網(wǎng)絡(luò)群體事件傳播機(jī)制及應(yīng)對策略

摘 要：近年來，隨著人們應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的頻率的不斷增加以及對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度不斷地增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)成為了人們發(fā)表各種意見的新的出口。這給普通民眾提供了一條表達(dá)自己意見的出口，但是，在我國社會急劇變化的情況下，各種積壓已久的矛盾都逐漸爆發(fā)出來，如果民眾將這些東西發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)之上，很容易產(chǎn)生群體不理性，進(jìn)而爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件。因此，為了實(shí)現(xiàn)社會的和諧和穩(wěn)定，我們很有必要對網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播機(jī)制進(jìn)行分析，進(jìn)而提出高效平息網(wǎng)絡(luò)群體事件的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)群體事件；傳播機(jī)制；應(yīng)對策略

中圖分類號：G206.3

近年來，快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)給人們的生活帶來了非常大的便利，同時(shí)也為人們提供了一條新的意見表達(dá)出口，人們在現(xiàn)實(shí)生活中不敢說的事兒在大多數(shù)時(shí)候都能夠通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行發(fā)泄。尤其是在我國轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會背景之下，社會在快速發(fā)展中積壓的矛盾逐漸凸顯出來，人們對于社會的不滿情緒也日益增多。借助于網(wǎng)絡(luò)的相對隱蔽性的特征，很多人選擇將不滿發(fā)泄到網(wǎng)絡(luò)之上，在相似的社會背景之下，這些不滿也很容易在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而在一系列因素的作用之下形成網(wǎng)絡(luò)群體事件。網(wǎng)絡(luò)群體事件對于我們的社會穩(wěn)定以及和諧發(fā)展產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，因此，我們需要對網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播機(jī)制進(jìn)行研究，進(jìn)而提出對其進(jìn)行引導(dǎo)并且高效平息的策略

1 網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)群體事件一般都是通過網(wǎng)絡(luò)輿情演變而來的，從網(wǎng)絡(luò)輿情演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體事件需要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度以及網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)大動力三個(gè)條件。這三個(gè)條件也構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播機(jī)制，只有符合了這個(gè)傳播機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)輿情才有機(jī)會演變成為網(wǎng)絡(luò)群體事件。

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度

網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度是網(wǎng)絡(luò)輿論對于網(wǎng)民的沖擊力度，只有沖擊力度夠強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿論才能夠獲得網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和持續(xù)討論。在當(dāng)前中國，網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度較高的輿論內(nèi)容一般都包括以下幾個(gè)方面。首先，與網(wǎng)民自身利益密切相關(guān)的事情。如霧霾的蔓延和治理、地鐵票漲價(jià)、房價(jià)調(diào)控、單獨(dú)“二胎”等相關(guān)話題，都能夠引起網(wǎng)民的廣泛討論，這是因?yàn)檫@些事情內(nèi)容與大部分網(wǎng)民的日常生活息息相關(guān)，而相關(guān)政策的制定會對網(wǎng)民的日常生活產(chǎn)生十分重大的影響，因而能夠形成強(qiáng)度較高的網(wǎng)絡(luò)輿論。[1]其次，與當(dāng)前政府存在的問題密切相關(guān)的事情能夠引起強(qiáng)度較高的網(wǎng)絡(luò)輿論。我國現(xiàn)在正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，同時(shí)也進(jìn)入到了改革的深水期，在這個(gè)時(shí)期，政府存在的很多問題也逐漸凸顯出來，引起了人們廣泛的不滿。因此，與政府當(dāng)前存在的問題密切密切相關(guān)的事件也能夠使網(wǎng)民感受到很大的被傷害感，對其產(chǎn)生很大的沖擊，進(jìn)而形成較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論。當(dāng)前政府存在的問題主要包括腐敗問題、公權(quán)私用問題、權(quán)力運(yùn)行不透明問題等。最后，各種社會問題也容易對網(wǎng)民產(chǎn)生較強(qiáng)的沖擊，最終形成較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論。這類社會問題一般包括網(wǎng)民以地域、城鄉(xiāng)、學(xué)歷、性別乃至星座等為界限而劃分成的各種不同群體，這些群體往往會在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生群體無意識行為，被一些有心人利用而對其他群體進(jìn)行攻擊，最終引起國民的廣泛討論，形成強(qiáng)度較高的輿論。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)大動力

網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)大動力是網(wǎng)絡(luò)輿論成為網(wǎng)絡(luò)事件的一個(gè)重要因素。網(wǎng)絡(luò)輿論本身是一種群體的無意識行為，但是，政府、媒體以及相關(guān)的組織和個(gè)人會按照自己的利益和實(shí)際需求對其進(jìn)行引導(dǎo)和推動，使得網(wǎng)絡(luò)輿論或者平息或者愈演愈烈最終形成為網(wǎng)絡(luò)事件。同時(shí)，網(wǎng)民自己依靠自己的力量也能夠在沒有政府、媒體以及相關(guān)組織和個(gè)人的影響之下制造網(wǎng)絡(luò)事件，但是這需要由一定強(qiáng)度的網(wǎng)絡(luò)輿論以及需要網(wǎng)民不斷地制造各種矛盾博取人們的認(rèn)同以及同情等，較為困難。

1.3 網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度

網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度是指網(wǎng)絡(luò)輿論存在的時(shí)間的長短或者說網(wǎng)絡(luò)輿論被炒熱的時(shí)間長短，網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度越長，網(wǎng)民對其的關(guān)注程度也就越高，就越有機(jī)會形成網(wǎng)絡(luò)輿論事件。首先，網(wǎng)絡(luò)輿論本身的復(fù)雜程度影響著網(wǎng)絡(luò)輿論的時(shí)間跨度。[2]如果網(wǎng)絡(luò)輿論本身較為復(fù)雜，網(wǎng)民難以對其進(jìn)行充分地掌握，需要國家相關(guān)部門和組織對其進(jìn)行一定程度的調(diào)查并且公開真相等，就會造成網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度的增長。并且，在真相被調(diào)查出來以及被公布之前，網(wǎng)民以及媒體對于事件的各種猜測等也會炒熱輿論，吸引民眾的廣泛關(guān)注，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度。其次，圍繞網(wǎng)絡(luò)核心輿論而產(chǎn)生的相關(guān)問題的爆出也會增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的時(shí)間跨度。例如圍繞著政府官員的被調(diào)查而不斷爆出其在任職期間包養(yǎng)情婦、收受賄賂、濫用職權(quán)、辱罵民眾等問題會使網(wǎng)民對其的關(guān)注時(shí)間增長，之前對其形成的不良印象加強(qiáng)等，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)群體事件。

二、網(wǎng)絡(luò)群體事件的應(yīng)對策略

2.1 建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制

對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，避免網(wǎng)絡(luò)輿情演變成為網(wǎng)絡(luò)群體事件。政府通過建立科學(xué)的監(jiān)控機(jī)制能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效地監(jiān)控，如此，就能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)群體事件遏止于搖籃之中。首先，政府建立囊括政府相關(guān)部門、網(wǎng)絡(luò)傳媒以及網(wǎng)民在內(nèi)的輿情監(jiān)控機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)上的各種輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控。其次，由政府專門的負(fù)責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行評測，對有可能演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體事件的輿情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并且對相關(guān)事件及時(shí)處理，避免事態(tài)的擴(kuò)大。最后，對在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控以及在事件解決過程中表現(xiàn)不好導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的人員進(jìn)行處理，促進(jìn)工作人員在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的過程中恪盡職守。

2.2 合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體事件

在網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生之后，政府要及時(shí)應(yīng)對，以獲取網(wǎng)民對其的信任。首先，政府要及時(shí)公布事件真相，避免網(wǎng)民在不停的猜測之中產(chǎn)生群情激奮，進(jìn)而使事態(tài)朝不可控制的方向發(fā)展。其次，堵不如疏，政府在處理網(wǎng)絡(luò)群體事件時(shí)，應(yīng)該盡量對網(wǎng)民意見進(jìn)行及時(shí)地疏導(dǎo)，而非是簡單粗暴的壓制。簡單粗暴的壓制固然能夠快速地解決問題，但是很容易引起網(wǎng)民的反彈，最終產(chǎn)生適得其反的效果。而對網(wǎng)民的意見進(jìn)行疏導(dǎo)能夠使網(wǎng)民的情緒回歸理性，最終到達(dá)促進(jìn)事件解決的目的。[3]

2.3 及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)群體事件的相關(guān)解決策略

網(wǎng)絡(luò)事件產(chǎn)生的原因一方面是因?yàn)閷φ嫦嗟牟涣私猓硪环矫鎰t在于公民自己的私利或者公義受損。因此，政府及相關(guān)群體事件處理機(jī)關(guān)在處理網(wǎng)絡(luò)群體事件時(shí)，一定要及時(shí)提出相關(guān)的解決方案，以及時(shí)止損，避免公民的私利或者公共道義受到進(jìn)一步的損害。而網(wǎng)絡(luò)群體事件在解決的過程中，應(yīng)該盡量抓住重點(diǎn)，避免使公民認(rèn)為政府是在避重就輕，因而產(chǎn)生被愚弄之感，最終造成網(wǎng)絡(luò)群體事件的又一次擴(kuò)大。

3 結(jié)束語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生和發(fā)展有其自己的傳播機(jī)制，我們要想合理地解決網(wǎng)絡(luò)群體事件，避免網(wǎng)絡(luò)群體事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，就必須對其傳播機(jī)制有一定的了解，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決對策，促使網(wǎng)絡(luò)群體事件得到迅速解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬慧茹.試析網(wǎng)絡(luò)民意的表民強(qiáng)度與真實(shí)強(qiáng)度[J].山東視聽，2005（08）.

[2]王雄.新聞輿論引導(dǎo)活動中的媒體定位——從輿論形成的動力機(jī)制看媒體引導(dǎo)藝術(shù)[J].新聞知識，2011（10）.

[3]林凌.“7.5”暴力事件的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特點(diǎn)及引導(dǎo)策略[J].當(dāng)代傳播，2009（05）.

作者簡介：張瑋（1984.12-），女，江西人，助講，本科，研究方向：網(wǎng)絡(luò)工程；魏南強(qiáng)（1982.07-），男，助教，本科，研究方向：計(jì)算機(jī)技術(shù)。

作者單位：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南昌 330095