運(yùn)用NLP原理訓(xùn)練提升大學(xué)生的溝通技能

摘 要：良好的溝通技能有助于大學(xué)生的心理健康和職業(yè)發(fā)展。NLP原理所描述的出色交流者的溝通原則和能力模式，如在他人的世界里認(rèn)識(shí)他們、培養(yǎng)感官敏銳性、把握潛意識(shí)規(guī)律、倡導(dǎo)積極語言等，是訓(xùn)練提升大學(xué)生溝通技能的有效手段。

關(guān)鍵詞：NLP；大學(xué)生；溝通技能

一、大學(xué)生溝通技能的重要性

溝通是信息化時(shí)代的重大主題。與之相應(yīng)，溝通能力已成為21世紀(jì)大學(xué)生的關(guān)鍵素質(zhì)之一。溝通能力涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，對(duì)其身心健康、人格健全和完善、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決以及綜合能力的培養(yǎng)、未來職業(yè)發(fā)展都具有至關(guān)重要的作用。

（一）良好的溝通技能有助于大學(xué)生心理健康

近年我國(guó)的研究表明，大學(xué)生的心理問題越來越多，而其中近五成是由人際關(guān)系緊張?jiān)斐傻?，歸根結(jié)底在于溝通障礙。而溝通技能的訓(xùn)練和提升，可幫助大學(xué)生克服溝通障礙，促進(jìn)其身心健康。首先，部分大學(xué)生表現(xiàn)為不合群，傾向于獨(dú)來獨(dú)往，遇到煩惱無處申訴和發(fā)泄，易產(chǎn)生孤獨(dú)和絕望情緒，通過溝通可幫助其克服孤獨(dú)心理。其次，部分大學(xué)生認(rèn)為自己處處不如別人，總感覺別人瞧不起自己，總是極力回避與人接觸，不得不交往時(shí)，表現(xiàn)出緊張恐懼。通過溝通技能訓(xùn)練可幫助其克服自卑心理。

（二）良好的溝通技能有助于大學(xué)生求職面試成功

在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的背景下，良好的溝通技能有助于大學(xué)生求職面試成功。很多畢業(yè)生都有這樣的體驗(yàn)：沒有高學(xué)歷和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可能難以找到理想的工作。根據(jù)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生求職面試的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：用人單位在招聘時(shí)都比較青睞學(xué)生干部和學(xué)生黨員。倒不是這類學(xué)生的專業(yè)水平比普通大學(xué)生更優(yōu)秀，而是這些學(xué)生有著較強(qiáng)的人際交往能力，善于與人協(xié)作。所以說，如果不能自如地同招聘者溝通，成功地推銷自我，以得到別人的賞識(shí)，恐怕連工作的門檻也難以邁進(jìn)。

（三）良好的溝通技能有助于大學(xué)生職業(yè)發(fā)展

良好的溝通技能是大學(xué)生走向成功的通行證。美國(guó)哈佛大學(xué)、卡耐基基金會(huì)和斯坦福研究所提供的調(diào)查報(bào)告顯示，發(fā)展事業(yè)、提高生活質(zhì)量，85%取決于人際關(guān)系和溝通，15%取決于技術(shù)知識(shí)和技能。據(jù)說，美國(guó)大學(xué)曾對(duì)10年前的畢業(yè)生做過跟蹤調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果表明：在校時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)拔尖而不善于人際溝通的學(xué)生，畢業(yè)后獲得事業(yè)成功的只占20%，而那些在校時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)一般卻顯示出其善于溝通、人際關(guān)系好的學(xué)生，走向社會(huì)后獲得事業(yè)成功的占80%。由此可見，良好的溝通技能對(duì)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展有著巨大作用；相反，溝通能力差的大學(xué)生很容易被邊緣化。

二、NLP是提升大學(xué)生溝通技能的有效工具

基于對(duì)溝通技能重要性的認(rèn)識(shí)，無論是大學(xué)生自身還是學(xué)校、教師、家長(zhǎng)，都非常重視對(duì)大學(xué)生溝通技能的訓(xùn)練和開發(fā)。筆者在此介紹一個(gè)培養(yǎng)人們溝通能力的工具——NLP。

NLP的概念是20世紀(jì)70年代早期由約翰·格林德和理查德·班德勒首先提出的。他們主要想弄清為什么那些出色的交流者如此成功。研究結(jié)果表明，交流能力與信息的過濾、傳遞和接收方式有關(guān)，對(duì)信息的處理正是交流者的主要手段，并由此創(chuàng)立了一種新的溝通模式——神經(jīng)語言程式學(xué)（Neuro-Linguistic Programming，簡(jiǎn)稱NLP）。

N——神經(jīng)，特指我們的大腦神經(jīng)系統(tǒng)。我們的大腦神經(jīng)系統(tǒng)控制我們的感覺器官去維持與世界的聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通。NLP探討的就是我們?nèi)绾稳ソM織和控制我們的大腦神經(jīng)系統(tǒng)并取得對(duì)世界及人類彼此間的認(rèn)識(shí)。

L——語言，指我們溝通中所用的字眼、短句和音調(diào)及一切身體動(dòng)作；還有內(nèi)心的對(duì)話，想象也屬語言?！罢Z言”是思想的外化表現(xiàn)形式，顯示了我們的思考模式、信念及內(nèi)心的種種狀態(tài)。

P——程序，指我們思維上及行為上的習(xí)慣，借用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的詞匯。計(jì)算機(jī)能否執(zhí)行某一種功能，關(guān)鍵在于裝入什么樣的軟件，執(zhí)行什么樣的程序。我們的態(tài)度、信念、思維方式及行動(dòng)都可看作是習(xí)慣性的程序，只要通過一定的方法，改善我們思維和行為的重復(fù)程序，讓大腦的軟件升級(jí)，我們便能取得理想的效果。

NLP歸納了一整套態(tài)度原理與交流能力模式。其中，態(tài)度是觀念層面的概念，能力是操作層面的概念，由此構(gòu)成NLP的框架。NLP是一門關(guān)于思考、語言及行為的學(xué)問，對(duì)建立溝通雙方的相互信任及親和感非常有益，被廣泛應(yīng)用于激發(fā)潛能、建立自信、人際溝通、個(gè)人成長(zhǎng)、身心健康、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域，是訓(xùn)練提升大學(xué)生溝通技能的得力工具。

三、運(yùn)用NLP訓(xùn)練提升大學(xué)生溝通技能的具體策略

（一）在他人的世界里認(rèn)識(shí)他們

當(dāng)代大學(xué)生大多是20世紀(jì)80年代國(guó)家推行計(jì)劃生育政策以后出生的，在家中都是說一不二的小皇帝、小公主。父母和長(zhǎng)輩對(duì)他們極其寵愛，養(yǎng)成一切以自我為中心的品性，缺少寬容、謙讓、合作的品質(zhì)。他們一旦踏入大學(xué)過集體生活，其弱點(diǎn)就暴露出來，在與別人交往時(shí)，只顧自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，不考慮別人。鑒于此，需培養(yǎng)大學(xué)生換位思考的溝通意識(shí)。我們不妨先看一則故事《小沙彌和云水僧》。

有一位云水僧和無相禪師的侍者沙彌比試禪道。云水僧先用手指比了個(gè)小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個(gè)大圓圈，云水僧接著伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。云水僧誠(chéng)惶誠(chéng)恐地跪了下來，頂禮三拜，掉頭就走。云水僧心里是這么想的：“這個(gè)小沙彌太高明了。我用手比了個(gè)小圈圈，向前一指，是想問他，他胸量有多大。他攤開雙手，畫了個(gè)大圈，說有大海那么大。我又伸出一指問他自身如何，他伸出五指說受持五戒。我再伸出三指問他三界如何，他指指眼睛說三界就在眼里?！毙∩硰浭沁@樣想的：“不知為什么，那位云水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個(gè)小圈圈說，你家的餅只這么大一點(diǎn)。我即攤開雙手說，有這么大呢！他伸出一指說，一個(gè)一文錢。我伸出五指說，五文錢才能買一個(gè)。他又伸出三指說，三文錢就可以了。我想，他太沒良心了，便比了眼睛，怪他不識(shí)貨，不想，他卻嚇得逃走了！”

故事中的云水僧未能從小沙彌的內(nèi)心世界去探求答案而產(chǎn)生誤解。事實(shí)上，由于生活背景、立場(chǎng)、思維模式不同，每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題和信息的理解會(huì)產(chǎn)生差異。所以，在人際溝通的過程中，溝通雙方應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考。

（二）培養(yǎng)感官敏銳性

當(dāng)前，大學(xué)生的生活越來越呈現(xiàn)出多元化的特征。課堂、網(wǎng)絡(luò)、社團(tuán)、演出、義賣、知識(shí)競(jìng)賽、租房獨(dú)住、實(shí)習(xí)等五花八門的活動(dòng)平臺(tái)，需要大學(xué)生培養(yǎng)感官的敏銳性，進(jìn)而形成更客觀的認(rèn)知。

我們通過看、聽、接觸、聞、嘗來了解世界，通過圖像、聲音、感受來保存我們的記憶。感官的敏銳，即感官去看、聽或感受到底發(fā)生了什么事。只要改變了我們輸入、處理、保存經(jīng)驗(yàn)的方式，就可以改變我們的觀念與感受，進(jìn)而改變我們的溝通效果。所以，我們可以通過對(duì)形式強(qiáng)度的更新來安排調(diào)整人們的感覺——可以嘗試讓圖形更亮、更暗、更色彩斑斕或是相反；可以通過加強(qiáng)背景音樂或噪音、改變聲音的高低、節(jié)奏來調(diào)整聽力。

不同人的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺五種感官的敏銳程度是有差別的，有些人能“看見”更清晰的畫面，而有些人則能“聽到”更清楚的聲音，另外一些人對(duì)事物的感覺和結(jié)構(gòu)更為牢固。即使同一個(gè)人，他往往是某一個(gè)或兩個(gè)感官較其他更為敏銳，在無意中使用的也最多，最得心應(yīng)手。所以，運(yùn)用語言溝通時(shí)，可以針對(duì)不同類型的人采取不同的語言。

（三）把握潛意識(shí)規(guī)律

人的心理與行為常受潛意識(shí)的支配。因此，在與人溝通時(shí)要注意他們是否刪除、改變了某些信息，以便進(jìn)一步探究、挖掘出對(duì)方的真實(shí)意圖。例如：人們說明白你所說的，但還是有點(diǎn)糊涂。他們可能不會(huì)告訴你，而選擇保持沉默。這并不意味著他們沒和你交流，NLP告訴了我們潛意識(shí)交流模式。

1.人的潛意識(shí)常常包含著最有價(jià)值的信息

當(dāng)談?wù)搶?duì)方不喜歡的話題時(shí)，對(duì)方的語言交流傳遞一個(gè)信息，但他們不自然的笑容和不安的動(dòng)作表明的是另一種信息。此時(shí)語言信息與非語言信息完全不同，可見潛意識(shí)信息有時(shí)比有意識(shí)的信息更可靠。因此，注意人們的潛意識(shí)是了解他們的有力工具，有助于交流的成功。

2.識(shí)別身體語言是洞悉潛意識(shí)的重要手段

潛意識(shí)是心靈深處不為我們所直接了解的經(jīng)驗(yàn)、思想、感受、欲望。要了解潛意識(shí)，你在交流中必須留心對(duì)方的身體語言，觀察對(duì)方語言與非語言的一致程度。例如，在你詢問對(duì)方是否明白你講話的內(nèi)容時(shí)，他說是，但沒點(diǎn)頭，而在皺眉、搖頭，這時(shí)沖突的信號(hào)就要強(qiáng)于一致性。又如，如果他不愿意承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)，其呼吸速度的變化、皮膚顏色的變化和姿勢(shì)的變化將表現(xiàn)出他不情愿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的呼吸淺而快、皮膚發(fā)紅、行動(dòng)遲疑，并且眼光瞄向周圍的人。

3.人際溝通中身體語言的運(yùn)用

在溝通過程中，真誠(chéng)的微笑、肯定性的點(diǎn)頭、誠(chéng)摯的目光接觸等身體語言的恰當(dāng)運(yùn)用不僅有利于消除對(duì)方的緊張感，還可以表示對(duì)對(duì)方的話題有興趣。同時(shí)還應(yīng)避免一些不良的習(xí)慣或動(dòng)作：不要雙手交叉抱胸，這樣的姿勢(shì)顯得盛氣凌人，拒人于千里之外，擴(kuò)大彼此的距離感；不要皺眉頭，這個(gè)動(dòng)作給人以不耐煩或很不滿意的暗示；避免各種小動(dòng)作，如抓耳撓腮、玩筆、玩手指，也不要用手指著對(duì)方、叉腰或蹺二郎腿等。控制好自己的行為，溝通也自然會(huì)向著好的方向發(fā)展。

（四）倡導(dǎo)積極語言

我們不妨先想想以下幾組“消極”的表達(dá)和“積極”的表達(dá)會(huì)帶給別人怎樣不同的感受：

①“我們有個(gè)問題”——“我們面臨挑戰(zhàn)”；

②“不要講話”——“請(qǐng)保持安靜”；

③“李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很難與其他人溝通信息?！薄袄蠲鳎绻阍敢馀c我們分享信息的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助。”

無疑，積極的表達(dá)較之消極的表達(dá)更具建設(shè)性和成效。上述幾組表達(dá)對(duì)應(yīng)著NLP的另一個(gè)能力——使用積極術(shù)語：要說某事是可能的，而不要說不可能；告訴人們你想讓他們做什么，而不是你不想讓他們干什么。

一般來說，人類行為的意圖都是積極的。我們要從積極的角度看待人的各種行為，即使是某些極具攻擊性的行為。這些行為的真正意圖可能是在求得幫助或引起注意。在判斷某人的行為并作出反應(yīng)時(shí)，應(yīng)承認(rèn)人們有正當(dāng)?shù)囊鈭D（也許是潛意識(shí)的），盡量考慮可能的積極意圖。例如：某些人經(jīng)常遲到——可能的積極意圖：有其他重要事情；經(jīng)常提反對(duì)意見——可能的積極意圖：想要引起大家的注意，以表現(xiàn)他的能力；說你的想法沒用——可能的積極意圖：真的在尋求幫助，真的需要一些有用的主意。

如果在溝通時(shí)能以積極的角度去判斷他人的行為，那么溝通將更具有建設(shè)性。在此基礎(chǔ)上經(jīng)常使用積極的語言表達(dá)，能使人們看到你的積極態(tài)度。有些人說話消極，會(huì)給溝通帶來困難，如你告訴別人“你這種做法絕對(duì)錯(cuò)了”，這只會(huì)引起反擊和爭(zhēng)議，中斷進(jìn)一步的交流。需要特別注意的是，作評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用貶義、否定式的字眼，比如“真（太）差勁、從不、完全、總是、從未、絕對(duì)”等語氣強(qiáng)烈、沖擊性大、侵害性強(qiáng)、常走向極端和全盤否定的詞語，宜多使用積極、中性詞匯，而且盡可能語氣緩和。

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責(zé)編：高 山