實(shí)驗(yàn)室管理體系持續(xù)改進(jìn)策略

摘要：實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)對提高實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量有著十分重要的作用。文章從提高實(shí)驗(yàn)室管理體系的完善意識，制定科學(xué)、合理的實(shí)驗(yàn)室管理體系制度，提高實(shí)驗(yàn)人員水平，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理體系的評估等四個方面入手，對實(shí)驗(yàn)室管理體系的持續(xù)改進(jìn)提出建議和改進(jìn)意見。

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室；管理體系；改進(jìn)

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-8937（2014）21-0121-01

1提高實(shí)驗(yàn)室管理體系的完善意識

盡快建立和完善實(shí)驗(yàn)室管理體系是實(shí)驗(yàn)室管理體系持續(xù)改進(jìn)的首要目標(biāo)，其原因在于，實(shí)驗(yàn)室管理體系對實(shí)驗(yàn)室的管理來說起到統(tǒng)籌的作用。對于提高實(shí)驗(yàn)室管理體系的完善意識可以從以下幾方面著手進(jìn)行。

1.1實(shí)驗(yàn)行動以質(zhì)量方針為指導(dǎo)

明確的質(zhì)量要求和質(zhì)量方針是確保實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)一管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行之初，就要盡快地引進(jìn)、應(yīng)用最新的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并將管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制度化的管理，積極應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)室管理的各個方面。

1.2明確崗位職責(zé)

在任何一個企事業(yè)單位，管理體系的完善與否在很大程度上取決于管理組織內(nèi)部的崗位職責(zé)是否明確。傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室管理對崗位職責(zé)的明確工作并不完善，往往是一人多職，造成管理上的混亂，在新管理體系的建立過程中，首先就要對每個工作崗位的職責(zé)加以明確，避免一人多職或多人一職的尷尬狀況。

1.3及時(shí)糾錯

實(shí)驗(yàn)室管理體系的完善過程中，建立起實(shí)驗(yàn)室問題反饋系統(tǒng)是提高實(shí)驗(yàn)室管理人員重視程度的重要手段，問題的發(fā)生雖不令人愉快，但利用好發(fā)生的問題做好預(yù)警工作卻有著十分重要的意義。

2制定科學(xué)、合理的實(shí)驗(yàn)室管理體系制度

管理制度的建立和完善，是實(shí)驗(yàn)室管理體系健全和完善的保障。對此有以下幾點(diǎn)建議。

①在實(shí)驗(yàn)室管理過程中，一定要把相關(guān)的政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書等制定成成文的文件，并且要確保實(shí)驗(yàn)室相關(guān)部門人員熟知文件內(nèi)容，組織文件內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動。

②相關(guān)實(shí)驗(yàn)表格、表單要有統(tǒng)一的制定標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量記錄。之所以對這點(diǎn)加以要求是因?yàn)樵谶^去的工作中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的實(shí)驗(yàn)室管理并沒有制定統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，表格、表單的制定也十分混亂，這給實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)化管理和后期的整理工作帶來了許多實(shí)際麻煩。

③對實(shí)驗(yàn)室的作業(yè)流程要有明確的規(guī)定。通常實(shí)驗(yàn)室檢查實(shí)現(xiàn)的過程有五大階段，每一階段前后銜接，依次遞進(jìn)。第一階段是顧客接待，這一階段由專門的服務(wù)人員進(jìn)行；第二階段是提出表述合同評審；第三階段是進(jìn)行樣品的處置工作；第四階段是實(shí)驗(yàn)室工作的主要負(fù)責(zé)階段，是檢查過程的實(shí)現(xiàn)階段，包括檢查方法的選擇、技術(shù)摘錄、最終檢查等；第五階段是檢測結(jié)果出具報(bào)告，并如實(shí)反饋給顧客。

3提高實(shí)驗(yàn)人員水平

提高實(shí)驗(yàn)人員的水平對實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立來說是一個動態(tài)的管理過程，不僅僅涉及到普通實(shí)驗(yàn)人員質(zhì)量水平的提高，也涉及到實(shí)驗(yàn)室管理人員水平的提高。就實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)作用而言，管理層之間加強(qiáng)交流，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室全體員工、所有部門之間進(jìn)行交流溝通，營造良好的實(shí)驗(yàn)室工作氛圍對提高實(shí)驗(yàn)人員的工作水平有較好的作用。就實(shí)驗(yàn)室普通實(shí)驗(yàn)員而言，應(yīng)當(dāng)樹立起勇于承擔(dān)責(zé)任的職業(yè)意識，把個人的專業(yè)水平同實(shí)驗(yàn)室的整體效益相聯(lián)系，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)貫徹“全員參與”的原則，把自己作為實(shí)驗(yàn)室中的一份子，積極尋找學(xué)習(xí)機(jī)會，參與培訓(xùn)，以增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?shí)驗(yàn)技巧、專業(yè)技能等。

4加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理體系的評估

對實(shí)驗(yàn)室的管理體系進(jìn)行有效評估，是保證實(shí)驗(yàn)室管理體系持續(xù)改進(jìn)的動力。

4.1組織實(shí)驗(yàn)室專門的評估小組

實(shí)驗(yàn)室管理運(yùn)行效果如何在過去并沒有專門的評估組織，而建立完善的實(shí)驗(yàn)室管理體系，這一點(diǎn)是必不可少的。評估體系可以針對實(shí)驗(yàn)室工作小組的工作效果、客戶抱怨、客戶反饋等進(jìn)行綜合整理，系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議，以監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行情況的評估小組專門進(jìn)行。對于評估的最終意見，可以以分月、分季度、分年的時(shí)間方式進(jìn)行公示，讓實(shí)驗(yàn)室從管理層到普通的實(shí)驗(yàn)人員都做到心中有數(shù)。

4.2加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審工作

實(shí)驗(yàn)室專門評估小組負(fù)責(zé)的是實(shí)驗(yàn)室管理體系效果的最終評定，而實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審工作主要負(fù)責(zé)的是各個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目工作過程中的質(zhì)量管理監(jiān)測。在此過程中，內(nèi)審員的工作任務(wù)非常艱巨，他擔(dān)負(fù)著對實(shí)驗(yàn)效果正確與否以及實(shí)驗(yàn)質(zhì)量效果如何的掌控工作。

4.3建立預(yù)防舉措

實(shí)驗(yàn)室的管理體系評估目的不在于要對管理水平作出評價(jià)，而在于能夠?qū)?shí)驗(yàn)室的管理行為作出預(yù)防，利用預(yù)防措施的實(shí)施來降低實(shí)驗(yàn)失誤與最終實(shí)驗(yàn)失敗的可能性，提高實(shí)驗(yàn)效率。

5結(jié)語

對實(shí)驗(yàn)室管理來說，實(shí)驗(yàn)室管理體系的持續(xù)改進(jìn)是一個動態(tài)的話題，需要實(shí)驗(yàn)室全體部門和員工的共同努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。本文的寫作目的在于通過對實(shí)驗(yàn)室管理體系持續(xù)改進(jìn)措施的分析，為實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)新管理提出有借鑒性的意見。

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