淺談設(shè)計思考在藝術(shù)類高校學生 二手店鋪創(chuàng)業(yè)訓練項目中的應(yīng)用

21世紀的設(shè)計，已不僅僅是傳統(tǒng)概念的美學或造型或外觀的后期加工與改善了。今天的設(shè)計，是貫穿在整個產(chǎn)品開發(fā)到投產(chǎn)、推廣過程中的一個必需尊重的行為準則，一種思維方式，一個具有嚴重參考價值的決策意見。今天的設(shè)計，是從人出發(fā)，以人為本，解決問題，使人類的生活無論從物質(zhì)層面還是精神層面都變得更美好。

設(shè)計思考概念的正式創(chuàng)建，起源于美國咨詢公司IDEO創(chuàng)始人Tim Brown《設(shè)計思考改變?nèi)澜纭返睦砟钣绊?，而廣為人知于如今的學術(shù)界與商業(yè)界。斯坦福大學和臺灣大學都在積極踐行著這一概念的推廣與實施。設(shè)計思維方式（Design Thinking）與商業(yè)界運營模式間的有機融合，促進了設(shè)計管理概念的萌生。一個個商業(yè)界傳奇的案例，無不一一印證著設(shè)計思考獨具一格的應(yīng)用優(yōu)勢。

設(shè)計思考，非常重視設(shè)計師在日常設(shè)計作業(yè)中一些調(diào)研方法和系統(tǒng)的應(yīng)用和整合，有別于傳統(tǒng)商業(yè)性的市場調(diào)研方法體系，它更注重設(shè)計師的一些思維方式和解決問題所使用的辦法。其核心價值理念在于“了解客戶的真正需求”，也就是同理心。通過各種手段，了解客戶的不同需求，即第二個核心點，設(shè)計思考方法運用。這些需求是客觀存在的，需要的就是設(shè)計者不斷地實踐、挖掘，也就談到了第三個特點，不斷地在實踐中找尋解決的方案。

藝術(shù)設(shè)計類學生的獨特思維模式，鑄就了他們本能地對于“設(shè)計思考”“設(shè)計思考方法體系”的掌控能力。通過校園學習生活的體驗，以及服裝設(shè)計類專業(yè)上的一些特性，學生從“環(huán)?！薄翱沙掷m(xù)發(fā)展”的角度，思考了發(fā)生在自己身邊的問題，即需求。“二手”的概念已不再是什么新興名詞，它存在于生活中的任意一處犄角旮旯，散落在街頭各色的“二手店鋪”也是門類齊全，但究其統(tǒng)類的商業(yè)模式而言，又是大同小異。要建立一個有別于市場，或是異于高校同類環(huán)境下的“二手店鋪”是此次創(chuàng)業(yè)訓練項目的初衷。通過有效地踐行設(shè)計思考方法，形成獨有的應(yīng)用方法體系，基于服裝設(shè)計院校的專業(yè)背景，一個具有公益服務(wù)性質(zhì)的時尚二手店鋪實現(xiàn)了其在概念意義上的最初實踐。

設(shè)計思考的系統(tǒng)模式依據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)門類的不同有著其不同的組合方式和運作流程。本項目的策劃籌建工作思路方法是基于Bezzera的“理解—創(chuàng)新”思考地圖為藍本，從市場、用戶的數(shù)據(jù)和理論信息入手，分析具體需求，發(fā)現(xiàn)可實踐的機遇性戰(zhàn)略，構(gòu)建模型，設(shè)計具有操作性的解決方案。兩大地圖模塊，四大操作體系，完成了整個項目的前期策劃籌建工作。IDEO公司研發(fā)出品的設(shè)計思考方法卡片在整個系統(tǒng)運作過程中起到了關(guān)鍵性的作用。

一、市場、用戶數(shù)據(jù)和理論信息調(diào)研

前期調(diào)研工作分別是對市場與用戶兩方面展開具體調(diào)研。從市場角度，運用到了“思維度時間坐標軸”方法，以“二手”為核心關(guān)鍵詞展開頭腦風暴，找出任何與“二手”相關(guān)聯(lián)的事與物，從三個維度“過去，現(xiàn)在，將來”進行調(diào)研，搜集各色相關(guān)資料。從用戶層面，主要是通過“問卷調(diào)研”和“用戶使用心情地圖”相結(jié)合的方式，對于用戶的內(nèi)在需求，以及在使用、經(jīng)歷市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)中所持有的意見和態(tài)度，進行信息的搜集和整理。

二、市場、用戶需求分析

通過對前期市場、用戶數(shù)據(jù)的調(diào)研資料整理，運用“服務(wù)設(shè)計分析調(diào)研系統(tǒng)”中的“2x2”“用戶關(guān)系地圖”“市場定位圖”三個方法，對現(xiàn)有市場、用戶需求進行整合分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有市場上存在的問題、空白，找出本項目可操作、運營的具體角度。

三、構(gòu)建店鋪基本運營模式

進入到創(chuàng)新實踐環(huán)節(jié)，找到了本項目可實際運行的關(guān)鍵點，便通過“運營模式藍圖”對整個店鋪的運營模式，包括項目運營的核心價值理念、客戶、渠道、成本、盈利點、運營平臺以及其他可以利用的資源進行最終確立?？梢詣?chuàng)建多樣的運營模式，在最終模擬操作的實踐環(huán)節(jié)，整合優(yōu)勢，構(gòu)建最合適的模式架構(gòu)。

四、具體實踐，解決實際運營問題

簡而言之，就是不斷在失敗中總結(jié)經(jīng)驗，查漏補缺。市場實際操作過程中的任何一個問題，既是對前期調(diào)研分析工作不足之處的補充，也是為了后期工作更好地開展，提供一個更全面的思考空間。

全新設(shè)計思考方法在項目中的運用，使得整體項目在實踐過程中更具有創(chuàng)新性和趣味性，對于項目自身調(diào)研信息的搜集和整理來說也更全面和細致，對于產(chǎn)品服務(wù)在今后具體實踐中建立起更貼近用戶需求的運營架構(gòu)提供有效保障。