護士長素質與護理管理技巧研究

【摘要】護理管理工作是醫(yī)院醫(yī)療管理中的重要組成部分。護理管理工作質量的高低直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質量的好壞。護士長是護理管理工作的領導者，起到統(tǒng)籌管理、調節(jié)整合的作用，護士長的自身素質及其所熟識的護理管理技巧是是決定其管理質量的重要因素。本文就護士長應具備的自身素質與一些管理技巧進行總結分析。

【關鍵詞】護士長；護理管理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）02-0183-02

作為醫(yī)院管理中的一項重要組成部分，護理管理的質量優(yōu)劣直接關系到醫(yī)療質量的好壞。護士長是統(tǒng)籌護理管理工作的領導者，是決定護理管理質量的首要因素。護士長的自身素質和其具備的管理技巧是進一步?jīng)Q定其工作質量的重要指標[1]。護士長應掌握一些日常管理工作的技巧和方法，能夠做到有的放矢，輔助并完善醫(yī)療管理，共同改善醫(yī)院的醫(yī)療服務水平。

護士長具備多個角色。如何在各個角色之間進行有效快速的轉變，適應不同層面的需求，是現(xiàn)代護士長面臨的一個重大挑戰(zhàn)。

一、護士長應具備的素質

1 先進的思想理念

醫(yī)療行業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，醫(yī)護人員應當有較高的思想道德素質，懷著救死扶傷的工作理念對患者實施救助。一般來說，護士長在護理人員這一特殊的隊伍中起到的作用遠遠超乎想象。護士長自身應具備良好的職業(yè)道德，端正態(tài)度，有責任感。

中國是一個醫(yī)療大國，人口眾多，隨著社會老齡化的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的壓力也越來越大。醫(yī)護人員需要牢牢謹記救死扶傷的職業(yè)道德，時刻記住自己的重大責任，不辭辛苦，不畏艱難。

護士長更應嚴于律己，謹記護理工作的重要性。端正工作態(tài)度，提高自己的思想認識，樹立良好的價值觀和人生觀。

2 優(yōu)秀的心理素質

醫(yī)療服務行業(yè)是一項巨大壓力的工作，護士長的工作壓力更甚。來自醫(yī)生、患者、患者家屬、醫(yī)院后勤工作人員等等各方各面的行行色色的角色人物的壓力，使得護士長平時的工作復雜多變，涉及到醫(yī)院的很多層面。這也就容易造成護士長面臨的問題也較多，不可避免的受到各方面的壓制和不滿情緒，因此是否能夠在關鍵時刻頂住壓力，適當?shù)呐沤鈮毫?，緩解不良情緒，以冷靜沉著的態(tài)度處理問題，是考驗護士長能力的一項重大方面。

護士長自身的心理素質高，還能帶動其余護理人員的工作積極性，更容易將大家凝聚起來，團結合作，才能夠帶領護理人員完成各項艱巨的任務。護士長的良好的積極向上的心態(tài)能起到良好的模范作用。相反，負面情緒會明顯影響護士工作熱情和對患者的態(tài)度[2]。

3 高質的文化修養(yǎng)和業(yè)務素質

對于護士長來說，豐富的醫(yī)學知識、護理知識是必要的，同樣社會和人文科學知識也是護士長所必備的專業(yè)修養(yǎng)。只有不斷的豐富自己的人文素養(yǎng)，完善自己的知識涵養(yǎng)，才能在日常護理工作中出色地完成各項工作，應答和解決工作中出現(xiàn)的各種問題。因此，應注意培養(yǎng)終身學習的習慣。在學習中掌握知識、提高能力、增進業(yè)務水平等等，同時還能夠幫助其更好的與患者及家屬交流溝通。現(xiàn)階段醫(yī)患關系的日趨緊張，醫(yī)療行業(yè)工作人員的人身安全受到威脅，因此護士長應當了解一定的法律知識，能夠熟練的運動法律知識和醫(yī)療法規(guī)維護自己和其他護理人員的權益。

4 出色的管理素質

護理管理是一種激發(fā)和調動他人積極性的藝術， 同時也是一種技巧。作為管理的主體，護士長的帶頭作用不容忽視。護士長應具備行政管理能力、素質考核能力和良好的溝通交際能力[。在日常的管理工作中，能夠形成自己的獨特的管理模式，在平易近人中溝通，不獨斷專行，需明事理、斷真?zhèn)?，及時發(fā)現(xiàn)問題，作出對策。

5 當好學術帶頭人

醫(yī)療行業(yè)迅速的不斷發(fā)展，新技術、新方法不斷涌現(xiàn)，若是只固守陳規(guī)，便只能落后于他人。學習新知識、新技能、新方法，對于醫(yī)療和護理人員來說是同等重要的。因此，護士長不僅要提高自己的專業(yè)技能，更應擔負起學術帶頭人的作用，督促、指導護理人員不斷完善自己的知識，擴大知識層面，能夠盡快的跟隨時代發(fā)展的潮流，掌握新的方法。

二、護士長的管理技巧

1 強制性影響力

領導是指引和影響個體、群體或組織，以實現(xiàn)預定目標的一種活動過程[3]。護士長作為護理管理工作中的領導者，其決策的執(zhí)行必須是無條件的，不能隨意的打折扣或者拒絕執(zhí)行。護士長應在平時的管理工作中逐漸形成自己的威信，這樣護理人員才能聽從指揮，相互協(xié)作，更好的把工作完成。

2 注重非權力的影響

非權利的影響也是不容忽視的。這如同帶兵打仗一般，單靠上級賦予的權利，只能增加了護理人員的不滿和怨念，那么怎么能起到良好的管理作用呢。這時候，護士長也該讓自己成為護理人員的榜樣，注重提升自己的人格魅力，在非權力的軟性影響中潛移默化的改變護理人員的態(tài)度和觀念，久而久之，其他的護理人員自然形成了“唯馬首是瞻”的工作態(tài)度，自然也就提高了工作積極性。

3 寬以待人、公正公開

一名護士長，若其管理的決策和措施做不到公正和公開，只能造成其他工作人員的怨言較多，也就使得日常的護理工作不能正常有效的開展，嚴重阻礙了工作的發(fā)展。日常生活中，只有有人的地方就有摩擦，有摩擦的地方很可能就會有戰(zhàn)爭。護士長最為一名統(tǒng)籌管理者，應當開闊胸懷，寬以待人。用溫和和寬容感化，用知識和道理誘導他們，不能一味的進行批評。日常的管理工作也要做到公開公正、民主決定，創(chuàng)走有序、和諧的醫(yī)護環(huán)境。

4 提高護理質量

質量決定成敗。平時應注重提高護理人員的業(yè)務水平，提升專業(yè)素質，鼓勵多學習、多思考，常動手、常比較等等的學習方法，豐富自己的專業(yè)知識，更好的進行護理工作。

三、總結

護理管理學是護理學和管理學的交叉學科。醫(yī)院是一個管理集體，護理管理是其中不可缺少的一部分。護士長是這項管理工作的主體和領導人物，如何才能使得護理管理更佳高效、優(yōu)質，是目前各個醫(yī)院管理階層需要考慮的問題。

本文章通過介紹護士長應具備的素質和一些管理技巧，闡明了護理工作在醫(yī)院管理工作中的重要性，從而對我們以后的工作起到了一定的參考和借鑒。

參考文獻：

[1]李霞，淺談護士長在臨床護理管理中的工作體會[J].中外醫(yī)療，2010，（09）.

[2]黃妹青，護士長現(xiàn)代護理管理技巧[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2010（10）.

[3]黃玲智，李樂之.護士長支持性人際溝通能力現(xiàn)狀及影響因素分析[J].中華護理雜志，2012，47（12）：102.