全面認可激勵:讓企業(yè)管理更高效

華夏基石管理咨詢集團是中國目前最專業(yè)、規(guī)模最大的管理咨詢機構(gòu)之一，是中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任單位，由我國著名管理咨詢專家彭劍鋒教授創(chuàng)辦。集團根植于中國，每年為200多家客戶提供服務，其中近三分之一是長期服務的老客戶。在國內(nèi)，集團在泛人力資源管理、企業(yè)文化領域處于絕對的領先地位。

全面薪酬激勵，包括企業(yè)支付給員工的外在薪酬和內(nèi)在薪酬兩大類。外在薪酬主要指為員工提供的可量化的貨幣性價值；內(nèi)在薪酬則指那些為員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值。2000年美國薪酬協(xié)會(WAW)提出了第一個全面報酬模型，在關注薪酬和福利的同時，將工作體驗、贊譽和賞識、工作和生活的平衡、組織文化、職業(yè)生涯發(fā)展及工作環(huán)境作為薪酬的構(gòu)成要素。2006年美國薪酬協(xié)會又提出了一個更新、更全面的報酬模型。在這個新的模型中，對績效的認可和賞識成為了全面薪酬模型的構(gòu)成要素之一，認可獎勵計劃在全面報酬中的地位得到了很大提升。

認可激勵概述

什么是認可激勵

作為企業(yè)管理中的一種手段，激勵是通過滿足員工生理的、心理的愿望、興趣、情感等需要，激發(fā)員工的動機，以此開發(fā)其潛力。

認可激勵（Recognition Reward）作為激勵的一種形式，可以分為兩部分理解，一部分是認可、肯定，另一部分是獎賞。認可(Recognition)是指承認員工的績效貢獻，并對其努力工作給予特別關注。我們知道，被人賞識且自己的價值被組織承認，是員工一種內(nèi)在的心理需要。不管這種認可和承認是否正式，只要領導或組織表現(xiàn)出對員工個人的關注，員工的心理就會得到滿足。另一方面，通過對員工的行為、努力或績效給予贊揚和感謝，組織將很快能夠看到員工的工作狀態(tài)向著期望方向發(fā)生改變。認可是激勵的一種重要形式，是企業(yè)薪酬系統(tǒng)中至關重要的一部分。

隨著全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人才競爭日益激烈，傳統(tǒng)的基于工資、獎金、福利的薪酬組合模式開始顯現(xiàn)出局限性，員工開始考慮工資和福利之外的東西。于是，全面薪酬概念應運而生。認可激勵是全面薪酬的重要組成部分，目前在很多企業(yè)得到了推廣和運用。

認可激勵是對員工行為、努力或績效的積極關注，其特點是“事后性”，即根據(jù)員工表現(xiàn)，在事后對符合組織戰(zhàn)略、對組織有積極影響的員工行為做出的獎勵。認可獎勵的方式多種多樣，通常是非貨幣性的，包括書面文字、對員工表示關注、鼓勵員工發(fā)展、禮物、象征和榮譽等具體方法。

認可激勵的特點

一般來說，認可激勵有三個重要特點：

第一，無論正式與否，認可激勵往往以表揚、認同為主，這與傳統(tǒng)的貨幣形式激勵不同。

第二，認可激勵是一種能從心底感動員工的激勵，能滿足員工的成就感和自豪感。在員工看來，公眾性或組織形式的認可，能夠留給別人一個可持續(xù)一段時間的印象與感覺。一個禮物或紀念品可以是一個象征，使成功的印象得以擴展。比如，領導送給員工卡片，真誠地說一些感謝的話，會讓員工非常激動，印象深刻，并產(chǎn)生自豪感。

第三，認可激勵是及時的、靈活的，每時每刻都可以發(fā)生的激勵，能夠?qū)T工貢獻做出快速積極的反饋，而貨幣薪酬激勵卻有一定的滯后性。及時反饋對員工的激勵更有效。從操作層面上來看，認可激勵要求領導善于激勵，要隨時隨地表揚優(yōu)秀員工。

除此之外，理解認可激勵還應當關注一個更為重要的核心問題，那就是認可激勵的目的：打造良好的環(huán)境平臺，讓員工的潛力最大限度地發(fā)揮，創(chuàng)造最高績效。只有對目的有了正確的把握，認可激勵才能在企業(yè)中更好地發(fā)展下去。

認可激勵是企業(yè)創(chuàng)造價值的必然選擇

對于企業(yè)來說，如何讓每位員工都成為價值創(chuàng)造者，并做有價值的工作？如何從一種粗放式的人力資源投入，真正走向效能管理時代，全面提升人力資源價值創(chuàng)造與效益？如何激勵每一位員工，使他們的潛能得以開發(fā)，創(chuàng)造高的效益？認可激勵，就是圍繞如何讓員工創(chuàng)造價值，同時提高整個人力資源管理效率而展開?，F(xiàn)代中國企業(yè)人力資源管理已經(jīng)進入員工全面認可的激勵時代。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識型員工成為企業(yè)的核心人力資本和管理的重要對象。隨著新生代員工群體的逐漸壯大，認可激勵計劃已經(jīng)成為解決企業(yè)人才流失、激勵員工潛能發(fā)揮、績效達成、企業(yè)文化建設的抓手。知識型員工是個性化鮮明、創(chuàng)新精神積極、自主性強、流動性大的新型工作群體，如何激勵他們，給現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。同時，隨著新生代員工群體逐漸成為企業(yè)核心力量或業(yè)務骨干，如何激勵他們更是為企業(yè)帶來了很大困擾。

從下列圖表中我們可以看出，不同年代員工特點存在著很大的差異，如圖1所示。企業(yè)的根本力量在逐漸向個性鮮明的新生代員工群體過渡，而這個群體對于激勵的要求，則更加多樣化。激勵對象的演進如圖2所示。認可激勵從研究對象的特點出發(fā)，從而滿足激勵對象的需求。

認可激勵的價值與優(yōu)勢

無論從理論上還是實踐上來看，認可激勵計劃的重要性都不言而喻。作為全面薪酬的重要組成部分，認可激勵計劃創(chuàng)造了讓員工發(fā)揮潛能的環(huán)境，激勵員工提高工作績效。它與傳統(tǒng)的貨幣激勵相比具有如下優(yōu)勢：

第一，與貨幣激勵相比，認可激勵計劃的成本較低。

第二，貨幣報酬具有邊際效用遞減規(guī)律，但是認可激勵計劃不會。當貨幣報酬增加到一定限度以后，不僅不會增強激勵作用，反而會產(chǎn)生副作用，從而導致貨幣報酬邊際效用遞減。但是，認可激勵的方式是多樣化的、藝術性的，這使得其內(nèi)容有無限的設計空間。

第三，認可激勵計劃能夠及時對員工績效做出反應，非常有效。貨幣報酬在時間上有滯后性，并不能立刻反應出對員工的認可。

第四，認可激勵計劃是讓員工發(fā)揮潛能的制度保障。一般來說，企業(yè)存在著兩種管理風格，一種是用目標做導向管理員工，另一種是用潛能做導向管理員工。前者想方設法達到目標，后者則致力于開發(fā)員工的潛能。認可激勵計劃是一種讓員工發(fā)揮潛能的制度安排和保障。認可激勵的價值如圖3所示。

認可激勵的發(fā)展趨勢

隨著知識經(jīng)濟和新生代員工的成長，企業(yè)傳統(tǒng)激勵面臨很多問題，如企業(yè)提供的激勵不是員工想要的，員工無法感知企業(yè)提供的激勵價值，企業(yè)激勵投入成本與激勵效果不匹配等。很明顯，這些傳統(tǒng)的激勵方式不利于企業(yè)發(fā)展。而認可激勵，恰能很好地解決這些問題。

隨著全面薪酬理論和認可激勵的發(fā)展，越來越多的企業(yè)關注和重視認可激勵。與傳統(tǒng)福利相比，認可激勵呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢大致有以下幾點：認可激勵與“工作—生活”平衡的界限越來越模糊；員工從激勵的被動接受者，逐漸轉(zhuǎn)為激勵制度的參與者；彈性薪酬與自助薪酬受到企業(yè)的追捧；激勵平臺化成為企業(yè)激勵創(chuàng)新的方向；認可激勵愈發(fā)被企業(yè)重視；認可激勵與企業(yè)文化融合；認可激勵外包。

我們將傳統(tǒng)福利與認可激勵相比，得出福利發(fā)展的九大趨勢，如圖4所示。

認可激勵計劃推行的必需要素

企業(yè)認可激勵計劃推行需要進行的必要工作，主要有以下幾點：

第一，確定激勵需求。在大部分員工看來，人性化的非貨幣激勵給員工帶來的心理滿足感，要超過十倍甚至百倍同等價值的現(xiàn)金獎勵。那么，如何確定激勵需求？這是企業(yè)研究的主要工作，需要針對不同差異性群體進行研究定制。

第二，分權與授權。認可激勵計劃需要各層級的領導來參與，其中基層領導一定要參加。因為，基層領導最熟悉員工，與員工的交流也最為緊密。所以，要把日常獎勵權限分配給基層領導，讓他們能夠及時地認可激勵員工，比如發(fā)電子郵件表揚、發(fā)賀卡、發(fā)電影票等等。

第三，溝通和參與。通過加強領導與員工之間的交流溝通，對員工績效進行及時的績效反饋和認可，讓員工適時感受到獎勵。

認可激勵在企業(yè)中推行的必需要素如圖5所示。

認可激勵模型建設的技術思路

調(diào)研分析

專門設計問卷，以了解各層次員工對認可激勵的認知、接受程度以及意見建議等信息。同時將調(diào)查樣本分別按照性別、年齡、受教育程度、職位和工作年限做方差分析，可以研究不同群體的需求。

認可激勵模型假設

根據(jù)激勵理論，我們提出員工激勵性因素指標假設，具體如圖6所示。

認可激勵模型

通過調(diào)研分析修正激勵性因素后，我們設計出認可激勵模型，如圖7所示。

認可激勵平臺管理的應用

以往，企業(yè)常用提升津貼或職務作為獎勵，被獎勵者得到的最大好處是年薪和獎金。但是隨著競爭的日益激烈，這些基本的獎勵手段已經(jīng)不能適應時代發(fā)展了。知識型員工是企業(yè)的稀缺資源，他們的能力和水平直接影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。通過認可激勵，調(diào)動他們的積極性，有效地把他們的利益和企業(yè)的長期利益捆綁在一起，既有利于吸引和留住高層次人才，又可以避免只追求短期利益的行為，有利于企業(yè)長期發(fā)展。所以，認可激勵手段被廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)中。

在全球范圍內(nèi)，認可激勵計劃得到了積極地推廣和實施，不少知名企業(yè)也為認可激勵計劃的執(zhí)行樹立了典范，如西南航空、英特爾公司等。創(chuàng)造積極的工作氛圍，促進績效提高，創(chuàng)造認可獎勵的文化，成為認可激勵計劃最普遍的目標和應用。社會發(fā)展到今天，人的需求已經(jīng)不再是簡單的工資、獎金、晉升，更多的是要獲得一種價值體驗，獲得一種認可和尊嚴。把員工的參與，員工的價值創(chuàng)造活動和企業(yè)的激勵系統(tǒng)很好地結(jié)合在一起，是認可激勵的最終目標。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人力資源進入到平臺經(jīng)濟，社交經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)讓員工的激勵認可無時不在，無處不在。認可激勵系統(tǒng)，已經(jīng)成為一種時尚和發(fā)展的趨勢。（作者系華夏基石管理咨詢集團合伙人）