體驗式培訓：推進國網(wǎng)核心價值觀落地的有效途徑

企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營中解決內(nèi)外部問題的準則。成功企業(yè)持續(xù)發(fā)展的共同特點之一，就是員工認同并在工作中堅持核心價值觀。2009年，國家電網(wǎng)公司印發(fā)黨組1號文件《關(guān)于建設優(yōu)秀企業(yè)文化促進公司科學發(fā)展的意見》，提出在全公司加快培育“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的統(tǒng)一核心價值觀，從而為實現(xiàn)“建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景奠定了堅實基礎。不過，在以往的企業(yè)核心價值觀培育上，我們多采用宣貫報告、理論培訓、學習研討等方式，這種培育方式的效果并不理想，員工接受程度不高。經(jīng)過近兩年的研究與實踐，結(jié)合工作中積累的經(jīng)驗，我們提出了利用體驗式培訓，倡導和培育國網(wǎng)公司核心價值觀的新思路。

公司員工對企業(yè)文化認知情況的調(diào)查

企業(yè)核心價值觀不是企業(yè)的愿景，也不是企業(yè)的使命和目標，而是企業(yè)及全體員工的處事態(tài)度和工作立場，是企業(yè)生存的哲學。企業(yè)目標的實現(xiàn)，一定是基于統(tǒng)一的企業(yè)文化和價值觀。一般企業(yè)在管理中，比較重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度。不過，大多數(shù)成功的企業(yè)在經(jīng)營中，則更重視企業(yè)品格、員工技能和核心價值觀。例如，在GE公司，無論有多忙，杰克·韋爾奇每個月都會親自到培訓學院講授通用的價值觀，他把認同企業(yè)價值觀做為吸納員工的一項硬指標。

為深入了解公司員工對企業(yè)文化的認知認同情況，我公司課題組按照相應比例，分別選擇企業(yè)培訓專責、管理干部及普通員工為代表進行了問卷調(diào)研，得到了比較全面的數(shù)據(jù)。員工代表平均年齡為39歲，參加電網(wǎng)工作平均時間為18年。其中，本科以下學歷占代表比例23.2%，本科以上學歷占76.8%。

員工對公司核心價值觀的認知認同情況

在調(diào)查問卷中，能夠正確回答出國網(wǎng)公司企業(yè)核心價值觀的員工占85.6%，回答錯誤的占10.1%，不知道的占4.3%。在正確回答出公司核心價值觀的員工中，對核心價值觀的內(nèi)涵及意義并不十分明確和理解的占7.3%。這也就是說，在接受調(diào)查的員工中，真正明確并理解公司核心價值觀的員工占78.3%。

另外在調(diào)查中，認為統(tǒng)一的企業(yè)文化在本單位開展情況非常好的占40.2%，良好的占49.3%，一般及不太好的占8.7%；員工對公司統(tǒng)一的企業(yè)文化和價值觀非常認同的占39.1%，良好的占46.4%，一般及不好的占15.5%。

從這些數(shù)據(jù)中我們不難看出，到目前為止，公司員工還沒有完全統(tǒng)一核心價值觀。

核心價值觀在公司內(nèi)部的推進情況

在建設統(tǒng)一企業(yè)文化和價值觀的舉措中，選擇領導重視的占29%，選擇員工培訓的占40.6%，選擇激勵機制的占21.7%，選擇大力宣傳的占8.7%。在選擇員工培訓的員工中，有42.9%的員工認為目前的培訓效果并不明顯。通過調(diào)查我們得知，員工們普遍認為目前在企業(yè)文化培訓中，傳統(tǒng)理論講授和主題報告過多。這類學習，缺乏學習者的參與和互動，同時不能緊密聯(lián)系實際工作環(huán)境，尤其是理論性過多的講述很難長時間吸引學習者的注意力，這導致學習者很難掌握和理解聽到的東西。

近年來，在公司各級政工部門的努力下，國網(wǎng)全體員工對企業(yè)的責任感和使命感都有很大幅度的提升，企業(yè)文化建設取得了長足的進步，企業(yè)精神文明建設不斷邁上新臺階。但是，“三集五大”體系建設的新形勢，也對構(gòu)建更加統(tǒng)一和諧的企業(yè)文化工作提出了更高的要求。因此我們認為，探索倡導和培育企業(yè)核心價值觀的新模式，成為一項緊迫而必要的新任務。近年來，基于教育學、心理學和管理學理論，被各大優(yōu)秀企業(yè)廣泛應用的體驗式培訓正是實現(xiàn)這一目標的有力武器。

研究培育核心價值觀新模式的理論基礎

成人學習和認同新觀念的特點

國網(wǎng)企業(yè)員工大多數(shù)都是有著豐富工作經(jīng)驗和閱歷的成年人。雪倫·B·梅里安（Sharan B.Merriam）和羅斯瑪麗·S·凱弗瑞拉（Rosemary S.Caffarella）在其著作《成人學習的綜合研究和實踐指導》中指出，成人在接受學習和認同新觀念時具備四個特點：

一是以需求為導向。如果培訓與學員現(xiàn)實需求聯(lián)系密切，并能立即解決他們實際工作和生活中遇到的問題，通常會吸引其注意，并主動參與。所以，激發(fā)學員興趣和意愿是培育員工認知企業(yè)價值觀的必要前提。

二是成人在學習和實踐中會引用已有的個人價值體系評判新的價值觀。因此，培訓中使學員保持“空杯心態(tài)”是培育員工認同企業(yè)價值觀的有力保證。

三是成人的引導與學習喜歡在行動中展開。所以，思維與行動結(jié)合的體驗學習是成人培訓的重要手段。

四是成人在新觀念的導入中更喜歡開放的環(huán)境，希望得到更多的尊重，期望聽到更多積極和肯定的評價。在輕松、愉悅和友愛的雙向交流的開放環(huán)境下，學員思維廣度更高，更易于接受與改變，認知認同企業(yè)價值觀的效果更好。

抓住這些成人學習和認同新觀念的特點，能夠更好地培育員工認知認同企業(yè)價值觀。

體驗式培訓在企業(yè)培訓中應用的必要性

體驗式培訓誕生于上個世紀，是一種更有力、更有效也更有影響力的培訓模式，目前廣泛應用于各類現(xiàn)代企業(yè)的員工培訓中。哈佛教授大衛(wèi)·庫伯從哲學、心理學、生理學等角度對學習做了很多研究和闡述。他認為，學習是一個通過體驗轉(zhuǎn)化來創(chuàng)造知識、改變并提升自我的過程。他創(chuàng)建的庫柏學習理論（體驗—感悟—分享提升—應用）已經(jīng)被全球大多數(shù)教育界和培訓界所認可，而這一理論也正是體驗式培訓的理論基礎。我們在培育企業(yè)文化的培訓中，可以依據(jù)庫柏學習圈，設計與培訓主題相關(guān)的活動。培訓師引導學員參與項目，使其通過在情境中親身感受，加深體驗。體驗完成后，培訓師組織學員積極分享體驗中對培訓主題的感悟、理解、收獲，解析體驗中的優(yōu)秀經(jīng)驗，總結(jié)和尋求個人及團隊提升的方式方法，從而更加有效地達成培訓目標。這種“以學員為主體”的培訓方式，培訓的主題信息可以多途徑傳遞，使參訓者在感官上得到多樣化的刺激。這不僅有助于受訓者理解培訓主題的深刻內(nèi)涵，還能對受訓者的態(tài)度、價值觀產(chǎn)生深刻的影響，有效解決目前傳統(tǒng)企業(yè)文化教育中存在的學習內(nèi)容單調(diào)枯燥，員工學習興趣不高，參與度不夠，學習效果不理想的狀況。

同時，結(jié)合“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”為主題的體驗活動，可以使企業(yè)核心價值觀深植入員工的潛意識中，使印象更加深刻，從而提高倡導和培育企業(yè)價值觀活動的效果。

體驗式培訓推動企業(yè)核心價值觀落地

將核心價值觀與體驗式培訓主題有機融合

自1995年由北京人眾人公司從香港引入中國，近二十年來，體驗式培訓得到了突飛猛進的發(fā)展。培訓目標也從開始的“挑戰(zhàn)自我、熔煉團隊”拓展到心理培訓、人格培訓、管理培訓、企業(yè)文化建設等各個方面。在體驗式培訓的不斷實踐中，我們發(fā)現(xiàn)影響個人成長最根本的因素是個體本身的心智模式。體驗式培訓正是采用直接認知、自我覺察、共同分享、內(nèi)化運用等方式，通過體驗活動讓學員覺察自己的心智模式，提升自我認知，從而改變自身行為方式的一種學習過程。培訓師運用這種培訓方式，引導學員內(nèi)視心靈深層的信念與態(tài)度，觸摸深植于內(nèi)心的情緒、呈現(xiàn)行為背后的價值觀。遼寧省電力有限公司大連培訓中心體驗式培訓部在近八年多的培訓實踐中，探索并總結(jié)出培育企業(yè)文化的新模式，及體驗式主題培訓。

針對此次調(diào)研結(jié)果，結(jié)合倡導和培育國網(wǎng)公司統(tǒng)一企業(yè)價值觀的要求，我們研發(fā)出以弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀為培訓目標的體驗式主題培訓方案。該方案緊繞國網(wǎng)公司核心價值觀主題，以體驗為依托，以學員為導向，將拓展訓練中經(jīng)典的四個項目與“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”四個主題緊密結(jié)合，達成培育全體參訓學員認知、認同企業(yè)核心價值觀的培訓目標。

設計培育公司核心價值觀的體驗式主題培訓

體驗式主題培訓是在整個教學過程中，緊緊圍繞一個培訓目標，通過體驗式培訓手段，引導學員參與、體驗、分享并將培訓成果運用到實際工作中的一種現(xiàn)代培訓方式。針對國網(wǎng)公司核心價值觀——誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，主題培訓分別由破冰啟航和四個主題模塊組成。

主題培訓的破冰活動中，通過雨聲變奏曲、一心二用等活動讓參訓學員打開自我，營造輕松快樂的培訓氛圍，為培訓的順利展開打下良好的基礎。用案例描述、視頻播放、組建團隊等環(huán)節(jié)提高全體學員對團隊文化及價值觀的認識，清晰培訓的重要意義，為培訓的有效實施做好充分準備。

誠信篇——紅黑大戰(zhàn)

我們知道，誠信是每個人、每個企業(yè)乃至整個社會都應該恪守的準則。可是，總有一些東西會讓我們迷失正確的方向。創(chuàng)造過兩個世界500強企業(yè)的日本經(jīng)營之圣稻盛和夫先生說過，世界上每個人都知道什么是不對的，什么是正確的，可是往往私欲蒙住了人們的雙眼，知道也去選擇錯誤的決定。紅黑大戰(zhàn)這個游戲，可以深刻揭示背信棄義、自私狹隘帶來的惡果，同時也能真實呈現(xiàn)合作共贏、真誠守信帶給個人及團隊的收獲。每一輪出牌都是對誠信的博弈，每一次比分公布都誘發(fā)學員對誠信的思考。作為服務國家、社會和人民的責任企業(yè)，誠信是國網(wǎng)公司及每一名員工都必須孜孜以求的首要價值觀標準，是企業(yè)成長和發(fā)展不可動搖的磐石。

責任篇——信任背摔

著名作家穆尼爾·納素說：“責任心就是關(guān)心別人，關(guān)心整個社會。有了責任心，生活就有了真正的含義和靈魂。這就是考驗，是對文明的至誠。它表現(xiàn)在對整體，對個人的關(guān)懷。這就是愛，就是主動?！痹缭?006年3月，國網(wǎng)公司就率先發(fā)布了第一份企業(yè)社會責任報告，這是公司對社會、對人民的責任宣言，同時也是對全體國網(wǎng)員工提出應該具備責任觀的崇高要求。當隊友把自己的身體交付給同伴，每名隊友的雙臂承擔的是對伙伴生命的責任。當團隊把背摔的隊員緊緊抱在懷中，所有人都會思考責任的意義。公司給予員工職業(yè)的平臺，因此每個國網(wǎng)人工作和生活中的一言一行便都被賦予了神圣的責任。

創(chuàng)新篇——創(chuàng)新的盒子

創(chuàng)新是人類特有的能力，正是因為有了這種能力，我們才創(chuàng)造了今天如此輝煌的文明。在時代飛速進步，新技術(shù)革命迅猛發(fā)展的今天，創(chuàng)新是企業(yè)生存的法寶。對于我們的企業(yè)來說，創(chuàng)新亦是生存的根本。從建成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的1000千伏交流輸變電工程，到晉東南—南陽—荊門特高壓交流試驗示范工程的建成投運，創(chuàng)新步伐留下了深刻的腳印。創(chuàng)新意味著推陳出新，意味著突破與改變，只有不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能迸發(fā)氣象萬千、煥然一新的活力。那么，怎樣用創(chuàng)新的思維解決問題？我們必須從思維習慣上突破，在不可能的地方尋找答案。創(chuàng)新的盒子這個游戲，正是在讓員工認識創(chuàng)新，學會創(chuàng)新。創(chuàng)新應該成為每名國網(wǎng)員工的一種習慣，創(chuàng)新才是國網(wǎng)公司可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

奉獻篇——合力沖擊

奉獻是一種大愛，是對生活和事業(yè)的全身心付出；奉獻是一種收獲，收獲的是崇高的情感、他人的尊重和無比的幸福。奉獻更是一種高尚的情懷，它讓我們的生命充滿力量。做為電力企業(yè)的員工，愛崗敬業(yè)就是奉獻，克己利他就是奉獻。當團隊所有人站在合力沖擊的4米高墻前，那些甘做人梯的隊員托起的不僅是所有隊友的身體，也托起了團隊成功的希望，托起了國網(wǎng)公司永不言敗的斗魂。那些奉獻的伙伴們，雙肩淤青但臉上卻洋溢著成功的笑容。

總結(jié)思考

“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是國網(wǎng)公司的價值標準，是公司、員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐及根本方法。國網(wǎng)企業(yè)核心價值觀的落地生根，開花結(jié)果，需要全體員工的共同理解、支持、參與、配合。加快企業(yè)核心價值觀的普及，提高員工踐行“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”精神的認識，需要文化引領和制度管理的有機結(jié)合。在構(gòu)建企業(yè)優(yōu)秀文化、培育統(tǒng)一企業(yè)核心價值觀工作中運用體驗式培訓的模式，既是一種大膽嘗試，也是一種創(chuàng)新。在將主題培訓運用到企業(yè)文化建設的培訓中，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，學員們反應良好，同時能夠更有針對性和實效性地達成培訓目標，深化培訓主題。尤其是在分享中，學員可以將在工作實踐中，踐行統(tǒng)一價值觀的許多典型案例與團隊分享，這促進了參訓人員更深刻地理解核心價值觀的內(nèi)涵與意義。

我們相信，全新培訓模式的持續(xù)應用，必然會有助于公司培育統(tǒng)一價值觀工作的開展，有助于培養(yǎng)員工“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的精神風貌，全面推動公司精神文明建設再上新臺階。（作者供職于國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連培訓中心）