質(zhì)量管理與我的學習

摘 要：質(zhì)量管理是管理科學的一個重要分支，是實現(xiàn)質(zhì)量目標所進行的管理性質(zhì)活動。如果把學生看作一個“企業(yè)”，那可以用質(zhì)量管理的辦法來處理學生在學習上的問題嗎？通過質(zhì)量管理的相關(guān)原理，建立質(zhì)量管理與學生學習的關(guān)系，為學生學習提供新方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；原理；實踐

在世界規(guī)模的大競爭中，具有日本社會經(jīng)濟特征的潮流有三：國際化、信息化和變化。學習上也需要這“三化”——國際化，我是一個“國家”，別的同學是其他“國家”，而老師就像“聯(lián)合國”“世貿(mào)”等。在“國際化”的潮流下，我們不應該把自己孤立于世界之外。在學習上，競爭是其次的，更重要的是學會相互協(xié)作，獲得共贏；學會相互學習，取長補短。此外，還能向“聯(lián)合國”請求人道主義援助、向“世貿(mào)”求得政策優(yōu)惠。信息化，信息無處不在，要抓住信息，必須“問渠那得清如許”，學習也是一樣。我們的知識庫不是說這里抓一點、那里拾一些來堆積的。我們一定要找到學習的最佳渠道，只有找到它，才能明確知識的出處，才能更有計劃、有步驟、有辦法地學習，達到“學習效率最大化”。變化，“窮則變，變則通，變法圖存”。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行這樣的一句話：“信息量有點大?！蔽覀冊谥R的海洋中遨游，也領(lǐng)略到了它的無邊無際，所以，有些人站在岸上就望而卻步了。在大學，很多人還是沿用應試教育階段的“死記硬背學習法”。事實證明，這套方法在“信息量有點大”的大學越來越不管用。這時，我們需要的是一種“變化”。一方面是改變自己的學習觀念，學習為的是知識量的增加而不是分數(shù)的攀升。前者無止境而后者有終點（滿分），故前者更能促進我們終身學習；另一方面是改變自己的學習方法，不能死記硬背，要找到自己的興奮點（比如，我喜歡意大利，所以要去了解意大利的歷史、文化、地理狀況等），并以此為出發(fā)點，以“喜歡”促學習。

有一種行動程序稱為PDCA（Plan，Do，Check，Action：計劃、實施、評估、處理）。我們以學習單詞為例去剖析：首先，我們學習需要一個學習計劃，而不是“三分鐘熱度”——今天我們想記英語單詞就去背了，明天覺得這件事情很枯燥就不去做了。記單詞需要一個合適的周期去循環(huán)往復，才能把所記憶的單詞轉(zhuǎn)化成終身可用的知識；然后，我們應該以計劃為導航，循序漸進地實施計劃。我們計劃好每天記英語單詞的指標是多少、在什么時段實施計劃，再細化到每小時、每分鐘記多少個單詞；再次，在改革開放前夕，《光明日報》上曾言：“實踐是檢驗真理的唯一標準?！痹谟媱潓嵤┑倪^程中，絕大多數(shù)的我們會遇到這樣那樣在計劃中沒有預測到的風險，這就是“理想與現(xiàn)實的差距”。在記英語單詞的實踐中，假設(shè)我們所設(shè)定的記單詞速度是10 words/min，所以，我們計劃一小時要記600個單詞。但我們?nèi)祟惒⒉皇菣C械，隨著時間的增加，疲勞度上升。到10分鐘后，我們記單詞的速度可能就下降為8 words/min了。此時，我們要對原來所設(shè)定的計劃進行評估，對原來的計劃進行合適的調(diào)整，以便于學習計劃得以更好的實施；最后，評估過后，我們會找到合適的方法去及時地“調(diào)整、鞏固、充實、提高”，處理我們記單詞時所會遇到的風險，特別是“外來風險”（在記單詞的過程中，母親讓我們做家務活、吃錯東西拉肚子、突然停電等）。我們要預先寫下應急預案，處理上述突發(fā)事件，以便于計劃能夠如期進行。經(jīng)過對已發(fā)生事件的事后處理和對可能發(fā)生事件的事前處理，我們便可以重新調(diào)整計劃，投入下一個PDCA中去。

溝通有從經(jīng)營上層向一般員工進行的自上而下的溝通和從一般員工提出自下而上的溝通。另外，部門間橫向的溝通也很重要。在縱向與橫向的溝通之外，還有不同層次上與其他不同部門的斜向溝通。對于學生而言，學習上也學需要縱向、橫向與斜向的溝通。在學習上，縱向主要表現(xiàn)為我們與任課老師的溝通。在每一門專業(yè)課上，我們的老師都比我們更加專業(yè)。所以，加強縱向溝通會對我們大有裨益；橫向主要表現(xiàn)為同學之間的溝通。正所謂“八仙過海，各有神通。”加強自己與其他同學的橫向交流也會促進我們改善自身的學習方法，做得更好；斜向主要表現(xiàn)為我們與其他專業(yè)老師的溝通。有道是，“一千個人的眼中有一千個哈姆雷特?！北热纾覀儗W習國際貿(mào)易實務課程，經(jīng)濟學老師會更側(cè)重于貿(mào)易專業(yè)知識的角度去教授、法學老師會更側(cè)重于法律相關(guān)條文極其嚴謹性的角度去教授、外語老師會更側(cè)重于從國際法原文翻譯去教授。通過斜向溝通，我們對同一知識的學習方法、學習角度等都會多樣化。

決定工作質(zhì)量的五大訣竅是開展工作之際需要注意的SMART。S是迅速的（Speedy）——在學習上，學習速度的上升雖不能直接引起學習質(zhì)量的提高，但可以直接導致學習數(shù)量（短期：獲取知識量）的增多。而量變在一定條件下會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。比如，學習歷史，要完全了解工業(yè)革命這段歷史并不是一件容易的事情。我們必須了解工業(yè)革命的背景（殖民擴張使英國有了資本的原始積累、圈地運動使農(nóng)民失去土地而成為自由勞動力、蘇格蘭人民起義是導火線、西歐的啟蒙運動使人民思想解放等）、工業(yè)革命開始的標志（1765年，哈格里夫斯的珍妮機）、工業(yè)革命的成就（比如，瓦特的蒸汽機）、工業(yè)革命的歷史意義（使人們走向“蒸汽時代”）等。信息量有點大，我們的學習時間有限，我們的學習時間也有限，在一定的時間和學習量的情況下，我們必須提高自身獲取知識的速度，才能更高效、完整地了解工業(yè)革命這一段歷史，也是學習質(zhì)量提升的一個表現(xiàn)；M是可測量的（Measurable）——郭靜曾經(jīng)在《心墻》當中唱到，“我學著不去擔心得太遠，不計劃太多反而能勇敢冒險。”雖然此歌詞的后半句，我并不完全贊同，但前半句確有其合理性。未來充滿未知，或許我們能計劃好明天、后天，甚至一個月的學習計劃。然而每天都會有不同的“突發(fā)事件”發(fā)生。我們所制訂的學習計劃應該是自己能測量的范圍以內(nèi)的。于我而言，最有效的應該是“學習日計劃”——今天決定明天的學習計劃。每天晚上，睡覺之前，我都會躺在床上，把明天要去上課、吃飯、洗澡、休閑、工作等時間都剔除，再來制訂自己的學習計劃；A是有雄心的（Ambitious）——我認為，在學習上應該要有雄心。但這種雄心不應該是我們所說的優(yōu)秀學生獎學金、智育排名、學習績點等，而是一種對知識的渴求——求知欲。比如說，學習微積分的“拉格朗日中值定理”。我們對它的學習程度可以分為知道這個定理是什么、知道這個定理怎么運用、知道這個定理怎么得來。而唯有后者是themostambitious，才能觸類旁空、舉一反三，是學習的最高境界與追求；R是現(xiàn)實的（Realistic）——學習的是理論知識，而我們生活在現(xiàn)實世界。然而學習與生活并不脫鉤。學習最終的目的是獲取理論知識，指導生活實踐。比如，我們學習了“三角形具有穩(wěn)定性”，于是我們最終生產(chǎn)了能夠穩(wěn)定托著放置在墻上的音箱的三腳架。要R，實際上就是要求我們“學以致用”；T是圓滑的（Tactful）——“圓滑”似乎是一個貶義詞，然而學習也需要“圓滑”。曾經(jīng)在高中的時候，許多同學都沒記住俄國十月革命相關(guān)事件的發(fā)生順序（二月革命—四月提綱—七月流血事件—十月革命）。后來，我以聯(lián)系的觀點，把它和四氧化三鐵的鐵離子的化合價聯(lián)系在一起（+2、+3、+3：二+2=四，四+3=七，七+3=十）。當然，大家可能說我的方法是“投機取巧”，但我的確記下來，形成我的知識了。

世界是普遍聯(lián)系的，聯(lián)系具有普遍性，管理與學習是觸類旁通的。學習質(zhì)量管理，實際上也能為學習質(zhì)量的提高提供非常多的益處。只要我們跳出思維慣性，打破每一領(lǐng)域的“國界”，本著交流、借鑒與融合的態(tài)度去看待。

參考文獻：

新將命.WTO操作平臺【圖解】全面質(zhì)量管理.文匯出版社，2002-01.