移動互聯(lián)與云計算時代，如何做好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃？

云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)，各種新技術(shù)、新應(yīng)用“亂花漸欲迷人眼”，我們從管理軟件市場和企業(yè)需求的變化中一窺端倪。

管理軟件市場的轉(zhuǎn)型

2014年第一季度，Oracle等國際軟件公司增長持續(xù)收窄，只有SAP在中國市場上借助幾個大項(xiàng)目業(yè)績持續(xù)飄紅;國內(nèi)軟件公司用友的收入、利潤繼續(xù)大幅度下滑，金蝶軟件正持續(xù)壓縮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)成本走在“云管理”的路上。ORACLE、IBM、SAP正堅定地向云計算、大數(shù)據(jù)方面轉(zhuǎn)型，國內(nèi)的廠商正在艱難地?fù)u擺中。

企業(yè)對信息化套裝產(chǎn)品購買的需求不斷萎縮已經(jīng)成為事實(shí)，而在云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域需求持續(xù)升溫，成為新的增長熱點(diǎn)。

企業(yè)管理軟件市場當(dāng)前比拼的是轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，傳統(tǒng)市場堅守的同時，誰順利實(shí)現(xiàn)新一代信息技術(shù)上應(yīng)用的轉(zhuǎn)型，誰就能在未來勝出，這已經(jīng)沒有懸念。

企業(yè)管理信息化需求的轉(zhuǎn)變

分析企業(yè)管理信息化的應(yīng)用模式，需要上升到產(chǎn)業(yè)環(huán)境演變的高度來進(jìn)行審視。

產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品周期變短，價值鏈變長：傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)周期一般都是按照10-15年來看的，今天我們看到產(chǎn)業(yè)周期在縮短，相當(dāng)多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)周期變成了5-8年，一個產(chǎn)品之前的生命周期可能是3年，現(xiàn)在成了半年或者幾個月，比如過去一款耐用家電產(chǎn)品，可能持續(xù)熱賣2-3年，現(xiàn)在很難看到一款產(chǎn)品可以持續(xù)熱賣2-3年了;快速消費(fèi)品行業(yè)更是如此，產(chǎn)品不變，至少外包裝要改。產(chǎn)業(yè)周期的縮短、產(chǎn)品生命周期的縮短對企業(yè)的經(jīng)營和管理意味著什么？從投資的角度看，我們看到企業(yè)在持續(xù)投資上越來越謹(jǐn)慎，希望采取更多的合作、聯(lián)盟，通過產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營，形成企業(yè)聯(lián)盟體來應(yīng)對越來越短的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品周期。企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營一張網(wǎng)——一張產(chǎn)業(yè)生態(tài)的聯(lián)盟網(wǎng)。企業(yè)家對企業(yè)的控制管理的模式也從由上至下的指揮型管理方式，向橫向協(xié)調(diào)式的方式轉(zhuǎn)變。對應(yīng)的信息化應(yīng)用重點(diǎn)，由之前的關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營，向兼顧企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各個伙伴之前的運(yùn)營流程整合、信息整合轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者精明，洞察能力提升：當(dāng)消費(fèi)者購買場所由固定的物理場所渠道延展到整個虛擬世界時，消費(fèi)者的選擇種類、選擇要素產(chǎn)生了巨大變化，如何捕獲消費(fèi)者的眼球并獲得消費(fèi)者的青睞，成為所有企業(yè)需要面臨的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者群體劃分越來越多，對應(yīng)的競爭對手、產(chǎn)品品類越來越復(fù)雜，對應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營管理和決策要素更加綜合。優(yōu)秀的洞察能力成為企業(yè)贏得競爭的必備能力，建立針對消費(fèi)者的洞察能力，同時與消費(fèi)者進(jìn)行連接，開創(chuàng)區(qū)別于傳統(tǒng)營銷手段的營銷模式是發(fā)展的主流。同時，面臨快速變化的外部環(huán)境，要求企業(yè)管理和運(yùn)營要能及時分析、準(zhǔn)確決策，并不斷提高企業(yè)運(yùn)營管理的智能化程度。

IT定位與理念的改變：企業(yè)家越來越傾向于更加靈活的信息化投入策略，新技術(shù)領(lǐng)域的快速發(fā)展以及企業(yè)的快速變化，對信息化一次性的大額投資已經(jīng)不能適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部快速變化的組織環(huán)境，企業(yè)更希望按需使用的信息化模式，投資型的信息化建設(shè)策略逐漸被消費(fèi)型的信息化應(yīng)用策略所替代。在大量業(yè)界廠商的推動下，“云”當(dāng)前已經(jīng)由概念階段發(fā)展到快速被用戶所接受和普及的階段。傳統(tǒng)的IT更多是以支撐部門的角色在企業(yè)內(nèi)部被認(rèn)知，更多被認(rèn)識為支撐基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營，保障業(yè)務(wù)能夠高效運(yùn)作的角色，大量企業(yè)的IT部門已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的部門，通過創(chuàng)新的IT手段在數(shù)字化營銷，電子商務(wù)、移動客戶服務(wù)、開放式創(chuàng)新等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。在部分企業(yè)IT部門由費(fèi)用中心向收入中心和利潤中心轉(zhuǎn)型。

在這樣多變的環(huán)境中，如何制定致勝的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃？

在當(dāng)前環(huán)境下開展信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，需要更多考慮輸入要素的變化，規(guī)劃的重點(diǎn)要關(guān)注新技術(shù)環(huán)境帶來的影響。（見圖1）

圖1 AMT信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

根據(jù)AMT的咨詢實(shí)踐，我們認(rèn)為做好信息化戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)要關(guān)注以下要點(diǎn)：

1、信息化體系要落實(shí)并匹配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：信息化落實(shí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略往往容易成為一句口號。信息化作為一種投資，必然追求回報，因此信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須上升到如何落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的高度上來，需要對企業(yè)戰(zhàn)略解碼與深度解讀是工作的前提。分析戰(zhàn)略落實(shí)的主要舉措、關(guān)注點(diǎn)，形成戰(zhàn)略主題集，并對每個主題分析其關(guān)鍵成功要素、衡量標(biāo)準(zhǔn)、依賴條件，基本實(shí)現(xiàn)路徑的梳理和分析，在此基礎(chǔ)上突出信息化的應(yīng)用重點(diǎn)，并詳細(xì)分析實(shí)現(xiàn)的路徑，依賴條件，管理及業(yè)務(wù)變革要求，最終整合到整體信息化架構(gòu)中進(jìn)行通盤考慮（見圖2）。

• 2 信息化戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐

2、信息化建設(shè)模式由需求驅(qū)動向規(guī)劃驅(qū)動轉(zhuǎn)變：業(yè)界仍然普遍存在信息化建設(shè)工作的驅(qū)動模式由分散的、獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門需求進(jìn)行驅(qū)動的建設(shè)模式，典型的后果是各個領(lǐng)域各自為戰(zhàn)，局部可能最優(yōu)，但極難保證整體最優(yōu)，后期在系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)整合等方面帶來大量問題，系統(tǒng)架構(gòu)混亂，維護(hù)成本高，集成難度大，系統(tǒng)越做越“沉”，成為企業(yè)業(yè)務(wù)變革、經(jīng)營管理模式調(diào)整不可突破的障礙，成為管理變革和創(chuàng)新的包袱。

“規(guī)劃驅(qū)動、架構(gòu)約束”是解決當(dāng)前信息化工作普遍存在問題的必然選擇。信息化的具體工作不應(yīng)由獨(dú)立需求驅(qū)動，而應(yīng)是在整體規(guī)劃的情況下，由規(guī)劃驅(qū)動，確保整體最優(yōu)，整體一盤棋，得到良好的整合和統(tǒng)籌。具體到單獨(dú)每一個項(xiàng)目或者系統(tǒng)推進(jìn)時，在技術(shù)和實(shí)現(xiàn)方案層面通過完整的架構(gòu)進(jìn)行規(guī)范和約束，按照統(tǒng)一的架構(gòu)進(jìn)行子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案的準(zhǔn)備和落實(shí)，確保整體架構(gòu)的一致性、穩(wěn)定性、靈活性。

• """"""""""""""""""""""""" 規(guī)劃驅(qū)動建設(shè)模式
• 3信息化建設(shè)模式由需求驅(qū)動向規(guī)劃驅(qū)動轉(zhuǎn)變

1. 、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：新技術(shù)的應(yīng)用是不斷試錯和嘗試的過程，企業(yè)信息化部門不僅僅是建設(shè)者，同時也是新技術(shù)應(yīng)用的研究者，導(dǎo)入者，對于新技術(shù)的應(yīng)用建議先導(dǎo)入前期的研究規(guī)劃的工作，選定應(yīng)用重點(diǎn)和模式，不斷進(jìn)行試點(diǎn)推進(jìn)。
2. PAAS、IAAS等領(lǐng)域容易理解，對于SAAS用戶普遍關(guān)心的是如何和現(xiàn)有系統(tǒng)集成、部分個性化需求能否滿足，信息安全等方面的問題。我們認(rèn)為SAAS平臺當(dāng)前處于一個從探索和理念宣傳到大范圍推廣的階段。市場上有的廠商還是“假SAAS”，類似為每個客戶都獨(dú)立部署一個實(shí)例，并可做部分客戶化開發(fā)，只不過標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品代碼是一套代碼而已。而主流SAAS服務(wù)商推廣的是真SAAS，多個客戶單個實(shí)例，即標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。對于真正的SAAS，如果繼續(xù)提出客戶化和個性化開發(fā)問題，本質(zhì)上和SAAS的理念是相違背的，不繼續(xù)展開論述。基于webserveices技術(shù)，SAAS通過API是允許和本地系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化存儲等要求的，同時業(yè)界已經(jīng)開始涌現(xiàn)出第三方的集成工具和廠商實(shí)現(xiàn)混合云的集成整合技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品。在安全方面本質(zhì)上是個偽命題，不應(yīng)用SAAS的模式企業(yè)信息安全就沒有問題嗎？況且大型的云服務(wù)商在安全策略和管理體系方面必然會勝過企業(yè)自身建立的企業(yè)級信息安全體系。
3. ：已經(jīng)成為企業(yè)熱的不能再熱的話題了，機(jī)場書店賣書的售貨員都可以一口氣說出超過10本大數(shù)據(jù)的相關(guān)書籍，當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)不再需要理念，需要的是行動。針對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫和BI系統(tǒng)可以發(fā)揮很好的作用。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以把企業(yè)級的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合集成，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析。針對外部社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、存儲、挖掘、發(fā)現(xiàn)越來越被企業(yè)關(guān)注，大數(shù)據(jù)主要的應(yīng)用方向?qū)⒕劢沟綌?shù)字化營銷領(lǐng)域、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，著名的數(shù)字營銷公司安客誠、傳統(tǒng)ERP廠商SAP、oracle都推出了相關(guān)的應(yīng)用，在信息化規(guī)劃時是研究的重點(diǎn)。
4. ：和大數(shù)據(jù)一樣火的就是移動互聯(lián)網(wǎng)了，企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)除了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)向移動端延伸之外，更為重要的是利用移動互聯(lián)網(wǎng)，通過GIS、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷、銷售、客戶服務(wù)等管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，借助移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的顛覆和變革，這扇門已經(jīng)打開，門里能夠走出什么，正在走出什么，都是一個不斷嘗試的過程，沒有答案只有不斷的嘗試。

技術(shù)架構(gòu)：對于信息化有一定基礎(chǔ)的企業(yè)現(xiàn)在普遍關(guān)注系統(tǒng)整合集成架構(gòu)，涉及到SOA、主數(shù)據(jù)管理平臺等基礎(chǔ)集成技術(shù)的分析梳理，除此外，還包括統(tǒng)一移動技術(shù)平臺、安全體系。在應(yīng)用架構(gòu)方面更多趨勢是應(yīng)用松耦合、數(shù)據(jù)緊耦合的模式，即企業(yè)確立核心系統(tǒng)，核心系統(tǒng)管理主要的核心業(yè)務(wù)規(guī)則以及主要數(shù)據(jù)規(guī)范，利用數(shù)據(jù)中心集中管理企業(yè)完整數(shù)據(jù)，主數(shù)據(jù)平臺保障數(shù)據(jù)質(zhì)量等方式，在核心應(yīng)用系統(tǒng)之外將其他的業(yè)務(wù)應(yīng)用外圍化做松耦合等趨勢。

IT治理：從企業(yè)IT部門發(fā)展趨勢，核心要求IT部門能夠更加敏捷的滿足業(yè)務(wù)和管理要求，需要更加貼近業(yè)務(wù)部門，成為業(yè)務(wù)和管理部門的助手。IT部門從規(guī)劃控制、派駐IT的客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)部門、流程管理職能和IT職能進(jìn)行融合、管理變革與信息化的融合、IT局部外包等、部門內(nèi)部的職位設(shè)置和人員發(fā)展、不同的IT治理模式在不同企業(yè)組織和運(yùn)作形態(tài)都不一。

總之，一個好的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一定是站在企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)的高度出發(fā)，從更高層面思考企業(yè)經(jīng)營管理的成果。規(guī)劃成果的使用需要落實(shí)到多個層面，從具體項(xiàng)目的安排到和業(yè)務(wù)的互動與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配;從對需求的管控到投資模式;從人員治理到具體技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)路線的設(shè)計。

規(guī)劃的過程是用好望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡的過程，也是和業(yè)務(wù)高層與IT高層形成共識的過程，更是企業(yè)CEO在IT方面決策的主要依據(jù)。