3M神話

多元化經(jīng)營(yíng)，往往會(huì)讓企業(yè)陷入管理和成本控制的困局，然而，世界500強(qiáng)中卻有那么一家企業(yè)，其產(chǎn)品幾乎可以讓每個(gè)人在起床后的3米內(nèi)必能看到。這就是3M，一家用創(chuàng)新去成就多元化經(jīng)營(yíng)神話的公司。

3M的創(chuàng)新方法是否會(huì)受到戰(zhàn)略計(jì)劃的制約？在激勵(lì)創(chuàng)新的同時(shí)，又該如何有效提高效率并控制成本？不妨一起來(lái)仔細(xì)剖析這家歷久彌新的老牌企業(yè)。

多元化創(chuàng)業(yè)績(jī)新高

“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須和無(wú)數(shù)只青蛙接吻?！边@句話道出了3M這家世界500強(qiáng)企業(yè)做大做強(qiáng)之真諦——不遺余力地開展技術(shù)創(chuàng)新。

創(chuàng)建于1902年，總部設(shè)在美國(guó)明蘇達(dá)州圣保羅市的明尼蘇達(dá)礦業(yè)和制造公司（Minnesota Mining and Manufacturing Corporation，簡(jiǎn)稱3M公司），是一家著名的多元化科技企業(yè)，也是一家極其特別的公司，其經(jīng)營(yíng)方式一直介于研究院和企業(yè)之間。通過(guò)一套獨(dú)特的創(chuàng)新管理模式，3M從1902年創(chuàng)立至今的110年間，從美國(guó)中西部并不起眼的小公司，發(fā)展成為擁有工業(yè)及運(yùn)輸產(chǎn)品、安保及防護(hù)、醫(yī)療產(chǎn)品、顯示及標(biāo)識(shí)、電子、電力及通訊、文教及家庭用品市場(chǎng)等諸多事業(yè)部，且全世界有50%的人每天都在接觸到其產(chǎn)品的大型公司。

援引3M的2013年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，其業(yè)績(jī)創(chuàng)下了歷史新高，當(dāng)季實(shí)現(xiàn)每股收益1.78美元，較去年同期上漲7.9%。銷售額同比增長(zhǎng)5.6%，達(dá)79億美元。3M當(dāng)季的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)17億美元，運(yùn)營(yíng)毛利率為22%并向股東現(xiàn)金派息4.31億美元。3M公司董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官Inge G. Thulin表示：業(yè)績(jī)創(chuàng)出歷史新高，得益于公司各個(gè)事業(yè)部均實(shí)現(xiàn)銷售內(nèi)生增長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)超過(guò)20%的運(yùn)營(yíng)毛利率。與此同時(shí)，3M還不斷在創(chuàng)新、商業(yè)化以及生產(chǎn)能力等方面加大投入，以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

3M對(duì)外一直宣稱，全世界幾乎每個(gè)人在起床后的3米內(nèi)必能看到3M的產(chǎn)品。仔細(xì)一想，這話并不夸張，諸如膠帶、報(bào)事貼，或是無(wú)痕掛鉤、百潔布，甚至連拖把、屏幕增亮膜、車身反光系統(tǒng)等，都有著3M的身影。因此，任何一篇研究文章想歷數(shù)3M歷年來(lái)的6.7萬(wàn)種發(fā)明，至少在篇幅上絕非易事。同樣，這些發(fā)明也給3M帶來(lái)了驚人的回報(bào)：目前3M平均每?jī)商毂阃瞥鋈齻€(gè)新產(chǎn)品，每年銷售額的35%來(lái)自于近四年研制的新產(chǎn)品。按營(yíng)業(yè)收入，3M排在世界500強(qiáng)的第368位，如按凈利潤(rùn)來(lái)排則更加靠前，同時(shí)3M也位列美國(guó)道瓊斯30種工業(yè)股票指數(shù)成分股和標(biāo)普500指數(shù)成分股。

1984年11月在中國(guó)注冊(cè)成立的3M中國(guó)有限公司，是當(dāng)時(shí)在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)之外成立的中國(guó)第一家外商獨(dú)資企業(yè)。截至目前，3M公司在中國(guó)投資已超過(guò)10億美元，建立了12家公司、9個(gè)生產(chǎn)基地、27個(gè)辦事處、4個(gè)技術(shù)中心和1個(gè)研發(fā)中心，員工超過(guò)8200人。

熱衷奉獻(xiàn)的“創(chuàng)新斗士”精神

3M公司文化最大的特色，在于熱衷奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。最令3M高層感到欣慰的是，公司每個(gè)人在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，或者把別人沒(méi)有信心的產(chǎn)品成功推入市場(chǎng)時(shí)，都能把產(chǎn)品當(dāng)作自己的事業(yè)一樣來(lái)處理，而且上司多半都放手讓他們這樣做。

3M的“創(chuàng)新小組”是最核心和最基礎(chǔ)的單位，由公司研究人員、生產(chǎn)制造人員、市場(chǎng)開發(fā)人員、銷售人員、財(cái)務(wù)人員組成。他們的關(guān)系就像自由戀愛，完全根據(jù)興趣自愿組合。同樣，3M公司非常重視建設(shè)小組中的“創(chuàng)新斗士”，管理人員也愿意成為創(chuàng)新者的“保護(hù)者”。由于創(chuàng)新傳統(tǒng)由來(lái)已久，因此身為主管的人往往會(huì)負(fù)責(zé)保護(hù)年輕一輩的“創(chuàng)新斗士”，使他們免于干擾。有時(shí)，主管為保護(hù)年輕的“創(chuàng)新斗士”，還會(huì)來(lái)上一堂企業(yè)文化教育課，在鼓勵(lì)創(chuàng)新者的同時(shí)批評(píng)干擾者，為創(chuàng)新者開辟創(chuàng)新的通路，創(chuàng)造良好的創(chuàng)新氛圍。

“創(chuàng)新產(chǎn)品小組”是3M公司支援系統(tǒng)的基本單位，該小組往往具有三個(gè)重要特征，即有各種專業(yè)人才共同參與的無(wú)限期任務(wù)、全是自愿者、具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。通常，一個(gè)創(chuàng)新小組的成員至少要包括技術(shù)人員、生產(chǎn)制造人員、營(yíng)銷人員、業(yè)務(wù)人員或財(cái)務(wù)人員，而且全部都是專職。3M公司的決策層心知肚明，在這種制度下，雖然有些成員不能立刻派上用場(chǎng)，會(huì)造成人才浪費(fèi)的現(xiàn)象，但公司愿意付出這種代價(jià)，從而讓工作人員專心一致并熱衷于工作。3M另一個(gè)刺激員工奉獻(xiàn)的方法是，創(chuàng)新小組的成員完全由自愿者組成，即小組的成員都是招募而來(lái)，公司絕不硬性指派。最后，創(chuàng)新小組還具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立自主權(quán)與工作保障，3M公司規(guī)定，在新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)以前，小組成員不得解散。此外，為保證培育熱衷奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和“創(chuàng)新斗士”的制度，3M公司實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度，不論對(duì)整個(gè)小組或個(gè)人，都有鼓勵(lì)作用。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃越過(guò)重重障礙后，組里每位成員都會(huì)因此獲得晉升。

在3M公司中，一個(gè)成功的“創(chuàng)新小組”工作人員，事業(yè)前途大有可為。只要參與新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)開發(fā)工作的員工，他在公司里的職位等級(jí)與薪酬類別，自然會(huì)隨著產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)而改變。也許一開始只是生產(chǎn)第一線的一名工程師，一旦他發(fā)明的產(chǎn)品打入市場(chǎng)后，就可晉升為“產(chǎn)品工程師”。當(dāng)產(chǎn)品每年的銷售總額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，成為“具有充分資格”的產(chǎn)品后，該員工的職稱與薪酬等級(jí)還會(huì)有重大的改變。此后，如果該產(chǎn)品銷售額突破更高的標(biāo)準(zhǔn)，那么該員工就可做到整個(gè)產(chǎn)品線的“工程技術(shù)經(jīng)理”。假如該產(chǎn)品的銷售額再進(jìn)一步，那么有可能升格為一個(gè)獨(dú)立的部門，此時(shí)該員工自然就成為該部門的“工程經(jīng)理”或“研究發(fā)展主任”。

不扼殺新構(gòu)想的價(jià)值觀

3M公司著名的“第十一誡”，強(qiáng)調(diào)了“切勿隨便扼殺任何新的構(gòu)想”。對(duì)于3M公司而言，任何新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃都具有無(wú)限的市場(chǎng)潛力。3M的研發(fā)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是緊緊抓住研發(fā)全過(guò)程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)自由發(fā)揮的思想。二是通過(guò)一系列保障機(jī)制來(lái)激發(fā)研發(fā)人員的想象力。在3M公司，有一個(gè)知名的“領(lǐng)導(dǎo)型用戶法”，其核心思想是開發(fā)新產(chǎn)品必須向領(lǐng)導(dǎo)型的用戶學(xué)習(xí)。所謂“領(lǐng)導(dǎo)型用戶”，是指在行業(yè)內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先的組織。研發(fā)人員的任務(wù)，就是從他們那里獲得開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品的思路、靈感和技術(shù)。事實(shí)上，用戶或制造商的確可為研發(fā)公司提供創(chuàng)意。諸如在化工行業(yè)，往往有七成新產(chǎn)品創(chuàng)意源自用戶，而在某些機(jī)械行業(yè)，則有近八成創(chuàng)意源自客戶的意見。

當(dāng)“創(chuàng)新斗士”發(fā)明成功后，立刻會(huì)受到英雄式的熱情款待。通常每年都會(huì)有15到20個(gè)以上新產(chǎn)品突破百萬(wàn)美元銷售大關(guān)。在3M的價(jià)值觀里，幾乎任何新產(chǎn)品構(gòu)想都可以接受。只要產(chǎn)品構(gòu)想合乎公司財(cái)務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)，如銷售成長(zhǎng)、利潤(rùn)等，不管是否屬于公司主營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍，3M公司都樂(lè)于接受。同樣，“成王敗寇”的成語(yǔ)在3M公司也不適用，公司決策層鼓勵(lì)員工不懼怕失敗。3M的信條中有一條就是：“你必須接受失敗?！?/p>

3M公司多年的經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)新產(chǎn)品往往要經(jīng)過(guò)十年才會(huì)真正被市場(chǎng)接受，因此“創(chuàng)新斗士”必須經(jīng)歷一番盛衰更迭的命運(yùn)，直到市場(chǎng)成熟和時(shí)機(jī)來(lái)到，才能揚(yáng)眉吐氣。在3M公司到處可以看到，“創(chuàng)新斗士”在那兒不斷地進(jìn)行試驗(yàn)，大多數(shù)都遭遇失敗的命運(yùn)，小部分稍有收獲，最后總有幾個(gè)通過(guò)重重考驗(yàn)終于獲得成功。

始終分權(quán)自主的架構(gòu)

3M公司的組織結(jié)構(gòu)有幾個(gè)重要特征，最典型的就是始終維持分權(quán)自主。與其集中追求一個(gè)部門的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，不如采取分散的方式。此外，在3M公司，如某工作人員提出一項(xiàng)新構(gòu)想，正常途徑是先向直屬上司申請(qǐng)發(fā)展基金，如果遭到上司的拒絕，可按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)向另一個(gè)部門，如果再度吃到閉門羹，還可再轉(zhuǎn)向其他部門申請(qǐng)。即使仍舊四處碰壁，山窮水盡時(shí)，3M還有個(gè)最高“法庭”，即“創(chuàng)新事業(yè)發(fā)展部門”，供工作人員提出“申訴”。

在3M公司的企業(yè)文化中，最重要的一個(gè)觀念，也是公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)的觀念，就是整體性和系統(tǒng)性，公司的成功絕不只是建立在一兩個(gè)因素上?！皠?chuàng)新斗士”、“斗士主管”及創(chuàng)新小組，是整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程的重心，他們之所以能成功，主要是因?yàn)橛泄緝r(jià)值體系的支持，有公司容忍失敗的氣度、由小而大的開發(fā)研究方式、富有彈性的人事制度，而沒(méi)有過(guò)多的繁文縟節(jié)以及失序的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

除去獨(dú)具特色的組織結(jié)構(gòu)，3M公司的用人之道也獨(dú)樹一幟，其尋找發(fā)明家和創(chuàng)新家的簡(jiǎn)單準(zhǔn)則，就是“不妨礙他們的工作”。3M公司的超人之處，在于其擁有完善的用人機(jī)制，具體做法包括：第一，企業(yè)各部門規(guī)模小、人員精。部門企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的姓名、工作態(tài)度、專業(yè)特長(zhǎng)、學(xué)識(shí)水平等都了如指掌，以便各取所長(zhǎng)，人盡其才；第二，充分提供給每一個(gè)員工施展才能、發(fā)明創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)檠兄菩庐a(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)，允許失敗絕不挫傷其積極性；第三，要求研究人員、推銷人員和管理人員經(jīng)常接近客戶，請(qǐng)他們出主意，幫助開發(fā)新產(chǎn)品；第四，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者。公司里的每一個(gè)員工在提出開發(fā)新產(chǎn)品的方案后，由他組織一個(gè)行動(dòng)小組，薪金與晉升和這個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)和進(jìn)展掛鉤，優(yōu)勝者總有一天能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)他自己的產(chǎn)品開發(fā)小組或部門；第五，慎重對(duì)待對(duì)開發(fā)性研究，不輕易否定和扼殺項(xiàng)目。對(duì)于提出最佳方案、需要?jiǎng)?chuàng)始資本的發(fā)明者，公司每次提供5萬(wàn)美元投資款。3M公司研發(fā)管理模式的最大創(chuàng)新，就在于通過(guò)紀(jì)律最大程度地激勵(lì)與保障研發(fā)創(chuàng)新，對(duì)研發(fā)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)均有高質(zhì)量的管理創(chuàng)新，這也是3M管理模式的最大亮點(diǎn)。