淺談高校圖書館的自助服務(wù)

摘 要：現(xiàn)今隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息時代的來臨，社會生產(chǎn)生活的方方面面都發(fā)生著翻天覆地的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和自動化技術(shù)的巨大進(jìn)步，極大地促進(jìn)了生產(chǎn)的效率，方便了人們的生活。世界在進(jìn)步，作為大學(xué)的高校圖書館也應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極探索改善圖書館服務(wù)，提升讀者滿意度的新路子、新方法，創(chuàng)立自主平臺、提供自助服務(wù)就是其中之一。這其中包括自動檢索、網(wǎng)上續(xù)借和預(yù)約功能的實現(xiàn)，自助借還書和自助打印、復(fù)印、掃描系統(tǒng)的引進(jìn)，刷卡式電子閱覽室的開放等，借助這些自助服務(wù)系統(tǒng)，可以減輕館員的工作壓力，使其為讀者提供更加專業(yè)和更高等級的咨詢服務(wù)，同時讀者也能享受到更具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 自助服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）01（a）-0277-01

隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息時代的來臨，社會生產(chǎn)生活的方方面面都發(fā)生著翻天覆地的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和自動化技術(shù)的巨大進(jìn)步，極大地促進(jìn)了生產(chǎn)的效率，方便了人們的生活。世界在進(jìn)步，作為大學(xué)的高校圖書館也應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極探索改善圖書館服務(wù)，提升讀者滿意度的新路子、新方法，創(chuàng)立自主平臺、提供自助服務(wù)就是其中之一。圖書館的自助服務(wù)是以讀者為中心，滿足讀者個性需求的一種自我服務(wù)模式[1]。這種科學(xué)而實用的特色服務(wù)，不僅減輕了館員的壓力，而且讀者在不斷嘗試的過程中，會逐漸領(lǐng)略到其中的方便與樂趣。

1 自動檢索、網(wǎng)上續(xù)借和預(yù)約功能的實現(xiàn)

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，電腦與互聯(lián)網(wǎng)早已引入到圖書館的管理工作中，并在實踐中逐漸完善。圖書館的藏書量小到幾萬，多則幾十萬甚至幾百萬。如此浩繁的書籍不但對圖書館的管理人員來說是一個巨大的負(fù)擔(dān)，對學(xué)生借閱相關(guān)書籍也提出了巨大的挑戰(zhàn)。近年來，數(shù)字圖書館逐漸進(jìn)入人們的視野，而且這一新鮮事物以其特有的優(yōu)勢大有成為主流之勢。所以，圖書館在藏書的大廳中都會放置一些電腦，這些電腦與校內(nèi)網(wǎng)相聯(lián)，讀者通過鍵入相關(guān)的主題、作者、關(guān)鍵字等，電腦就會向讀者顯示出關(guān)于文獻(xiàn)書籍的詳細(xì)菜單，包括藏書位置、編號、借閱情況等，讀者可以憑借這些信息很方便地入庫搜索自己所需的書籍。圖書館還會為學(xué)生、教師開通借閱帳號，通過驗證即可進(jìn)入。當(dāng)然不同高校圖書館的軟硬件設(shè)施不一樣，有一些比較先進(jìn)的圖書館管理平臺會為讀者提供預(yù)約服務(wù)。因為畢竟圖書館的藏書量有限，一些熱門書籍可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。那時圖書館的預(yù)約功能就派上大用場了。讀者點擊預(yù)約功能，上面會顯示出自己所要書籍的數(shù)量、到期時間以及預(yù)約總數(shù)。若選擇預(yù)約，當(dāng)圖書館書架上有了這本書后，通過聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)會自動發(fā)短信提醒預(yù)約者，在相應(yīng)的時間內(nèi)完成借閱手續(xù)。如若未到，系統(tǒng)便會將這一信息發(fā)送給隊伍中的其他預(yù)約者，以便提高熱門書籍的利用效率。通過自動檢索、網(wǎng)上續(xù)借、預(yù)約等自動服務(wù)終端，讀者可以很方便地借助圖書館所提供的知識和信息來完成自己的學(xué)業(yè)以及論文寫作等成果。

2 自助借還書和自助打印、復(fù)印、掃描系統(tǒng)的引進(jìn)

多數(shù)學(xué)生都會有這樣的感受：在節(jié)假日或開學(xué)之初，圖書館的借還書業(yè)務(wù)非常之繁忙，甚至排起了長龍。這種現(xiàn)象不僅影響了圖書館安靜祥和的氛圍，而且也浪費了學(xué)生們寶貴的學(xué)習(xí)時間。鑒于此，在一些高校，如浙江大學(xué)，便引進(jìn)了自助借還書系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的優(yōu)勢是明顯的：它不受圖書館工作人員上班時間的限制，給讀者借還書提供了一個方便的平臺；尤其是在晚上，使學(xué)生上完晚自習(xí)后借還書成為可能。當(dāng)然這一套體系要借助于校園一卡通的使用，當(dāng)讀者借書時，將一卡通放在讀卡處，在顯示屏上選擇借書功能，并根據(jù)提示對書籍上的詞條進(jìn)行掃描，完成借閱服務(wù)。類似地，讀者還書也是一樣的道理。當(dāng)有讀者的書逾期時圖書館可以一方面通過短信通知，另一方面通過校園一卡通完成費用繳納。有時候，讀者在圖書館里需要打印或掃描服務(wù)，圖書館的自助打印、復(fù)印和掃描服務(wù)系統(tǒng)便會發(fā)揮它的特長了。還是借助于校園一卡通，利用U盤或網(wǎng)上下載等把自己所需的資料進(jìn)行打印，抑或?qū)ψ约核械募堎|(zhì)資料進(jìn)行復(fù)印、掃描，最后通過一卡通結(jié)賬。這種一站式服務(wù)必然會提升圖書館的服務(wù)檔次，大大增加讀者的滿意度。而且，高校圖書館的這種自助服務(wù)可以增強(qiáng)用戶的主人感和安全感[2]。當(dāng)然使用這種較為先進(jìn)的設(shè)備，資金和相關(guān)的培訓(xùn)必不可少。館員要熟悉這些自助服務(wù)端的工作流程，以便在讀者需要幫助時提供及時的服務(wù)。

3 刷卡式電子閱覽室的開放

圖書館一般都會提供電子閱覽室，讀者可在此查閱相關(guān)的文獻(xiàn)和進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。以吉林大學(xué)為例，南嶺校區(qū)的電子閱覽室位于工學(xué)館的三樓，讀者必須憑借校園一卡通刷卡上機(jī)，并通過校園卡帳號密碼驗證，即可進(jìn)行電子閱覽活動；上機(jī)結(jié)束，點擊下機(jī)命令并刷卡離開。這種新型自助管理模式采用校園一卡通扣費。讀者通過自助上機(jī)活動，并通過管理人員的控制，防止學(xué)生瀏覽不健康及暴力的網(wǎng)頁。這種模式極大地較少了學(xué)生上網(wǎng)的步驟，而且管理人員只需要進(jìn)行讀者的咨詢服務(wù)、管理系統(tǒng)的運(yùn)行以及微機(jī)電腦的維護(hù)保養(yǎng)工作。該閱覽室還提供了部分帶電源的插座位置，可供攜帶筆記本電腦的學(xué)生使用。同時圖書館提供校園WIFI服務(wù)，使用個人在網(wǎng)絡(luò)中心登記的用戶名及密碼，使用安全方便。

綜上說述，自助服務(wù)是圖書館走向現(xiàn)代化的必經(jīng)之路，甚至可以說，不提供自助服務(wù)的圖書館不是現(xiàn)代化圖書館，未來圖書館會更大面積、更大范圍地提供自助服務(wù)[3]。除以上這些自助服務(wù)外，圖書館還可以引進(jìn)自助飲料售貨機(jī)，有需求的學(xué)生不必去外面買水了，其直接在圖書館投幣完成交易即可。所有這些自助服務(wù)終端的最終目的都是為讀者提供更好的服務(wù)。雖然各高校的實際情況有所差別，但各個高校圖書館也應(yīng)該因地制宜，利用自己的優(yōu)勢有選擇地引進(jìn)其中一些自助服務(wù)系統(tǒng)，盡可能地幫助讀者方便順利地完成借閱工作。如今，圖書館的藏書量越來越大，圖書館的管理人員也必將承擔(dān)更大的工作量。借助這些自助服務(wù)系統(tǒng)，可以減輕館員的工作壓力，以便解放出來為讀者提供更加專業(yè)和更高等級的咨詢服務(wù)。盡管這些自助服務(wù)優(yōu)勢明顯，但在其發(fā)展的過程中也會遇到不可避免的難題，例如館員的培訓(xùn)問題、自助系統(tǒng)運(yùn)行所需的高端技術(shù)問題、讀者的習(xí)慣問題等。不管如何，各個高校圖書館都應(yīng)取長補(bǔ)短，發(fā)揮特長，給讀者帶來更具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]謝鎧臨.自助服務(wù)是圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢[J].四川圖書館學(xué)報，2013，97（2）：23-26.

[2]唐芳，吳金平.高校圖書館自助服務(wù)模式的現(xiàn)狀評價研究[J].圖書館工作探究，2011，63（4）：44-46.

[3]史紅娟.信息技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用——以中國人民大學(xué)圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，11（9）：1-4.