醫(yī)藥健康互聯(lián)網(wǎng)化：社會意義重于商業(yè)價值

人躲不過生老病死的循環(huán)往復(fù)，科技的進(jìn)步在很大程度上改善和緩解了這一困擾人類已久的命題。然而，在很長一段時間里，普通人求醫(yī)問診、看病吃藥并未因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進(jìn)而得到多大改觀。隨著近兩年市場環(huán)境的好轉(zhuǎn)，政策的逐漸松綁，再加上居民生活健康意識的提高，互聯(lián)網(wǎng)開始向移動健康和醫(yī)藥電商領(lǐng)域滲透，它的爆發(fā)力和破壞力也開始顯現(xiàn)。

春雨醫(yī)生：破繭成蝶終有日

某個夏日的午后，768創(chuàng)意園，loft格局的辦公區(qū)，通透一體，具備了我想象中互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司所應(yīng)有的全部氣質(zhì)和氛圍。

春雨醫(yī)生CEO張銳在此前曾是資深的互聯(lián)網(wǎng)人，做過大型門戶網(wǎng)站的副主編，也在高校主管過傳媒學(xué)院。憑著對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展敏銳的直覺，在2011年他便開始了在移動健康領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，而春雨醫(yī)生也成了移動健康領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

對于每個生存于現(xiàn)有醫(yī)療制度下的中國人來說，看病難看病貴，醫(yī)療資源不均衡，醫(yī)院服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)狀，沒有人能幸免，也很少能有人心平氣和地去談?wù)撨@個問題。張銳也不例外。這其中更多的是恨鐵不成鋼的無奈。

談到互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的影響力，張銳表示我們的生活已經(jīng)被徹底的改變了，從時間上，我們醒來的絕大部分時間都是泡在網(wǎng)上，甚至上廁所都要抱著手機(jī)。從人的習(xí)慣上，我們已經(jīng)將絕大部分的記憶工作交給了機(jī)器設(shè)備，有什么問題用Google、百度，或是其它互聯(lián)網(wǎng)工具一查便知。另外一個體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)變革的方式就是去一個完全沒有網(wǎng)絡(luò)的偏遠(yuǎn)村子里，待上一段時間，然后你就會知道這個社會已經(jīng)如何被互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變了。例子雖然極端，但一語中的。

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮勢如破竹地沖刷著一切，醫(yī)療健康作為殘存的幾個山頭之一，時下正成為創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)投們爭相進(jìn)入的熱門領(lǐng)域。在張銳看來，醫(yī)療健康領(lǐng)域所能帶來的變革最為深刻，因?yàn)樗軌蛘嬲鼗菁按蟊?，并將打破原有的政策制度或是行業(yè)壁壘。但與此同時，舊秩序、舊制度下的勢力還在不斷釋放著煙霧彈。這一點(diǎn)中國移動研究院首席科學(xué)家許利群博士也有所提及。

在理實(shí)國際的移動醫(yī)療投融資沙龍上許博士談到團(tuán)隊(duì)研發(fā)的一款新型醫(yī)療器械，卻因?yàn)闆]有配備舊標(biāo)準(zhǔn)下的某個部件而通不過藥監(jiān)局的審核，而新械根本就不需要這一部件。制度的滯后，監(jiān)管部門的不思變通可見一斑。

春雨醫(yī)生現(xiàn)有的用戶數(shù)量已經(jīng)超過2600萬，并且還在以每天超過7.5萬的數(shù)量增長，日活躍用戶量80萬，簽約醫(yī)生數(shù)量超過3萬。從規(guī)模上來講，春雨醫(yī)生已經(jīng)超過了全國最大的醫(yī)院。

每天有3萬個問題在春雨上得到解答，同時又有很多是在晚上11點(diǎn)到第二天的凌晨之間提問的，平均反饋時間5分鐘，而且用戶對于解答的滿意度一直在99%以上，而沒能達(dá)到100%在很大程度上還是因?yàn)榻y(tǒng)計時間和問答結(jié)束時間上的錯位。

除了漂亮的數(shù)據(jù)外，張銳不無自豪地談到，常被人詬病的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差的問題在春雨醫(yī)生的平臺上是不存在的，因?yàn)榇河赆t(yī)生有一套嚴(yán)格的獎勵和評價機(jī)制。這是用戶體驗(yàn)上與傳統(tǒng)醫(yī)院就醫(yī)問診最大的差異。而對于常見的輕問診，其實(shí)并不需要跑到醫(yī)院去排隊(duì)掛號，而春雨醫(yī)生通過搭建平臺，將輕問診轉(zhuǎn)移到線上，利用醫(yī)生碎片化的時間為用戶答疑解難。用戶獲得解答，醫(yī)生獲得收益，春雨醫(yī)生獲得數(shù)據(jù)，這實(shí)在是一個多方共贏的局面。

智能硬件設(shè)備的興起，手機(jī)計算能力的增加，再加上云服務(wù)的普及，讓身體生理數(shù)據(jù)指標(biāo)的采集、分析和呈現(xiàn)可以獨(dú)立進(jìn)行，這也是春雨醫(yī)生下一步要努力的方向。

雖然現(xiàn)在可能還面臨著商業(yè)盈利模式上的質(zhì)疑，這對于任何新興的領(lǐng)域都是不可避免的，都需要有一個不斷試錯的過程，但龐大的用戶數(shù)量和不斷增長的用戶需求卻是實(shí)實(shí)在在的。

就在采訪結(jié)束回去的路上，地鐵上的乘客還在電話上說著幫天津過來的朋友在北京掛號。溝通一番后，還特意提醒他第二天早晨早些時間過去。

忽然間發(fā)覺，互聯(lián)網(wǎng)在移動健康領(lǐng)域的推進(jìn)不僅僅是技術(shù)和商業(yè)模式上的進(jìn)步，也不是造就了多少新貴富豪，在某種程度上還肩負(fù)著社會責(zé)任，著實(shí)是一件功德無量的事情。

壹藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商從利用，到適應(yīng)，再到變化

電話那端的壹藥網(wǎng)CEO陳華首先便談到了傳統(tǒng)連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)向醫(yī)藥電商轉(zhuǎn)型過程中所經(jīng)歷的幾個階段。

首先是利用互聯(lián)網(wǎng)本身的便捷和高效率低成本的特性。對于初嘗互聯(lián)網(wǎng)的個人或企業(yè)來說，它更像是一個簡單易用的工具。這些便捷的工具都被傳統(tǒng)企業(yè)很快地利用起來，這是第一個階段。

第二個階段則是在真正試水醫(yī)藥電商時去適應(yīng)變化的規(guī)則、理念和思路。陳華也在互聯(lián)網(wǎng)媒體有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前則同時兼顧壹藥網(wǎng)和壹號大藥店，對于互聯(lián)網(wǎng)的變革有著很強(qiáng)的洞察力。但對于從傳統(tǒng)地面藥店轉(zhuǎn)入在線藥店的從業(yè)人員而言，在這一過程中的反應(yīng)更為明顯和劇烈。陳華坦承這是一個被動的適應(yīng)過程，企業(yè)的組織架構(gòu)、人員招聘、培訓(xùn)管理都要去轉(zhuǎn)變，同時被迫去適應(yīng)的還有供應(yīng)商以及上下游的渠道商，涉及的流程則包括藥品展示、藥品包裝、物流配送、貨品驗(yàn)收、退換貨政策等等。

第三個階段是變化，是企業(yè)自身經(jīng)營理念自上而下、由內(nèi)到外的變化。在前期，醫(yī)藥電商和大部分人一樣都是把互聯(lián)網(wǎng)理解為一種新的方式，當(dāng)作是一種簡單的技術(shù)手段。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)深層次地改變了人們的生活方式、社交方式、消費(fèi)方式之后，互聯(lián)網(wǎng)就不再只是一個簡單的工具了，這種情況下對應(yīng)著的商業(yè)模式、思維模式、管理模式隨之轉(zhuǎn)變。尤其是當(dāng)最近的一系列基于手機(jī)的應(yīng)用流行起來之后，時間進(jìn)一步地碎片化，傳播進(jìn)一步地快速化、去中心化、去權(quán)威化，互聯(lián)網(wǎng)對人類生活的改變就愈加深刻了。陳華談到，在此時企業(yè)本身也已經(jīng)發(fā)生了很多潛移默化的變化，包括很多之前負(fù)責(zé)傳統(tǒng)店面的同事，他們的理念，他們做事的方法思路都完全發(fā)生了變化。

作為首批獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品零售資質(zhì)的企業(yè)之一，自2010年開始，壹藥網(wǎng)便開始經(jīng)營醫(yī)藥電商，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售額占比從0%到87%的跨越，可以說是一個非?？上驳某煽儭Ｈ欢?，完成轉(zhuǎn)變后的壹藥網(wǎng)并未停滯不前，現(xiàn)在陳華開始思考如何借鑒傳統(tǒng)地面藥店優(yōu)秀的客戶關(guān)懷和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及藥店店員與顧客間因熟悉而建立的那種親切感，并在網(wǎng)上藥店為客戶提供量身定做、個性化、專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營理念和經(jīng)營優(yōu)勢的互通。

采訪最后，談及處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售政策上的松動以及阿里在這一領(lǐng)域的新動作，陳華興奮地表示歡迎巨頭來攪局，希望借助巨頭的力量培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，打破制度政策上的壁壘，讓互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)藥零售領(lǐng)域的推進(jìn)更加快速和深入，打破傳統(tǒng)的以藥養(yǎng)醫(yī)、藥品價格高居不下等諸多難題。同時，新一屆政府醫(yī)藥改革的決心和力度也讓張華對于醫(yī)藥電商的前景有了更多的自信，也看到了醫(yī)藥改革深刻而廣泛的影響力，以及它所能帶給民眾的真切實(shí)在的利益。