大醫(yī)美時代來臨 美業(yè)人士話商機！

美容產(chǎn)業(yè)作為近年來興起的新興產(chǎn)業(yè)，已成為中國居民繼房地產(chǎn)、汽車、旅游和電子通訊之后的又一大消費熱點。世界銀行發(fā)展報告指出：當(dāng)一個國家的人均收入超過2000美元時，對醫(yī)學(xué)整形美容行業(yè)的需求會增加10%左右，并每年以這個速度遞增。早在2010年，我國美容產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值已突破4000億元，龐大的市場需要更多的監(jiān)管，尤其是醫(yī)學(xué)整形美容。據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年，我國從事醫(yī)學(xué)整形美容的專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)人員達20余萬人，以開展醫(yī)學(xué)整形美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)如醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院、診所和科室超過5萬余所（個），年總營業(yè)收入超過150億元，不包括沒有資質(zhì)而從事美容行業(yè)人員，僅僅接受過醫(yī)學(xué)整形美容服務(wù)的人員就累計達到300萬人次左右。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院美容機構(gòu)行業(yè)分析認為，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院單一的服務(wù)已越來越無法滿足市場需求，醫(yī)學(xué)美容與生活美容綜合經(jīng)營，是中國美容產(chǎn)業(yè)未來5年的發(fā)展趨勢及走向。因此，將帶有醫(yī)療性質(zhì)的美容和服務(wù)性質(zhì)的日常生活美容集中起來，既提高了美容服務(wù)的專業(yè)性程度和安全性，也節(jié)省了有潛在需求的客戶的寶貴時間，增加了美容院或醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)的收入項目。那么，如何將生活美容和醫(yī)學(xué)美容相結(jié)合，就是市場拋給美容行業(yè)的新機遇。

創(chuàng)立大醫(yī)美環(huán)境應(yīng)做好哪些準備？

如果說，生活美容與醫(yī)學(xué)美容的融合發(fā)展是大勢所趨。那么，大醫(yī)美在發(fā)展道路上需要做好哪些準備呢？

需要國家認可的經(jīng)營資質(zhì)

醫(yī)學(xué)美容屬于外科醫(yī)學(xué)的一門專業(yè)學(xué)科，需要在專業(yè)的環(huán)境下，應(yīng)用各類精細的專業(yè)的手術(shù)器械和設(shè)備，再加上專業(yè)醫(yī)師的精湛技術(shù)在人體上來完成，從而達到彌補先天性的相對缺陷，改善容貌和體態(tài)。醫(yī)學(xué)美容是嚴肅的一次美容外科手術(shù)，是醫(yī)學(xué)和美學(xué)有機結(jié)合的人體雕塑醫(yī)術(shù)。所以，美容醫(yī)師除應(yīng)具有熟練的手術(shù)技巧外，還應(yīng)有較高的美學(xué)修養(yǎng)和審美觀點。正規(guī)的醫(yī)學(xué)美容整形機構(gòu)有衛(wèi)生部門核發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，從事醫(yī)學(xué)美容的人員需要具備《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》及《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生職業(yè)資格證》。而生活美容屬于一般生活服務(wù)行業(yè)，沒有特別的資質(zhì)要求，兩者的結(jié)合是大型美容企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條、增強自身競爭力的新機遇。

要擁有雄厚的資金和人才實力

醫(yī)學(xué)美容需要具備先進的器械設(shè)備、獨立的手術(shù)空間及專業(yè)達標經(jīng)驗豐富的醫(yī)療團隊。隨著社會的發(fā)展，以及求美者需求的不斷提升，對高新技術(shù)、設(shè)備及人才的需求會越來越大。因此，無論從硬件設(shè)施方面還是從軟件人才培養(yǎng)方面來說，發(fā)展大醫(yī)美都離不開大量資金和人才投入，這也是能不能做好大醫(yī)美的基礎(chǔ)。

要有延續(xù)性的專業(yè)服務(wù)和良好的美容環(huán)境

對醫(yī)學(xué)美容來說，其優(yōu)勢在于專業(yè)科學(xué)。而對生活美容來說，其優(yōu)勢在于環(huán)境和服務(wù)。在美容行業(yè)新項目、新產(chǎn)品、新品牌不斷產(chǎn)生，行業(yè)競爭日益激烈的今天，顧客走進美容院已不僅僅是為了單純的做一個項目的護理，而是希望得到身、心、靈的全面放松與修護；走進整形機構(gòu)的目的，也不再僅僅滿足于單純實現(xiàn)其外部形象的改變，更注重接受美容時的服務(wù)感受。因此，想發(fā)展大醫(yī)美，就要做好有延續(xù)性的專業(yè)服務(wù)和良好的美容環(huán)境。

用生活美容的手段完善和鞏固醫(yī)學(xué)美容的效果是兩者結(jié)合的—種方式

外科手術(shù)之后，創(chuàng)傷部位的修護與保養(yǎng)非常重要。因此，醫(yī)學(xué)美容的術(shù)后護理也是讓許多人產(chǎn)生顧慮的原因之一。若生活美容能提供科學(xué)的護養(yǎng)手段，就能幫助客戶更好的保養(yǎng)創(chuàng)傷位置。因此，醫(yī)學(xué)美容與生活美容有機有效的結(jié)合、互為補充，能夠為消費者帶來了極大的便利，也將會很大程度上消除他們選擇醫(yī)學(xué)美容的后顧之憂。

涵蓋醫(yī)學(xué)美容和生活美容的大型機構(gòu)對經(jīng)營管理要求相對較高

醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)的管理和普通生活美容服務(wù)企業(yè)的管理，在管理標準和制度嚴格程度上有較大的區(qū)別，同時從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)程序的要求也不一樣。而涵蓋兩者的大醫(yī)美發(fā)展模式，不僅要求管理者把兩者兼顧和協(xié)調(diào)起來，還要處理兩者在融合與合作過程中產(chǎn)生的一些新問題，這必然會成為企業(yè)管理上具有挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新課題。

中小美容院發(fā)展大醫(yī)美有哪些障礙？

發(fā)展大醫(yī)美，離不開作為美容行業(yè)主力軍的中小美容院。相對這些美容院來說，發(fā)展大醫(yī)美會遭遇哪些障礙呢？

經(jīng)營者思維模式亟待轉(zhuǎn)變

中小美容院的經(jīng)營者許多都是白手起家，甚至是從美容師做起的。因此，有些人的文化水平不高，且受固有思維影響，容易出現(xiàn)三種傾向：其一，意識不到大醫(yī)美時代的到來，仍然墨守成規(guī)，只做傳統(tǒng)美容院項目；其二，對生活美容與醫(yī)學(xué)美容的界限區(qū)分不清，看到某些醫(yī)學(xué)美容項目有利可圖，盲目“越界”；其三，雖然明確生活美容與醫(yī)學(xué)美容的界限，也熟知國家相關(guān)法律要求，但受醫(yī)學(xué)美容需求大、高利潤誘惑，冒險引進醫(yī)學(xué)美容項目。因此，中小美容行業(yè)要健康發(fā)展大醫(yī)美，經(jīng)營者首先要轉(zhuǎn)變思維模式，一定要在合法的前提下賺取醫(yī)學(xué)美容利潤。

人才結(jié)構(gòu)需要調(diào)整

目前的中小美容企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，主要由店長（經(jīng)理）、美容咨詢師、美容師等構(gòu)成。這些人的知識結(jié)構(gòu)主要局限在生活美容方面，對醫(yī)學(xué)美容幾乎沒有涉獵。因此，中小美容院如果要發(fā)展大醫(yī)美，無論是自己開設(shè)有資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)，還是和現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作，為其輸送有需求的醫(yī)學(xué)美容顧客，都需要對現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。如果只是和其他醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作，就必須對現(xiàn)有員工進行相關(guān)醫(yī)學(xué)美容專業(yè)知識及項目流程的培訓(xùn)。如果是自己申請開設(shè)具有醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)，也無法像開生活美容分店那樣，從老店抽調(diào)人手，而要重新招聘有相關(guān)醫(yī)學(xué)美容從業(yè)資格及從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人士，特別是外科手術(shù)的操刀醫(yī)生，不僅要求專業(yè)，經(jīng)驗更是非常重要。

醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)不易獲得

和生活美容相比，想開設(shè)一家醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)要困難的多。其中最為困難的就是資質(zhì)申請十分不容易，除了要取得設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)批準書、符合醫(yī)療機構(gòu)基本標準之外，對場所、設(shè)施設(shè)備、工作人員的要求都很高。中小美容院要開設(shè)醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)往往意味著要投入大量的人力物力，資金往往成為投資者需要慎重考慮的問題。

選擇合作對象難

雖然醫(yī)學(xué)美容和生活美容有著諸多的共同點，例如服務(wù)對象都是求美者。但畢竟涉及的基礎(chǔ)不同，在各個方面存在著很大的差異。中小美容院想要選擇一家比較適合的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)非常不容易，不僅要檢查對方的相關(guān)資質(zhì)，還要考察對方的軟硬件設(shè)施及技術(shù)條件，以及考慮對方的知名度和其在自己顧客中的美譽度。只有保障顧客醫(yī)學(xué)美容的效果和安全，才能可持續(xù)發(fā)展大醫(yī)美。

推介項目需要謹慎

找到了可以合作的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)之后，中小美容院還必須在諸多的醫(yī)學(xué)美容項目中，有選擇有側(cè)重的給顧客推薦醫(yī)學(xué)美容項目。這一方面需要對美容院自身的顧客構(gòu)成、顧客需求進行調(diào)研，找出顧客對醫(yī)學(xué)美容的需求方向和對醫(yī)學(xué)美容能接受的價格范圍，以此為基礎(chǔ)進行相關(guān)項目的培訓(xùn)與推廣。另一方面，還需要對合作醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)的項目進行細致的考察，搜集有關(guān)的成功案例，確保推薦給顧客的項目真正安全有效。

管理模式需調(diào)整

中小型美容院一旦開始發(fā)展大醫(yī)美，一旦想從高利潤的醫(yī)學(xué)美容中分一杯羹，那么無論是自己開設(shè)有資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)還是尋求專業(yè)的醫(yī)療整形機構(gòu)合作，為其輸送有整形需求的美容院顧客，都必須對現(xiàn)有的管理模式進行調(diào)整，以便適應(yīng)大醫(yī)美發(fā)展的需求。除了對員工進行相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)之外，還需要對員工心態(tài)進行培訓(xùn)，強調(diào)雖然要給顧客推薦醫(yī)學(xué)美容項目，但是美容院自身的傳統(tǒng)項目以及服務(wù)也不可忽視，因為只有做好自己的服務(wù)，才能獲得顧客的信任，最終才能相信你的推薦。

美業(yè)人士共贏大醫(yī)美時代

當(dāng)下，在如何實現(xiàn)保持現(xiàn)有生活美容的服務(wù)品質(zhì)的同時，再將之與醫(yī)學(xué)美容完美結(jié)合，成為美容行業(yè)緊跟時代主流，贏得財富契機的關(guān)鍵。我們特別邀請到了行業(yè)內(nèi)知名的美業(yè)人士接受我們的專訪，不妨聽聽他們的聲音吧！

采訪嘉賓：何麗英

光博士美業(yè)集團董事長

全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會常務(wù)理事

全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會光電美容技術(shù)服務(wù)專業(yè)委員會主任委員

中華美業(yè)標準化管理推行專業(yè)委員會副主任委員

中華美業(yè)聯(lián)盟副主席

中國SPA協(xié)會副秘書長

世界名人協(xié)會理事

被譽為“祛斑皇后”

財智：首先，能請您談一下，您認為醫(yī)學(xué)美容和生活美容的區(qū)別在哪里嗎？

何麗英：雖然這兩者都有美容，但實質(zhì)區(qū)別涇渭分明。醫(yī)學(xué)美容是通過藥物、手術(shù)和醫(yī)療器械等手段進行侵入性的治療，從而達到對身體形態(tài)、皮膚等進行修復(fù)與重塑的美容目的，例如文眉、文眼線、文身、隆胸、針灸減肥、抽脂瘦身等均屬于醫(yī)學(xué)美容。而且醫(yī)學(xué)美容也不是隨意可以做的，它必須是運用國家標準的各類藥物與器械，同時對機構(gòu)、人員、服務(wù)行為有嚴格的規(guī)定和要求。

而生活美容則是運用化妝品、保健品和非醫(yī)療器械等非醫(yī)療性手段，對人體進行的諸如皮膚護理、按摩等保養(yǎng)或保健性的非侵入性的美容護理。所運用的也與醫(yī)學(xué)美容完全不同，主要是符合國家標準的各類化妝品、保健品和非醫(yī)療用的器材，如運動器材、按摩器材等。一些美容院聲稱可以做醫(yī)療性的整形美容，但多數(shù)是沒有資質(zhì)的，安全性更無法保障?？偟膩碚f，醫(yī)學(xué)美容與生活美容相比，前者在技術(shù)上更專業(yè)，效果更明顯。

財智：醫(yī)學(xué)美容是對自然美的補充和矯正，是當(dāng)今社會生活水平提高、人們對美的一種追求，但必須正確引導(dǎo)。在您看來，醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)該如何正確引導(dǎo)愛美著？

何麗英：作為醫(yī)學(xué)美容從業(yè)者，對于盲目追求美的愛美者，要從專業(yè)的角度對她們進行正確引導(dǎo)，讓愛美者真正明白什么是“美”，并對她們希望整形的部位進行專業(yè)、科學(xué)的分析。同時，我們提醒愛美者安全比美麗更重要，一定要選擇具有資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)。比如現(xiàn)在流行的一些“韓式美容整形技術(shù)”倍受愛美者追捧，但韓國整形美容并不一定都比中國的醫(yī)學(xué)美容技術(shù)好很多。雖比我們起步早，但是隨著中外醫(yī)學(xué)美容學(xué)術(shù)的不斷交流，以及更多先進的整形理念和技術(shù)的引入，中國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)在近些年來已經(jīng)穩(wěn)步提升。因此，各有利弊，不可>中動跟風(fēng)，定要三思而后行。

財智：醫(yī)學(xué)美容市場或多或少都存在著無序競爭的情況，您認為醫(yī)學(xué)美容該如何引導(dǎo)愛美者選擇適合自身特點的美容醫(yī)療措施，才做到安全、有效、持續(xù)健康發(fā)展？

何麗英：千萬不要盲目相信廣告中的說辭，必須要找到一家規(guī)范、可信賴的醫(yī)院，然后跟有資質(zhì)的醫(yī)生做好術(shù)前咨詢，確定好自己的治療方案和措施，充分聽取醫(yī)師的建議，同時也要讓醫(yī)師知道你對效果的期望。之后，安排好治療時間和恢復(fù)期，這些都需要和醫(yī)師充分交流，不同項目的恢復(fù)期不一樣，所以恢復(fù)期的調(diào)理也是很重要的。

財智：對于醫(yī)學(xué)美容來說，您認為它的個性化美容方案是建立在縝密科學(xué)基礎(chǔ)之上，還只是為了滿足需求而求得可觀的經(jīng)濟效益？

何麗英：隨著醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，如今的顧客已不滿足于以某某為“模板”來給自己重塑形象，更注重的是根據(jù)自身實際條件作“個性化”的設(shè)計。而手術(shù)方案設(shè)計也更注重于求美者的外貌、身材、氣質(zhì)等搭配，強調(diào)“個性美”。當(dāng)然，個性化定制對從業(yè)者的要求也會隨之升高，這不僅要求他們擁有一流的技術(shù)，對于審美和顧客心理的訴求也要有精準的把握，這種把握必然是建立在一個規(guī)范、科學(xué)、精準的基礎(chǔ)之上的，它對于行業(yè)和顧客都將是“雙贏”的局面。所以，“個性化”對于這個行業(yè)未來的發(fā)展必然是大勢所趨。

財智：在您看來愛美者的哪些需求更需要被滿足。醫(yī)學(xué)美容在哪些技術(shù)層面有待于進—步的突破？

何麗英：在我看來，愛美者對變美這一基本訴求，我們應(yīng)該很好的滿足之外，對于他們心理的訴求其實更應(yīng)該重視。很多愛美者對于自身的情況認知是比較模糊的，加上受到廣告及影視作品的影響，讓他們對于“美”的理解可能會被扭曲發(fā)展，這時候就需要我們醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)人員幫助她們從自身實際情況出發(fā)，正確認識到如何變美，如何獲得更多的自信，這個也將是對從業(yè)人員今后發(fā)展的巨大考驗。當(dāng)然，醫(yī)療技術(shù)學(xué)無止境，無論何時都不能停止學(xué)習(xí)和進步。我們也非常希望，醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)能夠在對顧客心理的把握及審美治療技術(shù)上得到提升。

財智：您認為目前醫(yī)學(xué)美容市場主要存在哪些問題？它的未來在哪里？

何麗英：分析我國目前存在的非公立醫(yī)院醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)，眾多機構(gòu)都由不懂醫(yī)學(xué)美容的投資者承擔(dān)醫(yī)學(xué)美容的管理，以經(jīng)濟利益為唯一目的，忽視醫(yī)療操作規(guī)范，不僅存在缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)、教學(xué)等缺點，還以奪人眼球的廣告轟炸引誘愛美者，造成了當(dāng)前美容市場的混亂，這勢必對醫(yī)學(xué)美容長期的發(fā)展不利，也是造成事故頻發(fā)的安全隱患。對于這個行業(yè)未來的發(fā)展，我認為最重要的還是要制定規(guī)劃，加強監(jiān)管，鼓勵正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的正規(guī)軍力量。當(dāng)然，對于行業(yè)的從業(yè)人員進行嚴格培訓(xùn)，獲得一定資質(zhì)也是非常重要的。另外，通過學(xué)習(xí)國外醫(yī)學(xué)美容發(fā)展的成功經(jīng)驗，推動該行業(yè)的良性競爭，積極與國際上先進技術(shù)的交流學(xué)習(xí)。

采訪嘉賓：尹衛(wèi)民

上海醫(yī)科大學(xué)美容碩士

第一軍醫(yī)大學(xué)美容外科博士

日本美容外科學(xué)會會員

亞太美容外科學(xué)會（APACS）大中國區(qū)理事長

中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)生分會委員

中國民營醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標準化管理小組組長

中國醫(yī)師協(xié)會深圳整形美容醫(yī)師分會副會長兼秘書長

PTT職業(yè)培訓(xùn)師/注冊企業(yè)管理咨詢顧問

深圳君焯信息咨詢有限公司董事長

香港君焯醫(yī)療管理顧問有限公司董事長

財智：醫(yī)學(xué)美容是對自然美的補充和矯正，是當(dāng)今社會生活水平提高、人們對美的一種追求，但必須正確引導(dǎo)。在您看來，醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)該如何正確引導(dǎo)愛美者？

尹衛(wèi)民：醫(yī)學(xué)美容從業(yè)者要正確引導(dǎo)消費者對美的科學(xué)理解，對于盲目追求美的消費者，要從醫(yī)學(xué)角度給予提醒，例如告訴他們醫(yī)學(xué)美容是有風(fēng)險的，具有一些不確定因素，也有很大的局限性，并不是萬能的。我們有責(zé)任對他們進行疏導(dǎo)，讓消費者從醫(yī)學(xué)的角度真正了解什么是“美”。每位從事整形美容手術(shù)的醫(yī)生應(yīng)該從職業(yè)良知出發(fā)，對于不適宜接受整形美容手術(shù)的顧客，或者有太高期望值的求美者及時給予勸阻。

財智：您認為醫(yī)學(xué)美容的個性化美容方案是建立在縝密科學(xué)基礎(chǔ)之上，還只是為了滿足需求而求得可觀的經(jīng)濟效益？

尹衛(wèi)民：個性化美容方案建立在縝密科學(xué)基礎(chǔ)和求美者需求達成平衡之上，這是由醫(yī)學(xué)美容專業(yè)的醫(yī)學(xué)屬性所決定的，任何不符合醫(yī)學(xué)規(guī)律，不符合人體自然條件限制的方法和概念，都是不會成功的。所以說，醫(yī)學(xué)美容專業(yè)的塑美方案，并不是為了求得經(jīng)濟效益。真正的經(jīng)濟效益來自于科學(xué)的技術(shù)和做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，這樣才能達到較高的客戶滿意度，才能有利于醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的長遠發(fā)展。

財智：相較生活美容來說，在對待醫(yī)患關(guān)系問題上，你覺得醫(yī)學(xué)美容有哪些行之有效的保障措施，能保證愛美者的生命安全和對醫(yī)療效果的正確預(yù)測？出現(xiàn)問題該如何處置？

尹衛(wèi)民：人們選擇生活美容是想讓皮膚問題得到逐漸的改善，而選擇醫(yī)學(xué)美容是想將問題一次性解決，所以做好前期溝通是很有必要的。此外，還要通過一些措施讓求美者更好的預(yù)測效果，如尹氏全鼻定制過程，首先由資深面相大師或美學(xué)專家根據(jù)面相來判斷顧客適合怎樣的鼻子，根據(jù)美學(xué)標準及顧客五官比例并結(jié)合求美者的需求，進行全方位設(shè)計；再請人體繪畫大師給顧客畫出求美者所想要的鼻子模樣，之后會由資深整形技師根據(jù)繪制出的鼻形進行倒出模型，交給整形美容醫(yī)生按照鼻子模型來進行手術(shù)。除了術(shù)前定制，尹氏全鼻定制有一套特色化的體系，例如風(fēng)險規(guī)避體系，包括術(shù)前輔導(dǎo)、全程陪護等一系列的溝通都有效的保障了顧客的滿意度。

財智：您認為醫(yī)學(xué)美容可以從生活美容借鑒哪些優(yōu)勢？

尹衛(wèi)民：醫(yī)學(xué)美容和生活美容都以讓人生活得更加美好為目標。從發(fā)展看，由于生活美容是無創(chuàng)性的，感受性的高層次享受，發(fā)展比醫(yī)學(xué)美容快，服務(wù)做得比較好，比較深入，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)上更新更快。我早在10年前創(chuàng)立廣州華美的時候，就號召醫(yī)學(xué)美容同行向生活美容學(xué)習(xí)，以客戶為導(dǎo)向，以滿足客戶的需要為目標。

財智：在您看來，愛美者的哪些需求更需要被滿足？醫(yī)學(xué)美容在哪些技術(shù)層面有待于進一步的突破？

尹衛(wèi)民：求美者目前最需要得到滿足的是所有過程的知情權(quán)，醫(yī)學(xué)美容操作的安全性和最終的效果。但是，由于醫(yī)學(xué)和我們?nèi)梭w及現(xiàn)代科技的限制，不可能完全滿足求美者的所有要求。所以，更加需要雙方的充分溝通和理解，爭取最大程度的認同和信任，來實現(xiàn)最好的美麗目標。

財智：目前醫(yī)學(xué)美容市場主要存在哪些問題？它的未來在哪里？

尹衛(wèi)民：醫(yī)學(xué)美容市場主要存在四大問題：第一，硬件不過關(guān)，急救設(shè)備不全。很多整形機構(gòu)的硬件設(shè)施不過關(guān)，急救設(shè)備不全。近期兩起導(dǎo)致死亡的醫(yī)療事故基本上都是由于患者術(shù)后呼吸出了問題，機構(gòu)自身急救設(shè)備不全，轉(zhuǎn)院搶救不及時導(dǎo)致；第二，使用假冒偽劣器材填充材料。由于利益的驅(qū)動，一些整形美容機構(gòu)通過非法渠道購進假冒偽劣產(chǎn)品，跟某些醫(yī)生、機構(gòu)建立特殊的聯(lián)系，利用信息不對稱，給消費者使用；第三，整形醫(yī)生參差不齊。很多醫(yī)生，甚至是沒有行醫(yī)資格的人員紛紛進入整形美容行業(yè)。醫(yī)生和明星一樣四處走穴，不管手術(shù)有沒有把握做，自己有沒有資格做，只要給錢就可以動刀；第四，價格欺詐和過度開發(fā)。醫(yī)學(xué)美容項目的定價并沒有明確規(guī)定的限制，因此各機構(gòu)之間、各醫(yī)生之間的價格差距非常大，很多機構(gòu)的咨詢師根據(jù)客人的消費能力隨機定價。隨著市場不斷規(guī)范，將促進行業(yè)向良性、健康的發(fā)展。清理違法違規(guī)營業(yè)的個人、門診和診所，甚至部分美容院的“隱形消費”勢在必行。只有減少不正當(dāng)?shù)臒o序競爭，才能把企業(yè)的工作重點放在醫(yī)療質(zhì)量管理、提升服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)上。

采訪嘉賓：彭元鴻

北京金茂久和國際咨詢有限公司首席執(zhí)行官

中國微營銷協(xié)會秘書長

北京電子科技職業(yè)學(xué)院客座教授

中國時代光華教育集團戰(zhàn)略合作講師

C2CC中國化妝品門戶網(wǎng)行業(yè)名家

2013年度華山獎·中華美業(yè)教育名師

財智：在大醫(yī)美的背景下，您認為生活美容與醫(yī)學(xué)美容處于什么樣的關(guān)系？

彭元鴻：這兩個機構(gòu)類似于一個屋檐下的正偏兩房，這個比喻可能有些不恰當(dāng)，但從實際的營運上來理解，醫(yī)學(xué)美容有著合法的資質(zhì)，而生活美容總是暗地里干些其經(jīng)營范圍之外的項目，其中也包括一些在醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)是合法的項目，但國家相關(guān)法律條規(guī)明確禁止美容院做的項目。

財智：據(jù)我們了解，現(xiàn)在的美容院開店成本日益高漲，常規(guī)項目無法維持日常經(jīng)營。有些店看到醫(yī)療行業(yè)的火爆，在硬件設(shè)施和專業(yè)醫(yī)師都未到位的前提下盲目轉(zhuǎn)型。對此，您建議生活美容如何合法化經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容項目？

彭元鴻：目前，生活美容大多都是采取向醫(yī)學(xué)美容輸送顧客來獲取醫(yī)學(xué)美容的利潤。我個人認為，這種模式還是有必要繼續(xù)保持下去的。不過，未來最好的模式應(yīng)該是，醫(yī)學(xué)美容與生活美容雙方之間能夠相互參股，又或者經(jīng)營生活美容的相關(guān)機構(gòu)可以去管理機關(guān)考取一個醫(yī)學(xué)美容咨詢師資格證，這樣便可以更專業(yè)并合法的向顧客提供醫(yī)學(xué)美容項目的咨詢服務(wù)。

財智：你認為生活美容該如何在安全前提下持續(xù)賺取高額醫(yī)學(xué)美容利潤？

彭元鴻：首先，生活美容機構(gòu)千萬不可以在自己的場所提供醫(yī)學(xué)美容相關(guān)項目的服務(wù)；其次，一定要選擇規(guī)模相對穩(wěn)定的機構(gòu)合作；再者，不要任意拔高價格，要確保價格與醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)同步，避免與顧客產(chǎn)生糾紛；最后，一定要與合作的醫(yī)療機構(gòu)事先簽署責(zé)任協(xié)議，明確雙方責(zé)任，避規(guī)顧客醫(yī)療整形手術(shù)失敗后的法律責(zé)任。

財智：生活美容該如何對接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客？

彭元鴻：我認為，生活美容做好對接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客必需做好以下工作：第一，針對顧客的醫(yī)學(xué)美容需求做好市場調(diào)研；第二，要通過組織會員活動等來對美容院的顧客群進行醫(yī)學(xué)美容項目的知識宣講；第三，員工結(jié)構(gòu)的調(diào)整，需要聘請有相關(guān)資歷以及專業(yè)知識的醫(yī)學(xué)美容咨詢?nèi)藛T駐店，或者對現(xiàn)有的員工進行相關(guān)醫(yī)學(xué)美容專業(yè)知識的培訓(xùn)；第四，與合作的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作，在一些小項目上安排美容院有消費需求以及消費能力的顧客進行體驗，并做好相關(guān)體驗項目的案例的搜集；第五，與醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作，雙方聯(lián)合促銷。

財智：生活美容機構(gòu)如何與相應(yīng)的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)匹配合作？

彭元鴻：生活美容機構(gòu)需要大項目利潤，醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)需要顧客，顧客需要醫(yī)學(xué)美容服務(wù)，這三方就需求來說非常匹配。但是否能夠?qū)崿F(xiàn)資源的整合優(yōu)化升級，關(guān)鍵在于這三者之間的相互信任程度。顧客往往對自己常去的美容會所相對信任，那么美容會所就應(yīng)該珍惜這份信任，幫助顧客嚴格核準與之合作醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)的資質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、價格水平等，做好顧客消費醫(yī)學(xué)美容時的利益保障。

財智：想讓生活美容做落地教育，與醫(yī)學(xué)美容達成合作要做到哪些？

彭元鴻：醫(yī)學(xué)美容的專業(yè)程度遠大于生活美容的各種項目，并且相對的風(fēng)險也要遠高于生活美容。因此，在員工醫(yī)學(xué)美容知識培訓(xùn)中一定要傳達給員工一種嚴謹?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度，一定要避免像一些生活美容機構(gòu)在生活美容項目中那那種盲目承諾，以及逮著誰都推銷的陳舊惡習(xí)。培訓(xùn)中，給員工進行項目知識普及的同時，也應(yīng)相應(yīng)的灌輸一些基礎(chǔ)的醫(yī)療知識，比如過敏源等。

財智：生活美容與醫(yī)學(xué)美容達成合作后，對生活美容機構(gòu)的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會產(chǎn)生哪些影響，醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)是否需要招聘掌握專業(yè)醫(yī)學(xué)美容的從業(yè)人員？

彭元鴻：生活美容機構(gòu)的員工一旦介入醫(yī)學(xué)美容項目，必然會因高額提成、勞動強度不高等現(xiàn)象在其心理上有些膨脹。直接導(dǎo)致的結(jié)果就是，一些員工片面只重視醫(yī)學(xué)美容項目的推介，而忽視生活美容機構(gòu)本身的基礎(chǔ)項目。因此，生活美容機構(gòu)必須及時調(diào)整員工心態(tài)，讓其明白如果沒有生活美容項目日常的服務(wù)付出，顧客也很難接受醫(yī)學(xué)美容推薦。從事醫(yī)學(xué)美容服務(wù)的生活美容機構(gòu)必須要有醫(yī)學(xué)美容咨詢資格證，這樣在給顧客提供醫(yī)學(xué)美容項目咨詢時才不會遭遇有關(guān)管理機關(guān)查處。

財智：醫(yī)學(xué)美容與生活美容的結(jié)合之路到底能走多遠？前景發(fā)展將會如何？

彭元鴻：目前市場上已經(jīng)有不少醫(yī)學(xué)美容與生活美容兩類結(jié)合的案例，例如北京娜韻美容機構(gòu)原先是生活美容，后期投資了醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)；北京清木整形醫(yī)院，原先是醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)，2013年新開了清木驕子美容會所。我認為，市場是個輪回的過程，分分合合，合合分分。我個人建議，最好還是專業(yè)從事一項事業(yè)，因為畢竟醫(yī)學(xué)美容與生活美容兩者的基因不同，相關(guān)的管理模式、知識架構(gòu)、人員配備等也存在極大的差異，盡管同屬美容行業(yè)。但是，相互跨界實非易事，就好比百貨商場沒幾個開超市非常成功的，騰訊搞電商也未能大展拳腳。

財智：生活美容機構(gòu)與醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作過程中，雙方應(yīng)該注意哪些問題，才能達成雙贏格局？

彭元鴻：生活美容機構(gòu)與醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作雙方要注意的問題中，最重要的是兩點：第一，利益分配；第二，奉獻責(zé)任。兩個機構(gòu)在合作的過程中如果能將這兩點平衡好，最后一定能獲得雙贏的結(jié)局，甚至是三贏，因為顧客也會在兩者共贏的格局中受益。

采訪嘉賓：馬斌

西安浩美企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、首席咨詢師

2011華山論劍·中國美業(yè)領(lǐng)袖年會榮登首屆美業(yè)名人榜

2012華山獎·中華美業(yè)策劃培訓(xùn)名師

北京大學(xué)國家軟實力課題組特聘專家、中國營銷網(wǎng)特邀培訓(xùn)師

西安市美容美發(fā)技術(shù)學(xué)會常務(wù)理事

財智：在大醫(yī)美的背景下，您認為生活美容與醫(yī)學(xué)美容處于什么樣的關(guān)系？

馬斌：隨著全球醫(yī)療科技的不斷進步，近年來醫(yī)學(xué)美容項目已經(jīng)非常成熟。技術(shù)的進步與保障帶動了中國微整形行業(yè)如火如荼的發(fā)展，中國的醫(yī)學(xué)美容消費人群日益增多，目前已躍居亞洲之首。愛美人士對醫(yī)學(xué)美容的追求已漸趨理性，不再盲目，而是在詢問一些醫(yī)學(xué)美容專家的建議之后并且在充分考慮醫(yī)學(xué)美容的風(fēng)險性基礎(chǔ)上再進行的。這就推動了醫(yī)學(xué)美容的進一步向?qū)I(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。兩者處于相互競爭、相互依存的關(guān)系。也就是既存在競爭，又有一定的互補性的關(guān)系。

財智：美容院開店成本日益高漲，常規(guī)項目無法維持日常經(jīng)營?？吹结t(yī)學(xué)美容行業(yè)的火爆，在硬件設(shè)施和專業(yè)醫(yī)師都未到位的前提下盲目轉(zhuǎn)型，對此您建議生活美容如何合法化經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容項目？

馬斌：首先，我不建議生活美容去盲目跟風(fēng)。生活美容一定要在合法的范圍內(nèi)開展項目經(jīng)營，應(yīng)對日益高漲的經(jīng)營成本，我建議除了做好基礎(chǔ)的護理之外，可以引進一些有特色的高利潤項目來彌補成本的增長。但前提是這些項目一定是安全的、有效的，比如胸部、眼部和身體項目；其次，生活美容要跨界去經(jīng)營醫(yī)療項目，本身風(fēng)險很大。硬件設(shè)施和專業(yè)醫(yī)師的執(zhí)業(yè)資格及水準是根本，這些投資本身就很大，能否收回成本還在于運營能力；第三，對店內(nèi)顧客的有醫(yī)學(xué)美容的需求，可以向其推薦在業(yè)內(nèi)有一定知名度、技術(shù)過硬、效果顯著的醫(yī)美機構(gòu)；最后，建議生活美容院老板賺該賺的錢，盲目跟風(fēng)或轉(zhuǎn)型可能會得不償失。

財智：您認為，該如何指導(dǎo)生活美容在安全前提下可持續(xù)賺取高額醫(yī)學(xué)美容利潤？

馬斌：

第一，生活美容經(jīng)營者先要進行深入細致的考察，選擇資質(zhì)齊全、信譽卓著、醫(yī)師技術(shù)過硬的醫(yī)美機構(gòu)達成戰(zhàn)略合作，并簽定書面合作協(xié)議，對雙方的權(quán)利和義務(wù)進行約定；第二，保障顧客的知情權(quán)；第三，生活美容對輸送給醫(yī)美機構(gòu)的顧客，抱著對顧客高度負責(zé)的態(tài)度，要進行全方位跟蹤，確保服務(wù)和效果。

財智：生活美容該如何對接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客？

馬斌：只有正確引導(dǎo)其美容理念，先做好生活美容。對有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客，要抱著實事求是的態(tài)度，不能為了追求高利潤而對醫(yī)美效果夸大其辭，更不能欺騙顧客。還要為其分析醫(yī)學(xué)美容的利弊，對潛在風(fēng)險要有心理預(yù)期。

財智：生活美容機構(gòu)如何與相應(yīng)醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)匹配合作？

馬斌：雙方應(yīng)具備相應(yīng)的國家機關(guān)頒發(fā)的經(jīng)營資質(zhì)；把對顧客效果負責(zé)擺到第一位；誠信第一，平等互利。

財智：生活美容與醫(yī)學(xué)美容達成合作后，對生活美容機構(gòu)的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會產(chǎn)生哪些影響，醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)是否需要招聘掌握專業(yè)醫(yī)學(xué)美容的從業(yè)人員？

馬斌：如果雙方達成合作，對生活美容的從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)要求較高。生活美容必須招聘一些有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的從業(yè)人員，方能更好的為有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客服務(wù)。有一點可以肯定，有醫(yī)學(xué)背景的從業(yè)人員將占生活美容從業(yè)人員一定的比例，至于多少，不好預(yù)測。

財智：醫(yī)學(xué)美容與生活美容的結(jié)合之路到底能走多遠？前景發(fā)展將會如何？

馬斌：在中國美容需求量不斷增大的背景下，生活美容和醫(yī)學(xué)美容將實現(xiàn)并存的局面，擁有各自的顧客群體。做醫(yī)學(xué)美容的顧客，也有生活美容的需求，生活美容的顧客，也有醫(yī)學(xué)美容的潛在需求。因此，它們的結(jié)合是必然的。我國人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展速度快，民眾收入不斷增長，美容需求也會與日俱增，所以醫(yī)學(xué)美容與生活美容結(jié)合的前景應(yīng)該是比較樂觀的。

財智：生活美容機構(gòu)與醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作過程中，雙方應(yīng)該注意哪些問題，才能達成雙贏格局？

馬斌：首先，雙方要把對顧客負責(zé)放到第一位，為顧客做出滿意的效果，并做好后期服務(wù)；其次，雙方要注重誠信，履行各自己的權(quán)利和義務(wù)，只有這樣才能實現(xiàn)雙贏。

采訪嘉賓：黃國慶

武漢永康堂御方SPA連鎖機構(gòu)董事長

湖北省美容化妝品業(yè)商會會長

湖北省工商業(yè)聯(lián)合會常委

第十一屆全國婦女代表大會代表

第十、十—屆湖北省婦女代表大會代表

武漢市第十二屆婦女代表大會代表

獲湖北省“三八”紅旗手稱號

獲湖北省十大優(yōu)秀女企業(yè)家稱號

獲湖北省優(yōu)秀中國特色社會主義建設(shè)者稱號

財智：在您看來，醫(yī)學(xué)美容與生活美容有什么區(qū)別？生活美容又有哪些優(yōu)勢？

黃國慶：醫(yī)學(xué)美容運用藥物、手術(shù)和醫(yī)療器械等醫(yī)療手段，對人體進行侵入性的治療，從而達到對機體形態(tài)、皮膚等進行重塑和修復(fù)等的美容性治療的目的。而生活美容是運用化妝品、保健品和非醫(yī)療器械等非醫(yī)療性手段，對人體所進行的諸如皮膚護理、按摩等帶有保養(yǎng)或保健性的非侵入性的美容護理。專業(yè)生活美容的優(yōu)勢在于它是從內(nèi)調(diào)理，治根治本，通過皮膚細胞的再生組織，解決各種皮膚問題，使皮膚長效保濕、美白、祛皺，更能修復(fù)激光治療后的后遺癥。

財智：您經(jīng)營美容會所多年，您的顧客中對醫(yī)學(xué)美容有需求的多嗎？您如何對接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客？

黃國慶：在我看來，顧客無論是選擇醫(yī)學(xué)美容，還是生活美容，都是為了尋求一個“美”字。隨著歲月的流逝，人的身體逐漸衰老是自然規(guī)律，作為女性，往往都希望自己能夠延緩衰老的步伐，讓自己青春永駐，始終保持年輕的狀態(tài)。因此，只要是關(guān)于美的，就不乏求美者的需求。在永康，我們一直是通過我們專有技術(shù)，以及“抗衰老發(fā)明專利”，以調(diào)補結(jié)合，滋陰補腎、補氣養(yǎng)血的養(yǎng)生保健方式來為每一位愛美需求者服務(wù)，但生活美容只能做一些調(diào)理方面的服務(wù)，且需要一個階段或過程才能達到最終的效果。如果顧客需要進行面部輪廓方面的改變，或者要求快速的解決皮膚問題，我們就會幫助他們與相關(guān)的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)對接。

財智：在您看來，您的會所接觸到的有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客，主要集中在哪些項目上？

黃國慶：在我們SPA會所中，所接觸到的顧客在醫(yī)學(xué)美容方面的需求，目前主要集中在嫩膚、祛皺、面部提升、抗衰、乳房整形、潔齒、瘦身等，真正想要對自己的外形大刀闊斧的進行“改頭換面”的并不多。

財智：有人說“醫(yī)學(xué)美容會所”會是未來美容行業(yè)的新趨勢，對此您怎么看？

黃國慶：在我看來，專業(yè)美容抗衰老與醫(yī)學(xué)美容相結(jié)合，才是未來美容行業(yè)發(fā)展的新趨勢。因為抗衰老是女人一輩子的話題，在到我們生活美容會所做護理的顧客中，超過六成以上是希望改善隨著年齡增長而產(chǎn)生的皮膚衰老，以及體型變化問題。

財智：隨著《醫(yī)學(xué)美容服務(wù)管理辦法》等相關(guān)國家法律法規(guī)的出臺，您認為生活美容會所該如何合法化經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容項目？

黃國慶：生活美容機構(gòu)違規(guī)操作醫(yī)學(xué)美容項目肯定是不可以的，因為風(fēng)險實在太高，也容易發(fā)生不安全事故。我認為生活美容機構(gòu)尋求與相關(guān)有資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，實現(xiàn)資源共享，各負其責(zé)，不斷完善相關(guān)配套服務(wù)是目前來說最行之有效的方法。

財智：如何在安全前提下可持續(xù)賺取高額醫(yī)美利潤？

黃國慶：要賺取十分誘人的醫(yī)美高額利潤，就離不開始終把顧客的需求，以及安全擺在首位的思維。這就要求涉足醫(yī)學(xué)美容的生活美容機構(gòu)，必須要有十分專業(yè)的醫(yī)學(xué)美容咨詢團隊，并選擇設(shè)備先進、資質(zhì)齊全、團隊健全、服務(wù)完善的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作。

財智：您認為生活美容機構(gòu)應(yīng)該如何選擇合作的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)？

黃國慶：在選擇合作的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)的時候，一定要嚴格考察，例如其是否具有國家相關(guān)管理部門的頒發(fā)的經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容的資質(zhì)證書，是否獲得國家相關(guān)認證機構(gòu)的認證，是否具備相關(guān)的高科技并符合國際CE認證的醫(yī)療儀器設(shè)備，是否具有權(quán)威的并持有相關(guān)職業(yè)資格證書的醫(yī)療團隊，是否具備國際一流醫(yī)療技術(shù)水平，是否具備符合醫(yī)療條件的治療環(huán)境，是否具有獨具特色的美容項目等。

財智：在生活美容會所與醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作的過程中，需要特別注意哪些問題？

黃國慶：生活美容會所在與醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作中需要特別注意的問題，除了之前提到的，要非常慎重的選擇符合條件的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作之外，還要特別注意雙方合作中的一些細節(jié)問題：第一，要制定切實可行的合作方案；第二，要簽訂雙方責(zé)任明確、利益劃分合理的合作協(xié)議；第三，要設(shè)專人或?qū)ｉT的部門來負責(zé)雙方的對接；第四，重視相關(guān)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其專業(yè)業(yè)務(wù)能力；最后，還要特別注意的是，作為生活美容會所，一定要加強自律，認清自己的經(jīng)營資質(zhì)，嚴格按照國家相關(guān)法規(guī)和標準來執(zhí)行和操作，不斷完善售后服務(wù)，堅決杜絕不法機構(gòu)的“越界”經(jīng)營，引導(dǎo)求美者到專業(yè)正規(guī)的美容機構(gòu)接受醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。

采訪嘉賓：張恒

尊尚恒美健康SPA創(chuàng)始人

財智：在您看來醫(yī)學(xué)美容與生活美容有什么區(qū)別？生活美容又有哪些優(yōu)勢？

張恒：雖然我不是專業(yè)從事醫(yī)學(xué)美容的，但從業(yè)時間比較久，還是對醫(yī)學(xué)美容有所了解。醫(yī)學(xué)美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療儀器，以及高科技產(chǎn)品具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌及各部位的形態(tài)進行的修復(fù)與再塑，包括針劑注射、文刺技術(shù)、打孔穿洞、外科手術(shù)及激光、光子治療等，其從業(yè)人員也必須取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和具有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證》。而生活美容，則是運用化妝品、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)保健和非醫(yī)療器械等非醫(yī)療性手段，對人體皮膚護理、按摩等帶有保養(yǎng)或保健性的非侵入性的美容護理，憑雙手創(chuàng)造財富。

相較于醫(yī)學(xué)美容，我們生活美容的優(yōu)勢為：營業(yè)牌照比較容易申請，不像醫(yī)學(xué)美容那樣對場所設(shè)施，以及人員要求那樣高。顧客的感受比較舒適，由于生活美容師非侵入性的，美容師通過自己的雙手就能讓顧客在放松舒服中變美，滿足人們追求美麗的需求，讓人身心靈全面健康，也不像醫(yī)學(xué)美容那樣往往需要一段時間的恢復(fù)期。與顧客之間的關(guān)系也較為親密，由于生活美容的服務(wù)理念與服務(wù)方式，經(jīng)過長期的合作讓顧客與美容師之間往往能建立比較親密信任的關(guān)系。

財智：經(jīng)營美容會所多年的過程中，您的顧客中對醫(yī)學(xué)美容有需求的多嗎？你是如何對接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客？

張恒：現(xiàn)在媒體廣告比較多，顧客也相對開放了，有很多顧客都希望通過醫(yī)學(xué)美容的方式讓自己變得更美麗。當(dāng)我們的顧客有這方面需求時，我們也非常樂意給他們一些專業(yè)的建議。但是，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在多數(shù)顧客對醫(yī)學(xué)美容是又愛又恨的，愛的是通過醫(yī)學(xué)美容手段能夠快速實現(xiàn)變美的愿望，恨的是擔(dān)心醫(yī)學(xué)美容手術(shù)的風(fēng)險和漫長修復(fù)期帶來的不便。我們的很多會員會主動要求我們陪他們?nèi)ハ嚓P(guān)的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)咨詢，或是我們推薦比較安全可靠的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)，能夠做會員的知心好友是我們的榮幸。

財智：在有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客中，需求主要集中在哪些美容項目上？

張恒：由于顧客的年齡層次不同，對于醫(yī)學(xué)美容項目的需求也不盡相同。年輕的顧客，比較傾向雙眼皮等項目，大膽一些的做手術(shù)隆鼻填下巴的也非常多；相對年紀大一些，特別是生過孩子的媽媽們，則更青睞多抽脂、豐胸和私密部位整形這方面的項目；年紀再大一些的，則比較喜歡那些能很快較少皺紋、提升面部輪廓的項目。綜合來看，還是做微整型、填充類注射類的最多。我們一般會建議顧客選擇到正規(guī)的機構(gòu)，能夠“安全的”美起來。

財智：有人說“醫(yī)學(xué)美容會所”會是未來美容行業(yè)的新趨勢，對此您怎么看？

張恒：我認為，這是未來整個美容行業(yè)的發(fā)展趨勢。當(dāng)今社會各行各業(yè)越來越專業(yè)高效，而生活美容更要體現(xiàn)專業(yè)化，調(diào)整淘汰無證上崗等低層次從業(yè)人員，這是整個行業(yè)乃至社會的進步。但是，我相信生活美容在未來5-8年之內(nèi)是不可取代的。所以，我們應(yīng)該更加注重肌膚之親的手法，做好皮膚、肌肉與經(jīng)絡(luò)按摩，選擇更加安全有效的產(chǎn)品來提高自己的行業(yè)地位。

財智：隨著《醫(yī)學(xué)美容服務(wù)管理辦法》等相關(guān)國家法律法規(guī)的出臺，您認為生活美容會所該如何合法化經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容項目？

張恒：我始終堅持認為：專業(yè)的人做專業(yè)的事，嚴格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)。更希望行業(yè)里的每—位從業(yè)人員能夠樹立自己的職業(yè)道德，加強自律，站在顧客健康安全美麗的角度合法經(jīng)營。

采訪嘉賓：李峰

香港雪茹美度國際集團董事長

長春市武術(shù)協(xié)會副主席

中國人民解放軍預(yù)備役中校

中華美業(yè)聯(lián)盟副主席

中國養(yǎng)生協(xié)會理事

長春市美容美發(fā)商會會長

財智：您能否簡單介紹一下您的美容會所，以及您經(jīng)營管理美容會所多長時間了？

李峰：香港雪茹美度國際集團是一家以“幫助每一位熱愛健康、美麗的人士達成心中夢想”為經(jīng)營宗旨的美容機構(gòu)，公司成立于1996年。多年來，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽，持續(xù)打造行業(yè)領(lǐng)跑者。雪茹美度以“顧客價值為第一”的服務(wù)理念，以“保證完成任務(wù)、絕不找借口”的服務(wù)標準，全心全意為顧客服務(wù)。我們?yōu)樘煜掠凶R之士提供訓(xùn)練平臺，助大家達成心中夢想！

財智：在您看來，醫(yī)學(xué)美容與生活美容有什么區(qū)別？生活美容又有哪些優(yōu)勢？

李峰：在中國，生活美容和醫(yī)學(xué)美容可謂一對歡喜冤家，一直分分合合，糾纏不清。生活美容院誕生不過二、三十年的時間，但她一出現(xiàn)就伴隨著皮膚護理和紋刺技術(shù)。而當(dāng)時，也沒人意識到紋繡屬于醫(yī)療范疇，幾乎每個美容院都有皮膚護理和紋繡，基本都是女老板親自上手為顧客紋眉。相較于醫(yī)學(xué)美容，生活美容因為貼近大眾，門檻也相對較低，所以能夠吸引大量顧客進來消費。

財智：有人說“醫(yī)學(xué)美容會所”會是未來美容行業(yè)的新趨勢，對此您怎么看？

李峰：現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)這種趨勢了，縱觀醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)，從它們先天優(yōu)勢看，就是技術(shù)高、人才廣、品牌宣傳知名度高、有長足的進步。但劣勢風(fēng)險高，外加專家教授人數(shù)少、競爭激烈、人員成本高，一定程度上會制約其的發(fā)展，而生活美容與醫(yī)學(xué)美容剛好可以互補。因此，我認為醫(yī)美項目和美容會所的結(jié)合是大勢所趨。

財智：您認為如何在安全前提下持續(xù)賺取高額醫(yī)美利潤？

李峰：我認為不需要“動刀動槍”的微整形，相對都是比較安全的，項目只要能夠真正解決到讓顧客變年輕變美的需求，都可以賺取高額利潤的。

財智：關(guān)于生活美容與醫(yī)學(xué)美容的結(jié)合，您還有什么觀點要闡述嗎？

李峰：生活美容和醫(yī)學(xué)美容的融合是大勢所趨，針對這樣的機構(gòu)我建議：第一，搞私人定制、會員制、不接待新客、從原有的客源中挖掘。因為你的廣告、拓展優(yōu)勢很難和當(dāng)?shù)氐谝黄放聘偁帲词勾驈V告，也難進客，不如另辟蹊徑，做私人定制，用會員制以顯得神秘而高貴。當(dāng)然，如果你的實力已經(jīng)是當(dāng)?shù)氐谝黄放屏?，可以廣泛宣傳；第二，簽約專家，或者與廠家合作，如干細胞、水光技術(shù)等“借船出海”；第三，如果操作得當(dāng)，考慮成立品牌推廣中心，或在當(dāng)?shù)卣心技用说?，讓加盟店的顧客到你的私人定制中心接受服?wù)，也可以直接招募新客，或者選其一。

財智視角

做好大醫(yī)美的六部曲

第一，業(yè)界正視生活美容與醫(yī)學(xué)美容的界限

每年都有諸多關(guān)于醫(yī)學(xué)美容致人傷亡的負面報道，導(dǎo)致人們對醫(yī)學(xué)美容望而生畏。但仔細調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，那些事故大多是由于一些違規(guī)操作的醫(yī)學(xué)美容導(dǎo)致。因此，發(fā)展大醫(yī)美之前，首先需要業(yè)界正視的是，我們必須對什么是生活美容、什么是醫(yī)學(xué)美容有正確的認識，熟知國家相關(guān)法律法規(guī)對兩者經(jīng)營范圍的限制和要求。只有在這個前提之下，才能在合法的基礎(chǔ)上發(fā)展大醫(yī)美，大醫(yī)美的道路才能越走越寬、越走越遠。這就需要業(yè)界增大對生活美容與醫(yī)學(xué)美容界限以及相關(guān)法律法規(guī)的的宣傳，促進行業(yè)加強自律。

第二，確定發(fā)展大醫(yī)美的具體模式以及方案

在符合國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，生活美容與醫(yī)學(xué)美容可以互借優(yōu)勢，展開廣泛共贏的合作，發(fā)展大醫(yī)美。目前，比較成功的大醫(yī)美發(fā)展模式三種：第一，生活美容機構(gòu)申請醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)開設(shè)醫(yī)學(xué)整形機構(gòu)；第二，醫(yī)療整形機構(gòu)設(shè)置生活美容中心；第三，生活美容機構(gòu)與醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)合作，為醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)輸送顧客，并配合做好顧客醫(yī)學(xué)美容之后的護理保養(yǎng)。無論采取哪一種發(fā)展大醫(yī)美的模式，都需要事先做好方案策劃，確保雙方共贏，權(quán)責(zé)分明。

第三，建設(shè)適應(yīng)大醫(yī)美發(fā)展需求的人才隊伍

一個新的產(chǎn)業(yè)，必然激發(fā)新的人才需求，要發(fā)展大醫(yī)美，無論是對于生活美容機構(gòu)還是醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)來說，都需要對現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。對生活美容機構(gòu)來說，必需培養(yǎng)出對醫(yī)學(xué)美容相關(guān)專業(yè)知識以及項目耳熟能詳?shù)淖稍兎?wù)人員，為美容院有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客提供咨詢服務(wù)。而對于醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)來說，要借助生活美容來發(fā)展客源，也必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，重視顧客對環(huán)境以及服務(wù)方式的挑剔，除專業(yè)以外，要逐漸提高對服務(wù)細節(jié)的要求，提高顧客的服務(wù)滿意度。

第四，以安全有效為前提不斷促進技術(shù)發(fā)展

在大醫(yī)美發(fā)展的進程中，其關(guān)鍵性作用的就是安全有效，有別于生活美容的是，人們選擇醫(yī)學(xué)美容的目的就是其立竿見影的效果。因此，能夠真正解決顧客的問題，讓她實現(xiàn)完美變身是醫(yī)學(xué)美容必需做到的。此外，安全也是必需要保障的。許多人不敢輕易嘗試醫(yī)學(xué)美容，甚至對醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)生畏懼心理，很大的原因就是一些醫(yī)療整容事故的發(fā)生。所以大醫(yī)美想要在未來大展拳腳，一定要在安全有效的前提之下，不斷借助科技的進步，促進技術(shù)的提高，從而滿足求美者不斷發(fā)展的“美”的需求。

第五，整合宣傳渠道和宣傳方式

每一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要正面的輿論支持。對美容行業(yè)來說，正面積極的形象則更為重要。然而，縱觀美容行業(yè)發(fā)展近30年來，美容行業(yè)見諸報端的往往是負面報道居多，讓大眾對美容行業(yè)存在疑慮。當(dāng)然，美容行業(yè)也并非不重視廣告宣傳和正面形象的塑造，但是總是不由自主的陷入夸大治療效果的泥潭。因此，發(fā)展大醫(yī)美首先要重新思考我們的宣傳方式，從而選擇行之有效的宣傳方式塑造大醫(yī)美的正面形象。

第六，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會的成立促進大醫(yī)美規(guī)范發(fā)展與行業(yè)自律

目前，無論生活美容行業(yè)還是醫(yī)學(xué)美容行業(yè)，都缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，以致惡性競爭、負面報道頻發(fā)。因此，兩者融合的大醫(yī)美行業(yè)必須更加注重行業(yè)發(fā)展規(guī)范化的問題，應(yīng)該由相關(guān)政府部門引導(dǎo)成立具有權(quán)威性和制約力的行業(yè)協(xié)會，對相關(guān)項目的價格等進行規(guī)范，促進行業(yè)良性競爭，加強行業(yè)自律，讓大醫(yī)美有個美好的未來。