高校輔導(dǎo)員如何利用微信公眾平臺(tái)提高管理效率

摘 要：微信公眾平臺(tái)作為信息技術(shù)領(lǐng)域的一個(gè)新載體，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前微信已成為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的一部分，高校輔導(dǎo)員如何正確地認(rèn)識(shí)和使用微信，成為一項(xiàng)新課題。了解微信公眾平臺(tái)建設(shè)管理環(huán)境，可有效促進(jìn)微信公眾平臺(tái)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用，提高輔導(dǎo)員工作的效率。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校輔導(dǎo)員；管理效率

信息技術(shù)的快速發(fā)展，在改變信息交流、人際溝通的同時(shí)也改變了社會(huì)行為的方式。當(dāng)前大學(xué)生的生活已經(jīng)進(jìn)入“微”時(shí)代，微信的出現(xiàn)給大學(xué)生思想政治教育及輔導(dǎo)員管理工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)配合高校思想政治教育工作，利用微信公眾平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理和教育，為社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。

一、微信公眾平臺(tái)及其特征

（一）微信公眾平臺(tái)

2011年1月，騰訊公司開(kāi)發(fā)出手機(jī)聊天軟件——微信，該軟件不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，而且支持單人、多人語(yǔ)音對(duì)講。2012年8月，在微信的基礎(chǔ)上騰訊公司新開(kāi)發(fā)出微信公眾平臺(tái)模塊。個(gè)人和企業(yè)可以通過(guò)這一平臺(tái)打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的及時(shí)全面的溝通與互動(dòng)。

（二）微信公眾平臺(tái)的特征

1.操作的便捷性及人際交流的高時(shí)效性

加入微信公眾平臺(tái)是無(wú)門(mén)檻的，通過(guò)QQ賬號(hào)就可以登錄，并且可以綁定自有的微信賬號(hào)。微信不受時(shí)間和空間的限制，有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)互動(dòng)。消息一旦發(fā)送，就會(huì)在終端通過(guò)微信平臺(tái)通知用戶，具有同步性。

2.內(nèi)容推送的豐富性及廣泛性

微信公眾賬號(hào)具有群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文信息等功能，使發(fā)送信息具有豐富性，符合大學(xué)生對(duì)信息的認(rèn)知需求。微信操作簡(jiǎn)便，只要用戶下載微信客戶端即可注冊(cè)使用，使得信息傳播更廣泛。

二、微信公眾平臺(tái)建設(shè)管理環(huán)境

微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用旨在打造一個(gè)以學(xué)生自我解決問(wèn)題為主、輔導(dǎo)員一對(duì)一解答為輔的公眾服務(wù)平臺(tái)，使一對(duì)一服務(wù)變得更加高效與集中。微信公眾平臺(tái)主要包括功能、管理、統(tǒng)計(jì)和設(shè)置四個(gè)模塊。

（一）功能模塊

此模塊主要包括群發(fā)功能和高級(jí)功能兩部分。群發(fā)功能主要用于發(fā)送相關(guān)信息，高級(jí)功能主要用于設(shè)置相關(guān)信息的自動(dòng)回復(fù)功能，避免輔導(dǎo)員每日重復(fù)解答相同問(wèn)題，節(jié)省輔導(dǎo)員的工作時(shí)間，提高工作效率。

1.群發(fā)功能

輔導(dǎo)員可以把最新的消息發(fā)給學(xué)生。發(fā)送的內(nèi)容可以包含文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等。發(fā)送對(duì)象可以是全部用戶，也可以是定向發(fā)送，如指定的地理位置、指定的性別或者指定的群發(fā)對(duì)象等。

2.高級(jí)功能

微信公眾平臺(tái)通過(guò)兩種方式提供信息導(dǎo)航，即“編輯模式”和“開(kāi)發(fā)模式”。目前開(kāi)發(fā)模式還沒(méi)有向所有用戶開(kāi)放，輔導(dǎo)員主要用編輯模式。編輯模式提供了簡(jiǎn)易的導(dǎo)航體驗(yàn)，學(xué)生輸入關(guān)鍵詞后，微信公眾平臺(tái)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞匹配到對(duì)應(yīng)的消息，學(xué)生便可以詳細(xì)閱讀。輔導(dǎo)員可以設(shè)定關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)規(guī)則：日常事務(wù)解答指令回復(fù)1，獎(jiǎng)勤助貸咨詢指令回復(fù)2，黨團(tuán)教育咨詢指令回復(fù)3，競(jìng)賽活動(dòng)參與指令回復(fù)4，就業(yè)指導(dǎo)咨詢指令回復(fù)5。這樣可以實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員一對(duì)一解答，避免信息傳遞過(guò)程中的丟失與曲解，同時(shí)也提高了學(xué)生自我解決問(wèn)題的能力。

（二）管理

管理模塊主要包括消息管理、用戶管理、素材管理三部分內(nèi)容。

1.消息管理

輔導(dǎo)員可以查看和回復(fù)學(xué)生咨詢的問(wèn)題，如果學(xué)生咨詢的問(wèn)題與關(guān)鍵詞相對(duì)應(yīng)，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的關(guān)鍵詞沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容時(shí)，輔導(dǎo)員則進(jìn)行手動(dòng)回復(fù)。此功能的使用，既節(jié)省了工作時(shí)間又提高了輔導(dǎo)員的工作效率。

2.用戶管理

輔導(dǎo)員可以針對(duì)用戶進(jìn)行批量分組。例如：可以根據(jù)班級(jí)進(jìn)行分組，方便定向信息發(fā)送。

3.素材管理

要建立輔導(dǎo)員管理環(huán)境需要先將相關(guān)的信息轉(zhuǎn)換為微信公眾平臺(tái)素材。微信公眾平臺(tái)提供的信息包括圖文消息、圖片、語(yǔ)音和視頻。輔導(dǎo)員可以編輯和刪除相關(guān)信息。

（三）統(tǒng)計(jì)

1.用戶分析

方便輔導(dǎo)員查看新增關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)和累積關(guān)注人數(shù)等信息。

2.圖文分析

輔導(dǎo)員可以查看學(xué)生閱讀圖文頁(yè)的情況，統(tǒng)計(jì)群發(fā)信息中學(xué)生的查看比率。

3.消息分析

主要包括消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)，以確保學(xué)生都能收到信息。

（四）設(shè)置

在此功能中，輔導(dǎo)員可以設(shè)置微信公眾平臺(tái)賬號(hào)信息，如上傳個(gè)性頭像和設(shè)置微信號(hào)等，保存后會(huì)生成一個(gè)二維碼。學(xué)生用手機(jī)掃描該二維碼或搜索該微信號(hào)就可以加以關(guān)注。

三、微信公眾平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員工作中的SWTO分析

（一）高校微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)（Strength）

1.暢通學(xué)生管理渠道

高校輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中，為吸引學(xué)生關(guān)注而開(kāi)設(shè)公共的微信賬號(hào)。首先，若需要把學(xué)校和學(xué)院通知、學(xué)生工作快速告知學(xué)生，就可以利用微信發(fā)送信息給學(xué)生。其次，設(shè)立微信公眾賬號(hào)，借助微信這個(gè)平臺(tái)，也可以隨時(shí)被搜集，一些學(xué)校和學(xué)院學(xué)生工作的問(wèn)題的真實(shí)反饋可以暢通學(xué)生管理的渠道。

2.信息推送新模式

網(wǎng)站、博客等形式的單方面信息已經(jīng)不能滿足大學(xué)生的信息需求，高校輔導(dǎo)員也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，利用微信公眾平臺(tái)這個(gè)特有的信息推送功能向?qū)W生發(fā)送學(xué)校和學(xué)院的通知，以提高學(xué)生閱讀信息的可能。

3.節(jié)省工作時(shí)間，提高管理效率

同樣的日常問(wèn)題有時(shí)會(huì)被學(xué)生咨詢十幾次，不僅令輔導(dǎo)員煩躁，也耽誤了工作時(shí)間。而微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用就可避免此類問(wèn)題的出現(xiàn)，學(xué)生只需打開(kāi)手機(jī)按照相關(guān)指令輸入關(guān)鍵詞，就可以找到問(wèn)題的答案。

（二）高校微信公眾平臺(tái)的劣勢(shì)（Weakness）

微信公眾平臺(tái)的信息在手機(jī)客戶端上還不能進(jìn)行推送，只能在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行推送。此外，此平臺(tái)對(duì)群發(fā)信息有一定的限制，每天只能發(fā)送一條群信息，還不能滿足用戶發(fā)送多條信息的需求。

（三）高校微信公眾平臺(tái)的機(jī)會(huì)（Opportunity）

1.用戶數(shù)量眾多

微信推出僅3年時(shí)間其用戶已有3億多，成為繼微博、QQ后的又一大熱門(mén)通信產(chǎn)品。微信在高校學(xué)生中的使用率很高，幾乎每位學(xué)生都使用微信。

2.穩(wěn)定學(xué)生恐慌心態(tài)的有力手段

高校發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，學(xué)校管理者往往無(wú)法及時(shí)向?qū)W生發(fā)布權(quán)威信息，容易引起學(xué)生的恐慌。而微信因其傳播信息的高時(shí)效性，可以避免這種不良狀況的發(fā)生。

3.把握學(xué)生心理，做好思想輔導(dǎo)工作

當(dāng)代大學(xué)生以“90后”為主，往往喜歡采取“曬心情”的方式來(lái)呈現(xiàn)自我，輔導(dǎo)員可以通過(guò)關(guān)注這些狀態(tài)來(lái)及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)工作，促進(jìn)學(xué)生積極健康成長(zhǎng)。

（四）高校微信公眾平臺(tái)的威脅（Threat）

微信公眾平臺(tái)數(shù)量眾多，高校微信公眾平臺(tái)必須做出自己的特色并與時(shí)俱進(jìn)，才能受到大學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間的喜歡。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天，輔導(dǎo)員必須要有與時(shí)俱進(jìn)的精神，以適應(yīng)新的形勢(shì)變化。微信的迅猛發(fā)展以及微信公眾平臺(tái)獨(dú)有的功能特點(diǎn)，有助于輔導(dǎo)員提高工作效率，促進(jìn)師生之間形成融洽的關(guān)系。

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