護(hù)患溝通藝術(shù)在小兒外科護(hù)理中的應(yīng)用

【摘要】目的：研究護(hù)患溝通藝術(shù)在小兒外科護(hù)理工作中的應(yīng)用方法及其效果。方法：選擇我院小兒外科所收治的患兒共計(jì)80例作為研究對(duì)象，按照數(shù)字隨機(jī)表方法進(jìn)行分組，對(duì)照組為40例，實(shí)驗(yàn)組為40例。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)之上運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)進(jìn)行干預(yù)。對(duì)兩組患兒接受護(hù)理后的滿意度情況以及糾紛事件的發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比觀察。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患兒接受護(hù)理后滿意度優(yōu)良率為95.00%（38/40），明顯優(yōu)于對(duì)照組;實(shí)驗(yàn)組患兒接受護(hù)理期間糾紛事件發(fā)生率為2.50%（1/40），明顯低于對(duì)照組，對(duì)比有顯著差異，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：小兒外科護(hù)理中可通過(guò)運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)的方式來(lái)改善護(hù)理滿意度，降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生率，綜合效果確切，值得進(jìn)一步推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通藝術(shù);小兒外科;護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R-1 " "【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B " "【文章編號(hào)】1671-8801（2014）11-0359-02

小兒外科所收治患者具有年齡較小的特點(diǎn)，此類患兒不具備或語(yǔ)言表達(dá)能力不成熟，再加上部分患兒的疾病病情較重，發(fā)展較快，患兒家屬對(duì)患兒極度關(guān)心，心態(tài)情緒比較緊張，故而容易與護(hù)理人員之間發(fā)生摩擦，產(chǎn)生護(hù)理糾紛。研究顯示：為了能夠有效減少小兒外科護(hù)理中糾紛事件的發(fā)生率，改善患兒及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度，護(hù)理人員必須善于應(yīng)用各種護(hù)患溝通藝術(shù)，明確患兒及其家屬的實(shí)際需求，采取針對(duì)性的護(hù)理措施與方法，從而達(dá)到改善護(hù)理效果的目的。為進(jìn)一步研究護(hù)患溝通藝術(shù)在小兒外科護(hù)理工作中的應(yīng)用方法及其效果，本文選擇我院小兒外科于2014年2月～2014年5月期間所收治的患兒共計(jì)80例作為研究對(duì)象，在數(shù)字隨機(jī)表分組基礎(chǔ)之上，對(duì)實(shí)驗(yàn)組40例患兒在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用護(hù)患溝通藝術(shù)，效果滿意，報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料：

選擇我院小兒外科于2014年2月～2014年5月期間所收治的患兒共計(jì)80例作為研究對(duì)象，按照數(shù)字隨機(jī)表方法進(jìn)行分組，對(duì)照組為40例，實(shí)驗(yàn)組為40例。對(duì)照組中，男患兒為26例，女患兒為14例，患兒年齡在4～10周歲內(nèi)，平均為（6.1±0.8）歲;實(shí)驗(yàn)組中，男患兒為24例，女患兒為16例，患兒年齡在3～10周歲內(nèi)，平均為（5.7±0.6）歲。兩組患兒一般資料對(duì)比無(wú)明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法：

1.2.1 對(duì)照組：

對(duì)照組共40例患兒，實(shí)施常規(guī)護(hù)理。具體方法為：1）做好對(duì)病房環(huán)境的控制，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的住院環(huán)境;2）做好對(duì)患兒各項(xiàng)生命體征的觀察;3）做好對(duì)患兒的飲食或喂養(yǎng)指導(dǎo)工作;4）做好對(duì)患兒的輸液以及用藥管理工作。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組：

實(shí)驗(yàn)組共40例患兒，在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)之上運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)進(jìn)行干預(yù)。具體方法為：1）在患兒入院后，護(hù)理人員抓住合適的時(shí)機(jī)，與患兒及其家屬進(jìn)行溝通，溝通中需要注意使用規(guī)范且親切的語(yǔ)言，主動(dòng)向患兒及其家屬介紹科室、病房環(huán)境，認(rèn)識(shí)主治醫(yī)師以及護(hù)理人員，提醒患兒及其家屬在住院期間的注意事項(xiàng)以及院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，使患兒有對(duì)住院環(huán)境的安全感以及信任感;2）在護(hù)理人員與患兒及其家屬進(jìn)行交流溝通的過(guò)程當(dāng)中，始終保持微笑，合理應(yīng)用各種面部表情，樹(shù)立護(hù)理人員的美好形象，使患兒能夠自然的依賴于護(hù)理人員，消除對(duì)護(hù)理人員的陌生感或恐懼感;3）日常護(hù)理中需要對(duì)護(hù)理用語(yǔ)加以規(guī)范，避免使用生硬或單一的語(yǔ)言，言行上應(yīng)當(dāng)自然、大方、得體。在與患兒家屬進(jìn)行交流的過(guò)程中，對(duì)患兒及其家屬的稱謂應(yīng)當(dāng)比較規(guī)范，在規(guī)范的基礎(chǔ)之上保持一定的親切感，縮短患兒與患兒家屬的心理距離，以促進(jìn)護(hù)理工作的開(kāi)展。利用這種方式，使護(hù)理人員在患兒及其家屬心目中樹(shù)立起良好的形象，以方便后期與患兒的溝通;4）在護(hù)理人員展開(kāi)與患兒及其家屬溝通的過(guò)程中，需要循循善誘，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)來(lái)鼓勵(lì)并贊美患兒，以贏得患兒及其家屬的認(rèn)同感與信任感;5）護(hù)理期間可以使用各種非語(yǔ)言性的溝通方式，特別是對(duì)于年齡較小的患兒而言，需要通過(guò)適當(dāng)?shù)膿嵊|來(lái)增加患兒的舒適感，改善患兒睡眠，這對(duì)于提高患兒機(jī)體免疫力而言也有重要價(jià)值。同時(shí)，對(duì)于有消化功能障礙的患兒，可通過(guò)撫觸患兒腹部的方式，刺激患兒消化功能，加速患兒的吸收與排泄功能。

1.3 觀察指標(biāo)：

對(duì)兩組患兒接受護(hù)理后的滿意度情況以及糾紛事件的發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比觀察。護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)通過(guò)自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的方式完成?？偡种禐?00分，80分以上優(yōu)，60～80分為良，60分以下為差。

1.4 數(shù)據(jù)處理：

本文數(shù)據(jù)使用SPSS 17.0軟件進(jìn)行分析與計(jì)算，計(jì)數(shù)資料以%表示，以X2檢驗(yàn)，當(dāng) P<0.05時(shí)為差異顯著，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患兒接受護(hù)理后滿意度優(yōu)良率為95.00%（38/40），對(duì)照組為75.00%（30/40），實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，對(duì)比有顯著差異，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見(jiàn)表1。

實(shí)驗(yàn)組患兒接受護(hù)理期間糾紛事件發(fā)生率為2.50%（1/40），對(duì)照組為20.00%（8/40），實(shí)驗(yàn)組明顯低于對(duì)照組，對(duì)比有顯著差異，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

大量的臨床研究資料顯示：在小兒外科護(hù)理工作開(kāi)展中，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平有著相當(dāng)高的要求[1]，同時(shí)，為了能夠使護(hù)理措施的開(kāi)展更具針對(duì)性，要求護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中善于應(yīng)用各種護(hù)患溝通技術(shù)，應(yīng)用科學(xué)合理的護(hù)患溝通技巧，使患兒及其家屬能夠通過(guò)接受護(hù)理的方式，在陌生的住院環(huán)境中感受到家庭一般的溫暖感[2-3]。護(hù)患溝通藝術(shù)是臨床護(hù)理人員必須掌握并熟練應(yīng)用的操作技能，使體現(xiàn)護(hù)理人員思想情操與專業(yè)素養(yǎng)的重要指標(biāo)，本次研究證實(shí)：護(hù)患溝通藝術(shù)的實(shí)施對(duì)小兒護(hù)理工作的開(kāi)展有重要價(jià)值，與既往結(jié)果一致。

綜上所述：小兒外科護(hù)理中可通過(guò)運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)的方式來(lái)改善護(hù)理滿意度，降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生率，綜合效果確切，值得進(jìn)一步推廣。

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