基于和諧理論的電網(wǎng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理研究

電力行業(yè)是關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)，電網(wǎng)企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它在人力資源管理方面具有一些獨(dú)有的特點(diǎn)。由于電力行業(yè)市場(chǎng)的不斷改革以及堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)戰(zhàn)略的逐漸實(shí)施，電力工業(yè)技術(shù)增長(zhǎng)的速度越來越快，這種形勢(shì)下，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的人力資源管理提出了更高、更新的要求。然而，在企業(yè)的實(shí)際管理活動(dòng)中，不可避免地面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源是企業(yè)所有生產(chǎn)資料中最活躍的因素，也是最不可控的因素，企業(yè)的任何一種活動(dòng)都需要投入一定的人力成本，因此一旦投入人力資源就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理作為企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一旦管理不到位，就會(huì)使得企業(yè)的人力資源管理不能充分發(fā)揮作用，從而影響到電力的安全生產(chǎn)、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、基建管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，人力資源的風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)在我國(guó)電力企業(yè)中引起重視。

迄今為止，國(guó)內(nèi)外已有許多學(xué)者對(duì)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理展開過研究，并取得了相應(yīng)的研究成果。在一定程度上，這些研究成果的取得，對(duì)指導(dǎo)一般企業(yè)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐、提高其人力資源管理的水平起到了十分重要的作用。但從總體上看，這些研究成果多數(shù)都是從人力資源管理過程中的某個(gè)管理節(jié)點(diǎn)入手，定性地探討其可能的風(fēng)險(xiǎn)因素、成因、影響、防范措施及管理策略等，幾乎沒有研究成果將人力資源管理活動(dòng)中可能的風(fēng)險(xiǎn)因素作為一個(gè)系統(tǒng)來分析。為此，本文將項(xiàng)目組織管理中的和諧管理理論移植到電網(wǎng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理中，將人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)作為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體進(jìn)行分析研究，為企業(yè)能更好地實(shí)現(xiàn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)提供一種新的思路。

和諧管理理論概述

在我國(guó)古代有很多思想認(rèn)為，“和”是自然界的基本法則，只有和諧，萬物才能繁衍生長(zhǎng)，并把其廣泛應(yīng)用到家庭、國(guó)家和天下等方面，以描述上下協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)。和諧理論在中國(guó)已有兩千年的歷史淵源，早在先秦、諸子百家的思想中“和諧理論”就有所體現(xiàn)，如“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，孔子及弟子也追求一種有原則的和諧、“變中求和諧”。通過對(duì)古人和諧思想的了解，不難看出，和諧應(yīng)當(dāng)是多樣性的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。和諧的本質(zhì)在于它是在個(gè)體性和多樣性基礎(chǔ)上的統(tǒng)一，“和”不是盲目追求一致，而是多種因素的并存和互補(bǔ)。

近幾百年來，國(guó)外眾多學(xué)者從不同角度對(duì)“和諧”進(jìn)行不斷的思想實(shí)驗(yàn)和理論設(shè)計(jì)，法國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗雷德里克·巴斯夏提出，和諧協(xié)調(diào)是社會(huì)普遍的法則，而對(duì)于人或人類社會(huì)來說，和諧不僅僅意味著是最好的，而且意味著是改善；波蘭的管理學(xué)者卡羅爾·阿達(dá)米斯基在其代表作《勞動(dòng)的和諧化》中曾明確提出了“和諧理論”的思想雛形并開發(fā)了“和諧圖”這一分析工具，簡(jiǎn)單揭示了有關(guān)生產(chǎn)中計(jì)劃和控制集體工作的規(guī)律。通過“和諧圖”這一工具，阿達(dá)米斯基把若干復(fù)雜的工作圖示化，以保證有大量作用的時(shí)候系統(tǒng)能夠和諧一致地進(jìn)行作業(yè)。最近幾年，和諧理論發(fā)展迅速，從理論走向?qū)嵺`，正在成為新的發(fā)展趨勢(shì)。它已不再是一個(gè)單一方面的理論，而是滲透到具體的每個(gè)學(xué)科，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域。

在我國(guó)，項(xiàng)目組織管理中的和諧理論是西安交通大學(xué)管理學(xué)院的席酉民教授提出的一種管理理論。他指出和諧管理是通過調(diào)動(dòng)人的積極性，來應(yīng)對(duì)組織在各種不確定和復(fù)雜環(huán)境下所遇到的各種問題?！爸C則”強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)、一致和效率；而“和則”則側(cè)重于在組織中形成一種融洽的氛圍和環(huán)境，以便更有效解決并且實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。和諧是管理的最高境界。和諧管理理論的基本思想就是設(shè)法使得各個(gè)子系統(tǒng)形成一種和諧狀態(tài)，以便達(dá)到整體和諧的目的。現(xiàn)實(shí)生活中不和諧是絕對(duì)的，和諧卻是相對(duì)的，和諧管理的目的就是設(shè)法讓系統(tǒng)由不和諧逐步趨近和諧的狀態(tài)。

和諧管理理論自1987年由西安交通大學(xué)席酉民教授提出以來，已經(jīng)有近30年的歷史，尤其是近年來該理論的研究者隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，充分說明了該理論的研究?jī)r(jià)值。但是，由于該理論以往的研究主要側(cè)重于企業(yè)與社會(huì)的和諧以及企業(yè)與自然的和諧等這些寬泛的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)性資源管理的和諧研究并不多見。基于這一出發(fā)點(diǎn)，本文嘗試將和諧管理思想應(yīng)用于電網(wǎng)企業(yè)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)管理之中，將各個(gè)管理階段的風(fēng)險(xiǎn)因素系統(tǒng)地進(jìn)行研究，更好地指導(dǎo)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐，使企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理中大量不和諧問題能夠得到合理解決，最終促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

電網(wǎng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理

人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)涵

電網(wǎng)企業(yè)人力資源管理理論是一個(gè)系統(tǒng)性、過程性很強(qiáng)的管理科學(xué)，人力資源管理本身相對(duì)復(fù)雜，具有較強(qiáng)的不確定性。人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)人力資源及其管理過程的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響，是運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的理論和科學(xué)的方法，通過對(duì)人力資源管理過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量和控制，以最小的成本使人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失達(dá)到最低程度的管理方法。

人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)主要因素可以分為三個(gè)層面：人力資源本身的風(fēng)險(xiǎn)、人力資源管理的過程風(fēng)險(xiǎn)和人力資源所面臨的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于人力資源本身的風(fēng)險(xiǎn)，管理學(xué)大師彼德·德魯克指出人力資源“和其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是他是人”，也正是由于人的特殊性決定了人力資源本身的風(fēng)險(xiǎn)。

人力資源管理過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)來自于人力資源管理的幾個(gè)管理環(huán)節(jié)，包括員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬待遇、考核分配、企業(yè)用人、勞動(dòng)關(guān)系、員工離職、資源整合等各個(gè)環(huán)節(jié)。

人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理

筆者對(duì)本文所提及的人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理定義為：為了將人力資源風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低，風(fēng)險(xiǎn)管理者按照風(fēng)險(xiǎn)因素的影響程度高低、可控性大小原則，將人力資源管理中所有可能的風(fēng)險(xiǎn)因素作為一個(gè)相互作用的系統(tǒng)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的過程。引發(fā)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的因素眾多，這些風(fēng)險(xiǎn)因素并不是獨(dú)立的，只是在人力資源管理的不同階段，某個(gè)或某些風(fēng)險(xiǎn)因素轉(zhuǎn)變成為主要風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)該階段人力資源高效管理造成威脅。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理者就不能僅僅片面地分析某一風(fēng)險(xiǎn)因素，而需將可能的風(fēng)險(xiǎn)因素作為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的集合，尋求更全面的風(fēng)險(xiǎn)防范策略。

和諧管理中的和則，在電網(wǎng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理中指的是：通過營(yíng)造和諧風(fēng)險(xiǎn)管理的環(huán)境，構(gòu)建信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)各個(gè)人力資源崗位的信任，構(gòu)建和則，最大限度調(diào)動(dòng)企業(yè)人力資源管理的積極性；和諧管理中的諧則，在電網(wǎng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理中指的是：優(yōu)化人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人力資源各專職上的風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同管理。所謂優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，就是在人力資源各個(gè)專職崗位之間進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的整合，理順信息流。通過人力資源各專職崗位上風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)協(xié)同，使得各個(gè)管理環(huán)節(jié)的工作“對(duì)接”更加緊密，流程更加通暢，資源管理水平更加提高、資源利用更加有效，全面、快速地應(yīng)對(duì)人力資源管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

人力資源各個(gè)專職之間進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合的目的是充分利用已有信息，將所有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素剖析出來，在使得各個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程鏈接流暢的同時(shí)，減少了識(shí)別各風(fēng)險(xiǎn)因素的時(shí)間延遲，取消冗余行動(dòng)并降低了人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的成本。

從和諧管理的角度，構(gòu)建電網(wǎng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理的分析模型（如圖1），該模型為分析人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理提供了基本的思路。

加強(qiáng)人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理的措施

人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)是存在的，這是不可否認(rèn)的事實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)多是由于人力資源本身及人力資源管理行為所導(dǎo)致，傾向于采取回避方式的風(fēng)險(xiǎn)管理者眾多。再者，風(fēng)險(xiǎn)管理者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，導(dǎo)致人力資源風(fēng)險(xiǎn)影響企業(yè)人力資源管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，給企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)帶來威脅。為實(shí)現(xiàn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理的目標(biāo)，提出以下加強(qiáng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理的措施，供風(fēng)險(xiǎn)管理者參考。

引入風(fēng)險(xiǎn)和諧管理理念，建立人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理機(jī)制

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，管理理念是企業(yè)價(jià)值取向的集中體現(xiàn)，有什么樣的管理理念就有什么樣的管理實(shí)踐。人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理同樣也需要理念，建立電網(wǎng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理理念，從企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與運(yùn)作規(guī)則中確立風(fēng)險(xiǎn)和諧管理的地位，為企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

建立健全人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理文化

文化管理是企業(yè)管理的最高層次，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家電網(wǎng)的統(tǒng)一要求，建設(shè)電網(wǎng)企業(yè)特有的企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)注重建立具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的人力資源管理文化，將風(fēng)險(xiǎn)和諧管理文化建設(shè)融入企業(yè)人力資源管理文化建設(shè)的全過程，從而促進(jìn)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升，保障企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的共識(shí)和自覺行動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)建立系統(tǒng)、規(guī)范、高效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

建立人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制

電網(wǎng)企業(yè)是傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，關(guān)系到國(guó)計(jì)民生、關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)，可能危及公司安全生產(chǎn)、穩(wěn)定發(fā)展及企業(yè)形象，甚至將給公司帶來較為嚴(yán)重的后果。因此，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在已建立和運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制。應(yīng)急處理機(jī)制包括應(yīng)急管理組織體系、應(yīng)急保障體系、應(yīng)急實(shí)施與評(píng)估等應(yīng)急管理工作內(nèi)容。一旦有人力資源風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，公司應(yīng)進(jìn)行分析評(píng)估，按照應(yīng)急措施做出響應(yīng)，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)損失，減少風(fēng)險(xiǎn)造成的影響。

努力方向：實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的可持續(xù)發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要一環(huán)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略起著巨大的推動(dòng)作用。在企業(yè)改革、創(chuàng)新和發(fā)展的新形勢(shì)面前，切實(shí)抓好企業(yè)的人力資源管理，改善人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理，充分發(fā)揮人力資源的基礎(chǔ)性作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的可持續(xù)性發(fā)展，一直是電網(wǎng)企業(yè)管理者面臨的重要課題。

作為電網(wǎng)企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理水平的高低直接影響企業(yè)人力資源這一基礎(chǔ)性資源的利用效率，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑。隨著“三集五大”體系建設(shè)的不斷深化，電網(wǎng)企業(yè)其自身的特殊性對(duì)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理提出了更高的要求，風(fēng)險(xiǎn)管理者應(yīng)摒棄以往僅局限于某單一風(fēng)險(xiǎn)因素來解決應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理方式，切實(shí)將人力資源各個(gè)管理階段中可能的風(fēng)險(xiǎn)因素作為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來作整體的風(fēng)險(xiǎn)分析，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善，建立與之相適應(yīng)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)和諧管理模式并實(shí)踐。（作者系國(guó)網(wǎng)青海省電力公司培訓(xùn)中心主任、中共國(guó)網(wǎng)青海省電力公司黨校副校長(zhǎng)）