人性化管理措施在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討

【摘要】目的：探析人性化管理方式在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法：選取我院不同科室的護(hù)理人員共60人，對(duì)其進(jìn)行人性化管理。具體辦法包括人文關(guān)懷、安全關(guān)懷以及開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。結(jié)果：經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，與管理措施實(shí)施前相比，管理措施實(shí)施后，護(hù)理人員感到自我技能水平充實(shí)和自我心情愉悅的人數(shù)顯著增加，且管理措施實(shí)施后，與同事關(guān)系融洽、對(duì)待患者態(tài)度親切的人數(shù)顯著增加，發(fā)生護(hù)理投訴事件的人數(shù)顯著減少，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：通過(guò)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理措施，將會(huì)大幅度提高其護(hù)理技術(shù)、心情愉悅程度以及人際關(guān)系。此種方式適宜在醫(yī)院內(nèi)廣泛開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用探討

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）02-0177-02

隨著現(xiàn)代人們生活水平的提高，看病人數(shù)也越來(lái)越多，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高。而且護(hù)理人員每天不但要面臨較大的病患人數(shù)，還有生活等其他壓力困擾她們。所以，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理是十分必要的。我院通過(guò)選取不同科室的護(hù)理人員60人，進(jìn)行人性化管理，探究其在護(hù)理管理中的作用?，F(xiàn)報(bào)到如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院不同科室的護(hù)理人員共60人，全部為女性，年齡25～50歲，平均年齡（33.4±2.17）歲。其中主管護(hù)師5名，護(hù)師14名，護(hù)師41名。其中科室分布情況如表1。

1.2 人性化管理方式

1.2.1 人文關(guān)懷

對(duì)于護(hù)理人員要進(jìn)行人文關(guān)懷。對(duì)于新近護(hù)士要給予實(shí)時(shí)幫助，幫助其塑造主人翁的意識(shí)感，讓科室內(nèi)的每個(gè)成員分工明確，了解自己的努力方向，服從科室整體利益，以患者健康為最終目的，迅速走進(jìn)護(hù)理人員的角色，盡快融入到集體的緊張的環(huán)境中。與科室的其他人一起共同進(jìn)步。對(duì)于年長(zhǎng)的護(hù)士也要進(jìn)行時(shí)刻關(guān)懷，了解生活中的困難，盡可能幫助解決，如果解決不了則可以幫助其排解壓力，避免在工作中走神馬虎，出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，也是保護(hù)本院人員的一種體現(xiàn)。讓每個(gè)科室內(nèi)部人員找到自己的使命感和集體責(zé)任感。

表1 60名護(hù)理人員的科室分布情況

1.2.2 安全關(guān)懷

定期清查科室內(nèi)部可能存在危險(xiǎn)的器具和設(shè)備，對(duì)于有輻射、腐蝕或其他對(duì)人體有損傷的物品要做好隔離防護(hù)工作。定期安排護(hù)理人員體檢，做好預(yù)防與提前發(fā)現(xiàn)工作。同時(shí)，一個(gè)完善的明確的工作制度不僅有利于管理，也是對(duì)護(hù)理人員自身權(quán)益的有效保護(hù)。每個(gè)科室應(yīng)該建立符合自己科室特色的更加細(xì)致的制度，這種約束不是發(fā)展的阻礙而是讓發(fā)展的過(guò)程中少走彎路。也可以在產(chǎn)生糾紛時(shí)更好的解決和保證其公平性，讓護(hù)理人員不再畏懼。

1.2.3 良性競(jìng)爭(zhēng)

首先，積極開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)水平考察或評(píng)比的活動(dòng)，加強(qiáng)緊張感，打造“全精英”模式。日?？疾焓轻槍?duì)科室內(nèi)的每個(gè)護(hù)理人員，執(zhí)行“無(wú)死角”政策，達(dá)到技術(shù)相關(guān)要求以及處理緊急情況的臨場(chǎng)反應(yīng)能力。而定期評(píng)比則是優(yōu)中挑優(yōu)，每個(gè)人各有專(zhuān)長(zhǎng)，但又沒(méi)有漏洞。

1.3 探究人性化管理效果

根據(jù)進(jìn)行人性化護(hù)理的護(hù)理人員本身的滿意率進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中包括自我技能水平充實(shí)提高和自我心情愉悅感受。

根據(jù)進(jìn)行人性化護(hù)理的護(hù)理人員周邊人員對(duì)其進(jìn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)，其中包括同事關(guān)系融洽程度，對(duì)待患者親和力，一年內(nèi)護(hù)理投訴事件。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

所有數(shù)據(jù)均采用了SPSS19.0系統(tǒng)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，經(jīng)t檢驗(yàn)和卡方檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。.

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員本身的滿意率情況

在人性化管理措施實(shí)施之前，感到自我技術(shù)水平充實(shí)的人員有47人；感到自我心情愉悅的人數(shù)為40人。在人性化管理措施實(shí)施之后，感到自我技術(shù)水平充實(shí)的人員有55人；感到自我心情愉悅的人數(shù)為51人。經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，與管理措施實(shí)施前相比，管理措施實(shí)施后，護(hù)理人員感到自我技能水平充實(shí)和自我心情愉悅的人數(shù)顯著增加，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體情況見(jiàn)表2。

2.2 周?chē)耸繉?duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)情況

在人性化管理措施實(shí)施之前，與同事關(guān)系融洽的人員有50人；對(duì)待患者態(tài)度十分親切的人數(shù)為43人；發(fā)生護(hù)理投訴事件的人為5人。在人性化管理措施實(shí)施之后，與同事關(guān)系融洽的人員有57人；對(duì)待患者態(tài)度十分親切的人數(shù)為54人；發(fā)生護(hù)理投訴事件的人為2人。經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，與管理措施實(shí)施前相比，管理措施實(shí)施后，與同事關(guān)系融洽、對(duì)待患者態(tài)度親切的人數(shù)顯著增加，發(fā)生護(hù)理投訴事件的人數(shù)顯著減少，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體情況見(jiàn)表3。

表2 護(hù)理人員本身的滿意率情況

3 討論

人性化管理，是一種社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。在醫(yī)院患者量加大，要求高，醫(yī)患糾紛嚴(yán)重的復(fù)雜情況的今天，更需要做好這一點(diǎn)。將護(hù)理人員的事當(dāng)成自己的事，了解他們的困擾、問(wèn)題以便更好的解決[1]。這樣既可以提高其工作熱情，又可以實(shí)質(zhì)性為她們排憂解難，更好的為患者服務(wù)。通過(guò)我們的探究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，管理措施實(shí)施后，護(hù)理人員感到自我技能水平充實(shí)和自我心情愉悅的人數(shù)顯著增加，且管理措施實(shí)施后，與同事關(guān)系融洽、對(duì)待患者態(tài)度親切的人數(shù)顯著增加，發(fā)生護(hù)理投訴事件的人數(shù)顯著減少[2]。所以值得臨床上廣泛實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛楠， 董軍霞. 倡導(dǎo)人性化管理構(gòu)建和諧醫(yī)院[J]. 中國(guó)醫(yī)院管理， 2007，27（6）：64.

[2]麻潔， 武雅玲. 影響急診科護(hù)士身心健康的因素與對(duì)策[J]. 護(hù)理研究， 2009，17（1）：1-2.