高校后勤管理現(xiàn)狀及創(chuàng)新

摘 要：高等院校后勤管理工作是高等院校日常教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的保證，是高校持續(xù)發(fā)展的根本。通過對高等院校后勤管理工作現(xiàn)狀的分析，深入剖析這些院校案例中后勤服務(wù)管理工作的問題，從而提出了具有獨(dú)創(chuàng)性的建立和當(dāng)前社會發(fā)展相適應(yīng)、與中國高等院校特有的教學(xué)方式相得益彰的高等院校后勤管理模式，以及一些創(chuàng)新的管理方案辦法。

關(guān)鍵詞：人文環(huán)境；監(jiān)督體系；培訓(xùn)

一、高等院校后勤管理工作的漏洞

高等院校后勤管理的漏洞集中表現(xiàn)在服務(wù)漏洞上。首先，高校后勤管理服務(wù)意識匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務(wù)意識匱乏，不能夠充分認(rèn)識后勤對保證高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，不能夠從服務(wù)高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著高校的擴(kuò)招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹立服務(wù)意識，很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，后勤管理涌現(xiàn)出的問題得不到及時解決。高校不注重后勤管理中問題的解決，使得后勤服務(wù)工作不能滿足校園廣大師生的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難走進(jìn)校園。此外，后勤管理工作中沒有樹立人本服務(wù)理念，不注重服務(wù)的規(guī)范化和創(chuàng)新也是高校后勤管理比較突出的問題。

二、高等院校后勤管理工作的準(zhǔn)則

1.秉持以人為本的服務(wù)理念

后勤服務(wù)應(yīng)始終堅持為校園廣大師生員工、教學(xué)服務(wù)的宗旨，建立起為校園師生員工、教學(xué)全心全意服務(wù)的理念，以切實(shí)抓好基礎(chǔ)服務(wù)為根本，同時開展對外合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源來服務(wù)校園。這是促進(jìn)校內(nèi)教學(xué)、后勤穩(wěn)定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續(xù)發(fā)展的根本。

2.校園后勤的改革涉及后勤工作人員以及廣大教師學(xué)生的自身利益。深入進(jìn)行后勤服務(wù)的改革，要以科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以平衡好發(fā)展、改革與穩(wěn)定，確立好長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑。明確后勤服務(wù)和高校教育的共同任務(wù)，并根據(jù)不同的校園特征制定獨(dú)特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)最廣大師生的自身利益，使后勤服務(wù)更加面向師生，有助于校內(nèi)教學(xué)的發(fā)展。

3.以為人民服務(wù)為準(zhǔn)則

通過制定執(zhí)行管理準(zhǔn)則，使后勤服務(wù)更面向校園基層老師、學(xué)生。通過各種途徑構(gòu)建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造最好的效益。

三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng)新

1.樹立后勤服務(wù)意識①，為廣大師生提供后勤保障

后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關(guān)，作為后勤工作者不但要處理好一個水龍頭、一個電燈泡這樣的小事，還要樹立服務(wù)意識，要熱情主動地為廣大師生提供服務(wù)。在日常的工作中要勤勉心細(xì)，要經(jīng)常到校園的每個角落進(jìn)行巡查，包括學(xué)生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時檢查教學(xué)辦公用品和學(xué)生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時進(jìn)行更換，確保正常教學(xué)和生活秩序。要認(rèn)真聽取學(xué)生和教師對后勤服務(wù)的意見，并不斷改進(jìn)工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。同時，后勤工作人員還要主動進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過自身能力的提升來提高服務(wù)質(zhì)量。

2.秉持穩(wěn)定的原則，使后勤服務(wù)正規(guī)化

要用可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀來引導(dǎo)后勤服務(wù)的改進(jìn)。通過持續(xù)的創(chuàng)新，增強(qiáng)自身軟實(shí)力從而提高競爭力，打破傳統(tǒng)高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質(zhì)量，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗，使后勤服務(wù)和高等院校的教育發(fā)展相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。要開拓創(chuàng)新，借鑒并推行有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立起始終學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，改進(jìn)自身的服務(wù)觀念體系。分解最終目標(biāo)，分級明確劃分各個小目標(biāo)，責(zé)任到人，切實(shí)落實(shí)好責(zé)任制度，處理好部門與部門、人與人的任務(wù)合理分配，避免勞動力的浪費(fèi)，營造具有校園特色的后勤保障體系。

3.后勤管理精細(xì)化②

管理的精細(xì)化是一種文化。積極采用科學(xué)的管理措施，將后勤管理劃分為三個層次，其根本在于規(guī)范化。其次從各方面尋求精細(xì)化，合理明細(xì)的勞動分配和責(zé)任制度。最后是在前兩個層次的前提下結(jié)合自身校園文化創(chuàng)新探索有自己校園文化的具體實(shí)施操作形式。就規(guī)范化而言，包含以下幾方面：一是要有規(guī)范的制度，要求。每個員工都要切實(shí)按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規(guī)定舉措。二是注重過程的操控。對后勤事務(wù)的流程要有精細(xì)的運(yùn)作過程，規(guī)劃、審批、實(shí)施和總結(jié)的過程要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步落實(shí)，減少失誤和決策執(zhí)行等各方面的漏洞。三是對決策的慎重精細(xì)的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標(biāo)等方面要多方面、全方位、多角度考慮問題，將管理經(jīng)營中的問題一一跟蹤展現(xiàn)，培養(yǎng)良好的決策作風(fēng)和習(xí)慣，協(xié)調(diào)好各個部門、各個崗位、不同員工間的配合工作，使整個經(jīng)營管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.應(yīng)用現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務(wù)平臺

在實(shí)現(xiàn)后勤管理規(guī)范化的同時，也要吸取現(xiàn)代先進(jìn)的科技打造一個數(shù)字化、智能化的后勤集團(tuán)。積極改進(jìn)后勤基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備，運(yùn)用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數(shù)據(jù)數(shù)字化，能快捷地應(yīng)用智能計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行管理，開發(fā)特色的后勤系列軟件應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)這一重要工具構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)性的點(diǎn)子來服務(wù)于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個后勤服務(wù)墻的專欄，既可方便師生和后勤人員間的互動和溝通，也可給師生營造一個不一樣的后勤服務(wù)形象。

5.構(gòu)建一個良好的人文環(huán)境

轉(zhuǎn)變后勤市場的競爭模式，使高校有關(guān)后勤政策制度的制定和評價向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對后勤制度執(zhí)行的關(guān)系，協(xié)調(diào)發(fā)展，改進(jìn)完善員工間的監(jiān)督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯。

6.做好后勤人員的文化教育工作

要搞好后勤集團(tuán)的文化建設(shè)，打造一個在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團(tuán)形象，給師生做好榜樣，使學(xué)生在接受服務(wù)的時候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務(wù)感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務(wù)的溫暖關(guān)懷。

7.節(jié)能減排，打造綠色后勤③

努力響應(yīng)國家的號召，打造一個節(jié)儉綠色持續(xù)發(fā)展的后勤系統(tǒng)。落實(shí)到后勤集團(tuán)每個人的日常工作，制定一定的節(jié)能減排獎勵舉措，實(shí)施每周評定“節(jié)能之星”等辦法，切實(shí)做好綠色后勤服務(wù)。

8.建立讓廣大師生參與的監(jiān)督體系

后勤服務(wù)面向社會后，其監(jiān)督服務(wù)等方面值得我們關(guān)注。事實(shí)證明，這種方式會引進(jìn)社會開放的監(jiān)督機(jī)制，方便政府部門和校園廣大師生參與監(jiān)督。社會各個方面對后勤服務(wù)構(gòu)成多角度、全方位的檢驗。定期開展各項服務(wù)的評選活動讓廣大師生給后勤服務(wù)評分，選出類似“月最佳服務(wù)窗口”或者“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”等，并給予實(shí)質(zhì)的獎勵措施，這樣更能鼓勵后勤人員的服務(wù)良性競爭。

9.改進(jìn)后勤部門的各種制度和培訓(xùn)

比如前文提到的獎懲制度等，集團(tuán)采用競爭上崗的制度，聘請優(yōu)質(zhì)的人才加入到后勤服務(wù)中。針對工作上的大過、小過等都明確獎懲規(guī)定。并重視員工自身的培訓(xùn)，提高整體的素質(zhì)。包括前文中的員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，以及關(guān)于應(yīng)用構(gòu)建的數(shù)字化平臺服務(wù)師生的能力。制定系統(tǒng)的、有針對性的培訓(xùn)方案，在挑選培訓(xùn)對象時，注重對關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，還有對不同等級、不同能力的特色化培訓(xùn)方案。其次是拓寬培訓(xùn)的方向，從人格、心理、能力、技能等各個方面，加強(qiáng)后勤職工的繼續(xù)教育和終生教育。

綜上所述，本篇文章通過發(fā)現(xiàn)、研究當(dāng)前高等院校后勤服務(wù)的漏洞、缺點(diǎn)，提出秉持以人為本的服務(wù)等基本的改革理念和基于這些理念下的具體創(chuàng)新的實(shí)施辦法。高等院校后勤部門要切實(shí)平衡好改革與發(fā)展，既要穩(wěn)扎穩(wěn)打，又要推陳出新，提高管理水平、改善服務(wù)質(zhì)量，保證高校教學(xué)的順利進(jìn)行，并為其教育改革打好物質(zhì)基石。

參考文獻(xiàn)：

[1]季宏高.高校后勤管理現(xiàn)狀及創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（7）.

[2]霍福生.高校后勤管理機(jī)制創(chuàng)新研究[D].武漢理工大學(xué)，2009.

作者簡介：孫新艷，1981.7，戶籍：東莞，工作單位：東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：助理研究員。