優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)病房降低紅燈率的方法探討

【摘要】目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)病房降低紅燈率的意義。方法 選取我院400例住院患者，并將其隨機(jī)分為兩組，每組200例，其中觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)，比較兩組患者滿意度及病房紅燈呼叫率。結(jié)果 觀察組護(hù)理后紅燈率為53.00%，對(duì)照組為88.50%，觀察組明顯低于對(duì)照組，兩組比較差異顯著（Plt;0.01）;觀察組護(hù)理滿意度為84.00%，對(duì)照組為65.50%，觀察組明顯高于對(duì)照組，兩組比較差異顯著（Plt;0.01）;觀察組的生活質(zhì)量評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較差異顯著（Plt;0.01）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能有效提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，值得臨床推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);病房;紅燈率

【中圖分類號(hào)】R47 " "【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B " "【文章編號(hào)】1671-8801（2014）11-0297-02

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求也不斷提升。護(hù)理干預(yù)的好壞直接關(guān)系到患者的治療效果與預(yù)后，也關(guān)系到患者對(duì)護(hù)理的滿意度。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)很難滿足患者的需求，在護(hù)理過(guò)程中逐漸發(fā)展出了一種新型護(hù)理模式—優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅有助于提高患者的滿意度，也對(duì)改善護(hù)患關(guān)系起到重要作用[1-2]。本研究為探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)降低病房紅燈率的效果，對(duì)我院400例住院患者進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)分析報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：

選取2012年1月～2014年5月在我院住院治療的400例住院患者，并將其隨機(jī)分為兩組，每組200例，其中來(lái)自婦科163例、產(chǎn)科135例、兒科45例、新生兒科57例。觀察組男24例，女176例，年齡6天～81歲，平均（32.5±6.1）歲;對(duì)照組男20例，女180例，年齡7天～79歲，平均（31.5±6.6）歲。兩組患者在性別、年齡、科室等方面比較均無(wú)顯著性差異，（Pgt;0.05），具有臨床可比性。

1.2 方法：

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，包括生命體征監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)防護(hù)、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、并發(fā)癥防治等。觀察組則在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。

1.3 觀察指標(biāo)：

比較兩組患者的亮紅燈率、滿意度以及護(hù)理后的生活質(zhì)量。采取WHO生活質(zhì)量量表對(duì)患者的生活質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。主要包括總體健康、積極感受、性生活、日常生活能力、疼痛與不適、對(duì)藥物與醫(yī)療手段依賴性6項(xiàng)，分?jǐn)?shù)滿分100分，除疼痛與不適以及對(duì)藥物與醫(yī)療手段依賴性這兩項(xiàng)得分越低效果越好以外，其余4項(xiàng)均為得分越高效果越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)分析：

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件Spss13.0處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采取t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采取x2檢驗(yàn)，顯著性水平σ=0.05。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理后紅燈率為53.00%，對(duì)照組為88.50%，觀察組明顯低于對(duì)照組，兩組比較差異顯著（Plt;0.01），具體見(jiàn)表1。

觀察組護(hù)理滿意度為84.00%，對(duì)照組為65.50%，觀察組明顯高于對(duì)照組，兩組比較差異顯著（Plt;0.01），具體見(jiàn)表2。

觀察組的生活質(zhì)量評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較差異顯著（Plt;0.01），具體見(jiàn)表3。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指的是在觀念上與行為上，以患者為中心，將患者的需求放在首位，提高護(hù)理質(zhì)量，簡(jiǎn)化工作流程，制定方便措施，為患者提供高質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提高治療效果，保持患者舒適度，改善心理，提高對(duì)護(hù)理工作的滿意度[3]。本研究將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用到護(hù)理工作中，效果顯著，具體措施如下：

3.1 護(hù)理人員專業(yè)培訓(xùn)：

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，對(duì)所有護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織其學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式理念與實(shí)施細(xì)則。

3.2 健康教育：

了解并掌握患者的病情，綜合評(píng)估患者身體狀況，進(jìn)行各項(xiàng)檢查與治療。定期給患者及其家屬進(jìn)行知識(shí)宣教，向其介紹疾病產(chǎn)生的原因與治療方法，并將治療方案詳細(xì)告知給患者及其家屬，向患者講解治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)，提前說(shuō)明治療或用藥可能導(dǎo)致的不良反應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施，告知患者不必慌張，及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員，便于及時(shí)進(jìn)行對(duì)癥處理。

3.3 心理護(hù)理：

對(duì)于住院患者而言，陌生的環(huán)境容易產(chǎn)生焦慮、煩躁等負(fù)面心理，故護(hù)士要加強(qiáng)對(duì)患者心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)患者采取正確的調(diào)節(jié)負(fù)面情緒的方法。針對(duì)首次就診的患者，護(hù)士要耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，與之建立起良好的護(hù)患關(guān)系，取得患者的信任，進(jìn)而促使患者積極主動(dòng)配合治療。在整個(gè)治療與護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士要多與患者溝通交流，及時(shí)了解其心理變化，對(duì)于出現(xiàn)的不良心理進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)、安慰。

3.4 便民服務(wù)：

完善病房基礎(chǔ)設(shè)施，保證病人基本生活所需，如在多人病房的病床之間加上床簾，保護(hù)患者隱私，適當(dāng)增加墻隔板，增加對(duì)患者的保護(hù)。為方便患者家屬可適當(dāng)增加紙杯、剃須刀、指甲刀等生活用品。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，協(xié)助其進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)，如上廁所、洗頭等。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間臥床患者，協(xié)助其翻背、更衣、沐浴等，防止褥瘡的發(fā)生。保持床單干燥整潔，定期更換，增加病房整潔度。在兒科病房，盡量避免帶角放置臺(tái)，降低危險(xiǎn)[4]。根據(jù)病情對(duì)患者進(jìn)行飲食指導(dǎo)，多攝取高營(yíng)養(yǎng)、高維生素、清淡、易消化的食物。

3.5 強(qiáng)化監(jiān)督：

護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士工作的檢查，督促其保質(zhì)保量完成日常護(hù)理工作。適當(dāng)增設(shè)服務(wù)意見(jiàn)反饋箱，讓患者監(jiān)督護(hù)士工作，將患者的評(píng)價(jià)作為護(hù)理工作的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一。

經(jīng)過(guò)上述護(hù)理干預(yù)后患者的亮紅燈率明顯少于常規(guī)護(hù)理組，對(duì)護(hù)理工作滿意度高，生活質(zhì)量明顯改善，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 苑記清.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”中關(guān)鍵接觸點(diǎn)的應(yīng)用效果探討[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26（19）：16-18.

[2] 李英姿，馮水土，劉玉芬，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)高齡骨折患者心理的影響和分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，7（33）：202-203.

[3] 龔相東.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)降低病房紅燈呼叫率的方法[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2012，20（7）：126.

[4] 胡碧波.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)病房降低紅燈率的方法探討[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2012，27（9）：787-788.