人文關(guān)懷模式病房創(chuàng)建對(duì)患者滿意度及醫(yī)患關(guān)系的影響

【摘要】目的 探討人文關(guān)懷模式病房的建立對(duì)患者滿意度及醫(yī)患關(guān)系的影響。 方法 將在我院神經(jīng)內(nèi)科住院的462，患者隨機(jī)分為對(duì)照組（N=262）和治療組（n=200），對(duì)照組僅給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷護(hù)理，并采用住院患者滿意度量表及自編醫(yī)患關(guān)系評(píng)價(jià)問(wèn)卷對(duì)兩組患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。 結(jié)果 觀察組患者的就醫(yī)滿意度和對(duì)醫(yī)患關(guān)系積極評(píng)價(jià)的比例明顯高于對(duì)照組（P lt; 0.05），觀察組對(duì)護(hù)士的滿意度為97.7%，對(duì)照組對(duì)護(hù)士的滿意度為93.0%;觀察組認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系和諧的比例為88.9%，對(duì)照組為70.5%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 結(jié)論 人文關(guān)懷能提高住院患者的就醫(yī)滿意度，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有積極作用。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;滿意度;醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R-0 " "【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B " "【文章編號(hào)】1671-8801（2014）11-0451-02

衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”提出，深化“以病人為中心”理念，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的溝通交流，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。我院自2011年3月啟動(dòng)人文關(guān)懷護(hù)理模式病房項(xiàng)目，系統(tǒng)對(duì)廣大患者實(shí)施更專業(yè)的人文關(guān)懷。

一、對(duì)象與方法

1. 對(duì)象：本研究的研究對(duì)象為2012年6月1日-11月30日在華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科住院患者。

2. 方法：

2.1 2012年6月1日-11月30目從華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科4個(gè)病區(qū)，選擇符合要求120名患者，共480人。將患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，治療組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理。出院前發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行滿意度量表評(píng)估。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)資料進(jìn)行整理分析，將患者隨即分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照。

2.2 制定人文關(guān)懷護(hù)理模式試點(diǎn)病房工作計(jì)劃，責(zé)任護(hù)士應(yīng)用關(guān)懷十大要素對(duì)患者實(shí)施關(guān)懷[1]。

3. 統(tǒng)計(jì)分析方法：將所有數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

1. 基本情況：本次調(diào)查共回收480份問(wèn)卷，剔除18份無(wú)效問(wèn)卷之后，剩余462份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷有效率為96.2%。

2. 觀察組與對(duì)照組在就醫(yī)滿意度的差異 具體結(jié)果見表1。

討論

人文關(guān)懷可以提高患者的滿意度。本研究表明，接觸過(guò)人文關(guān)懷的患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員感到更滿意，對(duì)醫(yī)技和效果、醫(yī)療費(fèi)用也感到更滿意。患者對(duì)護(hù)理工作滿意度與臨床關(guān)懷行為發(fā)生頻率與程度有著密切的聯(lián)系[2]。研究結(jié)果顯示，實(shí)施關(guān)懷護(hù)理后，住院患者對(duì)護(hù)理關(guān)懷行為的質(zhì)量評(píng)價(jià)及對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯提高[3]。對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷護(hù)理可以顯著提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度，這與崔麗君等人[4]在2011年的研究結(jié)果基本相一致?？梢姡瑢?shí)施心靈關(guān)懷項(xiàng)目能夠明顯改善患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)有積極作用。

因此，要將人文關(guān)懷的護(hù)理理念運(yùn)用到我們的日常工作中，要建立人文關(guān)懷護(hù)理的管理規(guī)范。首先要構(gòu)建人文關(guān)懷的系列管理規(guī)范，包括在護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理流程、護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的要求，為臨床護(hù)理人員實(shí)施對(duì)患者的關(guān)懷提供指南并作為評(píng)價(jià)人文關(guān)懷實(shí)施效果的依據(jù)[5]。這樣才可以更好的運(yùn)用人文關(guān)懷，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧，促進(jìn)病人早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 王菊吾，顏林娟，錢君，等.護(hù)士對(duì)病人實(shí)施關(guān)懷的效果研究[J].中華護(hù)理雜志，2005，40（8）：561-563.

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