電力營銷系統(tǒng)與管理技術(shù)實踐問題探討

摘要：電力基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，推動了電網(wǎng)工程的發(fā)展，電力市場建設(shè)成為國家電力改革的重點。在這種情況下，電力企業(yè)要想獲得良好的發(fā)展，應(yīng)對激烈的市場競爭，就必須實施有效的電力營銷系統(tǒng)與管理技術(shù)，提升自身的市場競爭力。文章結(jié)合電力營銷存在的問題，對其實踐和管理措施進行了簡單分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷系統(tǒng)；管理技術(shù)；實踐問題

中圖分類號：F123.6 文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）21-0122-01

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國的各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了不斷完善，作為關(guān)系到社會發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ畹碾娏ο到y(tǒng)也逐漸深化，電網(wǎng)的改造升級、電力企業(yè)的“三集五大”建設(shè)使得企業(yè)面臨著新的發(fā)展形勢，迫切需要不斷提高自身的技術(shù)水平和競爭能力，更要制定相應(yīng)的市場營銷管理策略，促進企業(yè)改革的順利進行，順應(yīng)市場競爭的要求。

1電力營銷中存在的問題

在經(jīng)濟發(fā)展的帶動下，我國實現(xiàn)了由計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，也帶動了電力改革的深化和發(fā)展。但是作為國有經(jīng)濟部門，電力企業(yè)在營銷管理過程中仍受到計劃經(jīng)濟殘留的影響，存在著許多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1管理問題

首先，企業(yè)各項費用的劃分和管理仍然是依據(jù)設(shè)備資產(chǎn)進行的，營銷費用的分割依據(jù)缺乏合理性；其次，企業(yè)內(nèi)部缺乏良好的協(xié)調(diào)管理和信息溝通機制，營銷服務(wù)管理部門與其他職能部門之間缺乏良好的溝通協(xié)調(diào)，營銷業(yè)務(wù)面臨著優(yōu)化重組的問題；然后，受自身壟斷意識的制約，對于營銷服務(wù)缺乏正確的認識，難以滿足當前市場經(jīng)濟的實際需求；最后，營銷信息管理系統(tǒng)的建設(shè)存在很大的滯后性，管理人員整體素質(zhì)偏低，營銷管理難以真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1.2安全問題

安全問題是電力企業(yè)經(jīng)營管理永恒的話題，在電力營銷中，做好安全管理工作是十分重要的。但就目前來看，一方面，電力企業(yè)缺乏對用戶進行安全教育，沒有對相關(guān)的安全用電知識進行傳授，使得用戶在用電過程中存在巨大的安全風險；另一方面，缺乏完善的事故預(yù)防措施，如沒有門窗防護，相關(guān)設(shè)備的絕緣隔離不當?shù)?，加上部分電力運行管理人員缺乏相應(yīng)的安全意識，使得電力營銷中存在著巨大的安全隱患。

1.3服務(wù)問題

一方面，電力企業(yè)對于營銷服務(wù)重視不夠，沒有充分認識到電力營銷服務(wù)管理的重要作用，在營銷服務(wù)中缺乏實時性、可靠性等，無法滿足市場經(jīng)濟環(huán)境下對于營銷服務(wù)管理精細化和精益化的客觀需求。

另一方面，在收費環(huán)節(jié)上，不僅對居民的欠費問題處理存在困難，而且預(yù)付費裝置的推行難度較大，在很大程度上影響了電力營銷服務(wù)的有效展開。

2電力營銷系統(tǒng)與管理技術(shù)的實踐應(yīng)用

針對當前電力營銷中存在的問題，電力企業(yè)要充分重視起來，關(guān)注營銷管理中的技術(shù)因素，以管理技術(shù)支撐營銷系統(tǒng)，從而提高系統(tǒng)的性能，促進電力營銷管理的順利進行。

2.1更新技術(shù)和設(shè)備

對于政府管理部門和電力企業(yè)自身而言，要順應(yīng)時代發(fā)展潮流，結(jié)合自身的實際情況，及時對電力設(shè)備和管理技術(shù)等進行更新，采用高效、節(jié)能的新技術(shù)新設(shè)備，可以建立相應(yīng)的獎懲措施，對于積極響應(yīng)號召、采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)的企業(yè)進行獎勵，對于繼續(xù)使用高能耗設(shè)備的企業(yè)則處以一定的懲罰，不斷完善電力系統(tǒng)。

2.2強化用電安全管理

一方面，電力企業(yè)要樹立相應(yīng)的安全管理意識，對電力系統(tǒng)進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的安全隱患，并對其進行解決。例如，在對越級跳閘問題進行處理時，如果兩保護之間無法配合，則應(yīng)該適當加大客戶進線差動保護的投入，采用快速熔斷器，以確保電力網(wǎng)絡(luò)的安全運行。同時要加強用電檢查工作，對于用戶私拉亂扯、私自改造電力線路的情況，要進行嚴肅處理，消除安全隱患和安全風險。

另一方面，要加強對于用戶的安全教育，使得用戶能夠牢固樹立安全用電意識，自覺遵循安全用電的相關(guān)規(guī)范，從而減少安全事故的發(fā)生。

2.3完善營銷管理信息系統(tǒng)

在當前的時代背景下，信息成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，做好信息管理工作對于企業(yè)有著至關(guān)重要的作用。在電力企業(yè)中，建立相應(yīng)的營銷管理信息系統(tǒng)，可以實現(xiàn)信息的及時傳遞和資源共享，從而提高企業(yè)的信息化管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。需要注意的是，目前部分電力企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)存在著運行狀況參差不齊的現(xiàn)象，這并非系統(tǒng)問題，而是缺乏有效的基礎(chǔ)管理，應(yīng)該得到相關(guān)管理人員的重視。

2.4健全自動抄表系統(tǒng)

對于電力營銷管理而言，建立一套相對完善健全的自動抄表系統(tǒng)，對用戶端的電能表計量數(shù)據(jù)進行及時、準確、完整的抄收，是提高營銷管理水平的基礎(chǔ)和前提。近些年來，隨著科學技術(shù)的不斷進步，自動抄表系統(tǒng)也開始逐漸得到普及和應(yīng)用，可以說，這是電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是電力企業(yè)提高自身管理水平和工作效率的客觀要求。自動抄表系統(tǒng)的出現(xiàn)，大大減輕了電力工作人員的工作負擔，不僅能夠解決抄表的及時性和準確性問題，還可以對關(guān)口表以及貿(mào)易結(jié)算的計量數(shù)據(jù)進行分析，對線損進行統(tǒng)計，從而確保電力系統(tǒng)的正常運行。

2.5推行自助電費服務(wù)

從目前來看，我國電力費用的繳費情況主要包括：對于用電大戶，如工廠、企業(yè)等，由銀行直接劃撥；對于中小客戶，則采用IC卡繳費或到戶收費。這種單一的繳費方式缺乏便利性和及時性，容易引起居民客戶的不滿。因此，要推行自助電費服務(wù)，豐富電費繳納的方式和途徑，為客戶提供更多的選擇余地。例如，電力企業(yè)可以與銀行聯(lián)合，開辦電費委托繳費、網(wǎng)上繳費、ATM（柜員機）以及POS（自助售電機）繳費等，實現(xiàn)“一卡通”式的自助繳費業(yè)務(wù)，從而為客戶提供方便?？梢哉f，這種“一卡通”式的自助繳費將成為為了電力用戶繳納電費最主要的方式。另外，要加大對于預(yù)付費系統(tǒng)的宣傳和推廣力度，使得客戶認識到預(yù)繳電費的優(yōu)勢，主動參與其中，這樣一方面可以減少用戶的欠費現(xiàn)象，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，確保企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；另一方面可以為客戶提供更加穩(wěn)定的電力服務(wù)，減少因欠費而導(dǎo)致的停電現(xiàn)象，實現(xiàn)雙贏。

3結(jié)語

總而言之，在當前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)體制改革的不斷深化，對企業(yè)自身提出了更高的要求。要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，在日益激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位，電力企業(yè)不僅需要不斷提高自身的核心競爭力，還必須有效運用電力營銷系統(tǒng)與管理技術(shù)，以電力市場的實際需求為導(dǎo)向，不斷強化營銷服務(wù)管理，拓寬電力市場，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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