衛(wèi)浴藝術(shù)家

在20多年前我加入漢斯格雅之前，我曾在汽車行業(yè)工作。當(dāng)時(shí)我并不是一個(gè)對(duì)衛(wèi)浴設(shè)備很挑剔的人。但現(xiàn)在，我的浴室里每三到四個(gè)月就會(huì)換一批新的衛(wèi)浴產(chǎn)品，這讓我的妻子十分抓狂，因?yàn)樗偸沁€沒適應(yīng)舊產(chǎn)品，新產(chǎn)品便已經(jīng)取而代之了。但這是我工作的一部分，畢竟檢測(cè)衛(wèi)浴產(chǎn)品最好的方法就是在家里使用它。作為資深測(cè)試團(tuán)隊(duì)的一員，我需要檢查產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

因?yàn)榻?jīng)常出差的緣故，我也會(huì)留意居住酒店里的衛(wèi)浴產(chǎn)品。龍頭的把手大小、水嘴的出水高度、花灑的噴淋力度，都可能決定使用者的體驗(yàn)。我一直有一個(gè)觀點(diǎn)：花灑是浴室里最重要的組成部分，因?yàn)殂逶〉捏w驗(yàn)非常重要。當(dāng)我走進(jìn)一家酒店的浴室時(shí)，如果因?yàn)榛㈤_關(guān)標(biāo)示不清，導(dǎo)致不小心一打開水就被淋個(gè)滿身都是，相信這一定不會(huì)是愉快的體驗(yàn)。

同樣的道理也體現(xiàn)在水龍頭上。很少有人留意過水龍頭應(yīng)該有多高，根據(jù)我們的觀察，越來越多的用戶喜歡在洗手時(shí)留出更大的空間，他們甚至希望直接在臺(tái)盆上洗頭。這就意味著我們應(yīng)該設(shè)計(jì)比傳統(tǒng)更高的水嘴。當(dāng)然，如果水嘴太高，也會(huì)造成使用不便和不美觀。因此，取得平衡就依賴于觀察、調(diào)研與經(jīng)驗(yàn)。

很多人會(huì)問我，如果設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品在加工和生產(chǎn)上有困難，該如何平衡？我的答案很簡(jiǎn)單，這是百年前漢斯格雅創(chuàng)始時(shí)就已經(jīng)確定的原則—設(shè)計(jì)師優(yōu)先。生產(chǎn)部門服務(wù)于設(shè)計(jì)部門，負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)師帶來的一切問題，這是漢斯格雅成功的一個(gè)秘密。如果有人對(duì)漢斯格雅生產(chǎn)部門的員工表示同情，相信他們一定會(huì)十分感激的。

漢斯格雅的另一個(gè)秘密在于，我們的公司并沒有內(nèi)部的設(shè)計(jì)師，而是與世界級(jí)的設(shè)計(jì)師事務(wù)所合作來完成設(shè)計(jì)。盡管設(shè)計(jì)師并非內(nèi)部人員，但我們總會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)的最初就邀請(qǐng)他們一同介入。設(shè)計(jì)、研發(fā)、工程學(xué)、生產(chǎn)部門從新產(chǎn)品成形的最初期開始就攜手工作—這當(dāng)然會(huì)令研發(fā)流程變得有些混亂，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的主意；但隨著設(shè)計(jì)的深入，我們會(huì)逐漸聚焦到最終的結(jié)果上。設(shè)計(jì)與創(chuàng)新是兩個(gè)概念—設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師頭腦中創(chuàng)意的具象化，而創(chuàng)新則是用可實(shí)現(xiàn)的手法，將新產(chǎn)品生產(chǎn)出來，以改變?nèi)藗兊纳罘绞健＜霸鐓f(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，是漢斯格雅的第三個(gè)秘密。

盡管當(dāng)今的科技更加發(fā)達(dá)，我們擁有了更多先進(jìn)的設(shè)計(jì)工具，但在我看來，最重要的工作始終必須由人來完成。我們使用3D打印技術(shù)已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，通常設(shè)計(jì)師會(huì)先用3D打印技術(shù)制造出一個(gè)原型，這個(gè)可以目見手觸的原型對(duì)設(shè)計(jì)工作相當(dāng)重要，因?yàn)榻^大多數(shù)的微妙調(diào)整都無法依靠電腦來完成，需要設(shè)計(jì)師用自己的感官去觸摸、感受，才能夠真正將它調(diào)整到完美。因此，盡管漢斯格雅今天已經(jīng)是一家跨國(guó)公司，但在骨子里，我們依然與1901年創(chuàng)始時(shí)的那家小公司一般無二：我們尊重人與手藝，并在設(shè)計(jì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，使用人力而非機(jī)械—當(dāng)然，這會(huì)帶來成本的提升，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師從來就不便宜。

但設(shè)計(jì)與創(chuàng)新又是我們必需的日常工作。80年前，漢斯格雅發(fā)明了第一個(gè)浴缸；我們還發(fā)明了第一支升降式淋浴桿、第一個(gè)手持式可調(diào)花灑，等等。今天，發(fā)明一樣新東西已經(jīng)不像當(dāng)時(shí)那么容易，但創(chuàng)新卻必須始終進(jìn)行。過去，一款優(yōu)秀的衛(wèi)浴產(chǎn)品往往擁有10年甚至20年的生命周期，而現(xiàn)在這個(gè)周期不會(huì)超過5至8年。競(jìng)爭(zhēng)者們會(huì)很快模仿優(yōu)秀產(chǎn)品的特點(diǎn)，并加以超越。因此，我們也得不斷更新?lián)Q代。目前，漢斯格雅絕大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)在三年內(nèi)迭代，足以說明我們花費(fèi)的成本和努力。

當(dāng)然，創(chuàng)新必須基于消費(fèi)者的反饋與我們的經(jīng)驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們獲取到的反饋是以往的10倍甚至20倍。以往，我們會(huì)贈(zèng)送200個(gè)樣品給志愿者家庭來試用，而現(xiàn)在，我們的網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)名額已經(jīng)上升到500個(gè)，但仍然供不應(yīng)求—通常會(huì)有20000人來申請(qǐng)?jiān)囉谩?/p>

但有一個(gè)原則是確定的，那就是無論有多少反饋，最后做決定的必須是我們自己。對(duì)于什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品，每個(gè)人都有自己的意見，而我們擁有的是超過100年的經(jīng)驗(yàn)，與判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的信心。