優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用分析

【摘要】目的：分析探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理在消毒供應(yīng)中心應(yīng)用的效果。方法：回顧性分析2008年3月至2013年3月我院消毒應(yīng)用中心工作人員的護(hù)理服務(wù)資料。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心應(yīng)用前后期間，工作人員處理醫(yī)療用品合格率對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ P<0.05）。同時(shí)各科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意率對(duì)比差異較大，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用，不僅可以有效提升各項(xiàng)工作質(zhì)量，還有助于提升臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)的滿(mǎn)意度，有臨床推廣的意義。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理;消毒供應(yīng)中心;應(yīng)用

Abstract： Objective： To investigate the the application of high quality nursing service in disinfection supply center. Methods： Retrospectively analyzed the nursing service data of our hospital from March 2008 to March 2013. Results： Before and after the highquality nursing care in the center of sterilization supply period， the contrast differences of the qualification rate of staff to deal withmedical supplies had statistical significance （P lt; 0.05）. At the same time， the contrast difference of high quality nursing service satisfaction rate in department was high， which had the statistical significance （P lt; 0.05）. Conclusion： The high quality nursing service application in disinfection supply center not only can enhance the work of quality effectively， but also help to improve service satisfaction of sterilization and supply center， it has clinical significance.

Keywords： high quality nursing care; sterilization and supply center; application

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 " "【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B " "【文章編號(hào)】1671-8801（2014）11-0235-02

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院工作的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著醫(yī)院重復(fù)使用的醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌及發(fā)放工作，是醫(yī)療安全和病人安全的重要保障。隨著當(dāng)前醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的開(kāi)展，病員的滿(mǎn)意度持續(xù)提升。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅有助于醫(yī)院醫(yī)療水平的提升，還有助于保障患者的生命安全。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅需要護(hù)理人員具有良好的職業(yè)道德，還需要具有專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[2]。本文旨在分析探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心應(yīng)用的效果，回顧性分析2010年3月至2013年3月全院消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員的相關(guān)資料，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料：

我院消毒供應(yīng)中心在2008年3月至2010年2月期間并未應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，2010年3月之后優(yōu)質(zhì)護(hù)理才在消毒供應(yīng)中心得以應(yīng)用。選取2008年3月至2013年3月我院消毒應(yīng)用中心工作人員9位，其中消毒人員2位，護(hù)士6位，工人1位。

1.2方法：

1.2.1樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新觀(guān)念，提高工作質(zhì)量：

結(jié)合《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，定期組織消毒供應(yīng)中心工作人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并邀請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家前來(lái)分享工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí);同時(shí)組織工作人員開(kāi)展政治思想教育活動(dòng)，明確自身的職業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值，促使員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，始終以病人為中心，為臨床科室提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2.2優(yōu)化服務(wù)流程：

根據(jù)臨床科室及手術(shù)室的工作量，實(shí)行彈性工作制，適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，確保手術(shù)器械及三類(lèi)一次性醫(yī)療用品的及時(shí)供應(yīng)，保證臨床使用。另外，為了保障手術(shù)器械滅菌合格率，科室購(gòu)買(mǎi)了全自動(dòng)噴淋式清洗消毒機(jī)及醫(yī)用消毒煮沸槽。

1.2.3為臨床科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

消毒供應(yīng)中心采用“集中管理”的方式，對(duì)醫(yī)院所有需要消毒或滅菌后的重復(fù)使用的診療器械、器具和物品由消毒供應(yīng)中心統(tǒng)一回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)?？剖颐咳张蓛擅ぷ魅藛T專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)下收、下送。每月由護(hù)士長(zhǎng)定期到臨床科室進(jìn)行工作質(zhì)量及服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，針對(duì)存在的問(wèn)題，每月以科務(wù)會(huì)的形式通報(bào)，并由科內(nèi)質(zhì)控小組成員進(jìn)行原因分析、提出整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

1.2.4提供合格的滅菌物品及三類(lèi)一次性無(wú)菌醫(yī)療用品：

根據(jù)消毒供應(yīng)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，科室制定了完善的工作制度、工作流程及崗位職責(zé)，工作人員按照十大工作流程認(rèn)真對(duì)待每一件器械和物品，保證滅菌合格率100%，為臨床科室提供合格的滅菌產(chǎn)品。針對(duì)三類(lèi)一次性無(wú)菌醫(yī)療用品，在入庫(kù)時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)每一批次的物品進(jìn)行驗(yàn)證，查看檢驗(yàn)報(bào)告單，無(wú)誤后方可入庫(kù)，按照三類(lèi)醫(yī)用耗材存放要求對(duì)物品儲(chǔ)存，保證質(zhì)量。

1.3觀(guān)察指標(biāo)：

①消毒供應(yīng)中心工作人員處理醫(yī)療用品的合格率;②全院科室及患者對(duì)消毒供應(yīng)中心提供服務(wù)的滿(mǎn)意率[4]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：

對(duì)上述各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和匯總處理，采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0對(duì)上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，對(duì)比以Plt;0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心應(yīng)用前后工作人員處理醫(yī)療用品合格率的比較：

2010年4月至2013年3月期間，即我院在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，消毒供應(yīng)中心的工作人員在處理醫(yī)療用品的合格率與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的合格率對(duì)比差異較為明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體情況見(jiàn)表1。

2.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心應(yīng)用前后各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)的滿(mǎn)意度對(duì)比：

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)的滿(mǎn)意率對(duì)比差異明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體情況見(jiàn)表2。

3 討論

消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著全院重復(fù)使用醫(yī)療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌和發(fā)放工作，雖然，消毒供應(yīng)中心的工作人員并未直接接觸患者，但是其為臨床科室提供合格的滅菌物品，卻能解決患者的病痛，利于患者恢復(fù)健康，由此可見(jiàn)消毒供應(yīng)中心工作人員的責(zé)任之重。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展，消毒供應(yīng)中心也將持續(xù)在今后的工作中以“方便臨床、服務(wù)臨床、作臨床有力的保障科室”為工作目標(biāo)，逐步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)及工作質(zhì)量，為臨床科室提供合格、高效的消毒滅菌產(chǎn)品。

我院消毒供應(yīng)中心自2010年3月開(kāi)始開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，不論是科內(nèi)各項(xiàng)工作質(zhì)量合格率還是滿(mǎn)意度都有了較大的提升。特別是工作人員的服務(wù)意識(shí)有了顯著的改變，大部分員工開(kāi)始以患者為中心，主動(dòng)參與到科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中來(lái)。本次研究中，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)前，消毒供應(yīng)中心工作人員處理醫(yī)療用品的合格率分別為：清洗質(zhì)量合格92.2%、檢查包裝正確率92.3%、滅菌合格率99%、發(fā)放物品正確率94%;實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之后，消毒供應(yīng)中心工作人員處理醫(yī)療用品的合格率分別為：清洗質(zhì)量合格96.2%、檢查包裝正確率97.5%、滅菌合格率100%、發(fā)放物品正確率98%;，兩者對(duì)比差異明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用，可以有效的提升員工的工作質(zhì)量。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)的滿(mǎn)意率為95.9%，明顯高于實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)前91.8%的滿(mǎn)意率，這充分證實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用具有提升服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)異性。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用，不僅有助于消毒供應(yīng)中心員工工作質(zhì)量的提升，還有助于醫(yī)院科室和患者對(duì)消毒供應(yīng)服務(wù)滿(mǎn)意率的提高，有推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳燕華，易良英.滿(mǎn)意度調(diào)查表在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2013（z2）

[2] 張德秀.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用[J].健康之路，2013（11）

[3] 蔣姣君，徐洲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2013（24）

[4] 朱明秋，湯建榮，彭蘭云等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用效果分析[J].臨床合理用藥雜志，2014（3）