人性化管理理念在護理管理中的應用

【摘要】目的：分析人性化管理理念在護理管理中的應用價值。方法：選取我院36名護士和60例患者作為研究對象，將36名護士平均分為觀察組和對照組。給予觀察組護士人性化管理，給予對照組護士一般管理，兩組護士分別護理30名患者，對比兩組護士的工作質量以及60例患者對護理工作的滿意度。結果：觀察組護士的健康教育情況、護理風險識別能力、服務態(tài)度均明顯優(yōu)于對照組護士，責任心明顯強于對照組護士、護理水平明顯高于對照組護士，同時患者對觀察組護士的護理滿意度明顯高于對照組護士，組間比較差異顯著（Plt;0.05）。結論：對護理人員實施人性化管理，可有效提高護理人員的工作質量和患者對我院護理工作的滿意度，具有良好的臨床應用價值。

【關鍵詞】人性化管理理念;護理管理;應用

【中圖分類號】R47 " "【文獻標識碼】B " "【文章編號】1671-8801（2014）11-0321-02

隨著醫(yī)學領域的不斷進步和發(fā)展，醫(yī)療模式也隨之發(fā)生了很大的轉變，臨床護理工作已不在是簡單的疾病護理，而是涵蓋對患者心理健康、生活指導以及康復保健等多方面的護理，在很大程度上提高了臨床護理工作的難度[1]。這種形勢下傳統(tǒng)的護理管理模式已成為提高醫(yī)院護理質量的絆腳石，醫(yī)院護理管理模式改革已勢在必行。我院對人性化管理理念在護理管理中的應用價值進行了研究，現(xiàn)將研究結果報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2014年2月至4月我院收治的60例患者和36名護士作為研究對象。將36名護士平均分為觀察組進而對照組，36名護士的年齡在26～38歲之間，平均年齡為（32.2±1.2）歲，工齡在3～16年之間，平均工齡為（9.2±0.8）年，本科及以上學歷6名，大專學歷25名，中專學歷5名。60例患者均為循環(huán)內(nèi)科患者，其中女性患者18例，男性患者22例，年齡在35～75歲之間，平均年齡為（55.8±1.9）歲。將60例患者平均分成兩組，分別由觀察組護士和對照組護士進行護理。兩組護士在年齡、工齡、學歷上不存在明顯差異（Pgt;0.05），同時兩組患者的臨床資料也不存在明顯差異（Pgt;0.05），不影響我院本次研究結果的準確性。

1.2管理方法

給予對照組護士我院常規(guī)科室護理管理，給予觀察組護士人性化管理，具體管理措施如下：

1.2.1溝通

護士長在日常工作中經(jīng)常與護士溝通，關心護士的工作、學習和生活，對于護士在工作中遇到的難題，耐心的為護士解答，在不影響護理工作的情況下，盡量滿足護士提出的合理要求，教會護士調(diào)整自我心態(tài)，避免與患者發(fā)生糾紛[2]。

1.2.2護理分配工作

護士長充分了解每一位護士的性格和特長，根據(jù)護士的特長和性格合理分配護理工作，使每一位護士都能充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。同時護士長還應該掌握每一位護士的工作能力，讓工作能力強、操作規(guī)范的護士負責臨床帶教工作和科室管理工作，從而提升護士的護理管理參與度。

1.2.3激勵制度

護理管理過程中，應重點關注護士績效工資的分配，護士績效工資的分配應將個人的工作數(shù)量和工作質量作為分配標準。醫(yī)院相關人員應努力幫助護士解決待遇、福利、職稱晉升等問題，解除護士的后顧之憂，使護士能夠全身心投入到臨床護理工作。

1.3評價方法

我院自制臨床護理質量滿意度調(diào)查表和護理質量問卷，對兩組護士分別護理的30例患者進行問卷調(diào)查。護理質量問卷中共包括5個項目。分別為健康教育情況、護理風險識別能力、服務態(tài)度、責任心和護理水平，其中每個項目評分為20分。臨床護理質量滿意度調(diào)查表中共有4個選項，分別為非常滿意、滿意、一般和不滿意，滿意度=非常滿意（%）+滿意（%）。

1.4統(tǒng)計學分析

本次研究過程中所得數(shù)據(jù)，均采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料和計量資料分別用百分比（%）和±s表示，分別用x2和t進行檢驗，Plt;0.05代表差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

共發(fā)放問卷和調(diào)查表120份，回收120份，經(jīng)調(diào)查表和問卷結果顯示觀察組護士的健康教育情況、護理風險識別能力、服務態(tài)度均明顯優(yōu)于對照組護士，責任心明顯強于對照組護士、護理水平明顯高于對照組護士，同時患者對觀察組護士的護理滿意度明顯高于對照組護士，組間比較差異顯著（Plt;0.05），詳見表1和表2。

3 討論

人性化管理理念是一種以人為本的管理模式，以科學的人性觀為基礎，最大限度的激發(fā)人們的主動性、積極性及創(chuàng)造性，繼而引導人們實現(xiàn)預期的目標[3]。相關醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn)，將人性化管理運用于護理管理中可有效提升護理人員的工作主動性和積極性，促進護理人員不斷提高自身的工作能力，從而為患者提供優(yōu)質的護理服務，促進醫(yī)院的長期發(fā)展[4]。

我院針對人性化管理理念在護理管理中的應用價值進行了研究，研究結果顯示觀察組護士的健康教育狀況、護理風險識別能力、服務態(tài)度明顯優(yōu)于對照組護士，責任心強于對照組護士，護理水平明顯高于對照組護士。同時觀察組護士護理的患者對護理工作的滿意度為90.0%，明顯高于對照組護士的76.6%，組間比較差異顯著（Plt;0.05）。我院本次研究結果與上述研究結果一致，表明對護理人員實施人性化管理，可有效提高護理人員的工作質量和患者對我院護理工作的滿意度，具有良好的臨床應用價值。

參考文獻：

[1]朱林萍. 人性化管理理念在臨床護理管理中的應用效果[J]. 中國當代醫(yī)藥，2014，23（3）：151-153.

[2]李瑞. 人性化管理模式在護理管理中的運用[J]. 中國傷殘醫(yī)學，2014，05（1）：258-259.

[3]李紅菊，胡春莉. 人性化管理理念在護理管理中的應用及效果觀察[J]. 貴陽中醫(yī)學院學報，2014，03（6）：102-103.

[4]任春慧，鞏丹慧. 加強人性化管理理念，提高護理管理技巧[J]. 中國藥物經(jīng)濟學，2014，06（8）：283-284.