兒科護(hù)理中護(hù)患溝通方法研究

中圖分類號：R473.72文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

摘要：談到兒童，我們都知道他們涉世未深，對事物表達(dá)的比較模糊，這就導(dǎo)致他們和護(hù)士之間的交流存在隔閡，很容易發(fā)生護(hù)患沖突。因此，兒科護(hù)理一定要掌握護(hù)患溝通的技巧與方法，一定要抓住父母這條紐帶， 微笑溝通、用情意和技術(shù)來溝通。

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理；護(hù)患沖突；溝通方法

近年來，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，尤其是在對象特殊性的兒科更是如此，兒科因其服務(wù)對象都是小孩，是一個家庭的小寶貝，當(dāng)父母看到不順心的地方，有時會有些失態(tài)，這就很容易演變成護(hù)患沖突，且護(hù)患矛盾較成人更為突出，這在很大程度上是由于護(hù)理工作者溝通能力差，沒能向家長解釋到位，再加之父母對孩子的過分溺愛所導(dǎo)致的。這就要求我們護(hù)理工作者應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握溝通的技巧和方法，通過換位思考，同家長進(jìn)行預(yù)見性的交流，適當(dāng)贊美孩子，還要不斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技能 ，使護(hù)患關(guān)系更加和諧，現(xiàn)將護(hù)患溝通的一般技巧和方法簡單介紹如下。

一、注意與家長和患兒的溝通

因孩子的表達(dá)能力和理解能力都不健全，這就使得護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)抓住家長這條和孩子溝通的紐帶。值得注意的是，由于家長因為自己的孩子生病而顯得焦慮萬分，尤其連續(xù)幾天發(fā)燒的患兒的家長，這時我們和家長溝通時一定要理解家長，即使他們的言語有些過激，我們也應(yīng)該理解和同情他們，并向他們解釋任何疾病都有一個發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過程，這屬于正常的現(xiàn)象。比如可以用“我很理解您的感受，我們會盡量在操作過程中減少患兒的痛苦等語言來安慰家長焦急和不安的心情。對于長期輸液的患兒，由于血管痙攣收縮，末梢循環(huán)差，手腳冰涼，此時扎針容易失敗，這時家長會很心疼孩子，部分家長還會說話過激，這也很正常，這時我們應(yīng)先讓患兒家長用熱毛巾或熱水袋熱敷末梢血管，再進(jìn)行穿刺，同時叮囑囑患兒多喝溫開水。像肥胖、年齡小的患兒，由于血管暴露不明顯，脫水或低血壓血管不充盈等原因，易造成靜脈穿刺困難，我們盡可能提前告知家長可能出現(xiàn)的情況，讓他們做好心理準(zhǔn)備，并向他們解釋”孩子由于脫水嚴(yán)重，血管不充盈，我們一定全力以赴，爭取一次穿刺成功，若穿刺不成功，希望您理解。提前告知家長可能預(yù)知的情況在其它方面也是非常關(guān)鍵的。如阿奇霉素對消化道有刺激，當(dāng)患者服用時可引起惡心、嘔吐，輸液前應(yīng)吃點東西；鉀鹽可能出現(xiàn)輸液部位疼痛等。若真發(fā)生了上述情況，由于我們提前告知了家長，家長肯定會理解并積極配合的。對患兒來說，由于他們一般都比較懼怕打針，所以打針期間掙扎哭鬧也是很自然的表現(xiàn)，沒有必要特別的放不下。

而對一些特別懂事的患兒來說，我們可以采取說鼓勵的語言，比如我們對小女孩可以稱贊衣服真漂亮， 長的也漂亮，如果哭了可就不漂亮了，也可以給她一些零食來安慰她。對于男孩子，則可以稱贊你真厲害，以后一定是個男子漢。用激勵法鼓勵患兒或用小玩具和糖果哄著，來分散他們注意力以配合治療。在允許的情況下也可讓患兒選擇治療護(hù)士、注射部位等等。盡量滿足他們的愿望，還可以投其所好，這樣就會減輕患兒心理負(fù)擔(dān)，減少患兒的恐懼感，取得患兒的配合也增強了患兒戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

二、把每個孩子都當(dāng)自己的孩子看，微笑面對

在與患兒及家屬溝通時，要做到用心溝通。讓家長能體會到你的用心良苦，讓他們感覺你和他們一樣會給孩子父母般的關(guān)心、愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。護(hù)理工作者還要注意自己的動作，因為孩子們會有自己直觀的認(rèn)識，往往一個攙扶的動作，一個拍肩膀的鼓勵，一句關(guān)心的語言，都會使我們和患者的距離拉近，增進(jìn)與患者的情感，也會增加患兒及家屬對護(hù)士的信賴，獲得寬容和理解，同時減少了糾紛的發(fā)生。即便某些家長由于孩子的病情不見好轉(zhuǎn)而心生不悅、甚至出現(xiàn)抱怨的情況，當(dāng)他們看到每個人都是盡心盡力，他們或許也會感到由衷的安慰。做為護(hù)士也要充分理解家長的心里感受，將心比心，注重語言藝術(shù)，耐心的向他們解釋。讓矛盾消失在萌芽階段。如果我們做到了最大的努力，我相信事后家長不但不會抱怨你，甚至?xí)X得不好意思，變得順從和依賴護(hù)士，更加積極配合治療和護(hù)理。我們都知道微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人類共同的語言，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，即使身在異國他鄉(xiāng)，人類的感情也能溝通，也正因如此，我們可以看到現(xiàn)在所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也在其中。在兒科，微笑溝通處處可用。如對于剛剛?cè)朐旱幕颊?，護(hù)士可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；使他們降低防備心理，對醫(yī)院不再恐懼，對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，護(hù)士可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關(guān)愛，在對患者進(jìn)行溝通時，護(hù)士可以展現(xiàn)出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并且積極配合治療。

溝通是一門藝術(shù)，愿患者都能早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

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