美麗中國行 記者走基層

2014年10月，國家級出版單位中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社特派記者繼續(xù)進行“美麗中國行·記者走基層”活動，走進福建、廣東兩省，繼續(xù)發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督和導(dǎo)向作用，傳播中國美容時尚潮流，推動中國美業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，本著多報道踐行社會主義核心價值觀的先進典型，多反映社會主義核心價值觀建設(shè)的進展成效的目標(biāo)，用事實說話，用典型推動，用真情打動人心，做到報道落細(xì)、落小、落實，在全社會、全美容行業(yè)激發(fā)和凝聚正能量。

美麗中國行·記者走基層·走進福建

10月8日～18日，本刊記者特派記者曹安邦、徐蓉走進福建和廣東潮州，感受“閩商”文化。在這段時間的實地采訪過程中，記者明顯感受到這個地域有著自己獨特的商業(yè)精神文化，他們不愧為中國傳統(tǒng)三大商幫中惟一一個延續(xù)至今的商幫，骨子里那種“善觀時變、順勢而為、敢冒風(fēng)險、愛拼敢贏、合群團結(jié)、豪爽義氣、戀祖愛鄉(xiāng)、回饋桑梓”的閩商精神無疑是歷史的傳承，也是時代的標(biāo)記，他們被譽為華商第一族，一點都不為過。在這個如今比北方更大程度上保留并發(fā)展了中華文明的地方，宗族鄉(xiāng)土觀念很重。誠信為先且利義兼得，是他們的經(jīng)商基本理念。在福建，歌曲“愛拼才會贏”幾乎家喻戶曉，從某種意義上說，這首歌正是閩商的性格寫照。翻開歷史的篇章，當(dāng)我們探尋閩商足跡的時候，我們深深地感受到了在歷經(jīng)千年的演變后，如果說第一代閩商是為生計而遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，現(xiàn)代的閩商則是為了發(fā)展而向外擴張，“開放、拓展”等意識早已融入他們的血液，成為閩商文化特有的稟賦。

廈門

采訪嘉賓

張濤 嘉美淇貿(mào)易有限公司

張濤董事長果敢有魄力，其夫人陳亞平總經(jīng)理爽利懂技術(shù)，這樣強強聯(lián)合之下的夫妻檔，讓北方人在南方也闖出了一片天空。在廈門扎根的5年，他們一直崇尚穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略服務(wù)客戶，獨家代理暨南大學(xué)基因工程藥物國家工程研究中心所研發(fā)的高端抗衰老品牌。發(fā)展幾年來在市場上得到合作店家的一致好評。

訪談實錄

北方人在南方

行伍出身的張董來自東北，與來自西北的夫人陳亞平女士在廈門打拼事業(yè)。

財智：一個東北人，為什么最終會選擇到福建來發(fā)展事業(yè)呢？

張濤：1998年，我與同批的退伍軍人一起進入了美容行業(yè)，那時候工作的地點是西安，當(dāng)時就是進入了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨后也分別在廣州、南京、溫州等地工作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷也是蠻復(fù)雜的，在奮斗的過程中，我一直很感謝夫人的陪伴和付出，她是學(xué)醫(yī)出身的，對技術(shù)方面非常在行，至今在公司也是我們的技術(shù)骨干。在一次休整自身的時間內(nèi)，我在夫人的家鄉(xiāng)西安接觸到了暨大美塑這個品牌，發(fā)現(xiàn)它的品牌理念、產(chǎn)品的前瞻性都很突出，就決定要跟這個品牌進行合作。雖然我們都是北方人，但我們最熟悉的市場反而是南方，也認(rèn)為這個品牌更適合在南方消費者中來打開市場，經(jīng)過一番考察之后，最終就選擇來到福建，在這邊代理暨大美塑。

財智：您認(rèn)為福建市場有什么特征呢？

張濤：行業(yè)里有一句話這樣形容福建市場：它是看似很好卻最難讓品牌進入的市場。福建是名列前茅的經(jīng)濟發(fā)展大省，市場的消費觀念和消費實力都穩(wěn)居國內(nèi)前列，但它的美容市場比較復(fù)雜，特別是美容院板塊和代理商的板塊。這里離廣州非常近，去一趟成本很低，很多大店會選擇自己直接前往廣州選擇與品牌廠家直接進行合作，或者跟本土扎根已久的品牌合作，對于剛剛起步的代理商很難找到合適的加盟合作伙伴。而且福建還分為閩南和閩北，兩邊的市場差異也比較大，閩南人和閩北人的生活習(xí)慣和物質(zhì)追求包括對事物的看法都是完全不同的，因此在開發(fā)市場時也會面對不同的模式。

財智：聽起來在福建市場剛開始的經(jīng)營會比較困難，您最終是怎么克服的？

張濤：來福建之前，這個市場我們其實一次也沒有踏足過，在這邊并沒有發(fā)達(dá)的人脈，沒有客戶，甚至連語言都是不通的，而且進入福建的時間是2009年臨近春節(jié)的一個月，進入的時間也不是特別完美，為了來年就正式進入角色，我們那一個月非常忙碌，放棄了春節(jié)與家人團聚的機會為走入福建做鋪墊。當(dāng)時，我們在本地招聘了一個會計，因為從北方過來的我們都不會說閩南話，需要一個本地人來首先解決溝通上的障礙。剛開始因為公司的知名度和人手的欠缺，加上暨大美塑這個品牌更合適對接有一定規(guī)模和消費客力的美容院，面對是消費金字塔尖的人群，大店幾乎不會和新進入市場的代理商進行合作，當(dāng)時有一段很艱難的歲月，后來也是逐漸認(rèn)識了不少行業(yè)中的朋友，在大家的推薦和我們業(yè)務(wù)下店的洽談下，我們終于率先在漳州打開了局面。

用服務(wù)致勝，深度挖掘市場潛力

財智：嘉美淇是一家非常專注的公司，甚至來到廈門的這前五年，沒有舉行過任何招商會。您認(rèn)為作為代理商，嘉美淇有什么優(yōu)勢？

張濤：我們與店家合作能夠做到兩點：第一，無庫存，就是我們的產(chǎn)品到店就是直接到客戶，店家不需要囤積任何庫存；第二，從不要求店家押款跟項目，覺得有必要跟進再聯(lián)系我們，不必要的話也不會影響我們合作。在這五年的時間內(nèi)，我們只代理了暨大美塑這一個品牌，很專注的去做暨大美塑，我們非常強調(diào)自身的服務(wù)實力，絕不做炒作式營銷，不論是對客戶還是對終端顧客，我們都力求“兩厘米的寬度，兩公里的深度”。過不斷的探索和嘗試，最終我們制定了一個服務(wù)的輻射范圍，每一個合作伙伴與我們的距離只有兩小時車程，先打通已有的合作點，深入挖掘，服務(wù)好每個地方的現(xiàn)有的老店，以點帶面，不求快速擴張，但求穩(wěn)扎穩(wěn)打，甚至出現(xiàn)過兩年沒有開拓新業(yè)務(wù)的情況，就是為了要將口碑做到最佳，將我們的軟服務(wù)附加值提升到最大化。今年嘉美淇預(yù)計增加新的品牌代理，所以也將要開始網(wǎng)點的開發(fā)。

財智：成就一項事業(yè)確實需要能夠靜下心來專注，嘉美淇是如何做到“兩厘米的寬度，兩公里的深度”的呢？

張濤：換句話說，就是“在精不在多”。假設(shè)今年一家美容院只能提供幾個高端資源給我們，今年我們可以開發(fā)好這幾個高端客戶，明年仍然可以繼續(xù)在這幾位顧客身上挖深，而不是轉(zhuǎn)向其他顧客去開發(fā)新的業(yè)務(wù)。會達(dá)到這個效果，也跟我們所提供的服務(wù)分不開，我們能夠做到“兩教”，一個是對美容師的教育，一個是對終端顧客的教育。我們每年會花費重金為美容師提供兩次美培會，免費提供真正能落地幫助店家的課程，比如美容院管理、美容師心態(tài)等；每個季度我們還會給每個店提供最少一次的終端顧客教育會，普及抗衰老的理念。在這樣的教育之下，我們能夠不斷影響新的顧客來消費暨大美塑，同時又強化對原有顧客抗衰老理念的正確引導(dǎo)，讓他們明白抗衰老是可以持續(xù)做下去的項目，有經(jīng)濟能力的顧客可以多做，經(jīng)濟能力一般的顧客可以少做而不是不做，讓有潛力的顧客持續(xù)的跟隨暨大美塑的產(chǎn)品。

財智：身為代理商，您在選擇合作伙伴的時候以什么作為標(biāo)準(zhǔn)？

張濤：第一，美容院的經(jīng)營思路要與我們品牌的經(jīng)營思路有相似之處，不重短期利益，想要長久發(fā)展事業(yè)的：第二，認(rèn)同以服務(wù)為導(dǎo)向帶動銷售的營銷觀念；第三，能積極配合我們的“兩教”工作。在這些年的穩(wěn)扎穩(wěn)打下，我們已經(jīng)有了足夠的樣板和模式，能夠展示給新加入我們的網(wǎng)點，如果配合我們的工作，能夠得到什么收獲。也由于這些年確實風(fēng)雨無阻的踐行了我們的所有承諾從不間斷，積累了一些口碑，我們很多老客戶都會主動分享給行業(yè)內(nèi)的朋友，介紹他們來與我們合作。

財智：在福建市場五年，您已經(jīng)對這里的市場環(huán)境有所了解，是否考慮過自己經(jīng)營一家美容院作為形象店？

張濤：我認(rèn)為沒有必要，術(shù)業(yè)有專攻，嘉美淇的公司定位就是一個貿(mào)易公司，我們需要做好的就是自己的本職工作。我們所代理的產(chǎn)品面向的消費群體是美容院的高端客戶，如果我們在這邊開一家美容院，想要為自己更多的謀利就會失去口碑，我們的存在價值就是“利他”，是為了實現(xiàn)他人目標(biāo)，就像我作為嘉美淇的老板，我的價值就是幫助公司的員工實現(xiàn)他們的自我價值，與美容院合作也是這樣，這種合作就是一種資源共享從而達(dá)到共贏，專注的去做這件事才是最重要的。

石獅

采訪嘉賓

肖玉嬋 詩麗雅化妝品美容連鎖機構(gòu)

肖總經(jīng)常出國考察學(xué)習(xí)，在了解了很多國家和地區(qū)的美容行業(yè)現(xiàn)狀后，肖總在很多經(jīng)營問題上都表達(dá)了獨特的見解。

訪談實錄

日化線經(jīng)營“穩(wěn)”的秘密

財智：您企業(yè)的發(fā)展一直以來表現(xiàn)的都很穩(wěn)健，您對詩麗雅的定位是怎樣的？

肖玉嬋：詩麗雅的經(jīng)營理念是“質(zhì)量是生命之舟，服務(wù)是發(fā)展之本”，服務(wù)理念是“始于您的要求，終于您的滿意”。我們對差異化經(jīng)營和專業(yè)技術(shù)人員的要求都很高，以建立知名品牌連鎖為目標(biāo)，盡力向廣大客戶提供盡善盡美的產(chǎn)品和盡心盡職的服務(wù)。

財智：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商對日化專營店的沖擊很大，您是怎么提升自己店的品牌魅力？

肖玉嬋：我們的店一直走名品路線，對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商風(fēng)靡的情況，我們的對策是更多的是做好會員制管理，給顧客很多現(xiàn)場的體驗。親身體驗這點是網(wǎng)店做不到的。還有我們會帶顧客去酒店做時尚、彩妝的沙龍會，或者品牌的專屬活動會、見面會，把知名造型師、美容老師、時尚老師請來給我們的會員做課程分享，讓顧客對我們更加認(rèn)可和依賴。

財智：現(xiàn)在流行一句話，不做促銷是等死，做促銷是找死。據(jù)說您很少做促銷，不做促銷的話怎樣維護顧客流量？

肖玉嬋：現(xiàn)在很多百貨公司把促銷做的很泛濫，幅度也很大，他們的顧客很多，可是只有促銷時才會進店里去購物。我們很少做促銷，除非是遇到節(jié)日。為了維持顧客流量，我們更多的是做好產(chǎn)品品質(zhì)的把關(guān)和會員制的管理。

日化和專業(yè)線的融合

近些年來，美容日化線和專業(yè)線的融合成為常態(tài)。肖總也考慮到日化顧客的需求，2D09年開設(shè)了詩麗雅抗衰養(yǎng)生會所。

財智：您的美容日化線和專業(yè)美容院服務(wù)對象一致嗎？

肖玉嬋：日化線的客戶基本都會有做護理的需求，我們會所的顧客也都是日化線轉(zhuǎn)來的比較多，做美容院也是為了滿足顧客們的更深層次的需求。所以我們就開始做“前店后院”，顧客也很認(rèn)可，發(fā)展的也不錯。我覺得日化線往專業(yè)線轉(zhuǎn)還是比較容易的。

財智：您近期對專業(yè)線業(yè)務(wù)的開展有什么計劃？

肖玉嬋：專業(yè)線美容院的經(jīng)營要“創(chuàng)新”，一定要追上節(jié)奏才能經(jīng)營的很好。我們現(xiàn)在的精力還是更多的放在日化線，我的計劃是要“穩(wěn)”，不會規(guī)定說每年要開多少店，把每家開的店都做好，都做成功才是我的目標(biāo)。做會所，我覺得要做好選擇，例如選擇產(chǎn)品，現(xiàn)在會所在用暨大美塑的產(chǎn)品，顧客都很滿意。再例如，我們的會所裝修時，我每天都在慎重的做選擇，因為現(xiàn)在的決定會持續(xù)影響后續(xù)的經(jīng)營。

財智：您經(jīng)常出國考察，覺得國外的美業(yè)跟國內(nèi)的有什么區(qū)別？

肖玉嬋：以日本為例，他們的大型專業(yè)美容院很少，更多的是“前店后院”模式，做的都是非常精致的療程，針對性更高。去到香港，發(fā)現(xiàn)那里的日化店則都是以名品為主，我們石獅也是僑鄉(xiāng)，平均三家都會有一家人在香港，顧客們對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也很高。我也發(fā)現(xiàn)日化線的很多同行也在紛紛轉(zhuǎn)型，往屈臣氏路線或者往絲芙蘭路線轉(zhuǎn)。我們的店則主要做名品，定位也會逐步往商業(yè)圈的購物廣場店中店的模式轉(zhuǎn)，往絲芙蘭路線轉(zhuǎn)。

員工培訓(xùn)：自知、自控、自勵、協(xié)調(diào)

財智：詩麗雅的培訓(xùn)模式很實用，例如讓店長去參加行業(yè)會、讓員工參加拓展訓(xùn)練，每一次的培訓(xùn)都以有效、實用為主。在員工的培養(yǎng)方面，您有什么獨家心得？

肖玉嬋：詩麗雅注重員工的情商訓(xùn)練，即自知、自控、自勵、自調(diào)、協(xié)調(diào)這五個方面。自知即正確認(rèn)識自己，能歸結(jié)情緒原因；自控即自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)、自我約束；自勵即自我激勵，主動進取，求實堅毅；自調(diào)即理解他人，換位思考的能力和習(xí)慣；協(xié)調(diào)即妥善處理人際問題，與他人和諧相處。

泉州

采訪嘉賓

黃川娥 從真身心靈SPA會所

黃總90年代初起從事日化線，后開始投資經(jīng)營面積達(dá)上千平米的從真身心靈SPA會所，十幾年的經(jīng)營過程中，黃總越來越注重用心虔誠地對待顧客。交談中，我們可以強烈地感受到黃總的平和、靜心與優(yōu)雅，是一個極為精致的女人。

訪談實錄

追從真我，享SPA之天然淳美

在從真SPA，感受到的不僅是寧靜的氛圍，更能體驗SPA天然淳美，滲透心靈的呵護。這里的顧問都經(jīng)過專業(yè)的芳香療法培訓(xùn)，致力于為會員提供個性定制芳香服務(wù)。她們?yōu)闀T設(shè)計個性化的精油調(diào)配，量身選出最適合最有效果的SPA項目，使其領(lǐng)略全新的健康、喜悅的生活方式。

財智：從真SPA給人的感覺非常有韻味，有禪意的感覺，您對從真品牌的定位是怎樣的？

黃川娥：從真SPA的基本服務(wù)理念是：發(fā)現(xiàn)自己，追從真我。來從真SPA放松身心，緩解壓力，預(yù)防疾病，只是做SPA的入門課程。真正實現(xiàn)身心對話，在了解自己的基礎(chǔ)上，追從真我，內(nèi)省無憂，外者不懼才是更高境界。君子樂天知命，相時而動，與天地萬物相通，則是忘我境界。從真SPA所有產(chǎn)品都選用最高端的專業(yè)品牌，這里的項目都是依據(jù)醫(yī)學(xué)和養(yǎng)生原理，為平衡和恢復(fù)客人的精力，體力和心靈而設(shè)計。

“感情”是會所的優(yōu)勢

2000年前后，美容行業(yè)出現(xiàn)了一批前店后院模式的美容院，是美容行業(yè)專業(yè)化的轉(zhuǎn)型期，黃總也在2000年開始了她的改革。

財智：什么原因促使您從化妝品行業(yè)的“前店”轉(zhuǎn)到“后院”的模式？

黃川娥：我最開始經(jīng)營的是一家化妝品店，剛開始開“后院”的想法很簡單，就是顧客只買了產(chǎn)品，卻沒辦法很好的利用起來。我的想法就是讓顧客有地方把購買的產(chǎn)品的功效達(dá)到最大化，于是我就在化妝品店的二樓開了三張美容床。后來越做越覺得，需要有一家店來把我的理念傳達(dá)給顧客，就開了這家店。

財智：您覺得經(jīng)營化妝品店和會所的區(qū)別在哪里？

黃川娥：我覺得化妝品店比較偏向商品的買賣，跟顧客的交流就是做她們的皮膚顧問，介紹產(chǎn)品功效給她們，給她們搭一下產(chǎn)品，做的是錢和貨的生意。而專業(yè)會所的快樂是能跟顧客有更多的交流，傾聽她們的深層需求，也能更好的照顧她們的心靈。我的顧客都很喜歡我的會所，她們常說，喜歡這里的氛圍，不只是產(chǎn)品和療程。我覺得美容行業(yè)，不能只關(guān)注于皮膚、容貌，還要更多的發(fā)掘?qū)θ说年P(guān)懷。

財智：能不能介紹一下您對自己事業(yè)的規(guī)劃？

黃川娥：我是不太喜歡做那種為賣而賣的模式，那種忽上忽下的項目推銷和模式移植，我很少做。還有那種高效性的，違反自然規(guī)律的產(chǎn)品，我自己也很難接受，推薦給我的顧客就更難。所以，從真SPA還是以做基礎(chǔ)的面部和身體的調(diào)理和保養(yǎng)為主，給顧客心靈上的舒緩和調(diào)節(jié)，從本源上，簡簡單單的帶給顧客健康自然的美?，F(xiàn)在很多人因為自己的各種欲望，讓自己很累，來到這里，我希望她們能放松，能回歸本真。

“員工工資低，我很憂心；員工工資高，我很開心。”

美容行業(yè)的女老板們都很感性，開店開到一定規(guī)模，再問她們經(jīng)營的目標(biāo)是什么，她們大多都會沉思片刻，最后莞爾一笑：“我們是為了員工?！痹邳S總這里也不例外。

財智：您帶領(lǐng)了很多員工，有什么想對她們說的？

黃川娥：我之前有一個很好的員工，因為嫁人的原因要去外地，我覺得她真的是非常優(yōu)秀，就推薦給另外一個行業(yè)里做的很好的企業(yè)。我很想做的事，就是看看通過我自己，能讓跟著我的員工，得到怎么樣的成長，獲得怎么樣的收入，看看能不能帶他們到更高的地方。就像我在微信里給員工們發(fā)的，“看到你們哪個月工資低了我很憂心，看到你們工資高了，我會很開心?！爆F(xiàn)在做事業(yè)，變成了不是為我自己的目標(biāo)，達(dá)到自己的目標(biāo)我也不會覺得特別興奮，而是變成了為了員工。如果我能給員工帶來了更多的成長，我會更有成就感。

龍巖

采訪嘉賓

蔣月珍 新世紀(jì)美業(yè)連鎖機構(gòu)

新世紀(jì)美業(yè)連鎖機構(gòu)創(chuàng)建于1996年，80年代末，蔣總開始學(xué)習(xí)美容，2008年開辦了自己的學(xué)校，她用超前的眼光和經(jīng)營理念讓新世紀(jì)成了龍巖，乃至福建美容行業(yè)的領(lǐng)航者。她的人生經(jīng)歷就如同她的企業(yè)LOGO牡丹一樣，從默默無聞到燦爛奪目，綻放的芳香無比。十幾年

訪談實錄

這里不是“別人的美容院”，這里是顧客第二個“家”

這是每個美容院都一直在喊的“口號”，而在蔣總這里，這可不是說說而已。談起客情維護，蔣總很自豪。

財智：您是怎么做客情維護的？采用了哪些服務(wù)模式？

蔣月珍：我們的服務(wù)就是“用心”，而且將它融入了日常的一點一滴中，在顧客生日時都會為每個人單獨準(zhǔn)備禮物。我們的員工經(jīng)常做一些很讓人感動的細(xì)節(jié)，我覺得這不是套用什么服務(wù)模式能做到的，而是用心才能做到的。舉例來說，我們的員工知道客人的體質(zhì)，用專業(yè)的知識為她配置養(yǎng)生靚湯，還千叮萬囑要讓她們按療程喝，甚至去到客人家里教她們煲制。

財智：客情維護很好的店經(jīng)常給客人送送小禮物，但還真沒昕過這么精心準(zhǔn)備的。

蔣月珍：我們的員工不是在做服務(wù)，是在用真心照料客戶。我們以前也是給客人送花，甚至開了一家花店專門給客人送花。結(jié)果呢？花再漂亮，可是沒感情，客人也感受不到你真心的關(guān)心。現(xiàn)在員工們跟客戶關(guān)系都很好，她們干姐啦、干媽啦認(rèn)了一大堆。

放權(quán)給高管，做最輕松的老板

蔣總是個專注的人，在店里時專注于工作，在家里時專注于生活。蔣總從2003年開始就在店里實行股份制，到現(xiàn)在10多年了。她現(xiàn)在可是個很輕松的老板。

財智：把權(quán)力下放給高管，您自己的工作就很輕松了吧？

蔣月珍：是的。我現(xiàn)在很少來店里，只管引進項目和發(fā)錢兩件事。因為跟著我的老員工很多，都是看著我當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時辛苦過來的。我還在店里時，就是把店當(dāng)家，掃地洗毛巾什么的都親自做，忙不過來時也親自服務(wù)，我的店長都跟我一樣親力親為，交給她們我非常放心。

財智：您對高管們最大的要求是什么？

蔣月珍：我希望她們能照顧好家庭和事業(yè)。很多高管都跟了我十多年，女人做事業(yè)不容易，但我覺得，家庭事業(yè)，這四個字都要兼顧好才行。我們的高管都是6點下班，我就讓她們下班后就不要再想工作，不然的話，剛跟老公吃個飯，電話來了，說店里找她，剛帶小孩出去玩，電話來了，說店里找她。這樣她就沒有生活，我不愿意讓店長沒有生活只有事業(yè)。除非是店里著火這種事，我不會找她們，我讓店員也不要找她們。那她在店里的工作時間，家里的事也不要再管。該專注家庭時專注于家庭，該專注于事業(yè)時專注于事業(yè)。沙龍會的目的，是讓美容養(yǎng)生理念融入客人的生活

別人的老板拼命給客戶介紹項目，而采訪中記者了解到，蔣總的客戶反而會給她大力推薦項目。這是怎么回事呢？

財智：人們都說美容院的生意做的是財富和健康的平衡。

蔣月珍：財富和健康的平衡，我們一直都在講。很多客戶都是成功人士，但很多人有賺錢的能力，卻沒保養(yǎng)自己的理念。我們?yōu)榱丝蛻舻慕】担拖朕k法讓她們將美容養(yǎng)生當(dāng)作自己的生活方式。所以我們每兩個月會開次沙龍會，每次的主題都不同，例如養(yǎng)生、婦科、色彩等方面，客人們也很愿意參加，對她們來說，沙龍會就像閨蜜的聚會，在一起討論衣服呀、搭配的鞋子呀、頭發(fā)的顏色呀?，F(xiàn)在我們的店發(fā)展也都靠顧客推著往前發(fā)展。

財智：您說自己的店是被客戶推著往前走？

蔣月珍：是。我的店現(xiàn)在我的客戶都很有保養(yǎng)意識，幾乎都不需要美容師預(yù)約，她們就會按時來，出差了也會提前告訴我。把到美容院保養(yǎng)當(dāng)成了自己生活的一部分?？蛻粢蕾囄覀?，我也很感謝她們。

漳州

采訪嘉賓

游金龍 匯方化妝品有限公司

80年代就進入美容行業(yè)的游總，可以說見證著行業(yè)的發(fā)展、變革。他用堅韌不拔的毅力和過人的魄力把控著自己的事業(yè)，多年來游刃有余的發(fā)展、提升、完備自己和企業(yè)，讓員工在其

訪談實錄

用獨到的眼光成為第一批美業(yè)人

80年代從服裝轉(zhuǎn)入日化行業(yè)的游總，經(jīng)歷了不少人生艱難的時刻，做事認(rèn)真的他憑借自己的努力白手起家，最終獲得了成功。

財智：您進入美容行業(yè)的時候，國內(nèi)對于美容基本不重視，當(dāng)時為什么會選擇走上這條道路？

游金龍：我在1985年進入美容行業(yè)，當(dāng)時看到這個行業(yè)的前景，認(rèn)為這是一個美的行業(yè)。雖然當(dāng)時的國人對美的需求不像現(xiàn)在這樣強烈，但覺得在未來的生活中，它會占據(jù)越來越重要的地位，于是我就開始接觸日化產(chǎn)品，從而進入日化線。不過，也因為當(dāng)時消費者需求低，我又是白手起家，過渡的時期就比較艱難。感覺市場完全打開局面是在2000年，隨著市場訴求越來越明顯，日化行業(yè)迎來了大發(fā)展，匯方也是從那個時候開始發(fā)展的。

財智：匯方為什么會從日化線轉(zhuǎn)向前店后院的形式？

游金龍：匯方自成立以來，一直在做日化產(chǎn)品，直到現(xiàn)在企業(yè)的重心仍然在日化線上，但是十多年前，因為顧客不斷的提出這種需求，我們就轉(zhuǎn)變了營業(yè)模式，變成前店后院。這種日化線與專業(yè)線的結(jié)合模式，實質(zhì)就是滿足顧客需求，為他們提供更完善的服務(wù)。日化線與專業(yè)線從來都不矛盾，而是互補的關(guān)系，共同經(jīng)營起來，顧客也反映效果很好。

財智：您見證著行業(yè)多年的發(fā)展和變革，這些年來，是否有什么難忘的經(jīng)歷？

游金龍：記憶深刻的還是創(chuàng)業(yè)的早期，八九十年代的南方其實有些混亂，去廣東進貨風(fēng)險很大，有時會遇到小偷和劫匪。那個年代的人可能都有這種經(jīng)驗吧，出遠(yuǎn)門，身上的錢都要分開藏起來，衣服、褲子、鞋子、襪子……連內(nèi)衣也要做一個口袋，身上的麻袋還要準(zhǔn)備一根棍子防身。那時候的自己也沒什么資金成本，幾乎是所有家當(dāng)都帶在身上去進貨，心理壓力特別大，甚至覺得身上的資金比命都重要，有一次遇到了劫匪，我反抗的非常兇悍，反倒嚇走了劫匪。

財智：當(dāng)初那么困難，您為什么會選擇堅持下來？

游金龍：因為我知道國人對這個行業(yè)有剛性的需求，只是每個時期的訴求有差異罷了，比如現(xiàn)在很多人追求品牌，這也是因為在對品質(zhì)不了解的情況下，選擇大品牌更有保障?，F(xiàn)在我已經(jīng)移民香港，也時常去國外學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗回來借鑒，國外的美容行業(yè)比國內(nèi)成熟，更注重客戶體驗，所以在匯方我們提倡對客戶進行全方位的呵護。

財智：您是怎么打造您的團隊的？

游金龍：我很注重和他們的溝通，特別是年輕的80、90后員工，以關(guān)愛為主。因為我發(fā)現(xiàn)這些孩子們對關(guān)愛更加渴望也更加敏感，對他們好，他們也會盡全力來回報公司。為了培養(yǎng)最專業(yè)的美容顧問，讓他們擁有最專業(yè)的美容知識與最專業(yè)的美容素養(yǎng)，我會給他們提供很多培訓(xùn)提升的機會，比如送他們?nèi)S商培訓(xùn)、請專家來培訓(xùn)等，在這種培養(yǎng)機制之下，我們的團隊成長速度也很快。

長汀

采訪嘉賓

俞海蓮 俞海蓮美容美發(fā)連鎖機構(gòu)

俞總16歲進入這個行業(yè)，以美發(fā)起家，2000年左右引入美容板塊，目前有4家分店，80多位員工。創(chuàng)業(yè)的路途中她經(jīng)歷了非常多的艱辛，從獨自支撐到身邊充滿了支持她的家人，她用真誠的心獲得了員工的愛戴和顧客的一致認(rèn)可。她認(rèn)為自己身上肩負(fù)讓員工擁有財富，讓顧客

訪談實錄

女人的美就是對家庭負(fù)責(zé)

俞總為人爽快利落，她以20多年的從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出了她心中美容行業(yè)的精髓含義。

財智：您覺得美容行業(yè)對整個社會最重要的意義是什么？

俞海蓮：我覺得，美容行業(yè)就是個創(chuàng)造奇跡的行業(yè)。我之前接觸到了醫(yī)美，突然覺得世界上沒有不可能的。50歲都能變成40歲，40歲能變成30歲，還有什么做不到呢？我認(rèn)為做一個女人，必須要對自己負(fù)責(zé)，愛自己，才會被家庭所愛。對自己負(fù)責(zé)了，身體健康，容貌美，心態(tài)好，才能有個和睦的家庭，也就是對家庭負(fù)責(zé)。我總是跟我的顧客說，現(xiàn)在不養(yǎng)生，以后就要養(yǎng)醫(yī)生。我自己也是一周做兩次養(yǎng)生，受益匪淺。而且我一直認(rèn)為，只有意識不到位的女人，沒有不想變美的女人，也沒有不能變美的女人。

企業(yè)文化：買車買房，孝敬爹娘

俞總16歲就入行，所經(jīng)歷的辛酸和風(fēng)雨，造就了她的堅韌的拼搏精神。正是這種精神，在她入行20余年之間，一直激勵著她成就了這份事業(yè)，是當(dāng)之無愧的女強人。而她做事業(yè)的目標(biāo)也很質(zhì)樸，讓所有跟隨她的家人們，都過上優(yōu)越的生活。

財智：我們福建人都很拼，您做事業(yè)，有沒有具體的目標(biāo)？

俞海蓮：我創(chuàng)業(yè)時的目標(biāo)就是要擁有自己的寫字樓，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了。我們現(xiàn)在有4家店，3家房產(chǎn)都是我們自己的。而且美容行業(yè)已經(jīng)改變了我的命運，我現(xiàn)在有車有房，我也要讓我的員工、我的家人們也有車有房。我希望他們也能用自己的努力工作，改善自身經(jīng)濟條件，孝敬父母，改變整個家庭的命運。

財智：您對美容行業(yè)的未來有什么期許？

俞海蓮：以前美容行業(yè)把重點放在推產(chǎn)品上，很多顧客一在美容院看不到效果，就會對美容院產(chǎn)生誤解，覺得你的產(chǎn)品沒效果什么的。其實顧客提出的問題都是經(jīng)營者自己該反省的問題，幫顧客解決問題是我們的責(zé)任和義務(wù)，現(xiàn)在美容行業(yè)更注重可持續(xù)發(fā)展了，我沒有什么做不到的，想讓所有人都知道，做美容行業(yè)的人都非常的勤勞、善良、堅強。

顧客信任你，才能做長久的生意

采訪中俞總反復(fù)談到，她做生意，考慮的最多的就是產(chǎn)品必須是好品質(zhì)，員工必須要手藝好，選合作伙伴，最重要的就是人要實在。在俞總眼里，顧客是最需要真誠對待的。顧客只有信任店家，店家才能做長久的生意。

財智：我們了解到最近長汀大環(huán)境不好，咱們的店卻效益很好。您是怎么做到的？

俞海蓮：雖然最近我們地區(qū)關(guān)掉了好幾家店，大環(huán)境看起來不太樂觀，但我的店顧客仍然是絡(luò)繹不絕的。第一，因為我店里發(fā)型師很努力，很專業(yè)，大家都很認(rèn)可他們，第二，是因為我能留住發(fā)型師，給他們的待遇很高；第三，我們對顧客真誠，例如就算是合作的要推薦的系列產(chǎn)品，我們不會給顧客說，這系列所有的產(chǎn)品都好，你都可以用，用的越多越好，而是定會選最適合顧客的推薦，讓顧客看到效果，他才會相信你。

財智：現(xiàn)在很多人搞投資，您覺得在美容行業(yè)想投資成功，最重要的是什么？

俞海蓮：做任何生意都要實在，我是個實在人，借債的事情我是不做的。投資我習(xí)慣用現(xiàn)金去投，沒把握的事情我也不會做。而且，會投資也要會選擇合作伙伴，一定要能達(dá)到共贏，才能長遠(yuǎn)合作。我也希望合作伙伴能給我推薦更好的產(chǎn)品，只要有好項目，我可以進步，大家才能進步，合作才能長久。

漳平

采訪嘉賓

陳巧勤 時尚芭莎美容連鎖機構(gòu)

22年前，20歲的陳總是漳平衛(wèi)校的老師。工作穩(wěn)定的她因為愛美、愛學(xué)習(xí)的原因，利用一次暑假的時間，自費到永安市立醫(yī)院向皮膚美容科楊國華醫(yī)師學(xué)習(xí)進修美容專業(yè)。就這樣，與美容事業(yè)結(jié)下了不解的緣分。采訪中，陳總還提起她是《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》的作者和忠實讀者，曾在雜志上發(fā)表過專業(yè)美容文章。

訪談實錄

我希望優(yōu)秀的美容師能成為社會的驕傲

陳總熱愛美容行業(yè)，熱愛學(xué)習(xí)。她也是美容行業(yè)的一個表率，憑著自己的努力，慢慢的轉(zhuǎn)變著人們對美容師這一職業(yè)的看法。

財智：您之前是老師，是因為什么原因而投身美容行業(yè)的？

陳巧勤：本來可以永遠(yuǎn)在象牙塔的庇護下度過悠閑的生，可那時不知出于什么原因、什么動力，利用暑假時間自費到永安市立醫(yī)院向皮膚美容科楊國華醫(yī)師學(xué)習(xí)進修美容專業(yè)，就這樣與美容事業(yè)結(jié)下了緣分，現(xiàn)在已成為我人生最重要的部分之一。時尚芭莎和另一家大店也算是我們學(xué)校為社會服務(wù)的個窗口。

財智：您入行20多年，對現(xiàn)在美容行業(yè)的現(xiàn)狀怎么看？

陳巧勤：以前很多人對美容行業(yè)有很多的誤會，比如我一個大學(xué)畢業(yè)，學(xué)校老師的身份去給人家洗臉、做臉，大家都不理解。在學(xué)校剛開醫(yī)美專業(yè)時，招生都不好招，我們都要不停的給學(xué)生解釋，這個跟那個“按摩女、洗頭房”是不一樣的。那是90年代的事了，現(xiàn)在我們的行業(yè)在慢慢規(guī)范，越來越多的大品牌推出了成熟可靠的產(chǎn)品，人們對美容行業(yè)的看法從單純的收入高，也慢慢變成了這個行業(yè)是個造福社會、值得尊敬的行業(yè)。

財智：對行業(yè)的未來，您有什么期許？

陳巧勤：可以說，美容對我來說是一個畢生追求的夢想，我想把充滿溫暖的美容傳播給更多人，讓更多的人認(rèn)可這個行業(yè)。讓人家覺得，我的老婆、女兒在時尚芭莎上班，是個優(yōu)秀的美容師，讓美容師這個職業(yè)跟醫(yī)生、護士一樣，成為一個讓人尊敬的職業(yè)。

財智：您對現(xiàn)在醫(yī)美和生活美容的融合趨勢怎樣看待？

陳巧勤：隨著人們對美的需求，和科技的發(fā)展，我覺得這兩者的融合是勢在必行的。一定要依托有實力的公司和有專業(yè)資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)來整合，我作為一個醫(yī)學(xué)的老師，覺得即使是我們的美容門診，也不要去涉及外科整形的手術(shù)，必須由具有資格認(rèn)證的外科醫(yī)師才能做整形。我也很希望醫(yī)美行業(yè)能早日達(dá)到規(guī)范化。

像班主任一樣管理員工

十幾年來，陳總帶領(lǐng)的醫(yī)學(xué)美容中專班和時尚芭莎店，一共培養(yǎng)了大約3000名學(xué)生。陳總覺得自己很幸運，因為很多時尚芭莎的員工都曾是自己的學(xué)生，學(xué)生們都很忠心，很有事業(yè)心，開店多年，她從來沒有遇到過員工流失的問題。

財智：對于現(xiàn)在年輕一代的員工您是怎么管理的？

陳巧勤：可能我當(dāng)老師習(xí)慣了，我常用一顆班主任的心來管理整個企業(yè)。在店里，沒有人叫我陳總，都叫我老師。我覺得，時尚芭莎就像一個學(xué)校，這種學(xué)習(xí)氛圍很濃厚，我的店長很注重培訓(xùn)，也很注意教給員工專業(yè)手法，只要店里沒客人，就會隨時考察她們的手法。

財智：您怎么激勵年輕員工？

陳巧勤：現(xiàn)在年輕的員工都很乖巧，這個團隊還在成長之中，還在埋頭趕路，我們沒有那么多華麗的口號來激勵自己，就是踏踏實實做好服務(wù)。我覺得，既然是從事美容行業(yè)，就要讓員工的形象變得更漂亮。我們會讓員工，還有她們的媽媽、婆婆來店里做美容，當(dāng)作是一種福利。另外，用不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會來讓員工成長，十多年來，我們都有每個月至少三次的培訓(xùn)。員工看到自己變得更好了，就是很好的激勵。

關(guān)業(yè)是充滿溫暖的正能量行業(yè)

時尚芭莎在產(chǎn)品上，追求高端、完美，在服務(wù)上，堅持顧客至上，感動服務(wù)；在團隊管理上，堅持每年定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)考試。此外，還熱心于公益事業(yè)，常組織員工向社會弱勢群體送溫暖、獻愛心等，陳總在這個行業(yè)感受到很多溫暖。

財智：進入美容行業(yè)后，有沒有發(fā)生過什么讓您印象深刻的事情？

陳巧勤：印象深刻的事情有很多，去年就有一件事情發(fā)生在我身上，讓我覺得我們美業(yè)是一個充滿正能量的行業(yè)，是一個溫暖的行業(yè)。我父親是一位杜鵑花花農(nóng)，去年春節(jié)前后，花的銷量不太好，當(dāng)時非常著急，如果滯銷，父親六年的心血就將毀于一旦。我抱著試試看的心態(tài)在微信群里說明了情況，看有沒有需要杜鵑花的人，結(jié)果沒想到引起了很多人的關(guān)注，大家紛紛幫我父親賣花。當(dāng)時素不相識的馬婭會長和郭東先生都二話不說訂購了一千盆，甚至在電影《美人邦》中，還看到我父親的杜鵑花一閃而過。這次無意之中的“微營銷”通過美業(yè)人的傳播，成功解決了父親的大問題，也引起了多方關(guān)注。這樣溫暖的事件在美容行業(yè)屢見不鮮，讓人動容，這樣美好的正能量，正需要你們傳播出去。

福州

采訪嘉賓

林盛文 恒豐偉業(yè)

林盛文董事長于1993年進入化妝品領(lǐng)域，從事省內(nèi)外市場、美容化妝品店、學(xué)校和貿(mào)易的行銷策劃與經(jīng)營管理。采訪中，記者感受到林董是一位有著超前意識和戰(zhàn)略眼光和的人，同時，無論是在工作還是生活中，他都秉承著“認(rèn)真、真誠”，更以墻上這“厚德載物”四個字

訪談實錄

用細(xì)致周全去贏得合作伙伴

艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程讓林董擁有豐富的人生閱歷，也讓他不斷完成自己的夢想。

財智：能為我們分享一下您個人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷嗎？

林盛文：我來自壽寧縣的小村莊，自幼生活窮苦，很向往大城市生活，在經(jīng)歷了艱辛的打零工生涯之后，于1993年進入日化公司，正式接觸了化妝品領(lǐng)域，1996年到1997年與別人合作代理產(chǎn)品，當(dāng)時經(jīng)營產(chǎn)品類別混雜，從日化到調(diào)味品、電子產(chǎn)品都有。后來邊工邊商，用擺地攤來學(xué)習(xí)經(jīng)營。2003年非典期間，我前往廣州，簽下了當(dāng)時對我們影響最大的品牌，也是專業(yè)線第一大面護品牌安婕妤的代理。我與企業(yè)這一路走到今天，經(jīng)歷過許多艱辛，也獲得了很多成長，有生意伙伴的分道揚鑣，也有從廠家到店家的不離不棄，這些都成就了今天的我。

財智：您的公司獲得了非常多的品牌代理權(quán)，有很多都是當(dāng)時競爭非常激烈的項目，您是如何拿下的？

林盛文：跟2003年與安婕妤簽約類似，所有品牌的簽約，我都付出了百分百的認(rèn)真去做準(zhǔn)備工作。我會遞交詳細(xì)的報告，來完整周全說明自己的市場運作計劃，常常會出現(xiàn)用紅筆備注的滿滿的計劃呈遞給廠家負(fù)責(zé)人，盡管我們有時不是第一個遞交計劃報告的代理商，但廠家往往比較滿意我們的報告。

摸索中創(chuàng)立企業(yè)發(fā)展方針

遇事沉著冷靜、心思縝密，為人厚道、和藹可親是林董提及往事時給記者留下的印象，他的企業(yè)也和他性格一樣，低調(diào)且有內(nèi)涵。

財智：您的企業(yè)現(xiàn)在這么成功，能否為我們分享一下恒豐偉業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？

林盛文：我會制訂企業(yè)的五年規(guī)劃，階段性的完成目標(biāo)，在實現(xiàn)的過程中，我們也會適當(dāng)調(diào)整具體方針路線，來適應(yīng)當(dāng)前的需求。我們的企業(yè)愿景是“成為中國化妝品的領(lǐng)跑者”，這一點體現(xiàn)在我們不只是想要做好業(yè)績，而是從外到內(nèi)多個方面都要做到領(lǐng)跑。在回饋員工方面，我們也制定了目標(biāo)，目前完成的也比較好，我們很早就提供了不錯的員工福利，例如雙休、五險一金、宿舍等。其中，盡量為我們的員工提供最好的宿舍，宿舍是

家電齊全，置距離單位步行不超過5分鐘，層高都是最舒適的樓層等。

財智：您是如何在探索中調(diào)整企業(yè)的方針路線的？

林盛文：我們現(xiàn)在企業(yè)的使命是“成就美麗人生，實現(xiàn)員工夢想，幫助客戶成長，富強行業(yè)經(jīng)濟”，這并不是一蹴而就制定的，都是企業(yè)發(fā)展多年才慢慢形成的。在企業(yè)發(fā)展的第一個時期，我更多的是為了自己和家族奮斗；到了第二個階段，就會開始考慮要為自己團隊去爭取更好的機會，搭建更好的平臺；到了第三個階段，就會出現(xiàn)想要回饋社會的想法。當(dāng)然，事實上第二階段和第三階段的工作基本是同步進行的，只是早期只能為社會做出的貢獻跟后期比起來要有限一些，但公司一直在盡全力去回饋社會、回饋國家，這也就是我們使命中第一句“成就美麗人生”和第四句“富強行業(yè)經(jīng)濟”的由來。而第二句話原本是“實現(xiàn)客戶夢想”，之所以會轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)員工夢想，也是在企業(yè)發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)客戶夢想基本上不可能做到，客戶的夢想千變?nèi)f化，我們只能幫助他們成長，讓他們有更多的能力去實現(xiàn)自身的夢想，而且隨著自身成長，我更多的意識到企業(yè)責(zé)任感很大程度上都表現(xiàn)在要對自己的員工負(fù)責(zé)，要去實現(xiàn)員工的夢想，于是就將原有的方針調(diào)整成為“實現(xiàn)員工夢想，幫助客戶成長”。我們近期實現(xiàn)員工夢想的計劃就是讓員工成為股東；遠(yuǎn)大一些的理想是實現(xiàn)自己的員工小區(qū)，給他們分房分車。

代理商的進階之道

在企業(yè)的發(fā)展中，林董一直用超前的戰(zhàn)略眼光和大膽的開拓意識去探索進階之道。

財智：作為一個代理商，您認(rèn)為應(yīng)該怎樣調(diào)整市場戰(zhàn)略，以適應(yīng)當(dāng)前的市場變化？

林盛文：時代在發(fā)展，市場在變化，護膚品利潤很薄，如果僅靠它們來支撐市場，應(yīng)對目前的供需市場的轉(zhuǎn)變，代理商將會壓力很大。在整體市場的逼迫下，不得不去選擇一些時下熱門又符合國家法律規(guī)定的項目和產(chǎn)品，一年中有幾個月必然是要貼本做生意。我認(rèn)為，在選擇產(chǎn)品品牌時，代理商應(yīng)該考察市場，避開短線炒作，去經(jīng)營能夠出現(xiàn)效果的東西。對于當(dāng)下的美容行業(yè)，盲目跟進項目并不能幫助代理商度過難關(guān)，積極考察和調(diào)整產(chǎn)品線才有可能達(dá)成。我是一個非常慎重的人，但在看到成功案例的情況下，敢于去嘗試新型的科技結(jié)晶，在這個行業(yè)發(fā)展，必須要符合行業(yè)發(fā)展的潮流，要多借鑒國外市場，與國際交流，讓自身的發(fā)展更加多元化。

財智：您認(rèn)為代理商應(yīng)該如何多元化發(fā)展？

林盛文：我覺得除了可以往上下游發(fā)展外，還可以有很多戰(zhàn)略合作伙伴。我認(rèn)為，不論是什么年代、哪個國家，做生意要成功都有三個的基本條件：第一，成本領(lǐng)先；第二，別具一格；第三，渠道，也就是人才和客源完備。要結(jié)合自身的優(yōu)點，在這三個方面上進行針對性的發(fā)展。

福州

采訪嘉賓

李豪 粉紅絲帶生物科技有限公司

1986年出生的李總，是典型的青年才俊，5年前勇敢地選擇創(chuàng)業(yè)。所謂“萬事開頭難”，但他憑借執(zhí)著與好學(xué)的心，不斷向客戶學(xué)習(xí)，向行業(yè)精英學(xué)習(xí)，始終秉承專注、用心、堅持的做事準(zhǔn)則，終于有了今天的成績。在他的創(chuàng)業(yè)歷程中，經(jīng)典的折射了當(dāng)代80后美業(yè)人特有的敏銳的思維，獨到的視角，勇于創(chuàng)新的拼勁。

訪談實錄

年輕不該成為被質(zhì)疑的原因，用實力博得廠家信任

剛來福州創(chuàng)業(yè)時，李總只有24歲，資金也不多，只有幾萬塊錢。當(dāng)時很多廠商質(zhì)疑他的年輕，對把產(chǎn)品交給他顯得很猶豫。對此，采訪中，李總一直感恩他的美業(yè)貴人幺玉石先生，感謝多年來導(dǎo)師對他悉心的培養(yǎng)，才能取得今天如此的成就。

財智：面對廠商的質(zhì)疑您是怎么應(yīng)對的？

李豪：向他們證明自己的實力是最好的方法。我的方法是這樣的，第一要向行業(yè)精英、美業(yè)領(lǐng)袖學(xué)習(xí)，第二要做出自己的成績。我很不習(xí)慣向老板娘和廠商進行說服工作，討好他們、迎合他們，讓他們相信我會做好。對于大家的質(zhì)疑我也能理解，因為畢竟年輕，也互相不了解。后來，我就想，還是必須讓人家覺得我有實力。于是，我租了價值10多億地皮上的這層辦公室，用硬件裝修顯現(xiàn)我的實力。邀請廠商、客戶來參觀，他們看了后就都能放心的把產(chǎn)品交給我做，代理費也要的很低，店家打款也很利落，這是培養(yǎng)信任的一個方法。

財智：您向美業(yè)精英們學(xué)習(xí)到了哪些心得，可否跟我們分享一下？

李豪：我的老師幺玉石先生，在我剛開始創(chuàng)業(yè)時給了我很多有啟發(fā)性的指導(dǎo)。第一次見面，他就很直接的指出，“你這么年輕，又沒有資金，誰會跟著你做？誰敢給你打款？員工也不敢跟著你，只有你的家人會幫你。”當(dāng)時我的家人都在做別的生意，我就想，自己沒有那么多兄弟姐妹，我就要把僅有的員工都當(dāng)作兄弟姐妹，這樣事業(yè)才會起來。后來，我?guī)е鴨栴}去找他，他說，“可以來向我學(xué)習(xí)，一小時學(xué)費五千塊?！蔽揖蛶е鴮W(xué)費和問題去找他。第二次一小時講完，他說下次就一萬塊，再下次兩萬塊，再再下次四萬塊。不過最后收到兩萬塊后，他就沒再收了。他常說學(xué)習(xí)不付費，永遠(yuǎn)學(xué)不會，如果學(xué)習(xí)機會很容易，哪里會珍惜？這點我非常受教。后來，幺玉石先生常帶我去北京、廣州出差，告訴我很多具體的經(jīng)驗和指導(dǎo)，我在他身邊學(xué)到了很多。

從零簽單到全國第一，他只用了三個月

2008年，進入美業(yè)伊始，李總是在江西老家做業(yè)務(wù)，充滿了干勁的他卻沒料到自己連續(xù)兩個月都是零簽單。但思維活躍的李總憑著勤奮肯學(xué)的精神，從第三個月起，就成為了全國第一。

財智：您業(yè)績做的很好，發(fā)展也很快，中間有什么故事跟我們分享？

李豪：在江西老家做業(yè)務(wù)時，我的目標(biāo)很宏大，海口夸下去了，結(jié)果前兩個月都是零簽單。我就覺得不行，要找行業(yè)第一的人學(xué)習(xí)，拜了很多大品牌的業(yè)務(wù)第一名為我的老師。雖然，我業(yè)績做的很好，一個粉紅絲帶的品牌就做的很好，但要養(yǎng)這么多人還是沒多少錢賺，所以我就開始做更多的品牌。再后來我就想，把錢投出去，不如自己把團隊做大，把實力拿出來，吸引廠家來主動跟我合作。

財智：距離創(chuàng)業(yè)距今已經(jīng)五年了，您能介紹下現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r嗎？

李豪：目前省內(nèi)加盟粉紅絲帶的美容院有120多家，并且都是當(dāng)?shù)厍叭牡?。在粉紅絲帶，員工處處可以感受到家的溫暖，為了一個共同的目標(biāo)和夢想，互相扶持朝著同一個方向前進。公司也會本著“公司有利，員工有利，客戶有利”的三贏理念，在中國市場不斷開拓進取，立志于改變美容行業(yè)，讓美容行業(yè)健康、有序、長遠(yuǎn)地發(fā)展。

福州

采訪嘉賓

廖賢金 三世源冬蟲夏草（國際）股份有限公司

廖總為蟲草的產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售和蟲草文化傳播付出了近10年的心血，只為將這一傳統(tǒng)、神奇的中藥材推廣到全國乃至全世界。

訪談實錄

做冬蟲夏草標(biāo)桿性品牌

三世源冬蟲夏草在做廣告的方面毫不手軟，央視、各地方衛(wèi)視黃金時間都投入了廣告，在高鐵、飛機上也能見到三世源的宣傳。相信很多人都很好奇，對于蟲草這一傳統(tǒng)品類，廖總是如何做活它的？

財智：冬蟲夏草是一個很高端的產(chǎn)業(yè)。對種植和加工的科技要求很高，市場售價也很高，您是如何建設(shè)“三世源”品牌的？

廖賢金：蟲草的藥用價值是自古以來都被認(rèn)可的，我們想讓這個古老的中藥材煥發(fā)生機。進入21世紀(jì)，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，對健康也越發(fā)關(guān)注?！岸x夏草”，一個在人們記憶中作為一味名貴中藥的產(chǎn)品帶著神秘的光環(huán)出現(xiàn)在人們的視線中，并以其卓越的功效及資源的稀缺性成為社會高端人群關(guān)注的熱點。“三世源”就誕生在這樣一個大環(huán)境之下。本著“正心、正源”的品牌宗旨，三世源從源頭開始，專注于冬蟲夏草系列產(chǎn)品的選材、生產(chǎn)和研發(fā)，矢志打造最為專業(yè)、最受尊重的冬蟲夏草標(biāo)桿性品牌。

財智：近年來，面對著冬蟲夏草產(chǎn)業(yè)良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)狀。您怎么看？有什么想告訴消費者的？

廖賢金：每個產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展都伴隨著投機和利益的血腥，國內(nèi)“冬蟲夏草”市場魚龍混雜，偷換概念者有之，以次充好者亦有之，缺乏辨別能力的消費者在市場的盲從中不明所以?，F(xiàn)在每個人對蟲草的第一個疑問就是，會不會是假的，其實蟲草真假很好辨別。稍有常識的人都能看出來，現(xiàn)在蟲草亂象表現(xiàn)在，因為它一克價錢比黃金還貴，就出現(xiàn)了有的造假者摻入重金屬，還有用斷草偽裝成完整蟲草，為的就是更好看，售價更高。但其實蟲草對食用方法的要求很高，一周吃一頓蟲草老鴨湯這種吃法很難見效。我們建議消費者在選擇蟲草時，如果是自己服用，可以選擇蟲革的衍生品，如蟲草軟膠囊等，按時按量服用，能達(dá)到更好的藥用效果。

開發(fā)市場，做活蟲草品類

經(jīng)過多年的市場探索和不懈努力，三世源在中國大陸地區(qū)開發(fā)了多層次、廣泛的市場營銷渠道，并憑借完美的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)贏得了廣大經(jīng)銷商和消費者的青睞。

財智：您專注推廣蟲草近10年時間，能不能談?wù)勈侨绾蝸砣嫱茝V的？

廖賢金：除了各媒體的廣告，我們還將產(chǎn)品推到了很多國際性的領(lǐng)域。今年9月，我們的冬蟲夏草走進美國，并與美國國際文化交流基金會達(dá)成戰(zhàn)略合作美國的品牌推廣和銷售，也入駐第十八屆中國國際貿(mào)易洽談會，還與世界華商地產(chǎn)商會品牌推廣形成戰(zhàn)略合作。冬蟲夏草品鑒會、VIP游艇會，將來自全國各地的三世源加盟商、代理商大家歡聚一堂，共談養(yǎng)生之道，同謀發(fā)展之路。讓他們看看更好的項目、更全面的計劃，才會有更大的動力，攜手三世源，超越自我，突破各種局限，上一個新臺階。

財智：您將市場鋪到了全國，覺得就蟲草而言，南北方的市場表現(xiàn)有沒有差別？

廖賢金：區(qū)別是有的，也跟所屬渠道有些關(guān)系。我們的產(chǎn)品在北方，尤其是東北的顧客們對于蟲草的認(rèn)知度很高，走美容院的渠道會很好做。而在南方，市場上養(yǎng)生類目繁多的情況下，則是大眾方向的流通比較好。

古田

采訪嘉賓

林鳳霞 綠芙蓉美容養(yǎng)生館

林總在新加坡留學(xué)時，學(xué)習(xí)美容就是因為興趣所在。2001年來到古田后，開始經(jīng)營美業(yè)，從三張床發(fā)展到現(xiàn)在擁有2家分店。

訪談實錄

海歸派的領(lǐng)先美容理念

剛回國時，林總就立志于做健康的美容行業(yè)，把美帶給更多愛美女性，希望能給當(dāng)時還不懂得如何美容保養(yǎng)的女性帶來改變。

財智：您回國后，是什么原因促使您開設(shè)美容院的？

林鳳霞：我本身就很愛美，也在國外學(xué)了美容，回來后遇到兩件事，促使我一定要開一家自己的美容院。一個是當(dāng)時有新聞報道，說很多美容院都在做的“祛斑”療程，因為產(chǎn)品不規(guī)范，讓很多愛美女性被激素和化學(xué)產(chǎn)品所毀容：另一個是當(dāng)時國內(nèi)的脫毛技術(shù)還很落后，就是用電燒。覺得女人為了愛美需要冒很大的危險，我就立志開自己的美容院，讓大家都更健康的美起來。

財智：開店您最注重的是什么？

林鳳霞：最開始我是做美膚寶品牌，就是看上它的綠色安全的產(chǎn)品特性，這個“綠色”也是我店名“綠芙蓉”的由來。現(xiàn)在選擇暨大美塑，也是因為這個品牌的品質(zhì)真的很好，是高科技的結(jié)晶，有很好的抗衰老效果。

財智：您經(jīng)營這份事業(yè)，最大的夢想和目標(biāo)是什么？

林鳳霞：我做這份事業(yè)，就是想看到來這里美容的顧客變得越來越漂亮，看到她們心情越來越好，這就是我最大的夢想。另外，我也很想看到我的員工在這里上班后，她們的家庭越來越美滿。我想讓她們把這里不僅當(dāng)作是單純的美容院，也不僅是單純的工作場所，而是當(dāng)作一個充滿愛的天堂，當(dāng)作一個女子修身修心的場所。

財智：美容行業(yè)里，老板娘都把自己的員工當(dāng)做妹妹、當(dāng)做家人，您對這些妹妹的期望是什么？

林鳳霞：這些小姑娘來這里上班，我常常對她們說，女人要有自己的事業(yè)，要自強自立，才能有美滿的家庭。我們每個人都有自己的社會責(zé)任，給更多的人帶來美麗是我們美容師的責(zé)任，只有美容師自己先自己變自立、自強，有正能量了，才能給顧客帶來正能量，才能讓這個社會上有正能量的人越來越多。而且我們做這份事業(yè)，一定要孝敬父母，也要為下一代樹立榜樣。

寧德

采訪嘉賓

黃秀麗 東方秀麗美容連鎖機構(gòu)

黃總曾是一名醫(yī)生，大學(xué)一年級時在家人的支持下利用假期學(xué)習(xí)了美容。畢業(yè)后也曾在醫(yī)院工作三年，期間在業(yè)余時間從事美容行業(yè)。后來因為對美容這一行業(yè)強烈的熱愛，便全身心

訪談實錄

自我提升是美容行業(yè)的最大魅力

高學(xué)歷的黃總是一位充滿活力的女性，交談中，不斷表現(xiàn)出對行業(yè)不變的熱忱和充足的信心。

財智：當(dāng)初為什么會選擇從醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃幻廊菰豪习澹?/p>

黃秀麗：我認(rèn)為是一種緣分，我還在上海讀臨床醫(yī)學(xué)的時候，外面根本買不到任何關(guān)于美容的相關(guān)資料，我找遍了上海圖書館也只有一本關(guān)于化妝的書，全國可能也只有上海一類的城市會有系統(tǒng)教育美容專業(yè)的學(xué)校。當(dāng)時我非?？释@得這方面的知識，就利用暑期去專門進修美容。那個時候跟我一起學(xué)習(xí)的都是下崗的職工，為了再就業(yè)學(xué)習(xí)美容這門技術(shù)，我在班里顯得比較另類，不過學(xué)得也很開心。大學(xué)畢業(yè)后，也是機緣巧合成為了一名五官科醫(yī)生，正巧當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)很喜歡搞整形，我又了解到了更多的美容知識，三年的五官科經(jīng)驗也讓我收獲了不少。后來我又前往上海九院再次專門進修，學(xué)的是整形美容。開始全職從業(yè)之后，我扎根在了生活美容領(lǐng)域，未來則計劃申請一個醫(yī)療門診，來專門服務(wù)愛美女性。

財智：您如此熱愛美容行業(yè)，有什么原因嗎？

黃秀麗：一方面是自己真的非常愛美，很想要深入了解這個行業(yè)，為自己帶來美的改變；另一方面也是因為進入這個行業(yè)，需要不斷的學(xué)習(xí)和提升自己。我在這個過程中找到了很大的滿足感，這也是我認(rèn)為這個行業(yè)最有魅力的一點。而且能夠幫助很多跟我一樣愛美地女性，去正確保養(yǎng)自己、提升自己，給她們的生活帶來驚喜。

財智：美容行業(yè)常常會被媒體曝光出一些負(fù)面的新聞，對于這個現(xiàn)象，您怎么看？

黃秀麗：美容行業(yè)之所以會受人詬病，我認(rèn)為最主要的原因，還是很多美容院并沒有把服務(wù)做到極致。美容服務(wù)所能夠帶給消費者的效果，只要用心，顧客都能感受得到。保養(yǎng)得當(dāng)?shù)暮锰幰苍S一時間不能給人答案，但長久之后就會很明顯，美容行業(yè)的價值就體現(xiàn)在這里。所以我覺得，在顧客的日常護理中，我們就要為他們指導(dǎo)正確的美容理念，不讓他們盲目走進誤區(qū)，就很大程度可以避免這個問題發(fā)生。

用思想統(tǒng)一團隊

記者早有耳聞，作為寧德的行業(yè)標(biāo)桿，東方秀麗有一支非常出色的團隊。采訪時，恰巧遇到東方秀麗在籌備18周年的慶典，溫柔優(yōu)雅的團隊給記者留下了深刻的印象。

財智：您的團隊打造很出色，踏入東方秀麗時就給人留下了深刻的印象。您是怎么打造團隊的？

黃秀麗：我的團隊一直都很穩(wěn)定，在團隊打造上，我認(rèn)為一定要讓團隊擁有統(tǒng)一的思想，才能有統(tǒng)一的步調(diào)。這十八年來，我也一直朝著這個方向去打造的。這個行業(yè)的從業(yè)者多是女性，穩(wěn)定性稍微弱一點點，所以我們很注重培訓(xùn)教育這部分。店面也專門分做兩個部分，前面是美容院，后面是員工辦公和培訓(xùn)的地方。另外，我讓所有的員工參加了皇裟商學(xué)院的培訓(xùn)課程，他們對于團隊打造的理念與我非常吻合，四月的萬人會讓人很受觸動，上萬人整整齊齊進入體育場，整整齊齊離開，不留一絲痕跡，井然有序到連保安都很驚嘆，覺得我們行業(yè)人的素質(zhì)真是很高。

廈門

采訪嘉賓

錢寶華 萊唯美業(yè)

進入美容行業(yè)十幾年的錢女士，是一位非常真誠踏實的人，她不曾被行業(yè)中的浮躁之氣所感染。崇尚一步一個腳印穩(wěn)當(dāng)發(fā)展的她，與愛人一起，兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)營著自己的美容院，用自己的格調(diào)和步伐，為數(shù)千位顧客帶來美容的真諦。

訪談實錄

穩(wěn)扎穩(wěn)打是發(fā)展的根本方針

“生命不息，奮斗不止”是錢寶華女士的座右銘，在進入美業(yè)十幾年后，她仍然堅持著這個信念，用穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展方針，認(rèn)認(rèn)真真的經(jīng)營著自己的事業(yè)。

財智：萊唯是如何創(chuàng)立的？

錢寶華：我是1999年經(jīng)過學(xué)習(xí)之后進入美容行業(yè)，經(jīng)過自身的努力在一家美容院成為了店長。我愛人是從事美甲行業(yè)起家，2001年我工作的美容院想要轉(zhuǎn)讓，我就覺得轉(zhuǎn)讓給別人不如自己來經(jīng)營，就與愛人一起開始了創(chuàng)業(yè)。

財智：您門店的名字是萊唯美甲美容，主要是以哪方面為主呢？

錢寶華：我們的店是美甲與美容同步進行的，這種定位也是出于幾方面的考慮，首先我愛人會做美甲，對這方面很了解；其次我們有培訓(xùn)老師、有團隊，還有我個人的工作經(jīng)驗等。我們從一家一百多平米的小店、兩三個美甲師、四五個美容師，經(jīng)營到如今有三家四百多平的直營會所、六十多位員工、兩三千會員，也付出了很多努力。

財智：您的會所的規(guī)?；揪S持在四百多平米，是出于什么考慮呢？

錢寶華：其實這十幾年美業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗，在別人眼中，覺得我們可以不斷擴大店的規(guī)?；蛘咴黾舆B鎖的數(shù)量，但我們一直不愿意這樣做。我們都是非常喜歡穩(wěn)扎穩(wěn)打的人，比較崇尚一步一個腳印的經(jīng)營方式，每開一家分店都要求必須在那個片區(qū)打好根基，將那家門店做出影響力，讓大家都知道我們的品牌之后才會再考慮經(jīng)營新的分店。我們2001年創(chuàng)立的第一家萊唯，第二家是2007年才開始建立，直到2012年才正式投入運營第三家店。雖然擴張速度不是很快，但這樣的發(fā)展模式是我比較喜歡的。我認(rèn)為分店的經(jīng)營需要人力物力等各方面的積累與沉淀，才能達(dá)到一個各方面都能滿意的程度，從而有精力去經(jīng)營和管理新店?，F(xiàn)在，不論是我的顧客還是我加盟的品牌，都非常信任我們，認(rèn)為我們夫妻是一對非常踏實的人，這可能也跟我們的性格中喜歡求穩(wěn)的一面有關(guān)系。

人格魅力帶來志同道合的伙伴

錢總是一位真誠、熱情、樂于助人的女子，她用自身的人格魅力吸引了一路相隨的員工和長長久久的合作伙伴。

財智：您是如何打造您的團隊。進行員工管理的？

錢寶華：創(chuàng)業(yè)最初，我們是借錢來盤店的。窮苦出身的我們，當(dāng)時沒有任何的背景和財力。我的員工出身與我們差不多，跟員工相處，我無法像上下級一樣，大家都像姐妹一樣。我的很多店長都跟隨我十幾年了，基本很穩(wěn)定，有些員工辭職之后還會選擇再次回到萊唯。我們夫婦一直相信自己只是為員工搭建了一個平臺，要將員工當(dāng)做自己的家人，才能共同將大家的平臺經(jīng)營好。說的通俗一些，就是大家一起努力賺錢，為了共同的夢想一起去奮斗。我們想要經(jīng)營的是一份長久的事業(yè)，能夠在我退休之后，依然后繼有人來繼續(xù)這份事業(yè)。

財智：從業(yè)十幾年來您是否遇到過什么印象深刻的困難？

錢寶華：我是一個很有福氣的人，從業(yè)以來，也曾遇到過大大小小的困難，但總是有很多朋友愿意幫我渡過難關(guān)，比如剛開始創(chuàng)業(yè)時我的資金比較匱乏，也是朋友義不容辭借給我的。幫助我的人很多，我也特別愿意去為朋友們做一些事，行業(yè)內(nèi)我也有很多朋友，常常是我先為大家打前站，經(jīng)營什么成功了大家就可以選擇同樣的項目去做。店里所有的合作商也都與我們成為了好朋友，我是一個很重感情的人，能夠成為合作伙伴的朋友都在理念上與我非常吻合，合作也非常愉快。所以萊唯一旦達(dá)成合作，就不會輕易更換產(chǎn)品，要長長久久去經(jīng)營。

廈門

采訪嘉賓

宋斌 福建建國美容美發(fā)用品有限公司

宋總是一個地地道道的南方人，卻有著北方人的性格，豪爽中不失淡然，這可能與他部隊出身的經(jīng)歷有關(guān)。在交談中，記者不斷感受到他獨樹一格的眼光和人生智慧，非常熱愛運動和

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部隊文化對企業(yè)管理有促進作用

宋總是一位從部隊退伍的鐵骨硬漢，走入美容行業(yè)之后也沒有忘記發(fā)揮他在部隊中獲得的優(yōu)良品質(zhì)。

財智：宋總是通過什么契機進入美容行業(yè)的？

宋斌：我是一個部隊退伍的老兵，中國人民解放軍有兩批部隊，現(xiàn)役部隊和預(yù)備役部隊，當(dāng)時我被編入預(yù)備役部隊。部隊出來的人性格都比較相似，豪爽、不扭捏，干事情風(fēng)風(fēng)火火。2002年，我從部隊一出來就歪打正著進入美容行業(yè)，這種偶然的機會讓我這個錚錚鐵骨的老兵開始經(jīng)營美麗的事業(yè)。當(dāng)年的美容行業(yè)不求學(xué)歷、不求背景、不求出身，只要肯埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)、口才尚可就可以做的比較出色。這點上，我也很感謝部隊對我的栽培，很多部隊文化在企業(yè)管理中都很好用，比如團隊意識和吃苦耐勞。

財智：聽說建國公司與很多臺灣的品牌都有合作，您感覺臺灣的美容市場與大陸相比，有什么差別？

宋斌：我們與臺灣的品牌接觸的很多，我個人也比較喜歡與臺灣的品牌合作。在多年的合作中能夠明顯感受到，臺灣的美容市場跟我們確實有差異。首先是臺灣營銷方式和我們不同。我感覺不論是我們美容行業(yè)還是其他產(chǎn)業(yè)，大陸這邊注重的第一是華麗的包裝，第二是非常吸引眼球的噱頭，第三給客戶巨大的市場引誘力。而臺灣完全不同，他們出品的產(chǎn)品包裝都很普通，但內(nèi)容豐富，科技含量比較高，對品質(zhì)的東西要求也很高。

財智：您認(rèn)為美容行業(yè)有什么趨勢，未來會如何發(fā)展？

宋斌：我一直覺得美容行業(yè)的發(fā)展是比較平穩(wěn)上升的，是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。從以前我們最基礎(chǔ)到面部護理開始，到身體護理，再到抗衰和醫(yī)美，行業(yè)一直在進步，科技一直沒有停下在美容行業(yè)發(fā)展的腳步，在這點上，我認(rèn)為美業(yè)人的思想境界也很高。美業(yè)未來的發(fā)展趨勢，我覺得未來能超過現(xiàn)在電商和金融的繁榮度。而健康產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在就是美容行業(yè)的一部分。美容從來不只是外在形象美，內(nèi)在的保養(yǎng)身體的健康也很關(guān)鍵，這一切不僅僅是商機，也是積功德的事。當(dāng)然，目前的健康產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)彎過程還處在比較艱辛的階段，未來就會慢慢成熟，例如目前只有高端群體能夠?qū)訃H頂尖的抗衰老中心，這肯定是有局限性的。健康是每個人的需要，隨著行業(yè)的成熟發(fā)展，現(xiàn)在的熱門高端項目一定會逐漸推向大眾端。

財智：宋總在從業(yè)歷程中是否遇到過什么困難，是怎么解決的？

宋斌：雖然是軍人，但思想不會沖動，不會情緒化做事。我是一個追求生活情調(diào)的人，講究“做人要開心”，喜歡釣魚和運動，對錢并不特別看重。每個人都有自己面對困難的方式，遇到問題不知該如何解決時，我會去山上或者去水庫靜靜的釣魚，安靜的思考一下接下來的路要怎么走，遇到的問題要怎么處理；或者我會打電話給不同的人來請教他們，如果換做他們是我會怎么辦，去想辦法站在別的角度看問題，有時候思路就一下豁然開朗了。

廈門

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林亞娥 廈門美麗田園連鎖機構(gòu)

2004年之前，林總在一家國有企業(yè)工作了10年，決心進入美容行業(yè)除了基于對美和生活的熱愛，也是希望能夠給自身生活帶來一些改變。她當(dāng)時對市場上多家店進行了考察后，選擇

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以德系理念開展美容事業(yè)

林總是一個對自身要求很嚴(yán)格的人，這一點不僅體現(xiàn)在她對加盟品牌的選擇上，也體現(xiàn)在她對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的要求上。

財智：為什么會選擇加盟美麗田園這個品牌呢？

林亞娥：美麗田園已經(jīng)有21年的歷史，從1993年起，就堅持品質(zhì)為先的理念。不管美容行業(yè)的風(fēng)云怎么變化，它始終堅持品質(zhì)一定要放在第一位。當(dāng)然，這也是我們美麗田園的定位決定的。它一直都不是以超額利潤為追求，所以不會去跟風(fēng)做一些項目，做殺雞取卵的事情，所有的一切都是為顧客考慮，這很符合我還沒進入美容行業(yè)之前對自己美容院經(jīng)營理念的期望。在考察的階段，我經(jīng)過個人體驗和其他方面的深入了解發(fā)現(xiàn)，不論是品牌定位、產(chǎn)品選擇，還是服務(wù)細(xì)節(jié)和流程、員工管理這些方面，美麗田園的模式都是我想要經(jīng)營的美容院的理想類型，這也是為什么2004年我選擇了加盟美麗田園這個品牌。

財智：聽說美麗田園是從德國引進品牌的公司，具體是怎么選擇合作伙伴的呢？

林亞娥：它的第一家店是在?？?，是董事長從德國引進的整套管理系統(tǒng)和產(chǎn)品。特別是產(chǎn)品都是從德國原裝進口，有完整的進口檢疫證明，之前專供德國高端美容院的品牌，非常符合德國人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。當(dāng)然，隨著科技發(fā)展，我們并不局限于用德系的品牌?，F(xiàn)在也有很多來自歐洲的產(chǎn)品，例如來自瑞士、法國等其他國家的品牌。在品牌的挑選上，美麗田園一直是選擇品質(zhì)突出的產(chǎn)品來引進的，當(dāng)然適合東方人也是必要的條件。另外，選擇合作方時，我們還特別注重理念的匹配。

財智：剛才您提到美麗田園的整套管理系統(tǒng)也是德國引進的，那么是如何進行團隊管理的？

林亞娥：公司會為所有員工提供完整的職業(yè)規(guī)劃，讓員工在不同的階段都有可完成的工作目標(biāo)來晉級。這種晉級不僅僅是考核個人業(yè)績，是對員工的綜合素質(zhì)進行考核，例如品行，對店內(nèi)事物的承擔(dān)等。而且這種評分并不僅僅是上級對下級的打分，在考核中，下級也要對上級進行評分，同級的同事也需要進行相關(guān)考評。所以，這里的工作氛圍非常融洽，員工也能在這里實現(xiàn)自身的價值，整個團隊都充滿了積極向上的正能量。

財智：我們在美麗中國行的采訪中，比較少見到開在高端百貨商場中的美容院。在選址的時候您是怎么考慮的？

林亞娥：其實，我們的選址并不是固定在某一個地方就不動了。從1993年開始，美麗田園的定位就是做高端美容，所以對于選擇選址其實我們有自身的要求，首選是經(jīng)營國際一線品牌和二線品牌的高端商場；第二是五星級酒店，最低的要求也必須是甲級寫字樓。我們在廈門的第一家店就開在一棟甲級寫字樓景觀樓層，第二家店就在比較高端的商場中了。因為在這些地方，有時會遇到商場或?qū)懽謽亲约哼M行重新整合，這時候我們就會搬到另一個場地區(qū)去。當(dāng)然這種變換并不會對客源造成影響，因為客人走進美麗田園，本身就是出于對我們品牌的信賴，這種信賴讓我們客人的品牌忠誠度也比較高。

初戀般的護理讓顧客贊不絕口

在采訪中，記者了解到美麗田園在方方面面充滿了德國風(fēng)情，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊鬄轭櫩吞峁┝艘环N高品質(zhì)的享受。

財智：用德國的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營服務(wù)性行業(yè)在美容行業(yè)是比較特立獨行的，能為我們講一講這套標(biāo)準(zhǔn)嗎？

林亞娥：在美麗田園德國式的管理可以說是體現(xiàn)在方方面面，例如公司有自己的培訓(xùn)學(xué)校，能提供國家勞動部認(rèn)可的培訓(xùn)證書，所有的加盟商和員工都必須參加非常正規(guī)的統(tǒng)一培訓(xùn)，包括初級培訓(xùn)、定期進修培訓(xùn)等，以確保全國每一家美麗田園所提供的服務(wù)品質(zhì)都是一脈相承的一致。不論員工之前的工作經(jīng)驗和習(xí)慣是怎樣的，一旦進入美麗田園，就，必須完全按照這里的服務(wù)要求和流程來操作，決不能有任何例外。打個比方，從服務(wù)方面，從客人帶入房間開始就有很嚴(yán)格的要求，例如關(guān)門不可以有聲音、每個項目進出房間的次數(shù)是多少、操作過程中美容師的手一刻都不能離開客人的面部以及房間光源設(shè)置如何切換等每一個細(xì)節(jié)都有非常明確的要求。記得廈門第一家店剛開業(yè)時，有位顧客在體驗過后很興奮的評價：“在這里護理就像初戀的感覺！”對于剛剛開業(yè)的美容院能夠受到顧客這樣的認(rèn)可，我認(rèn)為也確實是因為我們的培訓(xùn)體系和服務(wù)要求都是采用了比較高的要求，能讓我們?yōu)轭櫩吞峁└咂焚|(zhì)的享受，為此我也感到非常有成就感。

潮州

采訪嘉賓

馬文瑜 莊培云 丸美美容連鎖機構(gòu)

潮州的丸美有兩位老板，她們共同經(jīng)營這個品牌，馬總美麗自信，性格風(fēng)風(fēng)火火，21歲就進入了美容行業(yè)；莊總端莊淡雅，文靜秀麗，進入行業(yè)也足足十八個年頭。兩年前，兩人開始

訪談實錄

從競爭對手變成合作伙伴的關(guān)業(yè)姐妹

馬總與莊總曾分別是丸美不同的加盟商，本身是競爭對手的她們，是如何成為合作伙伴的？

財智：兩位是如何成為合作伙伴的？

馬文瑜：我們倆開始合作才兩年多，之前的十多年一直是在同一個城市加盟同一個品牌。雖然相識多年，但之前是各自經(jīng)營，一開始可以說是實力相當(dāng)?shù)母偁帉κ?。從競爭變成非常好的朋友，是因為我們發(fā)現(xiàn)彼此的理念很相似，甚至莊姐很多的理念都影響了我，讓我在事業(yè)發(fā)展的岔路口選對了方向，這一點我一直非常感激她。她是一個格局很大的人，我年輕一些，很需要身邊有這樣一位良師益友來提點自己。但那時候還沒有真正達(dá)成合作，最終會選擇共同經(jīng)營，是在一次共同的心理課程之后，我們發(fā)現(xiàn)每個人都有自己突出的優(yōu)點，要善于發(fā)揮對方的優(yōu)勢來彌補自己的不足，這樣就可以共同成長，于是我們走到了一起。

財智：合作為丸美帶來的最大益處能否和我們分享一下？

莊培云：第一，合作方便了顧客。在我們臺作之前，很多客戶會提出：“我在你們店開的卡能不能到另一個丸美去接受服務(wù)？”兩人的合作就解決了顧客的這種困擾；第二，為員工創(chuàng)造更好的平臺。我們覺得，經(jīng)營美容院除了能為客戶帶來美麗，也必須能為員工提供一個完成夢想的平臺，合作讓我們擁有更堅實的力量，搭建更大的平臺給員工創(chuàng)造更多機會，讓她們有舞臺去為自己奮斗。

財智：您們?nèi)绾螢閱T工提供平臺？

莊培云：每個人都有夢想，我們的夢想就是帶領(lǐng)團隊完成她們自己的夢想，讓每一個員工都能在事業(yè)、家庭、自身等多個方面有讓自己滿意的提升，讓她們變得更加自信，覺得跟隨我們，夢想就會有完成的一天。

帶著快樂經(jīng)營事業(yè)

財智：兩位進入美容行業(yè)多年，覺得是什么支撐著您讓你對這個行業(yè)不離不棄呢？

馬文瑜：不得不承認(rèn)，經(jīng)營美容院很累，特別是隨著店規(guī)模壯大，進入行業(yè)越走越深的時候，就越發(fā)覺得這個行業(yè)非常不簡單。盡管如此，我還是覺得進入這個行業(yè)非常有意義。在這里我收獲了美，收獲了自信，收獲了成長，我個人從一個單純只是為了賺錢來辛苦經(jīng)營的老板變成現(xiàn)在跟莊姐一樣，因為真的熱愛這個行業(yè)而堅持，盡管會遇到一些困難，但只要腳踏實地，我都能克服它，讓自己走的更遠(yuǎn)。

財智：曾經(jīng)您是否遇到過什么難度，最后是怎么克服的？

馬文瑜：在我開店的前四年，我的經(jīng)營理念并不是現(xiàn)在的路數(shù)，那時候還年輕，模仿了一家比較成功的美容院的經(jīng)營模式，那個時期大多數(shù)人的理念都是急切的追求效果，前期這種理念讓美容院有著很快的發(fā)展速度，后期發(fā)現(xiàn)經(jīng)營越來越吃力，客人覺得做不出期望的效果，我也覺得看不到繼續(xù)經(jīng)營的希望，那時候真是差一點就放棄了開店。那時也是莊姐給了我信心和方向，她用自身的例子說服我，保養(yǎng)真的有效果，她神彩飛揚的樣子我現(xiàn)在還記在心里。也因為她的理念的引導(dǎo)，我鼓起勇氣推翻了曾有的模式，全部重頭再來，后來也是經(jīng)過漫長的幾年穩(wěn)扎穩(wěn)打的沉淀，才再次重新培養(yǎng)出一批忠實顧客，現(xiàn)在也能和莊姐一樣，帶著快樂在經(jīng)營這份事業(yè)。

全心全意為顧客負(fù)責(zé)

采訪過程中，記者見到丸美不止擁有很多忠實的成年顧客，還有不少“娃娃級”顧客被父母帶來做養(yǎng)生，獲得顧客如此的信任是如何做到？

財智：我們發(fā)現(xiàn)您的顧客非常信任您，這是怎樣操作的？

莊培云：我覺得，經(jīng)營美容院一定要踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真、誠信負(fù)責(zé)，這也是我們的經(jīng)營理念。當(dāng)年在潮州同時期的美容院很多，并不是每一家都持續(xù)經(jīng)營到今天。秉著對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，我從一開始進入美容行業(yè)，時選擇產(chǎn)品和項目的態(tài)度就非常慎重，例如那時候非常流行果酸換膚，由于本身的醫(yī)學(xué)知識，我清楚的明白這種項目是不可以去做的，雖然能夠短期看到效果，但一旦經(jīng)過換膚，長期的保養(yǎng)就會沒有效果，長遠(yuǎn)來看對皮膚是沒有好處的。我一直堅持的就是要讓顧客長長久久的看到自己的狀態(tài)在變好，越來越健康美麗，可能也是因為這樣吧，顧客也非常信任我們，甚至一些老顧客的孩子腸胃不好或者身體需要調(diào)理，他們都會帶著孩子過來，給他們做一些兒童可以進行的養(yǎng)生項目。

美麗中國行·走進廣東（一）

廣東，以制造和第三產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟強省，走在中國經(jīng)濟改革開放的前列，美容行業(yè)市場繁榮發(fā)展。10月15日起，“美麗中國行·記者走基層”活動在集美國際董事長張翔飛先生的大力支持下在廣東展開，中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社特派記者林家軍、楊小平、代宗明、譚彩玲，兵分兩路分別對廣東當(dāng)?shù)氐拿廊菪袠I(yè)和企業(yè)進行了深入采訪，傾聽美業(yè)聲音，把握行業(yè)動態(tài)。

截至發(fā)稿前，本次廣東行記者還在走訪中，更多廣東知名美容企業(yè)的采訪將陸續(xù)刊載，敬請期待！

深圳

采訪嘉賓

張莉欣 御鑫媛至尊養(yǎng)生美容會所

來到新裝修的御鑫媛美容養(yǎng)生會所，獨享靜謐的法國宮廷般精神享受，雍容華貴的布局，自然清靈的情調(diào)，洛可可風(fēng)格與典雅大方的東方文化完美結(jié)合，在SPA心靈之旅的神秘音樂呢

張莉欣：我很愛我自己

走進御鑫媛，只聽得美容師抱歉地跟顧客說，房間已經(jīng)爆滿，而顧客表示愿意等待。在會所里，我們見到了這位很愛笑的老板，她的笑容里是湘妹子不拘小節(jié)的干脆、直爽。記者觀察到，這里的每位美容師也很愛笑。盡管會所的工作非常忙碌，但這種笑容并非一種職業(yè)化的笑容，而是發(fā)自內(nèi)心的一種輕松，愉快的外在表現(xiàn)。任何的世故，仿佛都會在她們的笑容里迅速瓦解；大小的不快，都會在她們的笑容瞬間逆轉(zhuǎn)。

從事美業(yè)倍感驕傲和自豪

都說愛笑的女人運氣不會太差，也許就是因為有這樣一個愛笑爽朗的老板，才有這么快樂的員工；也許正是因為有一份好人緣，她才收獲了這么多員工和顧客的支持。創(chuàng)始人張莉欣告訴記者，御鑫媛已經(jīng)走過了16年的歷程，它的誕生源于一個女人愛美的故事。當(dāng)年張莉欣因臉上長青春痘走進美容院做護理，到選擇創(chuàng)業(yè)立志幫助別人解決皮膚問題，十幾年的光陰一晃而過，這是一個自己獲得美麗、健康到實現(xiàn)人生價值的過程。她的故事很簡單，甚至有點千篇一律，跟許多選擇這個行業(yè)并有所成就的女人的出發(fā)點差不多，但對她個人而言，這一切改變了她的一生。

維護行業(yè)的良性發(fā)展

張莉欣是一個比較簡單質(zhì)樸的女人，她喜歡遵循內(nèi)心的感受，做一行愛一行。從業(yè)十幾年，她深深熱愛著這個行業(yè)，這份事業(yè)。沒有行業(yè)的繁榮，就不會有企業(yè)的發(fā)展。在她看來，美容行業(yè)就是一個充滿正能量、神圣的行業(yè)，能夠用專長幫助顧客，讓從事這份事業(yè)她由衷地幸福，驕傲。因此，她以實際行動誠信經(jīng)營，維護行業(yè)的信譽和口碑?！坝煤玫慕?jīng)營理念，用正確的方式來幫助顧客獲得美麗健康，維護行業(yè)的良性發(fā)展，也響應(yīng)國家政策，以高標(biāo)準(zhǔn)高要求來回饋社會。”

來御鑫媛成為顧客的一種習(xí)慣

16年來，顧客對她的信任，對御鑫媛品質(zhì)、服務(wù)的認(rèn)可才是真正鎖客、留客、拓客、養(yǎng)客的“秘密武器”。顧客喜歡來御鑫媛，似乎成為她們生活中的一種習(xí)慣。張莉欣就是她們的老朋友，沒空也要來聚聚。很多顧客搬家了，從這個區(qū)搬到那個區(qū)，哪怕路程遠(yuǎn)一些，還是會定期抽時間回來美一美。

愛自己的人，才有能力愛別人

她像一個大家長帶領(lǐng)員工成長，盡全力讓員工獲得幸福。她說作為一個女人，不僅要美麗，還要家庭幸福。未來她將繼續(xù)開連鎖店，員工也有望成為新股東?！拔液軔畚易约骸！睆埨蛐罏槿酥彼?，喜歡分享。她說，愛自己的女人，她的生命才會鮮活地創(chuàng)造無限奇跡和可能，分享會讓自己的價值感和幸福感倍增。她希望能把一份幸福，一份感恩，傳遞給員工、顧客、朋友，更希望美容行業(yè)繼續(xù)把愛和感恩傳播出去。

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采訪嘉賓

劉霞 我的美容連鎖機構(gòu)

她的優(yōu)雅是從骨子里散發(fā)出來，不僅僅是生活閱歷的積淀，更是源于一種自我身心的和諧，自然而然的幸福。對美的不懈追求，引領(lǐng)著她不斷擴展著自己的視野、格局，而在她看

劉霞：產(chǎn)品的品質(zhì)就是人品

12年前，愛美的她誤打誤撞走進行業(yè)，結(jié)果深深愛上了這個積極、向上的行業(yè)。12年來，經(jīng)歷風(fēng)雨，我的美容從一家150平方米的美容小店，到現(xiàn)在5家大型直營養(yǎng)生美容連鎖，從幾個員工到300個員工，會員達(dá)一萬多人。

積聚太多感恩，員工變成家人

她感恩員工的信任，一直相隨，不離不棄，用心付出，也為員工的優(yōu)秀而自豪。會所目前90%中高層管理人才，都是從基層美容師提拔上來的，其中有不少跟隨她八年以上。多年的相處，讓員工變成了家人。員工的踏實肯干和不斷成長讓她最為感動，甚至感動了顧客?；貞浳业拿廊莸某砷L歷程，她有太多的感動。為了這份事業(yè)，為了共同的目標(biāo)，員工經(jīng)常自發(fā)幾個月不休息，甚至有美容師為了工作帶著孩子來上班。曾經(jīng)，因為有個顧客要每天早上七點半來店做完美容才去上班，美容師常常六點就要起床趕到店里為顧客用心服務(wù)，無怨無悔。她還記得一個跟了八年的老員工，孩子兩個月還沒斷奶就來上班，保姆會把孩子送過來喂奶。還有一位店長，晚上開會開到12點，孩子放在培訓(xùn)室的沙發(fā)上睡著了，身上只蓋了個小毛毯……

推崇平衡之道，重視員工心靈成長

員工的付出和敬業(yè)讓她感到一份責(zé)任，激勵著她用心經(jīng)營好企業(yè)，劉霞說：“為她們創(chuàng)造更大的平臺，讓她們能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，也就實現(xiàn)了我的目標(biāo)?！彼媱潱迥曛畠?nèi)，在深圳或者省內(nèi)二線城市每年持續(xù)開兩家分店。在穩(wěn)中求發(fā)展的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更多的平臺，讓員工能夠更快速地上升到更高的平臺發(fā)揮才干，提升她們的價值。過去辛苦付出，如今她推崇平衡之道，重視員工心靈成長。公司導(dǎo)入傳統(tǒng)文化，弟子規(guī)等，還邀請國學(xué)領(lǐng)域有名的老師上課。她看著員工一點一滴的進步，學(xué)習(xí)到如何經(jīng)營家庭之道，學(xué)習(xí)如何做一個內(nèi)外兼修的女人，學(xué)會展示女性由內(nèi)而外的美，她深感欣慰和快樂。

心懷責(zé)任和使命，產(chǎn)品品質(zhì)就是人品

追求完美、注重品質(zhì)的她，無論是工作中還是生活上都對自己嚴(yán)格要求。在經(jīng)營美容院的過程中，她在選擇項目上更是嚴(yán)格把關(guān)。首先，新產(chǎn)品新項目她會親身體驗，而且不止體驗一次，而是跟蹤半年以上才會選擇，只有確定產(chǎn)品能夠真正地帶給客人健康和美麗，才決定引進；其次，對經(jīng)營項目和產(chǎn)品的廠家老板的人品口碑，以及其團隊素質(zhì)她也會做相關(guān)的考量。當(dāng)她看到美容會所因為違規(guī)違法經(jīng)營被曝光，她感覺到既難過又痛心，她認(rèn)為，真正熱愛美業(yè)的經(jīng)營者是不允許這種現(xiàn)象發(fā)生的。美容行業(yè)是傳播愛和美，塑造健康的，一定要踏踏實實對顧客負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。產(chǎn)品的品質(zhì)就是人品，企業(yè)的品質(zhì)也是人品?！敖?jīng)營者一定要帶頭，不要著眼眼前利益，而要放眼未來，心懷責(zé)任和使命。當(dāng)你有一份責(zé)任，就一定會做好把控?！?/p>

用心經(jīng)營，收獲幸福

作為精英女性的典型代表，她如何平衡工作和生活？劉霞坦言，為自己前些年忙事業(yè)而陪家里的時間少感到非常內(nèi)疚。她覺得自己很幸福、很幸運，因為她在團隊里面收獲到了員工真心的愛，大家在一起快樂工作，快樂付出，在工作中尋求快樂。她感恩家人，特別是先生、孩子的理解，這幾年她也在平衡，給自己安排家庭日，跟家人出去活動，找到生活中的快樂。朋友眼中，她跟丈夫是白富美與高富帥的結(jié)合。而在她眼中，丈夫?qū)λl(fā)自內(nèi)心的欣賞才是支持她做好這份事業(yè)的動力。她用心經(jīng)營事業(yè)和家庭，對生活永葆一顆善良誠摯的心，俘獲了一個男人的尊重和寵愛。她說：“如果你用心經(jīng)營了，你就一定會幸福?！?/p>

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蘇珊 儀佳仁生物科技有限公司 小丫媽國際減肥超市

每個美容院都有一個或絢爛或夢幻的名字，這個名字一定要女人一聽就喜歡，而深圳“小丫媽”健康管理機構(gòu)為什么會選擇這樣一個樸實卻讓人倍感親切的名字？為什么七年發(fā)展只開

蘇珊：“小丫媽”用專業(yè)來打造特色

蘇珊，生于中醫(yī)世家，從小跟著父親學(xué)習(xí)中醫(yī)養(yǎng)生知識。產(chǎn)后肥胖的她通過中醫(yī)和體質(zhì)調(diào)理成功減重，恢復(fù)窈窕，為了把有效的減肥方式推廣給更多肥胖人群，冥冥之中注定了她一定會走進美業(yè)，肩負(fù)起與小丫媽的品牌創(chuàng)始人楊雪茹小姐一致的使命。

“小丫媽”的來源

蘇珊告訴記者，小丫是品牌創(chuàng)始人楊雪茹小姐大女兒的小名，小丫媽自然就是楊雪茹了。楊雪茹也曾是產(chǎn)后肥胖的困擾者，生完寶寶體重達(dá)到160多斤，通過火療減肥的方式快速在20多天的時間減重20多斤。懷著“讓每個女人都擁有健康、美麗、自信人生”的使命，這個睿智的美麗女人在2007年成立小丫媽國際減肥超市，并于2008年成立僅佳仁生物科技有限公司?！靶⊙緥尅钡脑⒁饩褪窍Ｍ總€生完寶寶的媽媽都能在小丫媽的幫助下快速恢復(fù)身材，實現(xiàn)美麗蛻變。

用專業(yè)來打造特色

14年減肥從業(yè)經(jīng)驗，讓蘇珊成為了一位資深減肥專家，為了更好服務(wù)顧客，她先后考取了國家營養(yǎng)師證，還通過學(xué)習(xí)成為了面部微雕藝術(shù)設(shè)計導(dǎo)師，進一步提升了自己的素質(zhì)。蘇珊說，只要來小丫媽減肥，一定會得到想要的效果。小丫媽12種減肥方式，給顧客量身定做最有效的方案。小丫媽的優(yōu)勢在減肥、塑形和養(yǎng)生，減肥塑形給顧客的承諾是效果。養(yǎng)生是通過艾灸，經(jīng)絡(luò)的疏通結(jié)合營養(yǎng)調(diào)理來改善顧客亞健康的問題?！靶⊙緥屧谟眯恼J(rèn)真的做好一件事，那就是用專業(yè)來打造我們的特色?！?/p>

精準(zhǔn)、專業(yè)不能丟

小丫媽目前有四家直營店，正是因為小丫媽一直以來追求技術(shù)上的專業(yè)，對員工要求高，新員工進來需要一年多的時間了解和熟悉經(jīng)絡(luò)找準(zhǔn)穴位，而且楊雪茹的經(jīng)營方針是寧愿不做也要把每家店都做到精準(zhǔn)、專業(yè)。七年以來，為了給顧客一個滿意的效果和舒服的服務(wù)，小丫媽所有人在背后都付出了很多，蘇珊一直在思考怎么樣才能讓員工更開心更快樂的工作，并把這份快樂傳遞給顧客。在選人方面，蘇珊選的是可以跟她一起把小丫媽做大做強的伙伴，一是要有上進心，二是要有孝心，三是要有“肯放下身段向任何人請教”的學(xué)習(xí)態(tài)度。

“煮飯阿姨”蛻變?yōu)閮?yōu)秀美體師

在小丫媽，有一名員工過去的職務(wù)是做飯的阿姨，經(jīng)過七年，現(xiàn)在成長為東海店一個非常優(yōu)秀的美體師。蘇珊談起她的事情說，當(dāng)時她要阿姨背專業(yè)知識，無奈阿姨背不出來還提出了辭職，蘇珊看著一個已經(jīng)艱苦付出6年的員工現(xiàn)在卻為了逃避困難想要放棄，心里是說不出的難受?！爱?dāng)時我就說了一句，你就算要辭職，你今天還是我員工，今天還是要把該背的背完，該做的事做完。”在很無奈的情況下阿姨開始背，背不進去急哭了，蘇珊看著她也心疼地哭了。雖然她們都哭了，但阿姨最后一個字一個字背下來了。蘇珊說：“以后我們也會一起走下去，會把小丫媽做得更太更強。”

打造一個女性大型交友聊天的公共平臺

進入網(wǎng)絡(luò)時代，小丫媽也在一直堅持著與時俱進，未來三五年她們想要打造中國第一家以美容養(yǎng)生為起點的一個大型的女性交友聊天的公共平臺。小丫媽今年開始創(chuàng)建了與以往顧客充卡性質(zhì)完全不同的會員制，只要成為會員，在小丫媽的平臺上可以推薦自己的產(chǎn)品，分享生活心得，也可以跟其他顧客聊天，做生意，不僅可以收獲事業(yè)，甚至可以通過這個平臺收獲友情、愛情。而在服務(wù)項目品類上小丫媽將做到更加豐富全方位讓，顧客人生的每一個階段都離不開小丫媽。

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采訪嘉賓

黃河 美麗薈美容護膚中心

一個開美容SPA會所的男人，在深圳創(chuàng)立了美麗薈這個會所品牌。坐落在鵬城繁華一隅的美麗薈，猶如他的性格——氣質(zhì)沉穩(wěn)，風(fēng)格內(nèi)斂，不動聲色卻蘊含著無限的力量。

黃河：守住本心，在專業(yè)特長上下功夫

16年的磨礪與浸潤，他見證著美容院成長及行業(yè)發(fā)展；10年創(chuàng)業(yè)生涯，他在女人的王國創(chuàng)造了一片天地。因機緣進入美業(yè)，因前瞻的眼光而創(chuàng)業(yè)，如今他擁有兩家500多平方米的直營店，發(fā)展穩(wěn)健。據(jù)黃河介紹，美麗薈主營高品質(zhì)美容護膚保養(yǎng)項目，主要包括美容護膚、身體SPA、家庭保養(yǎng)、養(yǎng)生保健等。

服務(wù)不好老客，拓新客沒意義

黃河說，通過店內(nèi)高品質(zhì)的服務(wù)形成口碑，老顧客源源不斷地帶朋友進店消費，已經(jīng)足以保證美麗薈的客流量，在納客上并沒有做過多的努力，而把更多的精力都放在服務(wù)好老顧客身上，“因為老顧客都服務(wù)不好，拓新客也沒多大意義。”他繼續(xù)說，在留客和養(yǎng)客方面最重要做好服務(wù)，做到專業(yè)，把控產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。這幾天內(nèi)部舉辦員工技能PK大賽，因為只有提高員工專業(yè)能力，才能解決客人最基本的需求，促進客人消費的信心。而在消費定位上主要保證基本利潤，讓利在一個工薪階層顧客都能消費得起的定位上，為他留住了一批忠誠顧客。

抵制市場誘惑，守住美業(yè)本心

在他看來，本心就是立足于服務(wù)的根本，給客人提供高品質(zhì)的服務(wù)，而不是急功近利的經(jīng)營思路。所以經(jīng)營者要戒驕戒躁，守住本心，合理穩(wěn)健地提高經(jīng)營水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是目前美容產(chǎn)業(yè)者應(yīng)該思考的問題。且顧客隨著市場的教育，也會追求品牌，趨于理智，而品牌的背后就是經(jīng)營能力和服務(wù)水準(zhǔn)的累積。談起未來趨勢，黃河指出：首先，美容會所未來的趨勢必然是連鎖化發(fā)展；其次，回歸品質(zhì)，美容會所應(yīng)提供最基礎(chǔ)的最能體現(xiàn)其功能的服務(wù)。把服務(wù)做好，市場的潛力無限之大，因為女性做保養(yǎng)，是一個持續(xù)性的消費過程?！澳軌虬岩粋€客人在店里留一年、十年、二十年……這才是一個店基業(yè)長青的最根本的做法?！?/p>

堅持專業(yè)特長，小項目得大回報

“美容院要賺多少錢才是合理的利潤，非得要追求一次性消費賺十萬或者幾十萬的項目，這種項目也只有醫(yī)美能夠給你創(chuàng)造，所以有些老板可能會鋌而走險把超常規(guī)經(jīng)營的項目放在美容院操作，現(xiàn)在很多美容院抓些消費能力強的高端顧客，做大項目，因為利潤豐厚，但是越做未來風(fēng)險越大，而且很多大項目難以產(chǎn)生持續(xù)性的消費，從我的觀點來講，假如你能從自身的經(jīng)營水平、服務(wù)水準(zhǔn)、項目品質(zhì)方面下功夫，美容院本身是有利可圖的，只是看你對自己的經(jīng)營定位是如何的?！彼J(rèn)為經(jīng)營者假如能守住本心，在專業(yè)特長上下功夫，不斷提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)，提高顧客的保養(yǎng)意識，才能夠產(chǎn)生大的回報。

員工有成就感，才會愛這一行

招人難留人難是個老問題，美麗薈也不例外。黃河認(rèn)為，留人最核心的是提高員工能力，讓員工在工作中找到成就感，面對顧客的時候有自信，讓顧客認(rèn)可，才會愛這一行?！比缃衩廊菰喉椖慷?、雜，對美容師的要求就很高，既要會銷售，又要會做客情，專業(yè)還要過硬，每個月還必須完成指標(biāo)，一旦超出負(fù)荷，就會選擇離開，所以人員就會流失。我們要做的就是為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境、平臺和氛圍，提高她們的能力。”

珍惜左膀右臂，讓創(chuàng)業(yè)伙伴一起成長

黃河制定了計劃，屆時將以一年兩家店的發(fā)展速度，三年內(nèi)在深圳開五家面積在三百到五百平米的直營店，形成穩(wěn)健發(fā)展的連鎖模式。未來的加盟店伙伴以美麗薈所培養(yǎng)出來的高管團隊為主。他們跟隨黃河多年，已經(jīng)能獨當(dāng)一面，也將在公司的支持下實現(xiàn)連鎖發(fā)展的路徑。讓創(chuàng)業(yè)伙伴一起成長，找到自己的價值，正是他開店的動力所在。

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趙勇 優(yōu)媛美容

他，行醫(yī)近40年，謙和仁德，以術(shù)服人。因看到世人對美的執(zhí)著追求，更深思美業(yè)亂象，繼而將千年的中醫(yī)精髓結(jié)合自己潛心研究成果及臨床施治心得引進美業(yè)，深圳優(yōu)媛美容由此誕生。趙院長說，從事美容行業(yè)最吸引他的是—種成就感，尤其當(dāng)顧客在他手上由病態(tài)轉(zhuǎn)化為健康狀態(tài)的時候。

趙勇：用人之道在于“淘”

優(yōu)媛美容院長趙勇，國家高級中醫(yī)針灸師、中醫(yī)美容師，出身于中醫(yī)世家，相關(guān)記載到他這代已是第六代。在“學(xué)醫(yī)必精，為醫(yī)必仁”的家訓(xùn)影響下，他學(xué)習(xí)中醫(yī)經(jīng)典，既繼承了父親的精湛醫(yī)術(shù)，更鉆研與融合現(xiàn)代中醫(yī)理論，形成獨具特色與創(chuàng)新性的中醫(yī)診療方法。他創(chuàng)辦優(yōu)媛美容，致力于推進國粹中醫(yī)在養(yǎng)生美容領(lǐng)域的系統(tǒng)性應(yīng)用，大力推進中醫(yī)文化在美業(yè)的傳承與發(fā)揚，創(chuàng)造性地提出傳統(tǒng)中醫(yī)與現(xiàn)代科技整合的“趙氏三和養(yǎng)生美容法”以“太極推、平衡灸、百草粹”為核心技術(shù)的國粹漢方定制美容養(yǎng)生體系，突破傳統(tǒng)美容觀念，真正實現(xiàn)一人一方，平衡養(yǎng)美。

只有顧客接受，才有可能發(fā)展

中國美業(yè)隨著人們的生活水平提高發(fā)展起來，未來的顧客更加追求美麗和健康的統(tǒng)一。趙院長認(rèn)為，美容院和醫(yī)院在本質(zhì)上有所區(qū)別，醫(yī)院面對的是病人，美容院面對的是亞健康人群和需要美麗的人群。完全用醫(yī)學(xué)代替美容，很多顧客接受不了，在他的經(jīng)驗當(dāng)中，來優(yōu)媛美容的顧客大都是不承認(rèn)自己生病，因而優(yōu)媛對顧客從來不說治療，一貫說的是調(diào)理。另一方面，美容院也不可能完全代替醫(yī)院，很多的大病或者急癥非醫(yī)院莫屬，中國十三億人口，從事美容行業(yè)才幾千萬，不可能都滿足市場需求。

一切都建立在顧客接受度上，有顧客的接受才有優(yōu)媛的發(fā)展。從數(shù)以萬計的臨床觀察與總結(jié)中，趙院長發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)美容院的方法已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代人身體狀況、心理壓力與生存環(huán)境的問題，因此才提出了三和中醫(yī)養(yǎng)生美容理論，為顧客提供了一種有效安全的選擇，因而得到了顧客的接受和信賴。

從業(yè)者素質(zhì)偏低，但學(xué)歷不是關(guān)鍵

針對美容院人才流失的現(xiàn)狀，趙院長招人、留人的方法可歸為一字“淘”。去淘最優(yōu)秀的，真真正正愿意把美容行業(yè)當(dāng)事業(yè)來做的人，他非常樂意把所學(xué)的中醫(yī)知識傳授出去。美容從業(yè)者素質(zhì)整體偏低，但學(xué)歷不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是想不想學(xué)。有心不怕遲，任何時候想學(xué)都一定能學(xué)進去，把工作當(dāng)事業(yè)還是當(dāng)混飯吃的飯碗，結(jié)果大不同。

優(yōu)媛美容有護士、醫(yī)生、美容師、美體師專項人才，實行對顧客一對一專項操作，對口碑極為重視，對技術(shù)和服務(wù)的專業(yè)度要求非常之高，“淘”進來的人，首先有三個月的帶薪實習(xí)期，不“過牌”不允許上崗。只有真才實學(xué)，才能保證口碑，贏得客源。趙院長認(rèn)為，市場將會促進從業(yè)者更加注重技術(shù)。

中醫(yī)養(yǎng)生市場復(fù)雜，但前景看好

每年美博會，趙院長都會從中發(fā)現(xiàn)很多魚龍混雜的養(yǎng)生內(nèi)容。他說，未來的發(fā)展肯定會淘汰一大批偽養(yǎng)生項目。據(jù)他觀察，在歐美一些國家，陸續(xù)立法承認(rèn)中醫(yī)，這是一個可喜的事情，中醫(yī)未來的發(fā)展將不可估量。他希望今后國內(nèi)也能夠發(fā)展成像其他國家一樣，有專門的協(xié)會來管理中醫(yī)美容行業(yè)，而不是監(jiān)管，而且由中醫(yī)美容協(xié)會來管理中醫(yī)美容會更專業(yè)、更為恰當(dāng)一些。