管理培訓運用建構主義模式培養(yǎng)電力雙語人才

新疆地處祖國西部，地域遼闊，是我國多個民族聚居的區(qū)域。由于歷史和自然條件的原因，新疆經濟社會發(fā)展與東部和沿海地區(qū)相比，仍相對滯后。經濟社會的發(fā)展離不開人才，人才培養(yǎng)的基礎在教育。加快新疆教育發(fā)展尤其是發(fā)展少數民族教育，“雙語”教育是一大亮點。在全疆有條件的地方扎實推進“雙語”教育，既有利于少數民族教育質量的提高，也有利于少數民族人才的培養(yǎng)，又是促進新疆經濟社會跨越式發(fā)展和長治久安的重大舉措和現實需要。

新疆電力開展雙語人才培養(yǎng)的背景

為適應當前新疆的經濟社會發(fā)展要求，電網建設需面對三個突出挑戰(zhàn)：一是經濟大發(fā)展對電網建設的挑戰(zhàn)；二是少數民族員工語言不通對順利開展工作的挑戰(zhàn)；三是當前社會現狀對員工隊伍的穩(wěn)定和融合的挑戰(zhàn)。這三個突出挑戰(zhàn)，要求從基本語言的實踐應用和能力提升、文化融合兩個方向實施重點突破。

國網新疆電力公司在人才培養(yǎng)上積極探索創(chuàng)新，基于工作需要和地域特色，由國網新疆電力公司培訓中心實施了雙語人才培養(yǎng)項目，且在實踐中取得了實效。

雙語人才培養(yǎng)的理論基礎

運用建構主義開展雙語人才培養(yǎng)的內涵

建構主義認為，知識不是通過教師傳授得到，而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料獲得。建構主義模式以“話題”或“問題”為導向來策劃，以解決問題為核心。

雙語人才培養(yǎng)對象，主要是從事一線生產、營銷工作，使用漢語頻繁的少數民族員工，不懂漢語或漢語水平不高，已對他們完成工作產生了影響，他們有學習漢語的主動性。

漢語人才的培養(yǎng)主要途徑是系統(tǒng)的雙語培訓，根據員工的漢語水平做階梯式設計規(guī)劃，分為初、中、高級，為了加強針對性，還開發(fā)了相應的教材。

雙語培訓項目研發(fā)從工作和生活情境出發(fā)，這使員工感興趣和有學習愿望，同時他們具備豐富的工作和生活經驗，使他們愿意學、容易學。在培訓的實施過程中，以建構主義的方式開發(fā)課程和組織教學。

建立與雙語人才培養(yǎng)相配套的考核和獎勵機制，根據考核結果和學習情況，對成績優(yōu)異的學員給予獎勵，鼓勵全體學員保持學習熱情。

運用建構主義開展雙語人才培養(yǎng)的主要特點

清晰找到問題點，深入挖掘人才培養(yǎng)的需求 雙語人才培養(yǎng)，找準切入點是提升效果的關鍵。深入挖掘并將公司發(fā)展需要、員工的學習愿望結合起來，到達培養(yǎng)目的，解決實際問題。

在雙語人才培養(yǎng)重點地區(qū)，少數民族人口占大多數，面對的用戶也大多是少數民族，但員工閱讀文件、填寫的工作票、表要使用漢語。少數民族員工聽說漢語的能力普遍高于讀寫的能力，因此，將讀寫漢語能力作為學習重點：在初階培訓中，首先，教少數民族員工學會拼音、唱寫筆畫，使他們具備認讀漢字的基礎，會使用字典，能認讀一定量的電力用詞，為進級學習打下基礎；其次，中級培訓是在擴大詞匯量的基礎上，深化語義的理解；第三，高級培訓提供了多個可選擇的學習內訓師方向，員工可根據自身的工作需要和發(fā)展需求選擇深入學習，并成為一名雙語內訓師，以另一種身份參與到雙語人才培養(yǎng)中來。

階進式學習過程，使少數民族員工易接受、見效快，能獲得成就感 學習是循序漸進的過程，不同基礎的少數民族員工可以參與到不同的學習階段，還可以根據自身水平的提升持續(xù)學習，這符合教學規(guī)律，能夠提高學習效率，也使員工獲得自信和成就感。納入雙語培養(yǎng)規(guī)劃的員工可以從初級培訓開始，通過考核后進入中級階段學習。基礎較好的員工，也可直接申請參加考核，通過后可從中級階段開始學習。前一階段的學習結束后可進行高一階段的學習，達到高級的少數民族員工不但可以在工作中自如的使用漢語，還可以作為內訓師在本單位開展不同專業(yè)的教學，已經具備了相當的理解和表達能力，成為合格的雙語人才。

與國家電網公司隊伍建設相承接，與新疆人才培養(yǎng)需求相承接 深化“兩個轉變”和創(chuàng)建“兩個一流”，關鍵在于建設一支高素質的干部員工隊伍。為進一步加強隊伍建設，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，雙語人才培養(yǎng)是帶有新疆特色的人才隊伍建設項目。

近年來，新疆維吾爾自治區(qū)黨委和人民政府提出了強化雙語培訓的要求，掌握好漢語言文字對于加強各民族間的交流與溝通，增進民族團結，維護祖國統(tǒng)一，實現新疆的社會穩(wěn)定和長治久安具有十分重要而深遠的意義。在企業(yè)中開展雙語人才培養(yǎng)，也是順應了自治區(qū)對人才培養(yǎng)的需求，是主動承擔社會責任的表現。

培養(yǎng)模式可復制到其他領域專業(yè)人才培養(yǎng) 建構主義模式可以廣泛應用于其他領域專業(yè)人才培養(yǎng)的課程開發(fā)和教學組織中。在技能培訓、管理培訓中，建構主義模式同樣可以有效應用，激發(fā)員工的學習興趣，解決工作中的實際問題。

在形式上，面授與網絡教學、輔導相結合的方法也可應用于其他領域專業(yè)人才培養(yǎng)，使學員自主學習，緩解工學矛盾。使學員在一個較長的時間內持續(xù)強化學習內容，鞏固學習效果。

雙語人才培養(yǎng)的主要做法

通過調研確定培養(yǎng)目標

2012年10月，雙語人才培養(yǎng)項目組對伊犁供電公司、和田供電公司、疆南供電公司幾家單位做了深入調研。調研內容主要為當地員工的漢語水平、已開展的雙語培訓項目，在工作中語言障礙帶來的問題和學習需求等。從組織層面、業(yè)務層面、個人層面梳理了雙語人才培養(yǎng)的目標。

組織層面上，公司需要少數民族員工通過學習漢語，提升運營電網所需的操作技能，進一步規(guī)范好操作與管理；能使用信息化系統(tǒng)；進一步做好優(yōu)質服務，開拓市場；能夠理解和踐行國網企業(yè)文化，特別是統(tǒng)一的核心價值理念。

業(yè)務層面上，各項業(yè)務對雙語人才有不同的需求。人力資源方面，需要提升少數民族員工的綜合素質，幫助他們盡快成長。加強對少數民族員工進行公司制度、企業(yè)文化、工作流程、信息系統(tǒng)的學習；營銷方面，需要加強少數民族員工與客戶之間工作和感情交流；生產方面，少數民族員工填寫工作票和操作票的水平迫切需要提升；安全監(jiān)察方面，希望少數民族員工能夠及時學習和理解上級公司的安全生產方面重要文件精神，完成安全規(guī)章制度學習和考試。

個人層面，少數民族員工希望能夠掌握工作票、操作票的填寫方法，日?；颈砀褚约靶卤砀竦臐h語填寫、抄表、新設備的使用、信息系統(tǒng)的運用，以及理解上級文件精神。

可見，雙語人才培養(yǎng)的目標在各個層面上比較一致，主要是工作情景中能夠使用漢語閱讀和溝通，如理解文件、會填寫表格、填報系統(tǒng)。專業(yè)能力提升和個人綜合素質提升也是一個重要目標。

制定雙語人才培養(yǎng)規(guī)劃

雙語人才培養(yǎng)規(guī)劃分為人才培養(yǎng)的對象選擇、培訓體系的設計和考核及激勵制度的建立，計劃在五年內實現雙語人才“十、百、千”的突破，即培養(yǎng)出數十名高級雙語人才，上百名中級雙語人才，上千名高級雙語人才。

雙語人才培養(yǎng)的對象主要包括喀什、阿克蘇、和田、伊犁地區(qū)的供電所長和一線從事生產營銷的員工，每階段培訓的具體對象有所不同。通過調研和人力資源普查情況看，供電所員工是雙語人才培養(yǎng)的對象，尤其是初級雙語人才培養(yǎng)的主要對象。

培訓體系包括初、中、高三級。初級培訓的對象主要是供電所員工、所長，內容主要是專業(yè)詞匯和企業(yè)文化基本詞匯，學習目的是認讀基本漢字，專業(yè)詞匯量達到100個，認識國網核心價值觀8個字。中級培訓的對象除了供電所員工和所長，將從事生產工作的技術骨干也納入進來，為培養(yǎng)雙語技術技能內訓師做準備，內容主要是專業(yè)詞匯和國網企業(yè)文化、核心價值理念、社會主義核心價值觀的學習和理解，學習目的是聽說讀寫達到500個專業(yè)詞匯，理解國網文化及核心價值理念、社會主義核心價值觀。高級培訓的對象是漢語水平達到較高水平的少數民族員工和班所長，希望將他們進一步培訓為雙語內訓師，內容分為兩個方向，專業(yè)內訓師和雙語（語言）內訓師，專業(yè)內訓師又分為管理內訓師、企業(yè)文化內訓師、生產和營銷專業(yè)內訓師。

建立雙語人才培養(yǎng)配套的考核和激勵機制保證學習效果?？己耸菫榱吮ＷC學員能夠按時參加學習，按要求完成學習任務，并達到預期目標。在整個人才培養(yǎng)過程中，學員所在的單位要參與學員的學習考核。比如，學員的學習情況在單位有公開的通報，學員的直接領導對學員在工作中應用漢語的情況要做評價。在培訓過程中，主要的考核手段是考試。以上綜合構成對學員的日?？己恕＜钍菫榱思ぐl(fā)學員學習漢語的興趣，并保持學習熱情。這也需要員工所在的單位積極參與。比如，阿克蘇供電公司為了配合雙語人才培養(yǎng)，制定了雙語達標供電所獎勵辦法，提升公司員工雙語運用能力，營造團結和諧氛圍。評比的內容主要包括：供電所制定雙語月培訓計劃。供電所做到每周開展雙語培訓，供電所有培訓記錄，員工有學習筆記或作業(yè)。所長必須會使用雙語。能使用以漢字系統(tǒng)為主的計算機完成本職工作少數民族員工占60%以上。少數民族員工能夠使用漢字進行文字記錄或整理工作檔案。少數民族員工通過雙語口語和書寫能力測試均到80分以上。員工互相使用雙語，員工間團結協(xié)作，互相幫助，關系融洽和諧。

課程和教材研發(fā)

用建構主義方法開發(fā)課程，編寫專門的教材配合各階段的雙語培訓，教材內容來源于工作實踐，方便應用。

培訓項目實施和管理

按照培訓先行，體制機制逐步建立的思路，2012年10月舉辦了試點班，經過實踐摸索，現已確定了集中面授—網絡學習和輔導—集中面試和考試的模式。

每單元的學習周期為一個月，第一次集中培訓時間為一周，學習前做摸底測試，對課程內容做說明，布置自學作業(yè)。遠程授課和輔導時間為三周，員工通過遠程網絡課程自學教材。在自學過程中，學員分為學習小組，每個小組分配有一名輔導老師，在自學期間老師在線答疑輔導。第二次集中培訓時間為一周，老師對自學的內容做集中輔導和強化訓練。集中培訓前安排兩個測評，一個是知識考試，通過閉卷考試考查員工的學習效果。另一個是情景演練，設置日常的工作情景，員工用漢語對話完成情景演練。通過兩個測評，對員工的聽說讀寫學習效果做全面的測試，完成一個單元的學習。

雙語人才培養(yǎng)的實施效果

形成了雙語人才培養(yǎng)長效機制

在雙語人才培養(yǎng)過程中，制定了雙語人才培養(yǎng)規(guī)劃，并制定與之相匹配的制度，使雙語人才培養(yǎng)形成了一個完整的機制。這個機制使雙語人才培養(yǎng)可以作為一項長期開展的工作，并可以持續(xù)改進，也保證了員工學習的連貫性，提升學習效果。這個體系具有可推廣、可復制性，這對其他企業(yè)少數民族員工的培養(yǎng)也是非常有借鑒意義的。

少數民族員工職業(yè)導航

通過雙語人才培養(yǎng)，增進了少數民族員工對企業(yè)戰(zhàn)略、管理活動的了解，也為自我提升和了解社會打開了新的窗口，使他們對職業(yè)發(fā)展道路有更深入的思考。在高級培養(yǎng)階段，員工可以選擇兩個方向深入學習，對未來的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，找到自己在企業(yè)中的上升通道。

掌握漢語，也使少數民族員工具備了學習更多知識技能的基礎，使他們有更多選擇的可能性。

幫助少數民族員工提升業(yè)務水平，提升了企業(yè)的生產服務水平

通過雙語人才培養(yǎng)項目，少數民族員工漢語工作能力得到提升，因語言障礙產生的種種問題，如開會聽不懂領導講話、看不懂文件、培訓聽不懂老師講課，不能按時收取漢族用戶的電費，不會用漢語填寫工作票和操作票，看不懂催費單上的信息等得到了改善，為加快電網建設、深化優(yōu)質服務、解決農村無電問題培養(yǎng)了少數民族專業(yè)人才，促進了少數民族員工的進步和企業(yè)發(fā)展。

總之，運用建構主義模式開展雙語人才培養(yǎng)，加強了少數民族員工對企業(yè)的認同感，對提高他們學習漢語的熱情起到了積極的促進作用。（作者系國網新疆電力公司培訓中心管理培訓部主任）