對(duì)新形勢(shì)下用電檢查管理的探討

中圖分類號(hào)：TM-9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、用電檢查管理概念

用電檢查管理就是電力企業(yè)為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助用戶進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)、合理用電的行為。

二、用電檢查管理管理現(xiàn)狀

目前用電檢查主要呈現(xiàn)以下特性：

（一）電力行政管理部門對(duì)電力安全管理缺失，用電檢查管理職能基本消失。由于客戶用電安全長(zhǎng)期缺乏監(jiān)督管理，客戶用電安全形勢(shì)惡化嚴(yán)重，導(dǎo)致客戶用電設(shè)備故障比例逐年增加，已經(jīng)影響到電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）社會(huì)輿論導(dǎo)向片面強(qiáng)調(diào)供電企業(yè)服務(wù)社會(huì)的義務(wù)，卻忽略了電網(wǎng)安全需要供電企業(yè)和用電客戶共同維護(hù)的事實(shí)，影響了供電企業(yè)維護(hù)電網(wǎng)安全和用電秩序，導(dǎo)致電力設(shè)施破壞和竊電事件逐漸增多。

（三）用電檢查人員在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，提出的安全用電合理要求與客戶自身經(jīng)濟(jì)利益以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾越來(lái)越多。這在一定程度上增加了用電檢查協(xié)調(diào)工作的難度，使電力企業(yè)陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；如果不滿足客戶要求而以安全為先對(duì)客戶施加壓力，則帶來(lái)了客戶對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不滿，影響供電服務(wù)形象。

三、提高用電管理水平的措施

（一）加強(qiáng)電力設(shè)施建設(shè)，提高用電管理水平

依托因拉動(dòng)內(nèi)需工程，將部分運(yùn)行中的高耗能變壓器更換為新型低功耗變壓器，將架空線路部分改造為電纜線路入地；解決各回路間配電設(shè)備不均衡混合使用和配電不合理的問(wèn)題；解決配電容量與配電平衡問(wèn)題以及發(fā)生短路、過(guò)流時(shí)，不能及時(shí)斷開(kāi)的隱患問(wèn)題；對(duì)居民用戶實(shí)行一戶一表，并進(jìn)行供電線路改造。

（二）轉(zhuǎn)變觀念，建立完善的信息服務(wù)系統(tǒng)，提供高品質(zhì)的電力服務(wù)

電力部門本著對(duì)電力系統(tǒng)負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)電力客戶負(fù)責(zé)的積極態(tài)度。主動(dòng)地對(duì)電力客戶安全用電、節(jié)約用電和計(jì)劃用電工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得電力客戶的信譽(yù)，以獲得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷部門應(yīng)在建立營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷決策系統(tǒng)基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的有機(jī)集成，利用營(yíng)銷管理信息資源為負(fù)荷預(yù)測(cè)、配網(wǎng)規(guī)劃改造提供量化依據(jù)；通過(guò)各部門之間的資源信息共享。逐步建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變理念，建立全新的客戶關(guān)系

隨著電力體制改革的推進(jìn)和電力市場(chǎng)化進(jìn)程的加快。供電企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。以客戶為中心的管理理念將逐步體現(xiàn)到電力營(yíng)銷管理過(guò)程中。如何圍繞客戶進(jìn)行全方位的需求管理，建立互動(dòng)的客戶關(guān)系，做好趨勢(shì)性、前瞻性分析，提高需求預(yù)測(cè)的正確性和決策支持的有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，是給供電企業(yè)提出的新課題。為此，有必要利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶資源進(jìn)行系統(tǒng)、全面地整合。建立全新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

（四）理順電價(jià)至合理水平

建立規(guī)范的電力市場(chǎng)。合理的電價(jià)也是推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)的重要支攆。目前由于電在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活中的作用越來(lái)越重要，已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的必需品，其需求彈性受其價(jià)格高低影響很小，而有些部門卻據(jù)此把各種不合理的費(fèi)用攤到電費(fèi)上來(lái)，通過(guò)收電費(fèi)搭車收取各種費(fèi)用。從電價(jià)總體水平看，目前的電價(jià)水平與一些用戶的承受能力相比仍相對(duì)較高，大工業(yè)用戶、高耗電企業(yè)電費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重，用電能力未能發(fā)揮。目前，電價(jià)由政府定價(jià)，未能進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作，電價(jià)仍由政府附加，發(fā)電廠上網(wǎng)電價(jià)偏高，造成電價(jià)水平空間很小。應(yīng)積極推進(jìn)電價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)化，以形成公平、合理的電價(jià)機(jī)制。