，制定相應(yīng)方案，并采取與之對應(yīng)的營銷手段，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，促使電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長。本文從精細(xì)化營銷管理的具體策略展開分析和論述，并指出了電力營銷存在的問題，提出了解決方案，希望精細(xì)化策略對電力營銷起到促進(jìn)作用。

電力營銷是以客戶需求為中心導(dǎo)向，通過企業(yè)與用戶之間的供求關(guān)系，保證電力產(chǎn)品安全性、可靠性，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。精細(xì)化策略在供電企業(yè)中包括價格策略、促銷策略、等等，因此，精細(xì)化策略只有不斷改進(jìn)并應(yīng)用到營銷中，才能滿足客戶需求，提高企業(yè)市場占有率，完成電力企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。

一、電力營銷的概述

在電力企業(yè)中，電力營銷是重要的一種推廣手段，，它主要以用戶的需求為中心，采用熱情的服務(wù)方式為用戶提供電力產(chǎn)品，對電力企業(yè)的發(fā)展有著不可或缺作用[1]。隨著在電力企業(yè)中精細(xì)化策略的廣泛應(yīng)用，比如促銷策略、服務(wù)策略等。企業(yè)電力營銷職能是依照國家統(tǒng)一電價對電力產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并對回收電費(fèi)和線損等進(jìn)行管理，電力營銷部門對電力企業(yè)的電力市場開發(fā)以及經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響。

目前，在我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力營銷直接面向客戶，為客戶提供服務(wù)，也就是說，電力營銷部門對電力企業(yè)的形象有著代表性作用，是電力企業(yè)中主要構(gòu)成部分。而且電力營銷還可以對市場變化進(jìn)行分析，對我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有導(dǎo)向的作用。

二、電力營銷存在的問題

（一）電力營銷滯后性嚴(yán)重

在電力營銷中，電力產(chǎn)品也是可推廣的一種商品，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長要有營銷策略和經(jīng)營理念作為支撐，但因為受到原有營銷概念的影響，企業(yè)對服務(wù)意識認(rèn)識淡薄。隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，電力營銷具有很大的潛力;由于企業(yè)對電力市場不夠了解，使電力營銷存在滯后性問題[2]。因此，企業(yè)必須對電力營銷策略認(rèn)真對待，要在市場營銷中和生產(chǎn)管理中進(jìn)行改進(jìn)，做好市場的開拓、市場分析等工作，轉(zhuǎn)變企業(yè)需求導(dǎo)向，提升企業(yè)人員綜合服務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長的目的。

（二）企業(yè)競爭意識缺乏

在過去，我國電力產(chǎn)品處于“供不應(yīng)求”狀態(tài)，居民用電較難，電力市場屬于“賣方市場”。隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，電力企業(yè)的生產(chǎn)效率也在不斷提高，對于居民用電難的問題得以解決。但是，電力企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的浸染，對企業(yè)的經(jīng)營思想以及經(jīng)營模式都受到一定程度上的影響，使企業(yè)缺乏員工對用戶需求的認(rèn)識，影響著我國電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、精細(xì)化營銷管理的具體策略

（一）追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，解決營銷時存在的問題，規(guī)劃好專業(yè)職責(zé)，確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，把管理經(jīng)驗明確化、數(shù)字化，并根據(jù)市場和客戶的要求，對電力營銷服務(wù)進(jìn)行整合，實施合理化管理，通過熱情的服務(wù)對客戶進(jìn)行推廣產(chǎn)品，讓客戶信任企業(yè)，從而購買電力產(chǎn)品。同樣的，抓好產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化信息管理，控制風(fēng)險，與同行業(yè)競爭對手進(jìn)行比較，與用戶建立聯(lián)系，多做監(jiān)督管理工作，確保供電質(zhì)量[3]。

（二）完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)電力營銷中營銷團(tuán)隊起著至關(guān)重要的作用，而建設(shè)一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊是一個長期過程，制定完善的人才培養(yǎng)規(guī)劃，并加強(qiáng)人才實戰(zhàn)訓(xùn)練與日常培訓(xùn)，有利于營銷團(tuán)隊的建設(shè)，對電力營銷起到促進(jìn)作用。

（三）加強(qiáng)對電力企業(yè)建設(shè)

1.在電力營銷過程中，想要加強(qiáng)對電力企業(yè)建設(shè)，可以利用電網(wǎng)建設(shè)、市政建設(shè)等優(yōu)勢對整個電網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一、合理的規(guī)劃。提高電網(wǎng)的科技運(yùn)用和自動化水平，對供電質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)，做好電網(wǎng)的管理和監(jiān)督工作。

2.推進(jìn)管理體制進(jìn)行改革，供電企業(yè)要對現(xiàn)有情況的條塊分割進(jìn)行突破，實行“大營銷”運(yùn)營機(jī)制，使電力企業(yè)所有部門能夠協(xié)同合作，為顧客創(chuàng)造更好的服務(wù)。

3.建立監(jiān)督體制，實行透明化，其中包括對民眾進(jìn)行監(jiān)督、社會進(jìn)行監(jiān)督等等，達(dá)到保證電力企業(yè)順利實行電力營銷的目的。

（四）開拓用電市場

1.彈性靈活的價格策略。是指企業(yè)要保證電力產(chǎn)品價格合理性，積極改進(jìn)電價政策，考慮各種主客觀因素，要公開、公正的對電費(fèi)進(jìn)行收取，對不同經(jīng)濟(jì)能力的用戶采取不同價位原則，增加電力企業(yè)在市場所占比例

2."樹立低碳、環(huán)保、健康的良好形象。在我國，相關(guān)政策要求電力行業(yè)低碳、環(huán)保，正好電力行業(yè)具有這方面特性，企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展，保持良好形象，達(dá)到國家對電力行業(yè)提倡的目標(biāo)，并以此打入市場，更好的為電力企業(yè)發(fā)展帶來積極影響。

3.對用戶進(jìn)行細(xì)致劃分。在電力營銷市場中，要把握好電力市場運(yùn)行規(guī)律，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶需求以及特點采取相應(yīng)策略，對收費(fèi)環(huán)節(jié)也要公開。公正的收取，達(dá)到引起更多用戶的目的，以此提升企業(yè)銷售效益。

4.多種類促銷策略。在精細(xì)化策略中，建立多種類促銷渠道，設(shè)計完善的促銷方案，與用戶間加強(qiáng)溝通，并對用戶意見進(jìn)行快速處理，加強(qiáng)企業(yè)與用戶間信任，建立和諧社會關(guān)系，維護(hù)電力企業(yè)形象。

結(jié)束語

綜上所述，精細(xì)化策略成為電力營銷管理的必要手段，將于傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生矛盾，因此，要求企業(yè)結(jié)合實際情況制定出科學(xué)、合理的營銷策略，為電力企業(yè)的有效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]柳蓉，蘭宏.對電力營銷存在的主要問題分析[J].北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報"（自然科學(xué)版），2011（12）

[2]"廖昌明.電力營銷管理策略的簡要分析[J]."科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（11）.

[3]朱家宏.堅強(qiáng)智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)[A].經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新——第十二屆中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會年會（第四卷）[C]，2011（02）.

（作者單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司圍場縣供電分公司）

作者簡介

郭艷華，女，1983年4月出生，助理工程師，本科學(xué)歷。