企業(yè)管理應避免“情緒化”

情緒化，對企業(yè)來講猶如瘟疫，傳染性極強，影響面極廣。因此，企業(yè)管理過程中必須高度重視管理者的情緒化傾向。如不能正確引導教育管理者克服情緒化，必將產(chǎn)生管理者情緒化問題，輕者影響團隊正常工作，重者使團隊矛盾激化，走向散亂破裂。

美容院老板陳女士發(fā)現(xiàn)最近兩周，客戶投訴變多了，而且大部分是投訴美容師服務態(tài)度不耐煩或是不親切。她與幾個美容師交談后，得知是因為主管的態(tài)度時不時很兇，所以搞得她們心情也不好。她又問及兩個美容主管，主管們則說壓力主要來自店長時不時的陰晴不定或大發(fā)雷霆。最后她叫來店長，店長卻表達說，自從上次被陳女士嚴肅批評后，她就壓力倍增，整個人控制不了會對下屬偶爾說些重話。她沒想到，最終居然是因為自己的情緒而讓整個美容院陷入了低氣壓的工作環(huán)境中……

別讓“踢貓效應”在管理中蔓延

無獨有偶，心理學中有一則故事恰巧如此。某家長在工作時受到了上級領導的批評，回到家就把犯了小錯的孩子臭罵一頓。孩子生氣了，狠狠踹了身邊的貓。貓急忙逃到街上正好一輛卡車路過，司機避讓不及撞到了路邊的孩子。這就是心理學上著名的“踢貓效應”，其實，就是我們常說的“壞情緒”的傳染。

心理學認為，人的不滿情緒和糟糕心情這種負能量，會隨著人與人之間的關系鏈條快速傳遞開來。通常，在工作中會由地位高的傳向地位低的，生活中會由強者傳向弱者。而無處發(fā)泄的最弱小者，要么成為這種負能量的犧牲品，要么就形成不可控制的糟糕局面。落實到管理中，就形成了常說的——不良的情緒化管理狀態(tài)。

該案例中，如果店長在面對老板經(jīng)營壓力的責問后，先將自己的情緒轉(zhuǎn)換成較為委婉的態(tài)度，而不是直接將壓力和負面情緒附加給下屬，那么也不會造成一線美容師的愁眉苦臉。這是一個看似都能理解，但做起來卻十分困難的管理方式。因為管理者雖然可以有很多，但是一個有風度的管理者，卻是鳳毛麟角，少之又少。

Tips：管理者過于情緒化的表現(xiàn)

缺乏對情緒化危害的認識，不善于控制自己情緒，遇到不順心的事就會引起心情的變化：認識不同，觀點不同就會有爭吵，發(fā)生爭吵就會出現(xiàn)對團隊置之不理，發(fā)火罵人或擱置工作：員工遇到問題詢問或請示時，管理者態(tài)度惡劣、不理不睬，導致員工無所適從，無法把心思集中在工作上：因工作權利及利益分配不合心意導致心情不好，亂發(fā)脾氣，出口傷人：由于下屬頂撞或者下屬辦事不利而引起心情變化，出現(xiàn)情緒發(fā)泄現(xiàn)象。

調(diào)整好自己的心態(tài) 成就積極的工作狀態(tài)

的確，在美容市場競爭白熱化的今天，時時保持豁達的心態(tài)是很具有挑戰(zhàn)性的。然而，如果一個人在壓力下還能保持風度，就意味著能夠克服自己的心理弱點，意味著人格魅力的提升。一位好的管理者不僅遇事從容，更能理智控制好自己的情緒；與人為善，給周邊疲倦的心靈以慰籍與鼓勵。

對美容院的投資者、經(jīng)營者來說，需牢記“做一番事業(yè)或投資，不是讓自己生氣的?！痹谶@樣的思維中，就會首先調(diào)整好自己的心態(tài)。正如案例中，如若不是陳女士各種對店長的責難，也不會引發(fā)店長的壓力和負面情緒；再看作為管理者的店長，應知曉“經(jīng)營壓力是不能轉(zhuǎn)嫁的”，反而面對壓力應該要先想辦法，或者找到新的工作重心，這樣就不會一直責難下屬，而造成中層管理者的無奈；以上案例中，美容主管作為中層管理者應記得自己“中間人”的玄妙地位，這是一個能巧妙地轉(zhuǎn)化負能量的崗位，作用是不至于讓負面消息和消極情緒直接左右一線員工。因為一線員工是美容院中直接接觸客戶，產(chǎn)生服務的一方，好的情緒狀態(tài)才能做好服務。如果讓踢貓效應持續(xù)蔓延到第一線，那么對一個企業(yè)來說，就是不可挽回的重創(chuàng)。

學會將負面情緒化為正能量

如果不能做到立刻調(diào)整好自己的心態(tài)，那么管理者至少可以做一下壞情緒的轉(zhuǎn)換，比如先讓自己的煩惱狀態(tài)通過想解決辦法，做其他事情，如打電話、與人聊天等其他情緒轉(zhuǎn)換方式，讓負面情緒得到減弱后，再與下級進行溝通，而不是在老板那里受了委屈就一股腦地投給下屬，那么最終結(jié)局，肯定是負面情況百出。所以，談到心態(tài)問題時，不得不注意一個管理中的禁忌，就是常說的“情緒化管理”。一旦讓管理模式被壞情緒所左右，就容易造成不可收拾的局面。

人既可以是有理性的、合理的，也可以是無理性的、不合理的。當人們按照理性去思維、去行動時，他們就會很愉快、富有競爭精神及行動有成效。因此，在日常生活和工作中，當遭遇各種失敗和挫折，要想避免情緒失調(diào)，就應多檢查一下自己的大腦，看是否存在一些“絕對化要求”、“過分概括化”和“糟糕至極”等不合理想法，如有，就要有意識地用合理觀念取而代之。其實，無緣由批評、責怪、態(tài)度冷淡等類似這種負能量的傾瀉，在日常工作生活里是少不了的。親朋、同事、上下級，甚至面對客戶時，都會遇到。若是能心想無須因為受了這些負能量就要成為傳播這種負能量的人，轉(zhuǎn)換心態(tài)，善待批評，更能有助于克制情緒化。

Tips：如何平息自我情緒波動？

一位情緒穩(wěn)定的員工，在面對難題挑戰(zhàn)時，也能冷靜處事，不但能受到上司和下屬的歡迎，更能成就自身。但在職場壓力環(huán)境下，每個人難免會產(chǎn)生一些不良的情緒。如何進行自我開導，轉(zhuǎn)換思維方式，讓工作時產(chǎn)生的情緒波動變成正面能量呢？

當你生氣時：生氣經(jīng)常與不喜歡的情況相連在一起，它為個人提供能量，使職場中人能采取行動，對障礙和困難做出反應。生氣是一種高能量的情緒，可以用來幫助職場中人做出反應并采取行動，使職場中人能夠克服那些本不可逾越的障礙和困難，所以生氣也可以化成一股追求成就的正能量。

當你悲傷時：悲傷情緒讓人學會冷靜，得到一段獨自相處的最佳時間。悲傷是一種能促進深層思考的情緒，能讓人更好地從失去中取得教訓，從而更珍惜目前所擁有的一切。職場中人應明白，要取得成就就需要付出代價，明白化悲傷為力量的智慧。

當你后悔時：因為有了后悔的感覺，才會清楚個人在職場內(nèi)處事的價值觀和輕重緩急的排序，所以后悔有助于提升重整旗鼓的動力。職場中人從后悔中找到自己錯失的原因，找到工作未能達至最好效果的理由，提醒自己要找出一個更有效果的做法。

當你恐懼時：恐懼可以激發(fā)職場中人學習及努力的上進心，以獲取相關的知識和資訊，它還使人具有迅速做出反應的能力，在必要情況下采取適當?shù)姆椒ǎ踔習簳r逃避，以便降低傷害程度?？謶忠彩且环N高能量的情緒，可提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈敏度，并且可以令個人的危機意識增強，提高對工作潛在問題的警覺性。